На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:09   #1
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Потребитель растягивает возврат товара

Прошу помочь в данной ситуации. Покупатель в начале февраля купил одежду и обувь. Много. Все мерила. Через две недели она привезла часть товара на возврат, разонравился. Мы как нормальные люди ей возврат сделали. Далее она попросила продлить срок возврата, тк вроде захотела ещё вернуть. Пошли на встречу. С опозданием в 6 дней она приехала, не работал терминал у нас безнал не смогли вернуть. Продлили ещё. Сегодня приехала с одной парой обуви. Сделали возврат, так она еще захотела вернуть еще что-то попозже. Естественно было отказано. Много чего я выслушал в свой адрес. Короче ни одного заявления на возврат она не писала, даты ставили в чеке. Грозится меня уволить и вернуть товар когда захочет. И ещё с ней разговаривали жестко, но без хамства, хотя в свой адрес много чего выслушал. При разговоре были свидетели. Имеет ли она права на возврат денег? С моей точки зрения нет. И если она будет скандалить, что делать? Милицию вызывать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:11   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

На возврат у неё прав не было. Максимум на обмен, и то при определённых условиях.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:12   #3
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это понятно. Пошли на встречу, и вот вляпались.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:13   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Не делай добра - не получишь зла. Отказывайте строго по закону, и только-то. Прямо щас.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:15   #5
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нечего отказывать, заявления никакого нет, сегодня ей вернули деньги, так она ещё хочет на неделе приехать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:25   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Еще чего-то купить? Тогда велкам)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:27   #7
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный110 Посмотреть сообщение
так она ещё хочет на неделе приехать.
Я думаю, не пустить в магазин никаких оснований нет, равно как и предложить ещё что-нибудь купить..
А всякое требование просите оформить письменным образом
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:29   #8
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Еще чего-то купить? Тогда велкам)
Спасибо, нам таких покупателей не надо. С ними одни расходы. За проводки банк деньги снимает. Накупила товара кучу со скидками в 50% а теперь нервы мне портит. Хочешь как лучше, а выходит как обычно.

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Я думаю, не пустить в магазин никаких оснований нет, равно как и предложить ещё что-нибудь купить..
А всякое требование просите оформить письменным образом
Да пусть заходит, вот только когда скандалить начнет и оскорблять что делать-то? Тревожку нажимать?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 23.03.2010 в 16:01..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:30   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Почему расходы? 14 дней прошли, товаром пользовались - в сад. Бесплатно
Предъявил требование вернуть деньги за качественный товар - в сад. Тоже бесплатно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:35   #10
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Следов использования нет.
Потребует обменять на аналогичный ? В чеке ставили даты обмена и писали продлено. Зря писали? И является ли надпись сделанная продавцом на чеке документом?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 23.03.2010 в 16:02..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:41   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Так и делайте обмен. Или на обмен аналогичного товара нет?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества почитайте, правда полезная статья.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:43   #12
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный110 Посмотреть сообщение
Следов использования нет.
Потребует обменять на аналогичный ? В чеке ставили даты обмена и писали продлено. Зря писали? И является ли надпись сделанная продавцом на чеке документом?
Если продлили, так продлили, и ссылаться на неуполномоченность продавца не вправе.
Но и не обязаны деньги возвращать, ибо ст. 25 ЗоЗПП предполагает изначально только право на обмен. А потому совет - требовать все требования в письменном виде; и если будет заявлено требование о возврате денег без упоминания обмена, то письменно же отказывать, но уже с расчётом истекания 14 дней
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:47   #13
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Так и делайте обмен. Или на обмен аналогичного товара нет?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества почитайте, правда полезная статья.
Читал статью, в общем достаточно не плохо разбираюсь, но товар осенне-зимней коллекции может не быть аналогичного размера аналогичного товара.
Разбираюсь в этом не настолько хорошо, что бы знать ответы на все вопросы.
Если я правильно понял, в случае если данный потребитель решит ещё раз воспользоваться нашей добротой, взять с него письменное требование. Далее по письменному требованию в соответствии с законом писать ответ и неспешно вести переписку. Начнет оскорблять - вызывать охрану.
Все разговоры записывать на диктофон.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 15:50   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Цитата:
Читал статью
"Статью" в значении "Материал" ?
Там подробно написано как работает ст.25.
Цитата:
Если я правильно понял, в случае если данный потребитель решит ещё раз воспользоваться нашей добротой, взять с него письменное требование
Совершенно верно.
Цитата:
Далее по письменному требованию в соответствии с законом писать ответ и неспешно вести переписку.
Точно. И почтой отсылать, с уведомлением.
Цитата:
Начнет оскорблять - вызывать охрану.
Все записывать, вызывать милицию. Так прикольнее
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2010, 16:00   #15
незарегистрированный110
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, так и поступим.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика