На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:43   #1
elly
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Нужна помощь!

Пришла покупательница с товаром (набор для рукоделия), произведенного в США. Внутри упаковки есть инструкция на разных языках. На русском языке инструкцию прилагаю при продаже (т.е. вне упаковки).
Покупательница начала скандалить: мол инструкция на русском должна быть внутри! Я предложила возвратить - она ни в какую, пошла писать жалобу (не знаю куда).
К тому же она не приобретала лично товар - ее мать купила ей в подарок.
Мне стоит беспокоиться и предпринимать что-либо?
elly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:44   #2
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А чего вам беспокоится? Вы же инструкцию передали, так?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:46   #3
elly
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Да, передала.
elly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:52   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Сочувствую. Вампирша пришла кровушки попить.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:01   #5
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elly Посмотреть сообщение
Да, передала.
Ну и всё, спите спокойно.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:10   #6
elly
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ну хорошо
elly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:11   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Мне стоит беспокоиться и предпринимать что-либо?
Читайте ст.10,п.2 и п.3:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:17   #8
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,962
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elly Посмотреть сообщение
На русском языке инструкцию прилагаю при продаже (т.е. вне упаковки).
Ну вы молодец вообще!!!! шлите лесом этого покупателя.... начнет качать права, массово шпилите инструкцию на ксероксе
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:54   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Покупательница начала скандалить: мол инструкция на русском должна быть внутри!
Пусть напишет это...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 19:43   #10
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,962
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elly Посмотреть сообщение
ее мать купила ей в подарок.
Да хоть на луне, все равно В ыправы на основании ее претензий
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 20:42   #11
Salga
 
Аватар для Salga
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

На всякий случай проверьте есть ли сертификаты или декларации (что там нужно на этот товар), есть ли документация на закупку данного изделия, инструкция на русском должна включать не только "как использовать", но и иметь адрес изготовителя опять же на русском. Не забудьте про бейджи продавцам и доску информации (уголок). Это я к тому, что если мадам пошла писать жалобу в РПН, то ждите проверку всего вышеописанного.
Salga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 21:28   #12
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elly Посмотреть сообщение
Покупательница начала скандалить: мол инструкция на русском должна быть внутри!
И чем она такое мнение подкрепляет? Попросите продемонстрировать статью...
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика