На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 02:51   #1
Оксана200
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию вопрос

У нас есть вопрос
клиент купил кровать 25.10.2009 г ему сделали доставку , он товар проверить отказался принял товар расписался в том что претензий к внешнему виду не имеет сейчас звонит и говорит что у него брак трещина как раскололась он якобы только сегодня 20.03.2010 её открыл и обнаружил брак. Так какие сроки замены и, что делать, если клиент отказывается осматривать товар и пытается писать не осмотрен
Оксана200 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:03   #2
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Все разумные сроки уже прошли, поэтому - в сад.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:08   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Все разумные сроки уже прошли, поэтому - в сад.
Как прошли?
Цитата:
сейчас звонит и говорит что у него брак трещина
Недостаток?
Сейчас надо определить причину.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 17:11   #4
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

О каких разумных сроках идет речь??? По недостатку ст. 19 до 2 лет.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 10:27   #5
Наталья Климова
Участник
 
Регистрация: 26.02.2010
Сообщений: 67
Репутация: 306
По умолчанию

Если покупатель настроен серьезно, то он будет настаивать на своем требовании, поэтому единственный способ решить проблему - провести экспертизу.
Наталья Климова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 10:35   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

459 ГК РФ отменили?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 10:49   #7
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

А при чем здесь риск случайной гибели или случайного повреждения товара? Мы не выяснили, что за трещина. Возможно там сучек или плохо прокленный стык. Или еще какая причина. Клиент может заявить, что недостатка не видел и подписал. А сейчас вскрыл кровать и лег на нее, а она сломалась. При чем здесь риск и разумные сроки? Для помощи продавцу нужна дополнительная информация.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 10:52   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

С момента покупки до момента обнаружения недостатка прошло 146 дней.
Недостаток - механическое повреждение.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 11:07   #9
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

При чем здесь срок 146 дней. Клиент пишет, что раскололось только сегодня. Недостаток по СТ.18, и 2 года по ст.19. Конечно если докажут, что недостаток был заложен до передачи потребителю. Судя по сроку ПК обязан проводить продавец, т.к. на кровати обычно дают гарантию 1 год. Хотя тоже из пальца. Нужна дополнительная информация.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 11:08   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

О гарантии нам ни слова не сказали
И где была эта кровать почти полгода, нам тоже неизвестно
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 11:09   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И где была эта кровать почти полгода, нам тоже неизвестно
И что на этой кровати полгода делали
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика