На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 10:11   #1
nsao
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Сломаный сотовый телефон или одно лечим, другое калечим

Доброго времени суток.
В крации обрисую ситуацию. Подарил своей девушке телефон, Samsung i7500, купил в кредит в Терминале. Через какое-то время, месяц и неделя, девушка перестала слышать собеседника и ее тоже никто не слышал, внутренние динамики вышли из строя, не было звука в видео, но мелодия при звонке играла. Отнесли, как полагается, в сервисный центр, там телефон приняли, в акте написали проблему: Не слышит собеседник, не слышит собеседника. О сроках выполнения работ предупредили, сказали может занять около месяца или больше, аналогичный телефон, да и вообще любой телефон на замену дать отказались, мотивируя тем, что сейчас подменных аппаратов у них нет. Скрипя зубами мы ушли из сервисного центра.
В итоге телефон продержали 40 дней, вчера мы его получили, в акте выполненных работ написано, что заменили разъем наушников. Не знаю как это было связано, но проблема, с которой мы обращались была устранена. Но вот ведь штука, теперь не работает динамик внешний, не играет ни мелодия звонящего, ни музыка, ни видео, ничего абсолютно, на максимальной громкости, если поднести телефон к уху слышен какой то незначительный хрип и всё.
Прошу у вас совета, как поступить в такой ситуации. Я понимаю, что когда девушка забирала телефон, надо было убедиться, что всё работает, но она очень долго ждала его и ну уж никак не подумала, что в сервисном центре могли помимо устранения неисправностей создать новые.
Очень не хочется отдавать его снова в ремонт на полтора месяца и ждать, что они еще чего-нибудь сломают.
Если я написал не в ту тему, извините, прошу модератора переместить топик в нужную тему.
nsao вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 10:41   #2
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,523
Репутация: 2615229
По умолчанию

Вы кредит полностью выплатили? Если да, то требуйте ОТ ПРОДАВЦА денег "взад" и купите, что нить другое
только требуйте в ПИСЬМЕННОМ виде
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 10:46   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
Если да, то требуйте ОТ ПРОДАВЦА денег "взад" и купите, что нить другое
только требуйте в ПИСЬМЕННОМ виде
Угу. А продавец проведет проверку качества и выяснится, что недостаток возник вследствии некачественного ремонта. И будет покупатель со своим требованием перенаправлен в сторону выхода из помещения. За недостатки, возникшие вследствии действий третьих лиц, продавец не отвечает.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 20:53   #4
Proexpert72
 
Аватар для Proexpert72
Активный участник
 
Регистрация: 30.01.2010
Адрес: Тюмень
Сообщений: 1,404
Репутация: 1961304
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nsao Посмотреть сообщение
.....внутренние динамики вышли из строя, не было звука в видео, но мелодия при звонке играла. Отнесли, как полагается, в сервисный центр.....вчера мы его получили, ..... проблема, с которой мы обращались была устранена. Но ....теперь не работает динамик внешний, не играет ни мелодия звонящего, ни музыка, ни видео, .....в сервисном центре могли помимо устранения неисправностей создать новые.
Теперь по порядку. Вы сдаете телефон в СЦ с неисправностью "не было звука видео, но мелодия при звонке играла". Потом вы пишете, что проблема в СЦ была устранена, то есть звук при воспроизведении видео появился (хотя как я понял времени на проверку у вас не было). А теперь опять нет звука ни видео, ни музыки, ни мелодии входящего звонка. Так вы поконкретней можете сказать, после того как забрали из СЦ звук в динамиках появился или нет. Если появился, то каким образом СЦ мог сломать динамики в телефоне, который находился в тот момент у вас на руках?
Proexpert72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 22:33   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А продавец проведет проверку качества и выяснится, что недостаток возник вследствии некачественного ремонта.
Ну и фантазии у Вас.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 22:45   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ну и фантазии у Вас.
У меня?!?
Вообще-то это версия автора.

Цитата:
Сообщение от nsao Посмотреть сообщение
то в сервисном центре могли помимо устранения неисправностей создать новые.
Очень не хочется отдавать его снова в ремонт на полтора месяца и ждать, что они еще чего-нибудь сломают.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 23:40   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
У меня?!?
Вообще-то это версия автора.
Я про это.
Цитата:
проведет проверку качества и выяснится, что недостаток возник вследствии некачественного ремонта
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 00:05   #8
nsao
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Proexpert72 Посмотреть сообщение
Теперь по порядку. Вы сдаете телефон в СЦ с неисправностью "не было звука видео, но мелодия при звонке играла". Потом вы пишете, что проблема в СЦ была устранена, то есть звук при воспроизведении видео появился (хотя как я понял времени на проверку у вас не было). А теперь опять нет звука ни видео, ни музыки, ни мелодии входящего звонка. Так вы поконкретней можете сказать, после того как забрали из СЦ звук в динамиках появился или нет. Если появился, то каким образом СЦ мог сломать динамики в телефоне, который находился в тот момент у вас на руках?
Нет, не так. Проблема была, как я уже писал и как написано в акте приема: "Не слышить собеседник, не слышит собеседника", при том когда телефон сдавался в ремонт, мелодия при входящем вызове играла и довольно громко. Сейчас же собеседника слышно и собеседник слышит (проблема решена, я так и написал), но теперь не играет мелодия входящего вызова. Отсутствие звука в видео и т.п. уже вторичное и вытекает из этого.
nsao вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 18:33   #9
Proexpert72
 
Аватар для Proexpert72
Активный участник
 
Регистрация: 30.01.2010
Адрес: Тюмень
Сообщений: 1,404
Репутация: 1961304
По умолчанию

Тогда все понятно. То что не слышно собеседника, нет звука видео, но при этом играет мелодия входящего звонка это действительно разъем гарнитуры. Ваша девушка пользуется или попробовала воткнуть в разъем гарнитуры наушники, а после извлечения штекера в разъеме не замкнулся контакт и телефон все звуки переключил со встроенных динамиков на гарнитуру, которая уже не была подключена, при этом звук входящего звонка играет как в наушниках так и в динамике телефона. Возможно при сборке телефона в СЦ выпал или забыли поставить полифонический динамик. Вам лучше обратиться опять в сервис и там уже обрисовать ситуацию. Динамик поставят за 5 минут. А если попытаетесь попробовать по закону, то вам придется доказывать через экспертизу, которая не сможет определить как и когда из телефона испарился динамик, тем самым вы не сможете ничего доказать.
Proexpert72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика