На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 13:55   #1
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
Angry НОУТБУК!ПОМОГИТЕ!СРОЧНО НАДО!!!

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У меня "конфликт" с СЦ! Отдала 50 дней назад на гарантийный ремонт ноутбук. сегодня позвонили готов(на 46 день ходила-готов сказали с 40 дня, но не доставили мол, главный СЦ-в 2-х часах езды). Пришла забирать: заявляю о претензии о неустойки-говорят:мелким шрифтом прописано-в особых случаях до 90 дней-что за случай-сказали машина редко ходит,мол ниче я не докажу. Привожу домой-компьютер не готов-таже проблема что и была(синий экран).Как быть? я уверенна что он безнадежен,хочу расторгнуть куплю-продажу. Насколько знаю нужно их заключение...завтра к ним пойду...что требовать? как долго дается заключение?
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 13:59   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
...завтра к ним пойду...
К ним - это куда? Ходить надо исключительно к продавцу. Сервис вам денег не вернет и товар не обменяет, и неустойку с него взять проблематично.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:01   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Отдала 50 дней назад на гарантийный ремонт ноутбук
Срок ремонта был согласован письменно?
Цитата:
мелким шрифтом прописано-в особых случаях до 90 дней
Не имеет никакого значения, если срок был согласован письменно.
Цитата:
Привожу домой-компьютер не готов-таже проблема
А забирали без проверки - зачем?
Цитата:
хочу расторгнуть куплю-продажу
Смотря что делали и какой недостаток на этот раз.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:22   #4
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

1)пойду в сц-заключение что неисправен требовать.
2)сроки были установлены так- до 45 дней(в особых случаях таких как отсутствие запчастей срок продлевается до 90 дней)
3) да,забрала не проверив-первый раз такое, я просто с ней поругалась немного,весь мозг затуманился. ну а с другой стороны-они позвонили и сказали-готов,я и не думала что такое возможно...=(это сильно катастрофично что сразу не проверила?утром поеду-пройдет то меньше суток...
4)дефект тот же-как будто не ремонтировали
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:25   #5
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Какой код синего экрана? Интересует нижняя строчка в формате 0Х000000**.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:27   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
сроки были установлены так- до 45 дней(в особых случаях таких как отсутствие запчастей срок продлевается до 90 дней)
Запись о 90 дня в этом случае не имеет значения.
Цитата:
да,забрала не проверив-первый раз такое
Тогда это новый недостаток, новый срок ремонта - если недостаток не повторный, то есть вызван другой причиной.
Цитата:
дефект тот же-как будто не ремонтировали
Сдавайте продавцу в ремонт.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:33   #7
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

ну я не особо соображаю,еще и текст не особо читаем,надеюсь это то: stop:0x0000001A (0x00005100, 0x0022a010,0x00000001,0x66543963)

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Запись о 90 дня в этом случае не имеет значения.
Тогда это новый недостаток, новый срок ремонта - если недостаток не повторный, то есть вызван другой причиной.Сдавайте продавцу в ремонт.
тоесть неустойке есть место?
недостаток тот же-но я не могу отдавать опять на 45 дней это ужас-я студентка, а продавцу отдам-они опять наверно в СЦ повезут-эт надолго-покупала в 500 км от сц, а я рядом в данный момент.как быть?они разве заключение дать не могут, что по истечении срока ремонта недостаток не устранен?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:38..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:00   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

эта ошибка возникает в 99% из-за "кривых" драйверов. Виндовс какая? ХР, Виста, 7?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:04   #9
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Виста-драва были в кмплекте,(хр тоже пробывала)плюс ко всему устанавливаешь винду-всё норм до выключения:после минут через 15 уже включаешь опять либо просто темнота, либо синий экран-всегда кста с разными ошибками(ну слова вверху разные, я уже точно их не помню и мемори было и еще че то)

полетел внезапно, после 4 месяцев со дня покупки

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:39..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:19   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
4)дефект тот же-как будто не ремонтировали
Какие документы(о ремонте) на руках имеются, что в них написано.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:21   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
я не могу отдавать опять на 45 дней это ужас
Подменный бук от продавца потребуйте, в три дня должны предоставить - п.2 ст.20 ЗоЗПП.
Цитата:
они разве заключение дать не могут, что по истечении срока ремонта недостаток не устранен?
Нет. Надо было проверять аппарат при получении.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:26   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Надо было проверять аппарат при получении.
Если написано, что отремонтировали, а недостаток тот же, то это повторный - существенный недостаток.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:28   #13
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если написано, что отремонтировали, а недостаток тот же, то это повторный - существенный недостаток.
и что тогда?
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Какие документы(о ремонте) на руках имеются, что в них написано.
она мне ничего не дала-и в гарантийном отметок не сделала(мы почти ругаться начали)-мол это не нужно-у них в базе всё есть если пойду с претензией в магазин,то пусть звонят-она подтвердит

не могу ли я воспользоваться какой то третьей стороной (экспертизой например) которая подтвердит что поломка не была устранена

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:39..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:32   #14
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну если
Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
устанавливаешь винду-всё норм до выключения:
Тогда все как сказал АлексПилот
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:34   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
она мне ничего не дала-и в гарантийном отметок не сделала
Требуйте!
Ст.20 п. 3
Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
После получения, к продацу с притензией по ст 18 на Ваш выбор любое требование. Срок рассмотрения 10 дней. Образцы притензий на сайте.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:36   #16
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Какие документы(о ремонте) на руках имеются, что в них написано.
в тех доках что забрала она- там было написаны те же дефекты что и сейчас
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:38   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
не могу ли я воспользоваться какой то третьей стороной (экспертизой например) которая подтвердит что поломка не была устранена
А зачем это Вам надо? Вы скорее всего расписались, что притензий не имеете, товар приняли. Берите док. о ремонте и к продавцу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:40   #18
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите как быть то? что говорить? там девушка как видите наглая-всё под себя, видит что я неопытная, молодая.что в конкретной ситуации надо сделать? я собиралась пойти утром с буком (на тот момент пройдет 15 часов с момента когда забрала)показать что он не работает, потребовать документ о сроках ремонта и о том что он не исправен до сих пор(второй скорее откажут,мол домой забирала)

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А зачем это Вам надо? Вы скорее всего расписались, что притензий не имеете, товар приняли. Берите док. о ремонте и к продавцу.
а у продавца что?

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ну если


Тогда все как сказал АлексПилот
всмысле? идти к продавцу?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:40..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:44   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
)
Зачем с буком и зачем что то демонстрировать? Требуйте предоставить документы о ремонте. Напишите письменную притезию. Укажите на ст.20 ЗоЗПП и, что будете жаловаться в Росспотребнадзор. Возмите с собой свидетелей.
Далее по обстоятельствам.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:45   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
я неопытная, молодая
Радуйтесь, это не недостатки, а достоинства)

С ноутбуком идите к продавцу. Письменно требуйте починить, а на это время предоставить в безвозмездное пользование другой ноутбук.
Цитата:
Возмите с собой свидетелей.
Это на свадьбу в самый раз. Информация предоставлена, товар получен из ремонта. Куда потребитель задевал документы - его дело.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:46   #21
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А зачем это Вам надо? Вы скорее всего расписались, что притензий не имеете, товар приняли. Берите док. о ремонте и к продавцу.
так и было, а продавец в 500 км.доставить могу минимум через сутки,это не страшно?
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:46   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
а у продавца что?
Продавцу демонтстрируйте недостаток и выдвигайте требование по ст.18(любое из указанных).
Ждите 10 дней. Ноут можете оставить у продавца. Укажите что для проверки качества. Я вобщето не понял Вы ремонта хотите или чего то другого?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:48   #23
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Радуйтесь, это не недостатки, а достоинства)

С ноутбуком идите к продавцу. Письменно требуйте починить, а на это время предоставить в безвозмездное пользование другой ноутбук.Это на свадьбу в самый раз. Информация предоставлена, товар получен из ремонта. Куда потребитель задевал документы - его дело.
то есть они опять заберут на 45 дней?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Радуйтесь, это не недостатки, а достоинства)

С ноутбуком идите к продавцу. Письменно требуйте починить, а на это время предоставить в безвозмездное пользование другой ноутбук.Это на свадьбу в самый раз. Информация предоставлена, товар получен из ремонта. Куда потребитель задевал документы - его дело.
то есть?она мне их не предоставила-точнее забрала и копии не дала и мягко говоря с "наездом" сказала что они не нужны

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:41..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:53   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Информация предоставлена, товар получен из ремонта. Куда потребитель задевал документы - его дело.
Не смешно. Данные есть в базе и выдать их повторно не проблемма.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 15:55   #25
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

ах, вот еще момент: когда отдавала в ремонт гар.талона не было-утерян был-продавец вместе с нами составил заявление о потере.в ремонт приняли без проблем. потом я его нашла-сегодня говорю поставьте мне в него отметку-а она: нет, ремонт был не гарантийный, а какой тогда?

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не смешно. Данные есть в базе и выдать их повторно не проблемма.
конечно не смешно(( 28 тыс отдала за этот хлам ещё и полтора месяца сижу без ничего,ещё и обманывают...

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:41..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:00   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Данные есть в базе и выдать их повторно не проблемма.
Не проблема, но вот кому это надо. Уж точно не тому, кому нести ответственность по гарантии.
А обязать это сделать никто не вправе. Вот что смешно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:02   #27
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

девушка сама сказала,если они вам остро потребуются, я подниму из базы их

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:42..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:04   #28
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Не проблема, но вот кому это надо. Уж точно не тому, кому нести ответственность по гарантии.
Ну. это лучше суду пояснить, что докумены мы выдали, клиент их потерял и нас ни кто не вправе даже суд, заставить выдать дубликат. Потом и посмеяться можно будет.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:05   #29
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем,примерно понятно, это замкнутый круг.всё зависит от того насколько наглые работники сц,и от того какими аргументами я их завтра озадачу. КТО-НИБУДЬ СКАЖИТЕ ТОЧНО МНЕ БУК ТО БРАТЬ С СОБОЙ УТРОМ КОГДА В СЦ ПОЙДУ?И ЧТО СКАЗАТЬ, ЧТО ТРЕБОВАТЬ?
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:05   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
девушка сама сказала,если они вам остро потребуются, я подниму из базы их
А ну тогда хорошо.
Только вот от телефонного разговора толку мало, сказал-забыл. Скем разговаривали, когда разговаривали... не, ну вы что, наши сотрудники такого не могли сказать и т.д. и т.п.

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
КТО-НИБУДЬ СКАЖИТЕ ТОЧНО МНЕ БУК ТО БРАТЬ С СОБОЙ УТРОМ КОГДА В СЦ ПОЙДУ?И ЧТО СКАЗАТЬ, ЧТО ТРЕБОВАТЬ?
Сказать можете что угодно, а вот требовать лучше не стоит, ибо СЦ сразу в отказ пойдет по всем пунктам. Попробуйте выйти на руководителя СЦ, объясните ситуацию и ПОПРОСИТЕ его выполнить вашу просьбу, им же ничего это не стоит.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:07   #31
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

единственное док-во это наклейка на крышке бука с цифрами и буквами и словом сервисный
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:07   #32
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
девушка сама сказала,если они вам остро потребуются, я подниму из базы их
Данное нарушение - полномочия Росспотребнадзора. Если не выдадут добровольно, выдадут со штрафом по КоАП 14.15.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:08   #33
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А ну тогда хорошо.
Только вот от телефонного разговора толку мало, сказал-забыл. Скем разговаривали, когда разговаривали... не, ну вы что, наши сотрудники такого не могли сказать и т.д. и т.п.



Сказать можете что угодно, а вот требовать лучше не стоит, ибо СЦ сразу в отказ пойдет по всем пунктам. Попробуйте выйти на руководителя СЦ, объясните ситуацию и ПОПРОСИТЕ его выполнить вашу просьбу, им же ничего это не стоит.
это не по тел.мы с ней на повышенных))тонах говорили)))и она в присутствии моей подруги сказала это
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:12   #34
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
а вот требовать лучше не стоит, ибо СЦ сразу в отказ пойдет по всем пунктам.
Не требовать, а учить такие СЦ - рублём!
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:23   #35
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

сейчас посмотрела в интернете-там где я забирала бук-это приемный сц,основной в 2-х часах езды(соседний город).но доки у приемного есть,но видимо заключение они конечно не дадут(хотя изначально смотрел их мастер-это я знаю на 100 %), максимум сроки ремонта.
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:28   #36
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
но доки у приемного есть,но видимо заключение они конечно не дадут
Вы не внимательно слушаете!
Вам не нужно ни какое заключение. Вам нужны данные о сроках нахождения изделия в ремонте и характер дефекта.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 16:34   #37
Ирина270789
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вы не внимательно слушаете!
Вам не нужно ни какое заключение. Вам нужны данные о сроках нахождения изделия в ремонте и характер дефекта.
просто голова уже кипит! так получается этого достаточно для предъявления претензии продавцу в соот. со ст 18 "Зозпп"?

Лююююююююююююди....аууууууууууу....

Последний раз редактировалось Alex133; 20.03.2010 в 00:43..
Ирина270789 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 17:07   #38
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
Лююююююююююююди....аууууууууууу....
Определение существенного недостатка я Вам уже приводил. Читайте преамбулу закона.
А также ст 18. ЗоЗПП
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 18:06   #39
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина270789 Посмотреть сообщение
получается этого достаточно для предъявления претензии продавцу в соот. со ст 18 "Зозпп"?
Если продавец примет такого рода доказательства, то да.
Потому, как ремонт осуществлялся не ответственным в рамках ЗоЗПП исполнителем.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 18:31   #40
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,612
Репутация: 49212697
По умолчанию

Я так понимаю : идёте в СЦ без бука, просите предоставить вам все документы (или копии с их печатями) : акт приёмка, заявленный недостаток, что выявлено, что ремонтировалось, заключение, акт передачи вам ноута. Эти документы СЦ обязан вам дать. Далее со всеми документами идёте к продавцу ноута пишете ему претензию о том , что предмет сломался и выдвигаете требование о ремонте, по возможности предьявляете недостаток. Также требуете ,письменно, подмену ноута на время ремонта. Всё письменно . Както так, если я правильно поняла что тут вам советуют.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 18:33   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Эти документы СЦ обязан вам дать
Теперь - уже не обязан: товар из ремонта выдан.

Доказать, что их не было (если АСЦ упрется и заявит, что их выдал с аппаратом, а потребитель их потерял) невозможно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 22:50   #42
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
[/B]: товар из ремонта [B]выдан.
Alex, Вы потребитель - я СЦ. Аппарат из ремонта я Вам выдал, а документы не дал и не собираюсь. Как в данном случае Вы заставите меня их Вам выдать? Бейсбольной битой?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 23:12   #43
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Так Алекс же и сказал, что никак не заставите, к чему такой вопрос.
Мы же обсуждаем вопрос с точки зрения права. Какое отношение бейсбольная бита имеет к праву?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 01:03   #44
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Так Алекс же и сказал, что никак не заставите,
Ну это он преувеличил.
Поэтому и вопрос. А если СЦ заберёт квитанцию, а аппарат не выдаст?
Я отдал, Вы его потеряли.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 01:07   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вы потребитель - я СЦ. Аппарат из ремонта я Вам выдал, а документы не дал и не собираюсь. Как в данном случае Вы заставите меня их Вам выдать? Бейсбольной битой?
Гы. Перечень обязанных действий предусмотрен ст.20 ЗоЗПП. Я просто не приму такой аппарат из ремонта, а Вы будете отвечать по ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока удовлетворения требования, в том числе в суде: бумаги не выдали - ремонт не закончен, обязанность не исполнена.

Просто все.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 01:13   #46
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
.
Я думаю спор ни к чему не приведёт. Вы сами всё прекрасно понимаете.
Как Вы потом докажите, что Вам его не отдали? Или отдали, а Вы его потеряли?
Какой смысл Сц в таких действиях?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 01:16   #47
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вы глухой?

Я же ясно сказал - без документа, содержащего информацию в соответствии с п.3 ст.20 ЗоЗПП товар останется в АСЦ, поскольку я его не приму. А срок продолжает тикать.

Думайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 01:49   #48
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
.
Да нет слышу. Вот Вы меня услышать не хотите. По этому и приходится такими же методами.
Цитата:
товар останется в АСЦ, поскольку я его не приму
А как докажите, что не приняли.
Приходите, отдаёте квитанцию, приёмщик выдаёт Вам товар. Не берёте, Ваше право, квитанции у Вас нет.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 02:03   #49
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не берёте, Ваше право, квитанции у Вас нет.
Конечно, ибо право потребителя для продавца закон, хочет берет, хочет бросается, его право, только и успевай уклоняться и квитанции у них забирать. У нас до сих ребята в СЦ играются в 24-дюймовый монитор, который нам подарил потребитель. Ему он видите ли не нужен был в сломанном состоянии, а наши, ничего такие парни, неприхотливые, уж третий год пользуются.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 02:03   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Квитанцию не подпишу и все. Пустой это разговор.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика