На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 21:33   #1
kotikx
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Магазины МИР

04 ноября 2007 г. в магазине Мир на Петровско-Разумовской я приобрела стиральную машинку модели Electrolux EWF 12680W, а также приобрела в вышеуказанном магазине сертификат "Программа надежности". 07 марта 2010 г. моя стиральная машинка сломалась. 09 марта 2010 г. её забрали на ремонт. 10 марта 2010 г. мне позвонили и сказали, что стиральная машинка была экспериментальным выпуском, поэтому ремонт экономически не целесообразен (необходимо замена заднего и переднего полубака, барабана, комплекта прокладок и болтов). Сегодня, 17 марта 2010 г., мне выдали акт технического освидетельствования, где указано, что состояние аппарата неисправен. С этим актом меня отправили в магазин Мир для получения либо новой стиральной машинки, либо получить денежные средства. Но на данный момент все магазины Мир закрыты. По телефону в центр Мир меня отправили к Вам. Подскажите что мне дальше делать и где можно получить свою новую стиральную машинку.
kotikx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 21:46   #2
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Езжайте обратно в сервис, объясняете, что магазинов Мир уже нет. И Вы желаете, чтобы машинку либо поменяли через сервисный центр, либо отремонтировали. Лично Вам их экономическая целесообразность ремонта до лампочки.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 21:49   #3
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Наверное, стоит обратиться в Представительство

Цитата:
Electrolux Group

Торговые марки: AEG Electrolux Zanussi. Представительство: 129090, Москва Олимпийский проспект, 16, БЦ "Олимпик". тел.: (095) 926 5512, 937 7873 факс: (095) 926 5513 http://www.electrolux.ru http://www.zanussi.ru http://www.aeg.ru

Телефоны сервисной службы от производителя: 259-06-26, 729-2275, 917-9108
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 11:59   #4
Dmitry_ivanov
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию ТВ philips из "Мир" а

Доброго времени суток! у меня похожая проблема, купил 27.12.08 телевизор philips в магазине "Мир" г. Красноярск, а также сертификат на 2 года "программа надежности". 14.11.09 телевизор перестал включаться/выключасть пультом ДУ, обратился в сервис-центр, т.к. телевизор был на гарантии производителя (1год), 29.12.09 забрал не отремонтированный телевизор из сервиса (какой Новый Год без застолья перед телевизором и поздравления президента))), т.к. они ожидали поступления на свой склад некой платы ssb вышедшей из строя, а о времени, когда данный ЗИП поступит в Красноярск ничего сказать не могут. мне выдали копию акта о том что я забрал ТВ и сказали - мы вам перезвоним. 20.01.2010 поступил звонок из сервиса и мы договорились о том что специалист приедет ко мне домой 22.01.2010. Специалист заменил плату и все заработало. 19.03.2010 мой телевизор снова вышел из строя, и проблема аналогичная предыдущей, только теперь он вообще не включается. Как быть в этой ситуации? Пообщался с зам. директора сервисного центра - мне ответили, что телевизор уже не на гарантии, а срок ее продляется лишь на период нахождения ТВ в СЦ, с момента когда я забрал ТВ, т.е. 46 дней (14.11-29.12 2009г) и исходя из этого расчета гарантия закончилась 10.02.2010г. Сама плата, которую пришлось заменить стоит около 20 т.р. - почти треть от цены телевизора. Да и еще, СЦ подавали на списание моего ТВ в представительство Philips г. Москва, в связи с длительной поставкой запчасти для ремонта, но в этом им, к сожалению, отказали((( Как быть в этой ситуации? можно ли воспользоваться сертификатом надежности если, как вы уже все знаете, все магазины, в том числи и в моем городе, закрыты на "реконструкцию"? Куда и кому мне нужно обращаться (представительство Philips или СЦ, а может и еще куда), ведь это не нормально, что после ремонта и установки, я надеюсь новой ssb-платы, ТВ отработал 2месяца!!! и снова сломался. Надеюсь, что вы поможете в решении моей проблемы, всем заранее спасибо.
Dmitry_ivanov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 10:25   #5
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,020
Репутация: 8647688
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Езжайте обратно в сервис, объясняете, что магазинов Мир уже нет. И Вы желаете, чтобы машинку либо поменяли через сервисный центр, либо отремонтировали. Лично Вам их экономическая целесообразность ремонта до лампочки.
Простите великодушно, а почему надо ехать в сервисный центр ? С кем договор был заключен на сервисное обслуживание, разве с сервисом ? Договор заключен с магазином, вот с магазина и требуйте. Нет магазина ? Печально. Но причем здесь сервис ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 11:12   #6
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Езжайте обратно в сервис, объясняете, что магазинов Мир уже нет. И Вы желаете, чтобы машинку либо поменяли через сервисный центр, либо отремонтировали. Лично Вам их экономическая целесообразность ремонта до лампочки.
Угу. Будет заключен договор на ремонт, сроки будут не определены (либо пролонгироваться постоянно), следовательно, будет работать понятие "разумного срока". Разумный срок исчисляется с момента поставки ЗЧ, а ЗЧ не поставят, судя по ответу, никогда! И будет ваша машинка жить в сервисе или стоять у вас дома, ожидая ЗЧ.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2010, 15:55   #7
Светлана Червоноштан
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

доброго дня! опять сеть мир , там был куплен холодильник, с сертификатом доп. обслуживания +2 года. годовая гарантия производителя закончилась полгода назад, из холодильника вытек газ, и камера перестала морозить. в процессе эксплуатации образовывалась наледть внутри. мастер сервиса проконсультировал что это может быть заводской брак, и лучше его обменять.
в связи с этим 2 вопроса - возможен ли обмен производителем, если это заводской брак, и как этого добиться от липецкого завода?
2- мир ведь по сути взял деньги за доп.страховку и не выполнил условия договора, по сути смошенничал! что-то можно с них получить в виде компенсаций, если есть только их юр адрес и подписанный договор? ни один тел не отвечает и магазины закрыты что посоветуете?
Светлана Червоноштан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 01:20   #8
звездочка327
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

У меня тоже проблема с холодильником АРИСТОН купленным в МИРе 28 марта 2008г (доставлен 5 апреля 2008г). Офиц.гарантия была 1год. Лопнула вся задняя (множественные трещины) стенка в хододильной камере.... Что делать не знаю! Дозвониться в МИР не реально! А тут еще говорят, что его закрыли! Позвонила на горяч.линию аристон там мне сказали, что
1) я должна вызвать их мастера для установки (фиксации) проблемы (вызов за 700р!!!)
2) далее ремонт и транспортировка холодильника за мой счет!!!!

Помогите! Что делать? Куда обращаться??? И за чей счет все это будет???
звездочка327 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 12:21   #9
Ириннна
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Нахожусь в точно такой же ситуации - лопнула задняя стенка в холодильнике Аристон, заводская гарантия кончилась, есть сертификат Мир-а на 3 года
В сервисе Аристон предлагают ремонт за свой счет.
Намекнула им что это проблема не единичная, что брак заводской вероятно - говорят составлять акт дефектации и если руководство завода решит мне за свой счет заменить или отремонтировать агрегат, то мне повезет....
как быть?
ВСЕ телефоны Мир-а молчат
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 12:39   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

В Москве ремонт по сертификатам "Программа надёжности" осуществляет "Мир и сервис" , телефон 8-495-744-00-14 (Варш. шоссе, 143а, проезд м. Аннино).
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 13:04   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

А что, "Мир и сервис" не умер вместе со своим родителем?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 17:41   #12
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Резюме по трещинам в холодильнике: брак действительно заводской. до 1 апреля 09г. такие холодильники списывались на компенсацию. Потом пришёл бюллетень по всем АСЦ, что такие трещины особенно единичные,нужно заделывать, по многочисленным возможен обмен холодильника производителем, но только в гарантию и по согласованию с заводом. Поэтому даже если на задней стенке раскидистое дерево, но гарантия уже закончилась, то макксиму чего вы сможете от Липецкого завода добиться - это замазывания трещин белым матовым момент-герментом.
Что касается "вытек газ", до утечка даже в запененной части устраняется( у Липецка началась экономия средств).
Что касается Электролюкса, то вообще-то по нашему Закону производитель обязан в течение всего срока службы обеспечить ремонт, то есть поставить запчасти. Но от дури Российских законов Люкс здорово съюлил и указал, что срок службы равен сроку гаранти и на всё про всё один год. Поэтому от представительства вряд-ли можно что-то добиться.
Топикстартеру: а что такое с машинкой случилосЬ , что нужно менять полубаки, причём и передний и задний, какой-то комплект прокладок и каких-то болтов?Как проявился дефект? Вы выложите подробнее информацию. Может чем технически поможем, чтобы не тратиться на покупку новой машинки.
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 17:53   #13
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А что, "Мир и сервис" не умер вместе со своим родителем?
Только что дозвонилась. "Мир и сервис" жив, но уже по этим сертификатам не обслуживает, т.к. деньги им переводил магазин "Мир". Мда.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 21:39   #14
Ильнурище
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ на все заданные здесь вопросы. Пункт 6 статьи 19 закона о ЗПП. У меня была утечка в запененной части Аристона после прошествия гарантии. Вернул в магазин со справкой СЦ о нецелесообразности ремонта. Кстати, покупал в Мире. Сам "Мир" тут не причем, он всего лишь является представителем изготовителя, так же как и СЦ.
Ильнурище вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 22:12   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

И к чему вы это написали? Ответ ни на что и ни о чем.
1. МИР никакой не представитель, это продавец, чей статус и ответственность определены законом.
2. как вы предлагаете вернуть холодильник в закрывшийся магазин?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 19:53   #16
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ильнурище Посмотреть сообщение
У меня была утечка в запененной части Аристона после прошествия гарантии. Вернул в магазин...
Было раньше. Сейчас и утечку в запенке устраняют, и трещины пластика замазывают.
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 11:56   #17
Ириннна
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подскажите пож, как оформить письмо-претензию на липецкий завод чтобы они замазали свою трещину? - с драной овцы хоть шерсти клок ((
У меня холодильник куплен в нояб.2008 года, стало быть до ноября 2010 еще есть время что-то попробовать сделать.
Еще помимо трещины на задней стенке, в холодильнике темп не ниже +8 держится, может через трещину что-то выходит, конечно, но возможно что есть и утечка хладагентов?
Могу ли я требовать от изготовителя устранения протечки хладагента, ссылаясь на ст. 5 п.1, ст. 19 п.6 и ст. 29 п.6.? Мне для этого нужна экспертиза, подтверждающая утечку?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 07:57   #18
2005me
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сдал автомагнитолу в ремонт

Сдал автомагнитолу в ремонт в магазин мир, а он закрылся, сервис говорит что отдали ее магазину, а он закрылся, как вернуть её.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 10:52   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Вы сдавали куда, в магазин или в сервис? Если в магазин, наплюйте и забудьте.
Если в сервис сдавали, и он не закрылся, то проблемы у него, а не у вас. Требуйте вернуть вашу собственность, взятую на ответственное хранение. Или двукратную стоимость (если ремонт платный), или однократную - при гарантийном ремонте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 15:59   #20
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,066
Репутация: 23677894
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если в магазин, наплюйте и забудьте.
Т.е. как забудьте, у нас разве при банкротстве фирмы после неё никаких обязательств не остаётся?
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 16:24   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Так времени сколько прошло уже. Иски предъявлять надо своевременно. А теперь либо вообще срок прошел, либо уже все имущество раздали. Вероятность что-то получить не стоит тех хлопот.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика