На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.01.2007, 10:40   #1
Гость_Мария_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Будьте добры, посоветуйте: в ноябре приобретён компьютер, в декабре - сдан в СЦ при магазине -продавце. В декабре срок ремонта переносился 2 раза, в последствии на начало января. В январе срок ремонта переносили ещё 2 раза. В последний раз сказали - на 1,5 месяца как минимум- ждём запчасти от изготовителя (нерезидента). Вчера, приехав в СЦ что бы отказаться от ремонта, получили отказ от выдачи по причине "нет работника сейчас", а вечером последовал звонок из СЦ - негарантийный случай, компьютер залит водой.....
вопрос: насколько возможно отбить данное заявление через экспертизу....
Спасибо большое...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2007, 17:38   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Да, возможно. Кроме того, посмотрите внимательно "лист ремонта"
или иной документ, который Вам выдан при приемке аппарата в
ремонт. Если там отсутствуют сведения о "залитии водой", это
будет документов, разоблачающим махинации СЦ. Наши же
рекомендации - вообще не сдавать товары для ремонта/диагностики
в СЦ (АСЦ) - как раз ввду их подобного недобросовестного поведения.
Сразу обращаться к продавцу с требованием возврата денег, уплаченных
за некачественный товар (если товар на гарантии). Если все же решите,
что нужно ремонтировать в СЦ (АСЦ) - сдавать в ремонт (ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ
ПРИЗВОДСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ) - то опять же, только через продавца,
передав товар по акту с подробнейшим описанием его состояния.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2007, 18:43   #3
Johny
Member
 
Регистрация: 12.01.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Павел Яковлевич!
Вот в очередной раз читаю Ваше "гениальное" изречение и не перестаю радоваться. Пишите Вы ведь очевидную ерунду, от которой в очередной раз пострадают и потребители, и продавцы. Ну есть же наверняка у Вас возможность пообщаться с инженерами СЦ, приемщиками и хотя бы примерно изучить специфику их работы, дабы, впоследствии, действительно грамотно разбирать подобные ситуации, а не давать заученных (но, как минимум, некорректных) ответов.
Что означает фраза: "посмотрите внимательно "лист ремонта"
или иной документ, который Вам выдан при приемке аппарата в
ремонт. Если там отсутствуют сведения о "залитии водой", это
будет документов, разоблачающим махинации СЦ." Во-первых "лист ремонта" выдается после проведения этого самого ремонта (клиенту выдается квитанция о приеме в ремонт), во-вторых, в этой квитанции описывается ВНЕШНИЙ вид телефона, и только если СЦ авторизованный, то приемщик должен вскрыть аппарат, в-третьих (которое в принципе является вторым), если СЦ не авторизован, то в большинстве случаев следы попадания влаги на корпусе не видны (за исключением, если жидкость попадает на металлические контакты), ну, а если сервис АСЦ, то приемщик вскрывает аппарат на приемке и при обнаружении коррозии элементарно снимает аппарат с гарантии на месте. А о каких "махинациях" Вы ведете речь непонятно вообще (думаю Вам самому несовсем ясно).
Ну, и напоследок, девушка же написала: в СЦ при магазине. А как вы себе представляете проведение проверки качества продавцом? Судя по Вашим измышлениям продавец сам вскрывает и проверяет аппарат? Нет, он также отправляет оборудование в сервис. Единственное, что считаю верным это то, что за возвратом денег надо обращаться к продавцу (если случай признается гарантийным). Да это, в принципе, и так ясно.
У.Евгений вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2007, 01:35   #4
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Павел Яковлевич!
Вот в очередной раз читаю Ваше "гениальное" изречение и не перестаю радоваться. Пишите Вы ведь очевидную ерунду, от которой в очередной раз пострадают и потребители, и продавцы. Ну есть же наверняка у Вас возможность пообщаться с инженерами СЦ, приемщиками и хотя бы примерно изучить специфику их работы, дабы, впоследствии, действительно грамотно разбирать подобные ситуации, а не давать заученных (но, как минимум, некорректных) ответов.
Что означает фраза: "посмотрите внимательно "лист ремонта"
или иной документ, который Вам выдан при приемке аппарата в
ремонт. Если там отсутствуют сведения о "залитии водой", это
будет документов, разоблачающим махинации СЦ." Во-первых "лист ремонта" выдается после проведения этого самого ремонта (клиенту выдается квитанция о приеме в ремонт), во-вторых, в этой квитанции описывается ВНЕШНИЙ вид телефона, и только если СЦ авторизованный, то приемщик должен вскрыть аппарат, в-третьих (которое в принципе является вторым), если СЦ не авторизован, то в большинстве случаев следы попадания влаги на корпусе не видны (за исключением, если жидкость попадает на металлические контакты), ну, а если сервис АСЦ, то приемщик вскрывает аппарат на приемке и при обнаружении коррозии элементарно снимает аппарат с гарантии на месте. А о каких "махинациях" Вы ведете речь непонятно вообще (думаю Вам самому несовсем ясно).
Ну, и напоследок, девушка же написала: в СЦ при магазине. А как вы себе представляете проведение проверки качества продавцом? Судя по Вашим измышлениям продавец сам вскрывает и проверяет аппарат? Нет, он также отправляет оборудование в сервис. Единственное, что считаю верным это то, что за возвратом денег надо обращаться к продавцу (если случай признается гарантийным). Да это, в принципе, и так ясно.
[/b]
1. "Что означает фраза: "посмотрите внимательно "лист ремонта"
или иной документ, который Вам выдан при приемке аппарата в
ремонт."

Это означает, что разные СЦ/АСЦ называют свои документы самым различным образом,
в том числе - и "лист ремонта".

2. "Ну есть же наверняка у Вас возможность пообщаться с инженерами СЦ, приемщиками и хотя бы примерно изучить специфику их работы, дабы, впоследствии, действительно грамотно разбирать подобные ситуации, а не давать заученных (но, как минимум, некорректных) ответов".

Периодически общаемся, в том числе и с руководством различных СЦ/АСЦ. Правда,
преимущественно в судах. В "обычной жизни" - это "небожители", практически недосягаемы
не только для потребителей, но и для организаций по их защите.
Относительно же "специфики" их работы однозначно можно утверждать (на основании имеющейся
у нас информации), что эта "специфика" практически полностью игнорирует действующее
законодательство о защите прав потребителей - начиная с обязанности указывать ТОЧНЫЙ
срок окончания диагоностики/ремонта, продолжая несаннкционарованными потребителем
действиями, отказом предоставлять сведения - в чем эти действия заключались, доотказа
выполнять требования потребителей о возврате принадлежащей им СОБСТВЕННОСТИ. Вот
среди указанных (и не указанных здесь) действий (бездействия) сотрудников есть и такие,
которые иначе как "махинации" трудно назвать. Например, несогласованная заранее с
потребителем (а значит - абсолютно недопустимая) т.н. "перепрошивка", перепайка, подмена
новых деталей на б/у и т.п. Не говоря уже о создании "собственных" СЦ торговыми фирмами,
где "ремонтируется" ввезенный этими же фирмами несертифицированный, "серый" хлам...
Это также ответ на Ваш вопрос: "А как вы себе представляете проведение проверки качества продавцом? "

3. "Судя по Вашим измышлениям продавец сам вскрывает и проверяет аппарат? Нет, он также отправляет оборудование в сервис".

Если такой "самопальный" СЦ продавец еще не создал, то да, при передаче товара с дефектами
через продавца, он зачастую самостоятельно "отправляет" такой товар в сервис (не всегда
авторизованный), то есть - в прямом смысле - сам продавец везет товар в СЦ и сдает его на
диагностику НЕ КАК ПРОДАВЕЦ, а как "потребитель" (видимо, так проще и дешевле). "Сервисмены"
нередко снимают аппарат с гарантии и при этом тут же требуют с "псевдопотебителя"-продавца
оплатить стоимость "услуг" по диагностике! Вот для продавца засада! Итог - продавец:
1. Как правило, при передаче ему потребителем товара с дефектами лукаво сообщает ему, что
намерен провести ЭКСПЕРТИЗУ, на самом деле заведомо собирается провести ДИАГНОСТИКУ с СЦ;
2. После вышеописанной диагностики заявляет потребителю о его обязанности оплатить ее
стоимость, заявленную СЦ;
3. Потребитель лишается гарантии.
4. Ему предлагается провести ремонт за деньги.
5. Потребителя продавец убеждает в том, что это единственный вариант решения проблемы,
ибо данный товар входит в некий "перечень", который не позволяет это товар ни менять, ни
возвращать продавцу - ни-ни!

Вобщем, это только часть тех мытарств, которые ожидают потребителя при навязываемой ему
"ненавязчивым" сервисом и "заботливыми" продавцами "спецификой" продаж-сервиса...

Как Вы понимаете, уважаемый Johny, все вышеизложенное имеет свое документальное
подтверждение в нашей и подобных нашей организациях. Именно это вынуждает нас
предлагать потребителям критикуемые Вами и Вашими коллегами варианты "противоядия".
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2007, 21:56   #5
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,266
Репутация: 32026966
По умолчанию

Цитата:
. Например, несогласованная заранее с
потребителем (а значит - абсолютно недопустимая) т.н. "перепрошивка", перепайка, подмена
новых деталей на б/у и т.п. Не говоря уже о создании "собственных" СЦ торговыми фирмами,
где "ремонтируется" ввезенный этими же фирмами несертифицированный, "серый" хлам...


1. Как правило, при передаче ему потребителем товара с дефектами лукаво сообщает ему, что
намерен провести ЭКСПЕРТИЗУ, на самом деле заведомо собирается провести ДИАГНОСТИКУ с СЦ;
2. После вышеописанной диагностики заявляет потребителю о его обязанности оплатить ее
стоимость, заявленную СЦ;





[/b]
Позвольте не согласиться. Перепайка, подмена на детали Б/У. Если Вы хоть немного разбираетель в технике, то должны знать , что полупроводниковые детали не изнашиваются. Старая деталь если она рабочая то на мой взгляд она надёжнее новой, неизвестно как она себя поведет в процессе эксплуатации.
По поводу СЦ продавцов. Во первых данная деятельность уже 4 года не требует сертификации. Во вторых, СЦ есть только у крупных сетевых магазинов и они все авторизованы по разным брендам.
А диагностика вместо экспертизы проводится для того что-бы сыкономить деньги покупателя и избавить себя от проблем связанных с выбиванием в судебном порядке денег с клиента за проведения экспертизы.
И стоимость экспертизы взымается с покупателя только в случае обнаружения его вины или тсутствия недостатка. В случае с сотовой телефонией, каждый второй аппарат либо залит либо имеет механические повреждения. Встречались отдельные лица которые требовали проведения экспнртизы в "хлам разбитым дисплеем" пытаясь доказать, что он был не качественно сделан.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2007, 23:44   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
......... Вобщем, это только часть тех мытарств, которые ожидают потребителя при навязываемой ему "ненавязчивым" сервисом и "заботливыми" продавцами ......[/b]
чтоже вы уважаемый умалчиваете о другой части мытарств которые ожидают потребителя в случае выполнения им навязанных вами схем нажима на продавца
чтоже вы молчите о тех случаях, когда направленые вами в суды потребители проиграли эти суды, т.к. требования их были не обоснованны, а таких судов проигранных потребителем при поддержке всяких озпп гораздо больше, чем выигранных. почему вместо того, чтобы разобраться в ситуации и расписать потребителю его права и разложить по полочкам возможные варианты последствий, вы несете элементарный бред, огульно охаивая всех подряд продавцов. представте себе, и продавцы, и потребители и ситуации всегда разные, нельзя всех грести под одну гребенку как делаете вы.

недавно вернулся с очередного суда. покупатель пришел на заседание в сопровождении представителя местного озпп (весь его вид говорил, что он сейчас порвет нас как Тузик грелку) и уверенностью, что этот представитель защитит его неправомерные требования. однако вышел очередной конфуз. видили бы вы как после вынесения решения этот представитель бегом бежал от проигравшего при его помощи суд покупателя.

предлогаю прекратить эту "холодную" войну на выживание и вместе бороться с недобросовестными потребителями, продавцами и сц, которые к сожалению всетаки есть, и мешают нормально работать не только вам, но и нам.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика