На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:29   #1
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию Хотят нехило навариться, нужна помощь.

Уважаемые участники, опять обращаюсь к вам за помощью.
Предистория: У купленного бука спустя почти год (гарантия 12мес.) появился недостаток (зависание, бсод). Он был принят в ремонт 29.09.2009 (отдан в магазин с заявлением на предостовление на время ремонта), через день звоним покупателю и говорим "На буке установленна не родная ОС + несколько десятков вирусов, требуется переустановка ОС". От переустановки покупец отказывается и требует вернуть бук обратно. Через недели три приходит снова (система восстановлена на заводские настройки), с той же проблемой (показать не может). Принимаем по новой квитанции, начинаем проводить диагностику (через 4 дня выдаем на временное). После проверок и т.д. недостаток проявился. Отправили в АСЦ, парни сделали ремонт (холодная пайка). Звоним покупателю, не отвечает, бук лежит в магазине. Проходит время, звоним покупателю снова говорим что бук готов, молчание. Далее увидите по сканам док-ов.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 155
Размер:	708.5 Кб
ID:	5744   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 131
Размер:	912.0 Кб
ID:	5745   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 156
Размер:	837.3 Кб
ID:	5746   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.jpg
Просмотров: 140
Размер:	529.0 Кб
ID:	5747   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.jpg
Просмотров: 128
Размер:	680.9 Кб
ID:	5748  

__________________
Ремонтник в магазине )))

Последний раз редактировалось KozlOFF; 14.03.2010 в 20:03.. Причина: вставил фото
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:44   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Александр! Очень почему-то плохо грузится.
Можно всю историю в двух словах (но подробненько ))) здесь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:58   #3
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Спасибо, что откликнулись. Файлы на форум выложить не смог, ошибку выдаёт (хотя и уменьшил их).
Вообщем первое обращение 29.09.2009, отдаём обратно 30.09.2009 (клиент отказался, сказал у меня инфа ценная). Второе обращение 19.10.2009 заключается новый договор (24.10.2009 выдан другой на временное). После ремонта за буком клиент не приходит. 05.02.2010 пишет претензию на возврат денег, получает писменный отказ (свой бук не забирает, наш не отдает). 03.03.2010 исковое с требованиями (просрочка с 29.09.2009, моралка 20000руб, просрочка ремонта с 19.10.2009, пошлина и т.д.) Мотивируя моралку тем, что у неё потеряна ценная информация, не могла учится и постоянно переживала. Это пр выданном на время буке на 6т.р. дороже.
Вот такая история. 26.03.2010 назначено слушанье, мне надо пиАть обьяснение по этому определению.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:07   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Что есть кроме направлений в ремонт? Есть акт технического состояния об смене ОС и наличии вирусов? Есть документ о том, когда вы получили товар из АСЦ? Есть в гарантийном талоне или акте приема-передачи информация о том, что за сохранность информации ответственности не несете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:14   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть в гарантийном талоне или акте приема-передачи информация о том, что за сохранность информации ответственности не несете?
Тут скорее имеет смысл исходить из того - а была ли там нужная потребителю информация...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:15   #6
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Т.к. по дате выпуска бук на время обращения покупателя под гарантию производителя уже не попадал, мы делали ремонт сами в нашем СЦ (мы делаем ПК по гарантии но нет авторизации на асер), бук сдали, мы позвонили человеку сообщили что так и так. Он пришел забрал бук (договора выкинули). На обратной стороне в договоре про инфу все прописано. Никаких претензий и заявлений на 46 день не поступало.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:18   #7
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
через день звоним покупателю и говорим "На буке установленна не родная ОС + несколько десятков вирусов, требуется переустановка ОС".
Пресловутый программно-аппаратный комплекс ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:23   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Если доказательств того, что ремонт просрочен у потребителя нет, то вам лишь нужно истребовать, либо договриться с АСЦ о том, что ремонт осуществлен в такие то сроки . От себя составьте ТТН на поставку товара в АСЦ и от АСЦ. Допустим товар в АСЦ пробыл 30 дней, прибавляете время на доставку товара и усе.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:26   #9
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Проверяли железки программами, дефекта не обнаружили. В итоге видео оказалась нерабочим, пропадал контакт.
У нас сервис от магазина через дорогу ))). Отправляли с соседнего города к нам т.ч. с ТТН проблемм не будет.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:28   #10
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

многобукаф
ремонт просро(а?)чен
но возникает вопрос
когда было требование возврата денег, товар был исправен и у потребителя?( или потреб тупо игнорировал требование приема товара и делал вид что он ремонтируется?)

такое ощущение что ответ на претензию составлялся в состоянии легкого алкогольного опьянения
у потреба ошибок не меньше, однако

на мой взгляд вы прекрасно понимаете, что нужно сделать
вопрос в доказательной базе, сроках ремонта, состоянии товара на момент подачи требования и прочее
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:38   #11
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
на мой взгляд вы прекрасно понимаете, что нужно сделать
вопрос в доказательной базе, сроках ремонта, состоянии товара на момент подачи требования и прочее
Это то я понимаю, я прошу помощи в написании самого ответа (по литературе и написанию сочинений у меня както не пошло во время учебы))).
П.С. писАл ответ взяв ссылки и примеры с данного форума ).
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:58   #12
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

давайте по пунктам, что нарушил потребитель и к каждому пункту хоть какое нибудь доказательство

на основании этих пунктов уже можно будет что-то написать

при анализе вашего многобукаф возникают всякие вопросы и при анализе в "вольном дискуссионном" стиле дело затянется
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 21:08   #13
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Давайте попробуем. Я думаю так....
1- просрочка ремонта. Незаконно, т.к. покупатель не обратился на 46 день.
2- просрочка пени за непредостовление. 1 день просрочки.
3- моральный вред. 20000руб. за что ?
4- возврат денег за бук. незаконно, т.к. ремонт произведен (забирать покупатель отказался).
5- касяк наш, не взяли подпись что покупатель отказался забирать отремонтированный бук.
6- все док-ты о ремонте и перевозке бука сделаю завтра.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 21:16   #14
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
1- просрочка ремонта. Незаконно, т.к. покупатель не обратился на 46 день
покупатель должен доказать наличие требования товара в срок
то есть если нет письменного(требование выдачи исправного товара 46 день) или свидетельского доказательства, то на этот счет можно не беспокоиться
Цитата:
2- просрочка пени за непредостовление. 1 день просрочки.
я думаю она невелика
Цитата:
3- моральный вред. 20000руб. за что ?
может потому что вы просрочку отказали платить? обыно за 1 день это 200-600 рублей
Цитата:
возврат денег за бук. незаконно, т.к. ремонт произведен (забирать покупатель отказался).
лучше всего акт проведенных ремонтных работ со сроками предоставить
желательно еще доказательство уведомления потреба о выполнении требования
Цитата:
5- касяк наш, не взяли подпись что покупатель отказался забирать отремонтированный бук.
а он обязан подписывать отказ в "заборе"?
лежит, есть не просит
припрет, можно по почте письменно владельца уведомить
в суд в итоге обратиться, если он игнорирует
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 21:24   #15
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

по срокам об оповещении был у меня суд только по стиралке, дак там МС сказала "нет в законе обязанности у продовца оповещать клиента" и суд был выигран. Примерно тоже самое что и тут, только тут ещё моралка и подмена.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 11:20   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

давайте еще раз:
1. ноут сдан в ремонт 29,09 (? по документам 19.10) , предъявлено требование ремонта+подмены?. Документы у потребителя какие?
2. Каким документом оформлено требование подмены? (зачем Вы его признали в ответе?)
3. Какого числа закончен ремонт? Чем можете подтвердить?
4. Есть ли еще какие-то документы?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 11:24   #17
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

грубо говоря у вас есть доказательство того, что требование выполнено в срок
вопрос в том сможет ли потреб доказать наличие(даты) своих обращений и то, что вы на эти обращения ответили тем что "требование еще не выполнено"

дело в том что эти доказательства обращений могут быть самыми убогими и даже не быть доказательствами, но ведь мировые суды часто принимают незаконные решения
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 12:44   #18
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Вот ОТЗЫВ написАл, глянь пожалуйста.

ОТЗЫВ


на исковое заявление о защите прав потребителей.


Мною рассмотрено исковое заявление гр. М с требованиями взыскать с меня в её пользу 26367 руб. стоимость ноутбука, 20000 руб. морального вреда, 5280 руб. невыполнение требования по ст.23. Полагаю, что указанные требования необоснованны и незаконны по следующим основаниям:
30.11.2008г. истицей приобретен ноутбук ACER EX5620G-1A1G12Mi по договору розничной купли-продажи.
29.09.2009г. гр.М обратилась в магазин « т.к. по её словам в ноутбуке появилась неисправность (зависает, отключается). В этот же день было написано заявление на предоставление временного аппарата. Через день сотрудники сервисного отдела установили, что требуется переустановка операционной системы на заводскую. Об этом сообщили покупателю ноутбука. Никакие другие манипуляции с её имуществом не проводились. Истица отказалась от переустановки и потребовала ноутбук обратно т.к. на нем находилась ценная для нее информация. Ноутбук был ей отдан, и договор прекратил свою силу. Соответственно заявление от 29.09.2009г. на предоставление подменного аппарата тоже стало недействительно.
Так же истица требует компенсировать причиненный ей моральный вред в размере 20000руб. в связи с тем что по словам гр.М безвозвратно утеряна ценная для нее информация, но 19.10.2009г. гр.М снова обратившись в магазин «т» принесла ноутбук уже с предустановленной на заводские настройки операционной системой. И ни продавец, ни сервисный отдел не отвечает за сохранность утерянной истицей информации.
19.10.2009г. был заключен новый договор на проведение ремонта, о чем свидетельствует «Квитанция о приемке в ремонт №160к». Истица требует неустойку по ст.23, но никаких требований на предоставление подменного аппарата от нее не поступало.
24.10.2009г. гр.М был предоставлен подменный ноутбук ASUS K50I sn: 98N0AS499830357 по характеристикам и цене выше сданного в ремонт, о чем свидетельствует расписка от 24.10.2009г. Который в данный момент незаконно удерживается у Истицы.
После проведения расширенной диагностики ноутбука ACER EX5620G-1A1G12Mi, был выявлен недостаток платы видеосистемы и произведен ремонт. О чем свидетельствует акт выполненных работ №24\70081 от 27.11.2009г.
02.12.2009г. ноутбук был доставлен в магазин «» г.

Таким образом, требования, заявленные истицей в исковом заявлении не могут быть предъявлены Продавцу, т.к. недостаток устранен.

Полагаю, что данные требования необоснованны и незаконны. Прошу суд отказать истице в удовлетворении незаконных требований.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 12:49   #19
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

логично
Цитата:
После проведения расширенной диагностики
"было произведено устранение недостатков и к такому то сроку товар надлежащего качества находился в магазине" как-то так
всякие "расширенные дигностики" судь плохо воспринимают
требовали ремонт, получили ремонт, вот сроки, требование выполнено
Цитата:
Прошу суд отказать истице в удовлетворении незаконных требований.
несколько поторопились
то что они незаконны будет написано в решении, а пока это выясняется
"прошу отказать истице(или истцу?) в исковых требованиях тк считаю их не обоснованными по вышеизложенным причинам
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 13:09   #20
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Не "Истица", а "Истец". Не любят судьи таких словечек. Дальше нестыковки и неточности необходимо убрать:
Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Мною рассмотрено исковое заявление гр. М с требованиями взыскать с меня в её пользу 26367 руб. стоимость ноутбука, 20000 руб. морального вреда, 5280 руб.
и
Цитата:
Так же истица требует компенсировать причиненный ей моральный вред в размере 20000руб.
Нестыковка однако.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 15.03.2010 в 13:20..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 13:14   #21
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Хорошо, исправлю. А надо дополнить что покупатель не обратился на 46 день ??

Истца исправлю ))).
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 13:17   #22
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

это вы будете доказывать когда потреб станет утверждать обратное, а до тех пор судья даже не обратит на это внимания
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 13:37   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Через день сотрудники сервисного отдела установили, что требуется переустановка операционной системы на заводскую. Об этом сообщили покупателю ноутбука. Никакие другие манипуляции с её имуществом не проводились. Истица отказалась от переустановки и потребовала ноутбук обратно т.к. на нем находилась ценная для нее информация. Ноутбук был ей отдан, и договор прекратил свою силу. Соответственно заявление от 29.09.2009г. на предоставление подменного аппарата тоже стало недействительно.
не-не-не.
Через день сотрудники сервисного отдела провели проверку качества без участия Ивановой (она не требовала присутствия на ПК, акт ПК прилагается). ПК показала, что недостатка в товаре обусловлен неправильной настройкой или действием сторонних программ (при восстановлении заводского образа операционной системы недостаток исчез). Об этом сообщили Ивановой. Истица отказалась от переустановки и потребовала ноутбук обратно т.к. на нем находилась ценная для нее информация. Информация на диске ноутбука была восстановлена в состояние "до проверки", ноутбук был ей отдан, при приемке ноутбука Иванова требований не заявляла, от устранения недостатка, вызванного причинами, за которые продавец не отвечает, отказалась, акт проверки качества забирать отказалась.
Так же истица требует компенсировать причиненный ей моральный вред в размере 20000руб. в связи с тем что по словам гр.М безвозвратно утеряна ценная для нее информация, но 19.10.2009г. гр.М снова обратившись в магазин «т» принесла ноутбук уже с предустановленной на заводские настройки операционной системой. И ни продавец, ни сервисный отдел не отвечает за сохранность утерянной истицей информации.
Цитата:
19.10.2009г. был заключен новый договор на проведение ремонта, о чем свидетельствует «Квитанция о приемке в ремонт №160к». Истица требует неустойку по ст.23, но никаких требований на предоставление подменного аппарата от нее не поступало.
24.10.2009г. гр.М был предоставлен подменный ноутбук ASUS K50I sn: 98N0AS499830357 по характеристикам и цене выше сданного в ремонт, о чем свидетельствует расписка от 24.10.2009г. Который в данный момент незаконно удерживается у Истицы.
После проведения расширенной диагностики ноутбука ACER EX5620G-1A1G12Mi, был выявлен недостаток платы видеосистемы и произведен ремонт. О чем свидетельствует акт выполненных работ №24\70081 от 27.11.2009г.
вот таг:
Цитата:
19.10.2009г. Иванова устно предъявила требование об устранении недостатка, претензия была принята мной, о чем свидетельствует «Квитанция о приемке в ремонт №160к». Товар был предъявлен с ПО в заводском состоянии (т.е. Ивановой до сдачи сделано восстановление ОС). Кроме того, в соответствии с «Законом об Информации» за сохранность информации отвечает только ее владелец. Именно он должен сделать такое количество резервных копий и так защитить информацию, чтобы никакие действия третьих лиц не могли лишить владельца доступа к ней. /подробную выкладку по этому вопросу сами найдете или ссылку дать?/
Требований на предоставление подменного аппарата при сдаче товара в ремонт от Ивановой не поступало. Через несколько дней Иванова устно выдвинула требование подмены, и она ей предоставлена.
После проведения проверки качества ноутбука ACER EX5620G-1A1G12Mi, был выявлен недостаток платы видеосистемы и произведен ремонт, который был закончен в установленный законом срок, о чем свидетельствует акт выполненных работ №24\70081 от 27.11.2009г.
Несмотря на неоднократные звонки и требования забрать отремонтированный товар - до вручения нам претензии 5.02.2010 Иванова у нас не появлялась, на звонки не реагировала, свой товар не забрала, подменный аппарат не возвратила, никаких документов с требованием не предъявляла.
Исходя из вышеизложенного и опираясь на статьи 10, 18, 20, 23 ЗоЗПП, 10 ГК, 56 ГПК:
Считаем требование неустойки, морального ущерба, …, неправомерными в связи с тем, что права Ивановой нами нарушены не были и просим в иске отказать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 14:50   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Ответ на претензию
с требованием отказа от исполнения ДКП.

такого-то числа город такой-то

Уважаемая В... Владимировна, Вами 12 ноября 2009 года предъявлена устная претензия с требованиями отремонтировать ноутбук Asus X51L sn ..., купленный Вами 18.03.2009 года.
Ноутбук принят на диагностику 12 ноября 2009 года, проверка качества проведена, срок ремонта письменно оговорен не был, ремонт БП является негарантийным. Так как срок ремонта письменно не определен, то по закону о защите прав потребителей ремонт осуществляется «в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа» (ст. 20, ч.1 ЗоЗПП). Обычно применяемый (и единственный по документации изготовителя) способ ремонта для ноутбука – ремонт с тестированием в АСЦ, что и было сделано.
Требования подмены Вами не выдвигалось, если бы оно было – мы бы предоставили подмену обязательно.
Несмотря на то, что по результатам проверки качества причина недостатков – эксплуатационная, в рамках программы лояльности клиентов ноутбук был отремонтирован нами бесплатно для Вас.
В настоящий момент ноутбук исправен, ремонт его выполнен, о чем в момент выдвижения претензии Вы были устно проинформированы. Кроме того, никто не отказывал Вам в получении - Вы можете получить его в любой момент в офисе нашей фирмы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 17:11   #25
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

McWild спасибо за помощь !! Приму все исправления, отпишусь. Суд назначен на 26.03 так что успею.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 17:46   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Акты проверок напишите. Пример:
Цитата:
Акт проведения проверки качества товара
от «_14__» _ноября_____ 2010 г.
Комиссией в составе:
1. М-в Р. Ш-вич, руководитель . отделения фирмы «.»
2. Начальник сервис-центра фирмы «.» К-н Денис В-ич
В отсутствие потребителя (потребитель присутствия на проверке качества не требовал) была проведена проверка качества товара: ноутбук Asus X51L, IMEI (S/N) ... , купленного «_18_» _марта 2009 г., с гарантийным сроком 24 месяца (далее – Товар)
Заявленные потребителем недостатки Товара:
1. __Не работает блок питания_
2. __Не читает диски__________
Сведения о предыдущих ремонтах:
В июле был принесен потребителем с отказавшим блоком питания, по результатам проверки качества было выявлено, что отказ блока питания связан с несоответствием нормам ГОСТ питающего напряжения (перенапряжение, приведшее к отказу входных цепей – «перегорели»). Спора о причине недостатка не возникало, от оформления бумаг потребитель отказалась, ноутбук по её словам с лета до ноября использовался с иным блоком питания.
В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
1. Внешний осмотр;
Результаты осмотра: ноутбук находился в эксплуатации. Многочисленные неглубокие царапины и потертости, глубокая царапина на крышке справа, пыль и грязь на днище, в вентиляционных отверстиях, на лотке привода, следы пальцев и малозаметные царапины от протирки на экране. Сделаны фотографии.
2. Проверка работоспособности;
Проверена работа ноутбука с другим блоком питания.
Проверена работа ноутбука со всеми дисками cd и dvd формата (около 20 штук каждого формата разных изготовителей с различной информацией) – выявлено затрудненное чтение дисков CD, принесенных клиентом. Лоток привода слегка перекошен, выходит с трудом, после установки лотка на место легким боковым движением повреждение устранено; после чистки привода диски читаются.
В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:
а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара частично подтвердились – БП неисправен, привод исправен.
б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
в) Факт возникновения недостатков в Товаре вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы/отсутствия данных нарушений (ненужное зачеркнуть), установлен по следующим обстоятельствам (документам):
со слов клиента о перепаде напряжения в июле этого года;
по характерному запаху, идущему от блока питания.
Возможные причины возникновения недостатков в товаре: перенапряжение питающей сети, физическое воздействие на лоток привода, загрязнение ноутбука.
Потребителю по телефону предложен негарантийный ремонт БП с минимальной платой и дополнительная проверка качества, а при необходимости – экспертиза. Возражений не поступало.
*и не тяните до последнего дня - а то я пару дел проиграл только поому, что абсолютно некогда было в последний день
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2010, 13:20   #27
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
по срокам об оповещении был у меня суд только по стиралке, дак там МС сказала "нет в законе обязанности у продовца оповещать клиента" и суд был выигран.

хе-хе, буквально на прошлой неделе отдал деньги за СМА по тем же причинам))) не стал до суда доводить
а так ремонт прошёл в течении 28 дней, клиент на звонки не отвечал, а на 46день принёс претензию


если можно, то решение суда в личку
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика