На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:08   #1
Markus(noregistration)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хочу обменять или забрать деньги за ноутбук

Написал письмо в магазин в котором покупал его:



> за 9 месяцев, как я купил у вас ноутбук он 1 раз сломался и еще
> кажется раз мне его придется вести на ремонт, сам я начинающий
> программист и знаю что виноват не я а сам ноутбук с его плохой
> сборкой. Ноутбук Acer 5738zg Могу ли я его обменять или забрать
> свои деньги, мне это надоело...Хочу нормальной работы и
> производительности своего ноутбука

Добрый день, ХХХ!
Вы можете без проблем и в кратчайшие сроки обменять ноутбук
с заводским браком на любой другой или получить обратно деньги,
достаточно лишь принести нам справку о заводском браке из любого
авторизованного сервис-центра.
Обратитесь в сервисные центры, адреса и телефоны которых указаны в
гарантийных талонах. Если к ноутбуку не прилагался гарантийный
талон, или он был утерян, можно связаться с нами для уточнения
адреса и телефона сервисного центра. Также эту информацию можно
найти на сайтах производителя ноутбука.
Нам искренне жаль, что с купленным в нашей сети ноутбуком у вас вышла
такая досадная неприятность. Ежемесячно мы продаем сотни ноутбуков
Acer и, порой, действительно, среди двух-трех из них обнаруживается
заводской брак. Мы дорожим каждым нашим клиентом и, в случае, если вы
выберете обмен на другую модель, сделаем вам дополнительную скидку,
чтобы компенсировать ваши неудобства пользования ноутбуком с заводским
браком.

Далее я ответил:

А если первую его поломку уже исправили (неисправность мат.платы) но бумаги есть и если приехать в сервис центр показать эти бумаги о его ремонте и попросить справку что был заводской брак так можно?

на что получил след ответ:

Извините, очень торопился вам ответить и в предыдущем
письме не всё написал. Правильно надо было написать так:
Вы можете без проблем и в кратчайшие сроки обменять ноутбук
с заводским браком, НЕ ПОДЛЕЖАЩИМ РЕМОНТУ, на любой другой или
получить обратно деньги, достаточно лишь принести нам справку
из любого авторизованного сервис-центра.
Марк, если ваш ноутбук исправен, то обмену/возврату он точно не
подлежит. Если у него есть дефект, который сервис-центр не сможет
исправить или ремонт затянется более, чем на 45 дней, то вам выдадут
ту необходимую нам справку (либо о невозможности ремонта, либо о
сроках), которую вы нам принесете и сразу же совершите обмен/возврат.
Спасибо!

------------------------------------------------------------------------
Что делать он сломался уже во второй раз, не охото все время возить и ремонтировать его хочу поменять или забрать деньги!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:32   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,983
Репутация: 15487247
По умолчанию

Что делать, везти продавцу, пусть устраняет недостаток, это его обязанность. Вариант с деньгами выгорит, если у вас АСЦ возьмет товар на диагностику и поломка окажется той же самой, что и в первый раз.
Муторное это дело, но с HP одному потребу недавно вернул деньги, С HP просто все, играемся взаимозачетами, так что никто не в проигрыше, с Acer не знаю, уж давно не работаем.
Не забываем составить письменную претензию с одним из требованием по ст. 18 ЗоЗПП. Претензию составить можно воспользовавшись ссылкой в правом верхнем углу форума.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:33   #3
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Требуйте ремонта у продавца.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:39   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Требуйте ремонта у продавца.
Насколько я поняла - ремонтировать на данный момент нечего. Недостаток отсутствует.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:41   #5
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Markus(noregistration) Посмотреть сообщение
Что делать он сломался уже во второй раз, не охото все время возить и ремонтировать его хочу поменять или забрать деньги!
Судя по этому недостаток есть.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:45   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Судя по этому недостаток есть.
Не обратила внимания на эту фразу.
Ну тогда это меняет дело...
Если сломалось то же самое, что и в предыдущий раз - то недостаток уже существенный и можно потребовать или замены, или возврата. Тем более есть документы, подтверждающие первый ремонт. Осталось получить подтверждение существенного недостатка.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:50   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

а что меняет ??

непонятный чел вывалил свою переписку неизвестно с кем, более того непонятно зачем

просто поток сознания и бессознательного ВСЁ !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:43   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,991
Репутация: 36833809
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
непонятный чел
почему непонятный? он начинающий программист, во как
а еще ему чегото мерещится....
Цитата:
.... он 1 раз сломался и еще кажется раз мне его придется вести на ремонт...
т.е. начинающий программист не уверен, а есть ли недостаток, он просто
Цитата:
Хочу нормальной работы и производительности своего ноутбука
хотя это разные желания, производительность совершенно не зависит от качества, да и что такое нормальная работа в его понимании... но при помощи какихто своих умозаключений уверен, что виновата плохая сборка, а не его руки....

Markus, весите свой ноут на ремонт, если сломан. а если кажется, креститесь, говорят помогает.
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 11:24   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
сам я начинающий
> программист
хуже нет таких "специалистов"... Хотя нет, есть - это юристы, не специализирующиеся на ЗПП и представители власти.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика