На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 14:00   #1
Сергей Зюбан
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ОАО "Курск-лада" принуждают к дополнительным услугам

Добрый день,
2 месяца назад купил автомобиль лада калина. Все бы ничего, но она сломалась, приехал в официальный сервисный центр ОАО "Курск-лада". Сначала меня обязали платить за мойку 260 рублей, при этом мойка заключалась в промывке дна машины. Для сравнения - полная мойка в Курске стоит 180 р, в которую включено мойка дна, кузова, ковриков, за 260 р, пропылесосят салон. Это пол беды. Самое основное пошло, когда провели диагностику неисправности и сказали, что да, это гарантийный случай, но у нас не запасной части. Сказали, что необходимо подождать около 2 недель, пока она придет из Тольяти. Прошо 2 недели, запчасти нет, прошло 3 недели - запчасти нет. После 3 недель ожидания решил обратиться на горячую линию Автоваза. Долго искали заявку диллера на мою запчасть. Договрились, что представители АВТОВАЗ завода свяжутся с ОАО "Курск лада" и уточнят по поводу заказанной запчасти. Через 4 часа мне перезвонили с Тольяти и сообщили, что заказа на запчасть нет, но есть запись в журнале, извинились и сообщили, что запчасть идет от 5 до 7 дней. Неисправность - печка в машине. Дело было в феврале месяце. Я месяц прокатался, мучаясь от отрицательной температуры в салоне. Кстати, мне сразу предложили поменять запчасть за свой счет. Видимо, они этого и добивались. В связи с этим вопрос - как можно наказать таких разводчиков?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 14:14   #2
незарегистрированные
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 168
Репутация: 1065
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Зюбан Посмотреть сообщение
приехал в официальный сервисный центр ОАО "Курск-лада". Сначала меня обязали платить за мойку 260 рублей, при этом мойка заключалась в промывке дна машины. Для сравнения - полная мойка в Курске стоит 180 р, в которую включено мойка дна, кузова, ковриков, за 260 р, пропылесосят салон.
Я так думаю, что если б вы приехали в СЦ с чистым дном, никто б вам мойку делать не предложил. А так искать неисправность, ковыряясь в слое грязи и наледи желающих, наверное, среди работников сервиса не нашлось.
Цитата:
Сообщение от Сергей Зюбан Посмотреть сообщение
Я месяц прокатался, мучаясь от отрицательной температуры в салоне.
Договорной срок ремонта таки нарушили или нет?
Цитата:
Сообщение от Сергей Зюбан Посмотреть сообщение
В связи с этим вопрос - как можно наказать таких разводчиков?
В чем развод-то состоял? Помыли втридорога или долго ремонтировали? Если первое, то сами виноваты, если второе, то непонятно: какой был срок ремонта договорной и где это отражено? Отсюда и плясать...
незарегистрированные вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:32   #3
Сергей Зюбан
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В том, что на станции говроили, что запчасть долго идет, а на Автовазе даже и не знали про заказ запчасти, и при этом сказали, что по нормальному после заказа диллером запчасть идет не больше недели. Промурыжили мозги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 21:28   #4
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

На будущее, Сергей, разговоры к делу не пришьешь. Вы оформили претензию, вручили ее под роспись, согласовали, в письменном виде, срок устранения недостатка? Если нет, то остается только приводить в порядок промурыжинные мозги.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 22:16   #5
ООО "Сервис-комп"
 
Аватар для www.serv-comp.ru
Представитель СЦ
 
Регистрация: 21.07.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 286
Репутация: -5
Smile

Цитата:
Сообщение от Сергей Зюбан Посмотреть сообщение
Добрый день,
2 месяца назад купил автомобиль лада калина. Все бы ничего, но она сломалась
Вот это и есть потребительский экстремизм в чистом виде. Купить феКАЛоТАЗ, а потом удивляться, что мало того, что эти волокуши почему то поломались, так еще и запчасть прямо из Тольятти везут (судя по скорости доставки - на бешеных тараканах) А зачем это заведомое г..о покупать то было?
www.serv-comp.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 22:58   #6
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

не ну конечно..так и думала, что тут же кто-нить выскочит раскинуть понты...
Ведите себя прилично. У нас пол-страны на родном автопроме ездит.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 23:22   #7
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Ведите себя прилично. У нас пол-страны на родном автопроме ездит.
Вся страна ездила бы на импорте, если не пошлины... Дальше мысль продолжать?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 23:30   #8
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Мне муж сказал Калину купит, не говорил, что дело в пошлине, говорит обслуживание дешевле. У моей мамы Калина, не ломалась пока, год точно ей. Автору что понравилось, то и купил, причем здесь экстремизм?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 23:48   #9
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Вся страна ездила бы на импорте, если не пошлины... Дальше мысль продолжать?
если она, мысль то есть.. чем-то поможет вопрошающему. А если нет - продолжать лучше в другой теме.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 23:59   #10
Андрей 71
 
Аватар для Андрей 71
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 6,650
Репутация: 5643484
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от www.serv-comp.ru Посмотреть сообщение
Вот это и есть потребительский экстремизм в чистом виде. Купить феКАЛоТАЗ, а потом удивляться, что мало того, что эти волокуши почему то поломались, так еще и запчасть прямо из Тольятти везут (судя по скорости доставки - на бешеных тараканах) А зачем это заведомое г..о покупать то было?
Судя по всему покупатель забыл спросить вАС!
__________________
Какое самое грустное место на земле?Рабочее.
k2000.ru
Андрей 71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 00:16   #11
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

не знал, что у Калины печка на днище крепится
я так понял по гарантии НЕТ, а за наличный за пару часов поставят...
а футбол в течении месяца уже стала нормой в любом автосервисе
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 00:24   #12
Андрей 71
 
Аватар для Андрей 71
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 6,650
Репутация: 5643484
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apollon1028 Посмотреть сообщение

а футбол в течении месяца уже стала нормой в любом автосервисе
Так бы играли на мировом уровне!
Цены не было бы!
__________________
Какое самое грустное место на земле?Рабочее.
k2000.ru
Андрей 71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 00:27   #13
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Есть бумажки, в которых указан точный срок нахождения автомобиля в сервисе? Если есть, то это очень хорошо, так как:
Цитата:
Сообщение от Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Т.е. если она будет на сервисе 30 и более дней, а потом снова сломается...

Автор темы, имейте это ввиду.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 10:02   #14
незарегистрированные
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 168
Репутация: 1065
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е. если она будет на сервисе 30 и более дней, а потом снова сломается...

Автор темы, имейте это ввиду.
А что, ВАЗы без печки уже не ездят? В особо сильный мороз можно надышать перегаром или напукать и спокойно ездить в тепле. Весной эта проблема вообще на второй план отойдет, правда летом опять всплывет, т.к. печка в ВАЗе пригодится в качестве защиты от перегрева в пробке
незарегистрированные вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 15:18   #15
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Ну вы знаете, можно и голышом зимой ходить, но этого никто, почему-то, не делает.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 15:52   #16
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

незарегистрированные извените, а с чего вы взяли, что при гарантийном ремонте потребитель должен оплачивать мойку?
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 16:22   #17
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
незарегистрированные извените, а с чего вы взяли, что при гарантийном ремонте потребитель должен оплачивать мойку?
А что нынче такие услуги предоставляются бесплатно?
К Вам сантехник придет чинить унитаз, если унитаз будет грязный скажем, сантехник Вам заодно должен бесплатно помыть? А обувь Вы сдаете на ремонт грязную? Мастера тоже вроде не обязаны Вам ее чистить.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 20:59   #18
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
К Вам сантехник придет чинить унитаз, если унитаз будет грязный скажем, сантехник Вам заодно должен бесплатно помыть?
Представьте да, если это гарантийный ремонт!
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:07   #19
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

ну и что, если гарантийные обязательства не возможно исполнить, т.к. банально все в грязи. Если бы чистый приехал, никто бы мыть не заставлял
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:32   #20
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Если бы чистый приехал, никто бы мыть не заставлял
Если бы не сломался, то вообще бы не приехал, У вас есть доказательства, что грязь явилась причиной поломки? нет! тогда или ремонтируйте так, не хотите, мойте за свой счет, приговор окончательный- обжалованию не подлежит.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:37   #21
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

А я и не спорю с Вами, я то как раз тоже самое и говорю! Не поняла с чего Вы взяли, что я считаю, что грязь явилась причиной поломки! Я как раз и говорю, что мыть машину нужно самим, а потом приезжать на ремонт гарантийный или нет значения не имеет.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:41   #22
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Я как раз и говорю, что мыть машину нужно самим, а потом приезжать на ремонт гарантийный или нет значения не имеет.
Еще раз повторяю, требование не законно.
Ст.16
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:42   #23
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Зато отказ возиться в говне законен. Скорее всего.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:45   #24
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
требование не законно
Можно поинтересоваться, почему ? Вы относите это к убыткам потребителя ?
Ага, пока писал Вы дополнили.
Все равно не ясно: убытки или доп. условия ?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:47   #25
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Еще раз повторяю, требование не законно.
какое требование имеете ввиду? я про какое-то требование говорила разве?
Цитата:
Зато отказ возиться в говне законен. Скорее всего.
Прол это я и говорю!
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:52   #26
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Все равно не ясно: убытки или доп. условия ?
Убыток

В гражданском праве выраженный в денежной форме ущерб, который причинен одному лицу противоправными действиями другого. Под У. понимают, во-первых, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для того, чтобы его восстановить, а также утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), во-вторых, доходы, которые оно могло получить, если бы обязательство было исполнено должным образом (неполученная прибыль). По общему правилу должник обязан полностью возместить кредитору причиненные У. По отдельным видам обязательств, закон может ограничить его ответственность.

Словарь юридических терминов
Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
какое требование имеете ввиду? я про какое-то требование говорила разве?
Требование устранить недостаток,( ремонт)!
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 21:58   #27
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Нет никакой обусловленности, есть банальное условие: товар должен быть чистым. Хотите мойте сами, не хотите - сам сервис помоет, но за это придётся заплатить.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:10   #28
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Нет никакой обусловленности, есть банальное условие: товар должен быть чистым.
обусло́вленность
ж.

1. Зависимость от каких-л. условий, обстоятельств.
И масло не может масленым , так как оно просто масло.(извините не удержался)
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:15   #29
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
есть банальное условие: товар должен быть чистым
И не просто условие, а требование закона: ФЗ «О сан.-эпидем. благополучии» ст. 24 «При эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий … должны ... обеспечиваться безопасные для человека условия труда, быта и отдыха в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Юридические лица обязаны приостановить либо прекратить свою деятельность или работу отдельных цехов, участков, эксплуатацию зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнение отдельных видов работ и оказание услуг в случаях, если при осуществлении указанных деятельности, работ и услуг нарушаются санитарные правила".
Во дилер и сошлется на них и не примет грязное авто на гарантийный ремонт.
Ну и насчет убытка. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Потребитель (владелец) несет бремя содержания авто. Оно предполагает периодические затраты на мойку авто. Есть мнение, что бремя содержания собственник несет независимо от нарушения его прав на качество товара.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:15   #30
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
товар должен быть чистым. ..не хотите - сам сервис помоет, но за это придётся заплатить.
Товар должен быть чистым. Сервис должен его помыть... бесплатно.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:19   #31
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
ТСервис должен его помыть... бесплатно.
Это убыток. Потому, что ... ?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:24   #32
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

и бензин, на который я потратилась для приезда в сервис , тоже должны оплачивать. А машина у меня запачкалась в пути для устранения недостатка.. Да, это все убытки.
и даже не хочу спорить так было и есть в нормальных сервисах.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:28   #33
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Товар должен быть чистым. Сервис должен его помыть... бесплатно.
Да, товар должен быть чистым, но сервис бесплатно мыть его не обязан. Может предложить платные услуги, а клиент, решает соглашаться или нет. Если нет согласия клиента, то сервис не может навязывать платную мойку, но отказать в обслуживании может. Можете машинку вымыть сами и приезжайте в сервис обратно.
ст.16 Закона, кстати говорит лишь о навязанных услугах, когда были оказаны доп. услуги и не было согласия потребителя.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:29   #34
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Товар должен быть чистым. Сервис должен его помыть... бесплатно.
Сервис вам ничего не должен.
Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
и бензин, на который я потратилась для приезда в сервис , тоже должны оплачивать. А машина у меня запачкалась в пути для устранения недостатка.. Да, это все убытки.
Только вот закон обязывает продавца доставлять на ремонт товар весом более 5 кг...
Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
и даже не хочу спорить так было и есть в нормальных сервисах.
Так сервис обязан или так в нормальных сервисах?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:29   #35
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
И не просто условие, а требование закона: ФЗ «О сан.-эпидем. благополучии» ст. 24 «При эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий … должны ... обеспечиваться безопасные для человека условия труда, быта и отдыха в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Юридические лица обязаны приостановить либо прекратить свою деятельность или работу отдельных цехов, участков, эксплуатацию зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнение отдельных видов работ и оказание услуг в случаях, если при осуществлении указанных деятельности, работ и услуг нарушаются санитарные правила".
Не по тому адресу!

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Ну и насчет убытка. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Потребитель (владелец) несет бремя содержания авто. Оно предполагает периодические затраты на мойку авто.
Это время (мыть машину) еще не пришло
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:31   #36
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
даже не хочу спорить
А хотелось бы подискуссировать.
Ну, про доставку товара (про бензин) я не спорю.
Про "нормальность сервиса" тоже спору нет.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:46   #37
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

о чем тут дискутировать? ваши же слова - "Оно предполагает периодические затраты на мойку авто".
Какая бы ни была периодичность мойки, она явно НЕ СОВПАДЕТ с моментом прибытия в сервис. И никакой дискуссией вам не обязать владельца привязать его график к этому обстоятельству.
Если я потратилась на мойку ВЧЕРА - то сегодня, извините - ваша очередь
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:50   #38
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Не по тому адресу!
Ну как же не по тому? "Безопасные для человека условия труда...в соответствии с санитарными правилами" предполагают определенную чистоту на рабочем месте в СТО, (не)запыленность воздуха. Рабочие места подлежат аттестации. Нормы должны соблюдаться. Это же нормируемые показатели.
Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
время (мыть машину) еще не пришло
Тоже аргумент ! А на сколько не пришло ? (ну, например авто моется 1 раз в 10 дней. Прошло 5 дней. По Вашему, помыть машину дилер должен за 50% стоимости этой услуги ?
P.S.
ЕленаR
Если я потратилась на мойку ВЧЕРА - то сегодня, извините - ваша очередь.

Да, но выходит пропорционально ? То есть убыток = стоимость мойки [минус] (стоимость мойки [разделить] обычное количество дней между мойками) ?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:51   #39
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Вы че все не в ту степь ушли?!
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 22:52   #40
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Кто-нибудь способен привести аргументы в пользу того, что сервис сам ОБЯЗАН мыть машину БЕСПЛАТНО?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 23:01   #41
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Да, товар должен быть чистым, но сервис бесплатно мыть его не обязан. Может предложить платные услуги, а клиент, решает соглашаться или нет. Если нет согласия клиента, то сервис не может навязывать платную мойку, но отказать в обслуживании может.
Статью выложите пожалуйста, которая будет фигурировать в отказе.
Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Сервис вам ничего не должен.
Вы о каком сервисе говорите, о сервисе продавца? Или о сервисе "дяди Вани"?
И что, если в правилах оказания услуг, вместе с "помывкой", есть положение что машина должна быть отремонтирована, может мне ее самому и починить? Ну зачем сервису мараться?
Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Кто-нибудь способен привести аргументы в пользу того, что сервис сам ОБЯЗАН мыть машину БЕСПЛАТНО?
Аргументы приведены только вы их не видите! Вы же не привили ни одну статью на чем основан будет отказ!
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 23:03   #42
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Да, но выходит пропорционально ?
да заради б-га..мойте пропорционально .. и я даже подскажу чему - километрам пути и килограммам грязи, собранным по дороге к ремонту .
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 23:42   #43
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Аргументы приведены только вы их не видите! Вы же не привили ни одну статью на чем основан будет отказ!
Я не привёл, другой участник форума привёл. Ткните меня пальцем в аргументы.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2010, 23:51   #44
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Я не привёл, другой участник форума привёл. Ткните меня пальцем в аргументы.
ст.16
Больше "кормить не буду". Не поняли теорию, практика научит. Досвидос.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 00:00   #45
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Вы чего-то явно не понимаете. ТУТ НЕТ ОБУСЛОВЛЕННОСТИ. ТУТ ЕСТЬ ВПОЛНЕ ПИСАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 00:02   #46
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

ну что тут не понять?
Я еду в сервис для чего? ВОССТАНАВЛИВАТЬ НАРУШЕННОЕ ПРАВО.
Все мои затраты в связи с этой поездокй - убытки с т.зр. закона.
И бензин, и оплата мойки, и рабочий день за свой счет - все из этой оперы.
С обувью сравнение не корректно.
Обувь помыл, сложил в пакетик и принес. Авто же запачкалось именно преодолевая ПУТЬ для устранения недостатка, помыть его заранее и сложить чистеньким невозможно.
А вот в обеспечение вышеуказанных Сан. норм , сервис должен помыть любое авто, не разбирая - запылился ли он после мойки сегодняшним утром, или же покрыт 3-х месячной коркой. Нет критерия, чтобы их разделить. Может и не мыть - не мое дело.
Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Вы чего-то явно не понимаете. ТУТ НЕТ ОБУСЛОВЛЕННОСТИ. ТУТ ЕСТЬ ВПОЛНЕ ПИСАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.
процитируйте это ПИСАННОЕ
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 00:29   #47
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
процитируйте это ПИСАННОЕ
А я с вами не хочу разговаривать. Сами что-то несёте, что не в состоянии подтвердить, только "должен, должен, должен", а от других что-то требуете. Это ненормально.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 10:52   #48
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

читая упорные мнения некоторых участников, я вспоминаю ситуации (многочисленные), когда при мне презжают люди с проблемами в авто, которое на гарантии, и охая и ахая и многда матерясь идут ОПЛАЧИВАТЬ диагностику, а то и работы! Это по-вашему нармально?
о мойке: сервис обязан устранять недостатки в гарантийной машине. Отказываясь принимать грязную машину, сервис отказывается от выполнения своих обязанностей, возложенных на него законом. Думаю, достаточно в этой плоскости посмотреть на ситуацию, и все станет ясно.
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 11:02   #49
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

приехал в сервис лампочку поменять = мой машину...
приехал в сервис антифриз долить (в Москве есть и такие) = мой машину...
скоро в ресторанах будут плату брать за помыть руки отдельно!!!

печку поменять по гарантии - это проблема в России!!!!
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 11:21   #50
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
Отказываясь принимать грязную машину, сервис отказывается от выполнения своих обязанностей, возложенных на него законом. Думаю, достаточно в этой плоскости посмотреть на ситуацию, и все станет ясно.
нужная плоскость уже была показана со ссылкой на ст.18 ЗОЗПП, ч.2 ст. 15 ГК РФ - с т.зр закона, любая сумма, вынутая из кармана потребителя, в рамках устранения неисправности, за которую отвечает продавец ( УО, изготовитель..) являлется его убытками, т.е. расходами, которые лицо, чье право нарушено, произвело.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика