На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 17:34   #1
gousseva
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию можно ли вернуть

Добрый день!
Получила посылку с бюстгальтерами, но, к сожалению, мне не подошел размер.
Хотела бы уточнить, могу ли я вернуть этот товар, согласно ст. 26.1 ЗОЗПП.
Заранее благодарна за ответ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 17:36   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Можно, если 7 дней с момента покупки не прошло, а также если соблюдены условия приведённой Вами же статьи.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 17:39   #3
gosseva
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так я хотела бы все же разобраться, могу ли я вернуть этот товар.

Белье было упаковано в п/э пакет с липким слоем, соответственно его внешний вид полностью сохранен. Мне ответили примерно следующее:

"Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 надлежащего качества не подлежат возврату швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия.
К швейным трикотажным бельевым и чулочно-носочным изделиям относятся: БЮСТГАЛЬТЕРЫ, ТРУСЫ (женские, мужские, детские), НОСКИ (женские, мужские, детские), КОЛГОТКИ, ЧУЛКИ, КУПАЛЬНИКИ (без специальной ленты на трусиках)"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 17:40   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

На дистанционный способ продажи никакие перечни не распространяются. Так что это явный ввод в заблуждение.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 17:19   #5
Kshu
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Дабы не создавать новую тему, решила спросить тут.
Скажите пожалуйста могу ли я обменять купленные сегодня в магазине легинсы ( как колготки на 120 ден). Не подошли по размеру, написан размер 42-46 и объем бедер 92-108. Я при своем ОБ в 95 см максимум в них не влезла, те натянула только до бедра. При этом они не однородные, те имеются полосы более темного цвета, чего в принципе не должно быть.
Скажите, пожалуйста, имею ли я право обменять их
Kshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 19:06   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Не путайте одно с другим. Колготки надлежащего качества, которые вам не подошли по размеру обменять нельзя ни по условиям ст. 25 (вы их надевали), ни по Постановлению № 55 - входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Но если они бракованные, то это совсем другое дело. Тут применяется статья 18, и перечень №55 к ней не относится.
Если нет гарантии, то доказывать наличие брака должен потребитель (обычно с помощью экспертизы).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 21:14   #7
Потребитель со стажем
 
Аватар для Потребитель со стажем
Активный участник
 
Регистрация: 16.03.2010
Сообщений: 123
Репутация: 2224
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gosseva Посмотреть сообщение
Так я хотела бы все же разобраться, могу ли я вернуть этот товар.

Белье было упаковано в п/э пакет с липким слоем, соответственно его внешний вид полностью сохранен. Мне ответили примерно следующее:

"Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 надлежащего качества не подлежат возврату швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия.
Если бы Вы предъявили требование об обмене на товар другого размера, то отказ был бы правомерен, и в этом случае, ссылка на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» была бы вполне обоснована, так как в статье 26.1 идет речь о праве на возврат, а не на обмен товара при продаже его дистанционным способом.
Но если Вы решили товар вернуть, то имеете право это сделать, и в этом случае отказ не имеет законных оснований.
Потребитель со стажем вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 23:20   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Причем тут статья 26.1?
"...купленные сегодня в магазине..." - это никак не похоже на интернет-магазин. Просто автор повесила свой вопрос, не глядя на название раздела и на профиль темы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2010, 00:47   #9
Kshu
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Не путайте одно с другим. Колготки надлежащего качества, которые вам не подошли по размеру обменять нельзя ни по условиям ст. 25 (вы их надевали), ни по Постановлению № 55 - входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Но если они бракованные, то это совсем другое дело
. Тут применяется статья 18, и перечень №55 к ней не относится.
Если нет гарантии, то доказывать наличие брака должен потребитель (обычно с помощью экспертизы).
Спасибо, Alex133, в этом то и хотела разобраться, в том что колготки менять нельзя, а если брак то можно. Завтра поеду менять, тк полосы от краски меня не устраивают.
Хотя все равно напрягает, тот факт что в упаковке может оказаться совсем не тот размер, что указан на ней. По большому счету это же тоже своего рода брак?
извините за пост не в ту тему
Kshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2010, 18:16   #10
Потребитель со стажем
 
Аватар для Потребитель со стажем
Активный участник
 
Регистрация: 16.03.2010
Сообщений: 123
Репутация: 2224
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Причем тут статья 26.1?
"...купленные сегодня в магазине..." - это никак не похоже на интернет-магазин. Просто автор повесила свой вопрос, не глядя на название раздела и на профиль темы.
Если это относится к моему ответу, то я отвечал на вопрос автора темы, задавшего вопрос о бюстгальтерах, купленных дистанционным способом, а не на вопрос «могу ли я обменять купленные сегодня в магазине легинсы», заданный уже позже другим автором, на вопрос которого Вы уже ответили.
Потребитель со стажем вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2010, 01:03   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kshu Посмотреть сообщение
...тот факт что в упаковке может оказаться совсем не тот размер, что указан на ней. По большому счету это же тоже своего рода брак?
Ну не брак, но ненадлежащая информация о товаре (ст. 12)

Цитата:
Сообщение от Потребитель со стажем Посмотреть сообщение
Если это относится к моему ответу, то я отвечал на вопрос автора темы...
Действительно, не обратил внимания.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 13:13   #12
Julia00
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Могу ли обменять товар?

У меня такая ситуация. Заказала в интернет-магазине шелковые мужские трусы ( для мужа в подарок на НГ), но заказанный размер не подошел. Позвонила им и попросила обменять на те же самые, но на размер меньше. Все документы есть, товарный вид сохранен.
Мне отказали, сославшись на то, что данная группа товаров обмену не подлежит. Подскажите, пожалуйста, это правомерно? Смогу ли я все-таки их обменять?
Спасибо!
Julia00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 13:16   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если товарный вид сохранен, то можно.
Читайте ст.26.1 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 13:20   #14
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Ну и если Вы их не оплачивали при получении, а по предоплате.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 14:20   #15
Julia00
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

оплатила полностью, когда курьер доставил товар. Но открыла его позднее....
Julia00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 14:31   #16
Ирэна23
 
Аватар для Ирэна23
Участник
 
Регистрация: 02.10.2010
Сообщений: 68
Репутация: 443
По умолчанию

Нужно такого рода товары проверять при курьере, и если что, сразу отказываться от покупки. В некоторых добросовестных организациях по доставке товара это прописано в правилах доставки.Чтобы потом претензий не было.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.12.2010 в 16:09..
Ирэна23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 14:41   #17
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Дело в том, что в ст. 26.1 сказано следующее:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Тоесть, при оплате Вы могли видеть лишь образец, его описание, а не конкретный товар! а заказ на сайте почти никогда не сопровождается подписанием договоров. Да и принадлежность сайта конкретному юр. лицу сложно доказать. этим пользуются многие интернет продавцы и открещиваются от дистанционки.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 17:40   #18
Julia00
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем, кто откликнулся....... Но, видимо, придется дарить на размер больше....... обменять не удастся, раз я при курьере сразу товар не посмотрела.
Julia00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 17:42   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А какая разница посмотрели или нет?
Значение имеет только сохраненный товарный вид.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 18:39   #20
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если сохранён внешний вид товара, то вы вправе вернуть товар по ст. 26 п. 4 ЗОЗПП. Пишите претензию и отправляйте её по почте на юридический адрес продавца. Т.к. продавец стал вас обманывать, то жалуйтесь в Роспотребнадзор. Просите выдать продавцу предписание и принять другие необходимые меры.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 18:43   #21
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если сохранён внешний вид, то вы вправе требовать возврата товара по ст. 26 п. 4 ЗОЗПП. Пишите претензию и отправляйте её по почте на юридический адрес продавца. Т.к. продавец стал вас обманывать, то жалуйтесь в Роспотребнадзор. Просите выдать продавцу предписание и принять другие необходимые меры.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 18:53   #22
dedushkaelf
 
Аватар для dedushkaelf
Участник
 
Регистрация: 15.11.2010
Сообщений: 74
Репутация: 260
По умолчанию

гыгык. представляю! Труселя возвращаются в магазин. И выставляется на продажу спереди желтые сзади коричневые. Ну ваааапче.
Советники в возвратах Вы потом сами это нижнее бельё покупать будете.
__________________
Утконос это не магазин. Утконос это не птица. Утконос это профессия))
dedushkaelf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2010, 19:07   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dedushkaelf Посмотреть сообщение
выставляется на продажу спереди желтые сзади коричневые
Вы о своих, что ли?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика