На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:25   #1
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию Требуется совет.

В апреле 2009 года в Эльдорадо куплен ноутбук Асер, за 2 месяца до конца гарантии он сломался, сначало он завис, а после перегрузки перестал включаться.1 марта обратилась в магазин с претензией расторгнуть договор и возвратить сумму, также просила моего участия в проверке качества и если возникнет спор о причине недостатка, обеспечить мое присутствие на экспертизе. Менеджер по качеству, приняв претензию, попытался включить ноутбук. У него тоже это не получилось. Сказал, чтобы ждали письменый ответ в течении 10 дней.Сегодня получила ответ Оснований,указанный в п.1 ст18 Закона для обмена или возврата товара не имеется, так как установить наличие существенного недостатка можно только в ходе ремонта. Если в процессе бесплатного ремонта Вашего ноутбука будут выявлены основания для обмена или возврата товара, то требование будет рассмотрено. Но речи о ремонте с моей стороны не было, или проверка качества подразумевает РЕМОНТ? Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации.

Последний раз редактировалось GOlga_64; 09.03.2010 в 18:49..
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:40   #2
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Писать претензию с требованием ремонта, по закону вам положен сейчас только ремонт.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:47   #3
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитав закон, я поняла, что если в процессе проверки качества эту поломку признают существенным недостатком, то мне положено возврат денег, или обмен. А сейчас они сами предлагают гарантированный ремонт, без претензий.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:50   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Потому что только ремонт и положен. Если в течении срока устранения недостатков, определенного письменным соглашением сторон товар не будет отремонтирован, это автоматически означает Ваше право на выбор иного требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:55   #5
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Ноутбук сейчас у кого? Писать претензию на ремонт все равно надо, а то с какого дня взяли на ремонт не понятно. Да и вообще требования ремонта не было, их ничего не обязывает.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.

Последний раз редактировалось avggelen; 09.03.2010 в 19:06..
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 19:06   #6
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Ноут дома.

Разъясните про проверку качества пожалуйста? Или сразу в ремонт без всякой проверки? А ноут у нас и не спрашивали, только попробовали включить и мы забрали его домой и ждали эти дни решения от магазина.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.03.2010 в 23:57..
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2010, 00:02   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Причем тут проверка качества? Это не ваш вопрос. Статья 18 не дает вам права требовать проверки качества или экспертизы. Вы имеете право потребовать только ремонта. А нужна проверка качества и экспертиза или нет - это забота продавца.
Кстати, проверка качества уже проведена
Цитата:
Менеджер по качеству, приняв претензию, попытался включить ноутбук. У него тоже это не получилось.
это и есть проверка качества. Недостаток подтвердился, пишите претензию на ремонт, вы просто потеряли время. Можете требовать присутствия на экспертизе, если она понадобится продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2010, 15:51   #8
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

Поправлю немного товарищей .Нужно написать не Претензию На ремонт, а Претензию с требованием проведения ремонта.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2010, 22:22   #9
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы. Сегодня отвезли претензию с требованием ремонта и на предоставление в 3х -дневный срок ноутбука на время ремонта. Сразу замену не выдали, сказали ждать в течении зх дней. Менеджер по качеству в квитанции о приеме отказался, чтобы мы вписали следов вскрытия и проведения ремонта нет, просто написал б/у.Срок ремонта написано не более 45 дней.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 00:11   #10
PershinaM
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У меня похожая ситуация с ноутбуком, но
1.куплен в кредит и кредит ещё выплачивается (по договору)
2.с момента покупки прошло 4 месяца
3.была переустановлена винда (с vista на xp)
Проблема при включении-выдает звуковые сигналы (один длинный три коротких) и не включается.
Уважаемые эксперты подскажите с чего начать? Ещё ни куда не обращались.
PershinaM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 14:29   #11
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 380
Репутация: 5454792
По умолчанию

1.куплен в кредит и кредит ещё выплачивается (по договору)
Продолжать выплачивать кредит по договору с банком
2.с момента покупки прошло 4 месяца
Вам положен только ремонт (прошло более 15 дней с покупки)
3.была переустановлена винда (с vista на xp)
Непринципиально если не это вызвало поломку (не это)
Проблема при включении-выдает звуковые сигналы (один длинный три коротких) и не включается.
Проблема похоже с памятью или вышла из стоя или вылетила из слота)
Уважаемые эксперты подскажите с чего начать? Ещё ни куда не обращались.
Обращайтесь к продавцу для ремонта.
Можете в сервис но лучше к продавцу
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 15:47   #12
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста, если претензию на выдачу ноутбука подали 10 марта в 14:00, то когда истекает срок и можно писать претензию на пени. И как правильно все написать?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:03   #13
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста!!! Претензию на гарантийный ремонт ноутбука подали 10 марта в 14:00, в претензии указали требование, выдать на время проведения ремонта другой ноутбук. Обещали сообщить решение по телефону. Сегодня уже 14 марта, но не позвонили. С какого дня начисляются пени, как добиться выплату пени (куда и что писать?)
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:09   #14
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

в теч 3 дней с подачи требования подмены
добиваться выплаты не надо
продавец обязан ее выплатить, укажите расчет, размер, срок, способ выплаты пени в отдельной претензии продавцу по завершении ремонта
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 18:47   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Если вчера и сегодня у организации выходной, то завтра последний день и со вторника капает пени, если нет, то с сегодня начинает капать пени.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:45   #16
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Эльдорадо работает без выходных, правильно ли я поняла, что пени начинают капать с сегодняшнего дня и завтра не нужно относить претензию менеджеру по качеству, а предъявить её по окончанию ремонта? Каким способом добиться получения ноутбука на время ремонта, ведь в квитанции срок ремонта указан не более 45 суток. Пол месяца без ноутбука,ну никак нельзя. Подскажите пожалуйста!
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 19:48   #17
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

да с эльдо без вариантов, в трехдневный срок с момента подачи требования должны дать подмену
иначе пени
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 20:04   #18
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

То есть 10 марта, это первый день отсчета? Или 11, 12, 13, а с 14 начинается пени. И еще каким способом добиться получения ноутбука на время ремонта, ведь в квитанции срок ремонта указан не более 45 суток. Пол месяца без ноутбука,ну никак нельзя. Подскажите пожалуйста!
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 16:23   #19
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня была в Эльдорадо, ноутбук не выдали, менеджер по качеству объяснил, что требование мое не рассмотрено. Накатала еще одну претензию с расчетом неустойки и предупреждением, что буду обращаться в суд.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 16:24   #20
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

всё в порядке, это политика компании
не та которую она планирует, а та которая получается
что-то поделать с этим может только суд
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 16:38   #21
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну не дали подмену и не дали-наказания за это кроме неустойки не предусмотрено. Может магазину проще заплатить деньгами. Да и нафига вам этот подменный хлам? А так денюжку получите. (правда возможно только по суду)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 17:14   #22
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Да я тоже так думаю, только не привыкли мы по судам то хаживать!
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 13:00   #23
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Опять нужна консультация, заканчивается 45 дней, пока ноут находится в ремонте по гарантии( гарантия заканчивается 29.04.2010). Правильно ли я понимаю, что на 46 день проведения ремонта я должна предъявить продавцу новую претензию с требованием прекратить ремонт и могу потребовать деньги.
и еще вопрос в претензии на проведение ремонта было указано требование на предоставление ноутбука. Имеет ли значение, что это требование не в отдельном заявлении?
Подскажите к чему быть готовой? Может какие подводные камни существуют?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 13:12   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Новое требование подается на 46-й день, если на момент подачи этого требования ноутбук не будет отремонтирован.
В новом требовании можете указать и требование о выплате пени по просрочке о выдачи подменного ноутбука.
Подводный камень только один - это Эльдорадо. Как вы не хотите, а скорее всего ваши права вы сможете отстоять только через суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 13:24   #25
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Я хочу требовать деньги, а если ноут на 47 день отремонтирует? как быть? мое требование будет уже не правомочным?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 13:29   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ваше Требование будет правомерным.
Но Эльдорадо конечно может так поступить, ибо такая практика уже наблюдалась.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 13:34   #27
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Главное запаситесь какими нибудь доказательствами что на момент подачи требования недостаток не был устранён.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 16:10   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GOlga_64 Посмотреть сообщение
Я хочу требовать деньги, а если ноут на 47 день отремонтирует? ?
Если претензию принесете на 47 день, но окажется, что товар уже отремонтирован, придется забирать и пользоваться, т.к. никаких доказательств, что его не отремонтировали неделю назад, у вас не будет. Прозевали.
А вот если вручите претензию на 46 день, а на 47 вам скажут, что отремонтировали - тут уже поезд продавца ушел, ваше право получить деньги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 16:36   #29
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Главное запаситесь какими нибудь доказательствами что на момент подачи требования недостаток не был устранён.
какими доказательствами например? Вот если на моей претензии распишутся, это будет доказательством, что на 46 день ноут не был отремонтирован?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 16:43   #30
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну если они распишутся что выдать ноут сей момент вам не могут по причине того что ремонт ещё не завершён- тогда достаточно.Главное зафиксировать отказ выдачи вам ноута на 46 день.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 17:24   #31
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Но ведь я буду выдвигать требование о прекращении ремонта, что само собой подразумевает, что ноут мне не выдан и он еще в ремонте? или не так? нужна обязательно надпись, что ноут выдать не могут по такой то причине?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 17:27   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
само собой подразумевает, что ноут мне не выдан и он еще в ремонте?
У меня последний раз клиент(ка) вручил(а) мне такую претензию несмотря на то, что ноут был готов и мы потребовали его забрать. Она еще два месяца не хотела этого делать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 17:30   #33
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
нужна обязательно надпись, что ноут выдать не могут по такой то причине?
Желательно...доказательства для суда лишними никогда не будут...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 17:40   #34
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

да... сложновато будет. не очень то любезно разговаривают в эльдорадо.

Пожалуйста подскажите, как правильно составить претензию, уже все перерыла, голова кругом, а похожей никак найти не могу. Надо ли описывать все проделанные действия? подскажите , где можно посмотреть?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.04.2010 в 10:57..
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2010, 11:20   #35
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ПРЕТЕНЗИЯ

29.04.2009 года с ООО «Эльдорадо» мною заключен договор №226370 купли-продажи ноутбука ACER AS5930G-844G32MI LX.AQ30X.044. Цена товара составляла (тридцать две тысячи девятьсот девяносто девять) 32999руб. и мной было внесено 100% стоимости, что подтверждается кассовым и товарным чеками. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: ноутбук не включается. Ноутбук входит в перечень технически сложных товаров.
10.03.2010 года в ваш адрес была направлена претензия с требованием гарантийного ремонта, и предоставления в трёхдневный срок на период ремонта ноутбука, обладающего такими же основными потребительскими свойствами.
Вы приняли ноутбук 10.03.2010 года для устранения недостатка, квитанция о приёме оборудования в ремонт №371005 от 10.03.2010 г.
Срок ремонта оговорен в квитанции о приеме и составляет не более 45 дней. Однако до настоящего времени недостатки товара не устранены. Срок проведения ремонта превышен. На период ремонта аналогичный товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, в течение 3-х календарных дней согласно п.2 ст. 20 ОЗПП мне представлен не был. 15.03.2010 в ваш адрес была предъявлена претензия на выплату неустойки (пени).
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, в соответствии с п.1 ст. 18 и п.п.1,2 ст.20 Закона о защите прав потребителей
Т Р Е Б У Ю:

-расторгнуть договор от 29.04.2009 года и возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества 32999 рублей
- В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"
за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя,
продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за
каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.
Расчет неустойки:стоимость товара 32999руб,1%-329руб.99коп 43дня*329руб.99коп=14189руб 57коп.
Таким образом, продавец за допущенное нарушение должен уплатить
неустойку в размере -14189,57руб. (Четырнадцать тысяч сто восемьдесят девять руб. пятьдесят семь коп.) на данный день.

В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться
в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду требовать
суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда на основании ст.ст.13 и 15 Закона; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и уплатить госпошлину.


ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия кассового чека, копия товарного чека №226370 от 29.04.2009года
Посмотрите пожалуйста, может ,что нужно убрать, вставить, что не так написала?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 10:19   #36
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Люди! Неужели так хороша претензия, что даже не нужно редактировать? Посмотрите,что не так в ней?вот только сейчас заметила, что нужно дописать первым пунктом в требую --- прекратить ремонт.

Последний раз редактировалось GOlga_64; 23.04.2010 в 10:33..
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 13:58   #37
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,024
Репутация: 72549118
По умолчанию

До нормальная, в принципе, претензия. Но, у меня есть большие сомнения, что Эльдорадо вам добровольно всё выплатит. Кстати, в связи с тем, что вам на период устарнения недостатков в буке не предоставили подмену в трёх дневный срок, вы были вправе предъявить "иное требование" по истечении этого трёхдневного срока. Например, расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. И не надо было ждать 45 дней ремонта.
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 16:28   #38
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Это вы в каком законе прочли? По законам РФ, за непредоставление подмены положена неустойка, и более ничего.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 18:02   #39
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Уточните пожалуйста мне, насчет 45 дней гарантированного ремонта. Отсчет начинается со дня сдачи в ремонт включительно? то есть в моем случае с 10 марта, а не с 11?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 23:36   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Отсчет срока начинается со дня. следующего за днем подачи претензии. Притом, если последний день срока приходится на выходной, то он переносится на следующий рабочий день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 09:41   #41
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Совсем запуталась, а как же ремонт должен закончиться не позднее 45 дней с момента подписания претензии. А где можно прочитать в законе точную формулировку? Хочется подать претензию именно на 46 день. В Эльдорадо нет выходных, или это не имеет значения. Заранеее спасибо!
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 11:13   #42
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Глава 11. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКОВ читаем, вдумываемся, понимаем
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 11:35   #43
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! прочитала,расшифровала, поняла.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 20:01   #44
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ОГРОМНОЕ ВСЕМ СПАСИБО! Хочу сразу всех поблагодарить за просвещение в вопросах прав потребителей. Сегодня ездила в Эльдорадо. Ноутбук отремонтирован, была произведена замена материнской платы, поэтому подготовка претензии с требованием на возврат денег оказалась напрасной, но изучение закона мне очень даже сегодня помогло. Менеджер по качеству сегодня оказался новеньким, всего несколько дней работающий на этом месте. Проверив ноутбук, я подписала акт выполненных работ. Там было указано, что дата обращения в сервисный цент 29.03.2010, ремонт закончен 13.04.2010. В магазин я обращалась 10 марта. И вот тут я допустила оплошность, заговорив о неустойке, нужно было сначала получить бумагу о выдаче ноутбука продавцом. Лицо товарища сразу помрачнело, и разговаривать дальше менеджер отказывался, тут вообще стало происходить нечто, он начал куда-то отлучаться, разговаривать по телефону, в итоге мне пришлось по порядку в течение 3,5 часов, опираясь на статьи закона объяснять, что мне обязан продавец. Написать, что он сегодня выдал мне товар с ремонта, он категорически отказывался, потом он сказал, что 2 дня назад мне было выслано письмо,что ремонт закончен и это и есть причина в отказе, потом пошел такой «бред» и я попросила пригласить менеджера поглавнее, как оказалось, он был недалеко и слушал наш разговор. Я не знаю в который по счету раз попросила, что на основании ст.20п.3, продавец обязан мне предоставить информацию о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков товара. Прочитав мою претензию на выплату неустойки, он сказал менеджеру по качеству, чтобы мне написали, что товар я получила сегодня. Оформив претензию на выплату неустойки, поблагодарив менеджера за работу и пожелав ему успеха на своем новом месте, я удалилась. Буду ждать 10 дней и может даже готовиться к суду.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 13:58   #45
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая!
Рассмотрев Ваше заявление от 25.04.2010г. о взыскании неустойки в размере 1 % от стоимости ноутбука АSER за 43 дня (время нахождения товара в ремонте для выявления существенного недостатка, Компания ООО «Эльдорадо» сообщает следующее:
29.04.2009 г. Вами приобретен ноутбук.
Данный товар относится к категории технически сложных товаров, в случае обнаружения покупателем недостатков товара в процессе эксплуатации, технически сложный товар отправляется в Сервисный центр для выявления существенного недостатка.
Данный товар после проведения ремонта Вы приняли, ноутбук находится в исправном состоянии, о чем свидетельствует Акт выполненных работ СЦ, в ноутбуке была замена материнской платы, обоснованная условиями гарантийной карты ASER.
Компания ООО »Эльдорадо» признает факт нарушения Ваших требований о выдаче Вам в подменный фонд ноутбука, и поэтому мы предлагаем Вам в досудебном порядке разрешить вопрос о выплате неустойки.
Также сообщаем Вам, что в соот. со ст.333 ГК РФ которая гласит об уменьшении неустойки в случае обращения в суд, а именно:
«Если надлежащая уплате неустойка явно не соразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку»
И поэтому, мы в свою очередь приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, и просим Вас рассмотреть наше предложение о выплате в Вашу пользу компенсацию в размере 3000 руб.
О Вашем принятом решении просим сообщить в маг. ООО «Эльдорадо», расположенный по адресу:….
Вот такое послание сегодня получила, мало того, что трепали нервы в течение 3,5 часов, когда не хотели выдать бумагу о сроке выдаче ноутбука после ремонта, да неустойки им накапало в сумме 14189 руб.57 коп. , претензию на выплату неустойки я им подала на 46 день нахождения в ремонте, а не 43, даже посчитать не удосужились.
Как посоветуете поступить в такой ситуации ? И насчет ст.333 ГК РФ разъясните пожалуйста.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 14:14   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Действительно, суд имеет право снизить размер неустойки до разумной, по его мнению, величины. Насколько - один судья знает.
Есть вариант еще поторговаться, 3000 - это маловато.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 14:26   #47
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,616
Репутация: 2285
По умолчанию

для урезания по 333 ГК ответчик должен подать ходатайство о уменьшении неустойки и обосновать её явную несоразмерность

в других случаях уменьшение неустойки по инициативе суда незаконно

суд вправе
однако суд сделан для защиты и восстановления прав истца, а урезание неустойки этому никак не соответствует, поэтому урезать неустойку судья вправе только при вышеуказанных обстоятельствах
Цитата:
суд имеет право снизить размер неустойки до разумной
какие права истца суд восстанавливает или защищает в этом случае?
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 21:48   #48
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ст.333 -Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Что значит несоразмерна последствиям нарушения обязательства? это какие последствия у продавца подразумеваются??? Если можно расшифруйте.
готовлю исковое заявление, попозже выложу, а штраф 50% от стоимости ноута или суммы неустойки считается?
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 00:35   #49
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauser1898 Посмотреть сообщение
однако суд сделан для защиты и восстановления прав истца...
Это с какой стати? Разве что судья - родственник истца.
А вообще-то суд должен защищать законные права обеих сторон.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 19:11   #50
GOlga_64
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Поторговаться не получилось. 11 мая, приехав в Эльдорадо, сказать, что не согласны на выплату 3000 руб. управляющего и менеджера по качеству на месте не застали, побеседовав с замом, нам было предложено подъехать после обеда, что мы и сделали. Менеджер по качеству стал нести детский лепет по поводу невозможности выплатить неустойку в сумме 14000, так как большая сумма и это слишком затратно для магазина, и что он не решает эти вопросы. И вообще он устал разгребать за предыдущим менеджером. Попросили пригласить управляющего, но тот так и не подошел на беседу. Распрощались, до встречи в суде. Было желание не затевать обращение в суд. Вечером по состоянию здоровья пришлось обратиться к врачу, в итоге 2 недели лежания в больнице с гипер.кризом. Поэтому решили не оставлять это просто так.
Подскажите пожалуйста: 1. решила запросить взыскать компенсацию морального вреда. Сколько запросить и как отразить факт нахождения в больнице в исковом заявлении?
2.надо ли приглашать адвоката для защиты в суде?
3. вопрос по применению статьи 333 ГК? Почему может быть уменьшена неустойка в моем случае, ведь 2 простые статьи, все претензии есть, не выдали---выплатите неустойку, тем более с моей стороны не было никаких препятствий, наоборот и на 5 день напомнила претензией, и потом звонила по телефону, напоминала. А со стороны продавца было полное пренебрежение интересами потребителя, даже не удосужились известить, что товар из ремонта получен.
GOlga_64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика