На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 17:53   #1
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
Angry Как вернуть деньги за холодильник?

Здравствуйте!
Обращаюсь за помощью.
18.11.2008 г. в магазине М-видео в Митино купили с мужем холодильник Holtpoint-Ariston RMBA-2200L за 22 990 руб. Менеджер, который нас консультировал, убеждал купить в магазине дополнительную гарантию, мол, гарантия на холодильник год, через год сломается, и вы будете ремонтировать холодильник за свой счет. Мы отказались.
В феврале 2010 года, то есть спустя 1 год и 2 месяца, в верхней камере (в той, где храняться продукты) образовалась "ледяная шуба", температура стала +12 градусов (замеряли термометром), и при вращении ручки ругулятора температуры ничего не менялось.
Мы обратились в сервисный центр, по телефону, указанному в гарантиной книжке.
Приехал мастер 17.02.2010, сделал вывод, что вытек фреон, заправил, провел диагностику. Вот его резюме (цитата из квитанции): "Обнаружена утечка фреона в запененной части. Необходим ремонт в офисе.". Сказал, что несколько месяцев холодильник послужит, но надо ремонтировать. Стоимость доставки в СЦ и обратно домой стоит 2000 руб., лориентировочная стоимость ремонта 4500 руб.
Обращалась в клиентский отдел, мне сказали, что пока не будет акта, деньги не вернут.
Поскольку на носу праздник, решили ремонтировать после 8 марта.
5 марта 2010 года внутри верхней камеры холодильника на задней стенке появилась маленькая вмятинка и вправо от нее пошла горизонтальная трещина 3 см. в длину. 7 марта 2010 года увидели, что на той же задней стенке появилось еще две трещины, одна сверху, вторая снизу от первой, каждая из который около 10 см. в длину, тоже горизонтальные. Первая трещина увеличилась в право на 10 см, и все три трещина переходят на левую боковую стенку холодильной камеры!!!
Я еще могу подумать насчет ремонта холодильника за 6500, о чем писала выше, но как быть с трещинами????
Опять звоню в киентский отдел, мне говорят, вызывайте мастера, пусть составит акт о том, что холодильник не годен к употреблению, тогда может быть, мы вам вернем деньги.
Подскажите, пожалуйста:
1. Есть ли шансы вернуть деньги за холодильник?
2. Если есть, то какой план действий?
3. Не опасно ли пользоваться таким холодильником?
Спасибо заранее

Последний раз редактировалось Юлия 2010; 07.03.2010 в 18:16..
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 20:06   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
мне говорят, вызывайте мастера,
Так вызывайте!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 21:59   #3
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А дальше что?
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:16   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
А дальше что?
русского языка не понимаете?
Цитата:
пусть составит акт о том, что холодильник не годен к употреблению
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:23   #5
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Если можно, говорите корректнее! Русский язык я понимаю, я говорю о том, что в М-Видео такое качество обслуживания низкое (на мой взгляд - я сталкивалась с этим, не первая покупка), что остается надеяться, что составит - так как при первом обращении, при утечке фреона в запененной части, мастер сказал, что акт составить не может... А как я, то есть пользователь, могла неправильно пользоваться холодильником, что-бы вытек фреон в запененной части?
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:35   #6
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Гарантия установлена?
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:43   #7
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия 1 год с даты покупки, соответсвенно, в конце декабря 2009 г. она закончилась

Если мне предложат починить? Как быть с трещинами, которые растут на глазах?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 07.03.2010 в 22:50..
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:43   #8
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Пишите и вручайте претензию в магазинhttp://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html , с требованием о безвозмездном устранении недостатка в товаре, на основании ст.18,п.1 и ст.19,п.5
в случае отказа или игнорирования вашего требования, проводите экспертизу самостоятельно, если экспертиза покажет производственный брак, то продавец будет обязан удволетворить ваше требование, указаное в претензии и возвратить деньги за экспертизу: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24466
Внимательно изучаем приведенные мною ссылки, там все написано, что и как делать.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:53   #9
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Как они устранят трещины??? Заплатки поставят? Мне кажется, пользоваться этим холодильником будет невозможно... Хотелось бы деньги получить, так как исправить дефект (трещины) как мне кажется, невозможно.... Тем более, что я звонила в клиентскую службу сегодня, мне открытым текстом сказали, что пока нет акта, могу к ним не обращаться. Терзают сомнения, что акт я не получу... денег жалко, все-таки почти 23000 руб плюс расходы на поднятие на лифте до квартиры и занос в квартиру...

Кстати, "ледяная шуба" опять образовывается
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 22:55   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Юлия вы читать умеете? Прочитайте что я вам написал выше. По телефону они вам и не то скажут, а вот после вручения претензии, которая потом вам может пригодиться в суде, продавец должен будет предпринять какие нибудь действия, например провести проверку качества(ПК). Возможно продавец проведя ПК сам определит, что это производственный брак и добровольно удволетворит ваше требование. а вот каким образом он это сделает, это не ваши проблемы. не отремонтирует или не уложиться в оговоренный договором срок, будет обязан обменять или вернуть вам деньги, на ваш выбор.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:04   #11
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Уж простите меня за настойчивость! Читать я умею, так же как и писать. Как Продавец проведет проверку качества? Мне холодильник на себе принести? Насколько я понимаю Закон о защите прав потребителей, это я им теперь должна доказывать, что это проявился скрытый дефект! Как мне доказать наличие трещин при письменном обращении?

Четвертая трещина появилась, растет к потолку холодильной камеры... Хоть холодильник не открывай как бы ночью не рвануло
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:18   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Вы обратитесь письмено... Дайте возможность продавцу самому решить, какой это дефект производственный или эксплуатационный. У вас, судя по вашим словам, похоже существенный недостаток. Вы составте претензию, вручите ее продавцу, проигнорирует действуйте. я же так думаю что вы инструкцию по эксплуатации не нарушали. Значит скорее всего вашей вины в этом нету. Продавец после вручения претензии, сто раз подумает ( если претензия составлена юридически грамотно)какой это недостаток. ведь продавцы намного лучше знают законы. А нам остается их заставить, этот закон исполнять.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:24   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
Насколько я понимаю Закон о защите прав потребителей, это я им теперь должна доказывать...
правильно понимаете. потому вам и сказали:
Цитата:
мне говорят, вызывайте мастера, пусть составит акт о том, что холодильник не годен к употреблению
что значительно упростит процесссссс.... мастера надо из АСЦ вызывать
Цитата:
Четвертая трещина появилась, растет к потолку холодильной камеры...
на самом деле это не так и страшно, как не очень красиво.
Цитата:
Как они устранят трещины??? Заплатки поставят?
поскольку у вас утечка в запененке, то ремонтируется это заменой всего холодильного шкафа. ну и стенки, разумеется.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:29   #14
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Как мне доказать наличие трещин при письменном обращении?
Сфотографировать можно.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:35   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Зачем? Описать все недостатки в претензии. При проведении проверки качества зафиксировать.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:35   #16
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Для развития сообразительности.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:38   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Сфотографировать можно.
художника еще попросить, зарисовать ,а только нафига?
мастер придет, и все напишет. надо только вызвать
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:41   #18
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Мне вот только не понятно, почему мастер в первый раз отказался составить акт?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 23:47   #19
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

нам тоже было непонятно, мол надо везти в офис... Мы сказали, подумаем насчет платного ремонта. А на след. день звонят из сервиса, мол завтра приедем забирать... Кстати непонятно, почему мы должны платить за доставку?
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 00:00   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
нам тоже было непонятно, мол надо везти в офис...
не в офис, а в сервис, наверное. в офисах холодильники не ремонтируют, там сотрудники сидят и думают.
Цитата:
Кстати непонятно, почему мы должны платить за доставку?
а кто? холодильник ваш, гарантия кончилась... все за свой счет.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 00:10   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
А про отказ составить акт можете просвятить?
если бы я там был, то обязательно бы вас просвятил. а так, что сказал мастел и что поняла топикстартер, могу только догадываться... игру, "испорченный телефон", знаете?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 00:15   #22
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
если бы я там был, то обязательно бы вас просвятил. а так, что сказал мастел и что поняла топикстартер, могу только догадываться... игру, "испорченный телефон", знаете?
Просто трудно представить, что можно ремонтировать и как , когда фреон улетучивается. Это ж ненадолго, если вообще найдут место утечки. Разве это не производственный брак?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 01:00   #23
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
если бы я там был, то обязательно бы вас просвятил. а так, что сказал мастел и что поняла топикстартер, могу только догадываться... игру, "испорченный телефон", знаете?
Прошу прощения, я что слышала, то Вам и изложила, а про офис в квитанции написано. Будьте добры, называйте меня корректно, а то как то "топикстартер" не очень звучит

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
правильно понимаете. потому вам и сказали:

что значительно упростит процесссссс.... мастера надо из АСЦ вызывать

на самом деле это не так и страшно, как не очень красиво.

поскольку у вас утечка в запененке, то ремонтируется это заменой всего холодильного шкафа. ну и стенки, разумеется.
Вроде как корпус единый у холодильной и морозильной камер

Последний раз редактировалось Alex133; 08.03.2010 в 01:11..
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 01:03   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
Вроде как корпус единый у холодильной и морозильной камер
а кто говорил про раздельный?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 01:12   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 01:56   #26
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Просто трудно представить, что можно ремонтировать и как , когда фреон улетучивается. Это ж ненадолго, если вообще найдут место утечки. Разве это не производственный брак?
Вот дословная передача текста в квитанции, подписанная мастером СЦ:
"Обнаружена утечка фреона в запененной части. Необходим ремонт в офисе.".



Большое всем спасибо за советы. Буду вызывать мастера из СЦ, если он акт составит, претензию в магазин Надеюсь, что с вашей помощью получится еси корпус до того времени не разломится
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 12:55   #27
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

был предложен нормальный вариант клиенту. теперь клиент угробил холодос и хочет еще чего с магаза деньги понянуть. ремонт занимает от 1 недели
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 09:45   #28
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

wwn
Уважаемый, объясните мне, утечка фреона из запененной части разве не является производственным браком? Нас не предупреждали, что если мы не отправим в ремонт неамедлительно, то потрескается корпус, очему мы тянули? Если это брак завода-изготовителя, то по закону обязаны вернуть деньги. Холодильник почти новый - ему год и 2 месяца, и стоит он недешево
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 09:54   #29
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Юлия 2010, вы претензию написали? Вручили?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 14:41   #30
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Гуинплен, большое спасибо за помощь. Претензию я только составила, хотелось бы с Вами посоветоваться, что может быть основанием в моем случае для расторжения договора купли-продажи? Или в данном случае достаточно просто сослаться на статьи ЗОПП, которые Вы упомянули ранее?
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 15:43   #31
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня обращалась в единый сервисный центр (ЕСЦ), узнав о проблеме, отправили в СЦ, который проводил ремонт, даже телефон дали Звоню туда, все записали, велели ждать звонка. Позвонили, ПРЕДЛОЖИЛИ СДЕЛАТЬ РЕМОНТ, в том числе ЗАКЛЕИТЬ! трещины. Насчет актов и заключений сказали звонить в ЕСЦ, там мне сказали, вызывайте независимую экспертизу, вслучае положительного акта о производственном браке пообещали, что претензию рассмотрят. Претензию я все таки составила, попробую сегодня отнести. Замкнутый круг
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 16:03   #32
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
что может быть основанием в моем случае для расторжения договора купли-продажи? Или в данном случае достаточно просто сослаться на статьи ЗОПП, которые Вы упомянули ранее?
Пока только ремонт.
Если не отремонтируют в оговоренный срок или вообщене отремонтируют, то тогда можно выдвинуть другое требование, в том числе расторжение ДКП.
Разорвете замкнутый круг, после вручения претензии. Выкладывайте текст. Подправим.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 16:07   #33
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а если провести экспертизу? Звонила, разговаривала с независимым экспертом, на слух он сказал что такие дефекты могут быть рпизнаны производственным браком. И еще: насчет ремонта - он может быть за мой счет или за счет изготовителя? Оплатят ли мне доставку? Предоставят ли замену?

Директору
ООО «М.Видео Менеджмент»





Претензия

18.11.08 я приобрела в Вашем магазине холодильник марки RF Hotpoint-Ariston RMBA 2200 L по цене 22 990 (Двадцать две тысячи девятьсот девяносто) руб.
В процессе эксплуатации 14.02.2010 мной обнаружены следующие дефекты: на задней стенке холодильной камеры образовалась «ледяная шуба», температура + 13 С, ручкой регулятора температуры температура не менялась.
15.02.2010 я обратилась в единый сервисный центр Hotpoint-Ariston. 17.02.2010 мастер ООО «ТТЦ Лана Сервис» произвел диагностику, из которой следует, что происходит утечка фреона в запененной части и необходим ремонт.
Мной было принято решение отправлять холодильник в ремонт после 8.03.2010 по причине занятости.
6.03.2010 на задней стенке холодильной камеры появилась горизонтальная трещина длиной примерно1,5 см от левого края. На сегодняшний день указанная выше трещина увеличилась примерно до 12 см, и появились несколько горизонтальных новых трещин, сверху и снизу от предыдущей, причем эти трещины переходят на левую боковую стенку.
Гарантийный срок на указанный выше холодильник истек , но с момента покупки не прошло ещё 2-х лет.
На основании вышеизложенного, а так же согласно ст.18,п.1 и ст.19,п.5 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Прошу расторгнуть договор от 18.11.08 года и вернуть мне уплаченные по договору 22 990 (Двадцать две тысячи девятьсот девяносто) руб., а так же затраты на ремонт в сумме 850 (восемьсот пятьдесят) руб., всего на сумму: 23840 (двадцать три тысячи восемьсот сорок) руб. 00 коп.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в Комитет по защите прав потребителей, общественную палату, в СМИ и в суд, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку, стоимость судебных издержек и компенсацию морального вреда.
О принятом решении относительно требований, изложенных в данной претензии, требую сообщить незамедлительно по вышеуказанному моему адресу и телефону


9.03.2010 г. _______________________

Приложение:
1. Кассовый чек (копия).
2. Товарный чек (копия).
3. Квитанция из ООО «ТТЦ Лана-Сервис» (копия).

Последний раз редактировалось Alex133; 10.03.2010 в 00:29..
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 16:30   #34
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Гарантийный срок на указанный выше холодильник истек , но с момента покупки не прошло ещё 2-х лет.
На основании вышеизложенного, а так же согласно ст.18,п.1 и ст.19,п.5 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Прошу расторгнуть договор от 18.11.08 года и вернуть мне уплаченные по договору 22 990 (Двадцать две тысячи девятьсот девяносто) руб., а так же затраты на ремонт в сумме 850 (восемьсот пятьдесят) руб., всего на сумму: 23840 (двадцать три тысячи восемьсот сорок) руб. 00 коп.
Вы на это не имеете право. Только после нарушения сроков ремонта или невозможности отремонтировать.
Меняйте требование на ремонт, бесплатный. Просите доставку и замену на время ремонта. И упомините, что в случии отказа согласно ст.19,п.5 вы проведете экспертизу самостоятельно и в случае обнаружении производственного брака, продавец будет обязан возместить сумму на проведение экспертизы.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 16:42   #35
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Извините за настойчивость, когда я звонила в представительство Аристона и в клиентский отдел, их юристы сказали, что в случае предоставления акта экспертизы, в котором будет написано что эта поломка произошла не по вине покупателя (пользователя), то якобы они вернут деньги. Может быть пойти этим путем? И еще, мастер из СЦ сказал, что трещины на задней стенке холодильника они банально заклеят, как то некомильфо - практический новый холодильник с заклеенными трещинами, не факт же, что они уберут причину возникновения трещин... Так ведь после заклейки трещин появятся новые - только вопрос-когда? А вдруг по истечении 2 лет, и тогда уже фиг мне бесплатный ремонт? Прошу Вас, не откажите в любезности, очень не хочется пользоваться ТАКИМ холодильником

Последний раз редактировалось Юлия 2010; 09.03.2010 в 17:08..
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 10:09   #36
Юлия 2010
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
Angry

Добрый день! на той неделе отнесла в м-видео письмо о возврате денег (решили по принципу: проси больше получишь меньше), сегодня позвонили из клиентской службы и сообщили "радостную" новость - в вашем случае только ремонт, причем, к нашему сожалению, за ваш счет - все по нормам закона Так что доказывать им что-то будет ооооочень сложно. Говорят, есл принесете результаты экспертизы, вернем деньги. Не знаю, что делать - экспертиза стоит 8 000 руб., А ВДРУГ дойдет до суда, и результат будет не в нашу пользу?
Юлия 2010 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 20:59   #37
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Результат то должен быть в вашу пользу - это распространенная проблема аристонов. Попробуйте связаться с заводом - может чем поможет (хотя верится с трудом - они упертые).
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2010, 01:21   #38
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2010 Посмотреть сообщение
Не знаю, что делать - экспертиза стоит 8 000 руб., А ВДРУГ дойдет до суда, и результат будет не в нашу пользу?
Ну это вам решать. Мой вам совет, возьмите инструкцию по эксплуатации холодильника, прочитайте внимательно. Если все делали так как там написано, то волноваться не стоит. Тогда идите проводите экспертизу сами.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика