На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 13:50   #1
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию возврат денег или замена телефона

Вчера 4 марта был куплен сотовый телефон в салоне МТС т.ц. Армада ,быквально через час я вернулась в этот салон ,т.к. в телефоне не работала функция блютуз .В обмене на телефон такой-же и в возврате денег было отказано .Подскажите какие у меня есть права на обмен или возврат денег и что мне делать в этой ситуации.
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 13:53   #2
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

на каком основании они отказали? что они вам сказали? просто сказали "идите отсюда, мы вам ничего менять не будем"?
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 14:05   #3
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Обращались письменно? Их отказ зафиксирован?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:23   #4
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию ответ

в этот же день вернулись ,но нам было отказано ,послали на экспертизу.Сегодня была в сервисном центре ,но там сказали что нам обязаны вернуть деньги или обменять телефон и естественно ничего проводить не стали ,вернулась в магазин ,написала претензию в 2 экз,теперь что делать ?
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:29   #5
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

вот сейчас вы сделали все правильно
что имено требовали в претензии: возврата или обмена?
если обмена, то обязаны заменить в течении 7 дней, а в случае если они захотят провести экспертизу, то в течении 20 дней
если возврата, то обязаны вернуть деньги в течении 10 дней с учетом всех экспертиз
Сейчас ждите ответа, а там посмотрим, что они напишут
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:41   #6
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию ответ

в претензии указали либо обмен либо замену ,но сейчас на этом сайте прочитала ,что к ттс относятся только товары исправные и без дефектов ,а моего отсутствует функция блютуз ,значит он с дефектом ,может ещё одну претензию написать и ссылаться уже на это .Обидно ребёнку на день рожденье купили ,завтра праздник у дочери ,а она без подарка .
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:50   #7
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Светлана, остановитесь на секундочку, вы щас не на том заморачиваетесь, тст тут совсем не при чем, вам в даный момент нужно только ожидать ответа продавца, ед что я вам еще посоветую, это написать еще одну претензию, в которой укажите, что вы хотите присутсвовать на экспертизе, если продавец будет ее проводить, и не в коем случае не отдавайте товар продавцу, сами на экспертизу привозите
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил

Последний раз редактировалось Civilist2009; 05.03.2010 в 16:08.. Причина: недопустимое цитирование
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:53   #8
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от светлана75 Посмотреть сообщение
моего отсутствует функция блютуз ,значит он с дефектом .
А в инструкции, что написали по поводу голубого зуба? И как он в нем работает по инструкции? А то тут уже была тема,когда блютув не передавал данные на другие телефоны,телефон только работал с гарнитурой в этом режиме,о чем в инструкции сообщалось.

Последний раз редактировалось avggelen; 05.03.2010 в 15:59..
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 15:57   #9
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

в инструкции всё нормально с блютузом ,когда вернулись в магазин ,так ещё и меня обвинили ,что я всё не проверила "могли бы полдня сидеть и проверять "

мне могут предложить делать экспертизу ? Но это явно брак и продавцы это знают .Как писать ещё одну претензию и на какие статьи упираться ?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 05.03.2010 в 16:08..
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:03   #10
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Ну если в инструкции написано, что с помощью блютуза он должен принимать и отправлять данные на другие блютуз устройства(телефоны,компы),а не только работа с гарнитурой.,тады да это деффект.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:07   #11
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Могут предложить!
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:16   #12
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

помогите составить претензию с сылками на статьи ,умоляю!!!svet_06@mail.ru очень нужно

и что делать дальше
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:19   #13
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Автор, посмотрите образцы претензий в правом верхнем углу сайта!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:20   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Так претензию автор вроде как оставила продавцу-то:
Цитата:
Сообщение от светлана75 Посмотреть сообщение
вернулась в магазин ,написала претензию в 2 экз,теперь что делать ?
Что Вы там написали-то, можете выложить?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:30   #15
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

на их бланке на возврат денег или обмен
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:31   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Тогда ждите 10 дней или месяц.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:34   #17
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

если экспертиза ,то что мне делать ,это что они будут тянуть время .какие у меня права? что конкретно делать ,объясните!!!
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:39   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам читали? Изложенное там не понятно?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 16:47   #19
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Автор, почитайте, пожалуйста, ссылку. Если вдруг вопросы останутся - пишите.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 17:17   #20
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

телефон оказался с дефектом ,что мне делать?
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 17:19   #21
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Уважаемый Автор! Ссылку почитали? Не поняли?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 17:22   #22
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Светлана, у Вас появился второй телефон и тоже с дефектом?
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 18:22   #23
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

svet_06@mail претензию помогите ещё одну составить по ссылке не пойму ,это всё тот же телефон
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 18:30   #24
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)

Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)].
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.

Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках


Число

Подпись


Второй вариант посложнее ( данные вставите свои )

Цитата:
Директору ООО «Мизерабль»

ФИО представителя организации

от потребителя Сидорова А.С.

проживающего по адресу:

г. Краснодар, ул. Рублевска, 22.

тел. 000-00-00

тел. сот. 961-000-00-00

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Сидорова А.С.

«___» _____________ 200_ г.

Подпись _____________________



П Р Е Т Е Н З И Я



20.10.08г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи телевизора «Самсунг» KLPD-5498 по цене 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.

Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружился следующий недостаток: после 5-ти минут работы экран темнеет, звук не пропадает.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).

Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;

2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора;

3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;

4. Возвратить мне стоимость телевизора в сумме 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот пятьдесят четыре) рубля.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.



Приложение:

1. Копия кассового чека;

2. Копия товарного чека;

3. Копия гарантийного талона.

Последний раз редактировалось СветланаСми; 05.03.2010 в 18:39..
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:03   #25
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

объясните сервисный центр -это ремонт? что такое экспертиза ?В нормальном телефоне допустим находишь функцию блютуз ,открываешь и там две строчке :включено,отключено .Так вот в моём ,когдв входишь в блютуз ,там всего одна строчка отключено и всё .Я же не могла эту строчку за час стереть как -то.Как именно я могу присутствовать на экспертизе и что там делать будут?Продавец ссылается на ст. 25 ,но мой телефон с явным дефектом ,а значит не является тст.Округлив глаза сказала ,что не знала что мне нужна эта функция (продавец).Может кто-то поможет ,спасибо

а такая претензия подойдёт:
Претензия .
4 марта 2010 года мною был приобретён в вашем магазине по адресу :г .Воронеж , ул . Героев –Сибиряков ,65 А, Т.Ц. Армада, в вашем магазине сотовый телефон Sony Ericsson U 100 серийный номер 356817031879155,что подтверждается наличием чека и гарантийного талона .Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев. Оплатив товар ,я тем самым свои обязательства по Договору розничной купли-продажи выполнела.4 марта 2010 года выявлено ,что у данного сотового телефона не работает функция
Bluetooth, тем самым он имеет недостаток и согласно ЗоЗПП не считается ТСТ. В соответствии с п.1 ст.18
ЗоЗПП отказываюсь от покупки ,расторгая договор купли-продажи и требую вернуть мне сумму ,уплаченную за товар ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП срок удовлетворения требований, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.23 ЗоЗПП предусмотрена неустойка в размере 1%
от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества .
Прошу :
- Незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму 10590 рублей(согласно чека).
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.
Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Титовой С.Б.

«___» _____________ 200_ г.

Подпись _______________

Последний раз редактировалось Alex133; 07.03.2010 в 14:01..
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:32   #26
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

У вас в телефоне блютув 2.0, он работает только с гарнитурой.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:39   #27
lvd88
 
Аватар для lvd88
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 452
Репутация: 1724
По умолчанию

avggelen, эт что за бред?

В инструкции написано другое.
lvd88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:46   #28
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lvd88 Посмотреть сообщение
avggelen, эт что за бред?

В инструкции написано другое.
Извиняюсь. Информация с сайта,не с инструкции.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:57   #29
lvd88
 
Аватар для lvd88
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 452
Репутация: 1724
По умолчанию

avggelen, где вы нашли такую информацию?
lvd88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 10:33   #30
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

lvd88 я уже писал с сайта,в описании модели о блютуве было написано только о интерфейсе 2.0. Сделал выводы на недостаточной информации. Мой косяк. Выше я уже извинился.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 10:42   #31
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

так если нет строчки "включено" в блютузе ,значит это недостаток и дефект и как будет осуществлятся экспертиза ? Блютуз должен работать без гарнитуры ,а просто обычно для передачи данных
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 10:52   #32
lvd88
 
Аватар для lvd88
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 452
Репутация: 1724
По умолчанию

светлана75, обновите сначала ПО с интернета. А потом парьтесь.
lvd88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 10:57   #33
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Я бы на вашем месте еще раз перечитал инструкцию,я не занимаюсь продажей сотовых телефонов,а торгую другой электроникой,но как мне подсказует опыт, если какая то функция в аппарате не активна,то как правило включен какой то режим, при котором данная функция не работает. И при выключении этого режима,функция становится активной.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 11:47   #34
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

всё проверяли ,и я ,и в магазине повторно никакой режим не включён ,а просто в блютузе нет вообще строчки включено
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 16:53   #35
lenaksena
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

А что Вам мешает нажать на кнопку включить.... и появися надпись включено.
lenaksena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 18:45   #36
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

да нет такой надписи и продавцы знают что это дефект,но вернуть деньги не хотят

объясните что такое экспертиза ,в течении скольких дней она проходит,или что такое тестирование .Не разбираюсь ,помогите ,жду ответов и разъяснений

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.03.2010 в 19:37..
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 19:37   #37
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Всё зависит от того, какое заявлено требование:

возврат денег - до 10 дней;
замена - от 7 до 30;
ремонт - до 45.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 11:51   #38
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия .
4 марта 2010 года мною был приобретён в вашем магазине по адресу :г .Воронеж , ул . Героев –Сибиряков ,65 А, Т.Ц. Армада, в вашем магазине сотовый телефон Sony Ericsson U 100 серийный номер 356817031879155,что подтверждается наличием чека и гарантийного талона .Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев. Оплатив товар ,я тем самым свои обязательства по Договору розничной купли-продажи выполнела.4 марта 2010 года выявлено ,что у данного сотового телефона не работает функция
Bluetooth, тем самым он имеет недостаток и согласно ЗоЗПП не считается ТСТ. В соответствии с п.1 ст.18
ЗоЗПП отказываюсь от покупки ,расторгая договор купли-продажи и требую вернуть мне сумму ,уплаченную за товар ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП срок удовлетворения требований, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.23 ЗоЗПП предусмотрена неустойка в размере 1%
от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества .
Прошу :
- Незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму 10590 рублей(согласно чека).
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
вот такое заявлено

может кто ответить?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 07.03.2010 в 21:26..
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 12:39   #39
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Светлана, на что Вам ответить.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 21:20   #40
светлана75
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

обясните что такое экспертиза ? что там делают и какие мои действия7
светлана75 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика