На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 00:26   #1
PallMall
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Yota не выполняет условий заявленных в своей рекламе

Компания yota (Скартел) не выполняет своих обязательств и нарушает права своих потребителей. В чем это выражается?

1. В своей рекламной компании они обещают скорость соединения до 10 мБ/сек, на деле скорость 0,6 мБ/сек.
2. В службу поддержки дозвониться нереально. На электронные сообщения ответа ждать приходится неделями.

После долгой переписки с ними выяснилось, что их оборудование не справляется с количеством абонентов на одну базовую станцию. Такая ситуация творится повсеместно. Стоит только набрать в поиске "yota тормозит" и вы увидите массу жалоб клиентов сети yota.

В данный момент компания yota собирает с каждого клиента по 900 руб абонентской платы, (400 рублей для пользователей устройств типа КПК)

Лично мне они пообещали, что в срок 3-4 месяца ситуация будет исправлена. Однако воз и ныне там.

Прошу писать сюда всех абонентов yota, которые столкнулись с подобной ситуацией - может быть сообща мы сможем повлиять на ситуацию, которая продолжает только ухудшаться...

Последний раз редактировалось PallMall; 27.02.2010 в 00:35..
PallMall вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 00:47   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

1- говорить о повсеместности не приходится , у меня Замечательно работает

2- если вы настолько наивны и глупы, что читаете Рекламу и не читаете условия Договора, то
вряд ли вам кто уже поможет, с этим к доктору, на очный прием.

ну если часть мозга еще фунциклирует, то неполенитесь прочитать ДОГОВОР и Правила предоставления услуги
как дойдете до фразы Исполнитель гарантирует скорость соединения до 10 Мб/с - остановитесь, еще разок перечитайте слово до, (предлог ДО)
далее в толковый словарь или к маме с просьбой пройти ускоренные курсы русского языка, за второй клас.

от меня поясняю До 10 мб/с это и ваши 0,6 и даже 1 кб/с и даже 1 бит в секунду это всё входит в понятие ДО 10Мб/с
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 01:09   #3
PallMall
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Выкладываю здесь мою переписку с компанией yota (Скартел):

Вопрос 1: У меня катастрофически снизилась скорость. Уровень сигнала постоянно "гуляет". При сигнале 10-12 db/-85 скорость скачивания не более 40 кБит/с ... Меня не устраивает такое качество связи! Когда звонил Вашим специалистам мне сказали, что оборудование работает на пределе и не хватает мощности. Меня, если честно, это мало волнует - я плачу за качественную услугу, которую вы обещаете в рекламе. Будьте любезны исполнять взятые на себя обязательства!
>Так же ваш специалист сказал, что пока ситуация остается в таком состоянии, мне будут делать перерасчет. Я настаиваю на том чтобы вы так и сделали!

>Искренне желаю успехов в работе, и надеюсь, что в скором времени ситуация будет улучшаться!

Ответ: Здравствуйте!

Благодарим Вас за интерес к Yota!

1. По вопросу получения компенсации Вы можете направить сообщение на service@yotateam.ru (бланк в приложении к письму).

Укажите, пожалуйста, результат теста скорости на нашем сайте (ссылка вверху страницы http://www.yota.ru).

А также Ваш точный адрес, уровень сигнала (CINR/RSSI), MAC адрес Вашего модема и значение BSID. Для этого сделайте следующее:

Навести курсор на окно программы Yota Access, щелкнуть на окно, чтобы оно было на переднем плане. Далее нажать одновременно shift+ctrl+alt+F1. В появившемся окне ввести пароль "1234". Далее нажать "File"->"Start". Пришлите, пожалуйста, значение строки BSID.

_______
С уважением, Григорий
Группа экспертного обслуживания

После того как я им отправил все что они от меня требовали пришел следующий ответ:

Уважаемый Клиент!

В ответ на Ваше обращение от 09.11.2009 сообщаем.

Обращаем Ваше внимание, что решение об использовании услуг компании ООО «Скартел»(Yota) абонент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.

Информируем Вас, что согласно «Правил оказания услуг связи» п.3.6. Принимая настоящие Правила Клиент подтверждает, что ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг связи и Дополнительных услуг, порядке пользования Услугами связи и Дополнительными Услугами, и выражает согласие с указанным качеством оказания ему Услуг связи и Дополнительных услуг. Так же согласно п.п.3.7. Принимая настоящие Правила Клиент также подтверждает, что он осведомлен о Зоне покрытия, которая определяется на основе компьютерного моделирования и подтверждена результатами натурных испытаний, что не гарантирует предоставление Услуг связи в каждой конкретной точке нахождения Клиента и/или Клиентского устройства. Качество предоставления Услуг связи зависит от окружающей обстановки

Акцептовав данные правила на сайте компании http://www.yota.ru/ru/services/rules/ , тем самым Вы ознакомлены с информацией о зоне покрытия сети компании ООО «Скартел»Yota. Карта покрытия сети Yota находится на сайте компании по адресу http://www.yota.ru/ru/coverage/.

Ваш адрес; Россия..... не входит в заявленную зону покрытия сети компании ООО «Скартел»Yota.

Таким образом у компании нет основания для пересчёта абонентской платы за указанный Вами период.

Хотим заверить Вас, что компания ООО «Скартел» (Yota) постоянно работает над расширением сети. Так же, в планах развития сети на 2010- 2011 годы существуют проекты по установке дополнительных базовых станций в Вашем районе.

Настоящим письмом еще раз приносим Вам искренние извинения по поводу сложившейся ситуации.

C Уважением,

Светлана
Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания


Далее я пишу:
Уважаемая Светлана! Все дело в том, что сеть Йота у меня, работает, но
вот вопрос как? Сегодня, в 7 утра скорость была до 6 Мбит/сек, а вечером
0.15 - 0.25... С чем это связано? На этот вопрос в Вашей службе
поддержки мне ответили, что связано это с перегрузкой сети в нашем
районе (при этом я им сообщал номер BSID и по этому номеру они
определили что есть перегрузка), а также они меня заверили, что я могу
обратиться к Вам за компенсацией связанных с этим неудобств. Я плачу по
900 рублей в месяц, а не по 0.15-0.25 рублей верно? Так будьте добры
решайте проблемы с перегрузкой сети в моем районе. И повторяю, я
пользуюсь Йотой не первый месяц, а ситуация только ухудшается. Зона
покрытия за эти месяцы в моем районе не менялась, а вот скорость
"упала"... И скорее всего ваши специалисты сказали правду, что связано
это с перегрузкой сети.

С уважением

Ответ:
Уважаемый клиент!

Для рассмотрения Вашего вопроса необходимо заполнить заявление о перерасчете абонентской платы (бланк заявления во вложении, с подписью заявителя, указать № лицевого счёта, Ф.И.О.) за период фактического неиспользования услуг, заверить личной подписью и предоставить удобным для Вас способом:

- в отсканированном виде на почтовый ящик service@yotateam.ru
- в Москве — ул. Большие Каменщики, д. 2, рядом со станцией метро «Таганская»-радиальная.
- в Санкт-Петербурге — Литейный пр., д. 13, пересечение Литейного пр. и Кирочной ул., 15 мин. пешком от станции метро «Чернышевская».

Время работы:
Понедельник–пятница 9:00–21:00;
Суббота 10:00–21:00;
Воскресенье 10:00–20:00.

Благодарим Вас за обращение.

C Уважением,
Надежда
Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания

И вот результат переписки!!! :

Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании ООО «Скартел» (Yota) в качестве оператора связи

Информация, изложенная в Вашем обращении от 29.11.09, была передана специалистам технического отдела компании ООО «Скартел» (Yota). По данным специалистов нашей компании, действительно наблюдаются перебои в предоставлении услуг мобильного интернета по Вашему адресу: ....... . Наши специалисты прикладывают все усилия для устранения данной ситуации. Ситуация по Вашему обращению будет решена с вводом в Вашем районе новых базовых станций. Ориентировочные сроки решения 3 - 4 месяца. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время проводятся работы по увеличению емкости базовых станции, что позволит улучшить качество предоставляемых услуг. Хотим заверить Вас, что компания ООО «Скартел» (Yota) постоянно работает над расширением сети. Так же, в планах развития сети на 2009-2010 годы существуют проекты по установке дополнительных базовых станций в Вашем районе.

Учитывая сложившиеся обстоятельства и на основании проверки, проведенной за период с 1 октября по 30 ноября, был произведен перерасчет абонентской платы за дни, в которые услуги могли быть оказаны не в полном объеме. 08.12.2009 года денежные средства в размере 234,19 рублей зачислены на Ваш лицевой счет ........

Если услуги, предоставляемые компанией ООО «Скартел» (Yota), на данный момент не удовлетворяют Ваши потребности, Вы можете отключить устройство в личном кабинете, тем самым приостановить обслуживание по Вашему лицевому счету.

Абонентская плата в таком случае не будет начисляется, начиная с месяца, следующего за месяцем отключения устройства, и до момента подключения устройства в личном кабинете.

Благодарим Вас за обращение.





C Уважением,

Надежда
Ведущий специалист Отдела абонентского обслуживания
PallMall вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 01:13   #4
PallMall
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-Witt ! если ты такой умный, то почитай мою преписку с йотой, и ответь на вопрос: почему же они все-таки выплатили мне компенсацию?

А если очень умный, то не стоит хамить незнакомым людям и если мама тебя не научила этого делать, то подойди и попроси чтоб занялась твоим воспитанием и если надо выпорола как следует...

И наверное в Договоре такие Юристы как ты напрягая последние извилины втавили "умную" фразу "до" ...

В фразу "до" входит также и 0 Мб/с ... и что же, мне, слушая таких умников как ты, сидеть сложа руки и довольствоваться этим нулем?

Последний раз редактировалось PallMall; 27.02.2010 в 01:39..
PallMall вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 01:43   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PallMall Посмотреть сообщение
Fatograff-Witt ! если ты такой умный,
спасибо не дурак


да вы вообще можете никого не слушать, только как минимум нужно понимать что для РАДИОсвязи, зоны неуверенного приема могут находиться в самых непредсказуемых местах (точнее слишком много параметров влияет на это)

что касаемо выплаты вам компенсаци, так это лишний раз доказывает вменяемость данной компании,
и ёё клиентоориентированность

так что ваш изначальный посыл про плохую Ёту, был не верен.

звиняйте канечно, хамить не хотел, но полагал важным вас жестко осадить

а 0 мб/с и даже если они начнут тянуть инет из вас -2мб/с это действительно тоже ДО

и дело не в горе юристах, которые договора составляют

дело в населени которое само нежелает читать эти самые договора ДО их подписания
а уж о понятии "свобода договора" и возможности предлагать свои условия и вовсе незнают
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 02:14   #6
PallMall
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
да вы вообще можете никого не слушать, только как минимум нужно понимать что для РАДИОсвязи, зоны неуверенного приема могут находиться в самых непредсказуемых местах (точнее слишком много параметров влияет на это)

что касаемо выплаты вам компенсаци, так это лишний раз доказывает вменяемость данной компании,
и ёё клиентоориентированность

так что ваш изначальный посыл про плохую Ёту, был не верен.
Я не утверждаю , мол подайте мне обещаные 10 Мб/с и понимаю, что возможны радиопомехи, но в пределах же разумного!
Да и они сами признали что их оборудование не справляется с нагрузкой.

Давайте посмотрим на их политику со стороны - они не довели дело до конца в одном городе - уже хватаются за другой, не довели дело в одной стране (Россия) уже хватаются за другие (Перу и Никарагуа). Я понимаю они стремятся захватить рынок, но не в ущерб же потребителям!

На данном этапе они все средства вкладывают в захват рынка, и им наплевать на тех кто стал их абонентом и мучается сейчас.

А что касается выплаты мне компенсации, то они тем самым признали что есть проблема, но когда они собираются ее решать? когда наладят йоту в Перу и Никарагуа? А я им плачу свои деньги сейчас и мои деньги (в т.ч.) они вбухивают в эти страны, а не в конкретно проблемную связь которая существует конретно в моем районе.
PallMall вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 02:20   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PallMall Посмотреть сообщение
Я не утверждаю , мол подайте мне обещаные 10 Мб/с и понимаю, что возможны радиопомехи, но в пределах же разумного!
у разума нет пределов
Цитата:
Сообщение от PallMall Посмотреть сообщение
Давайте посмотрим на их политику со стороны - они не довели дело до конца в одном городе - уже хватаются за другой, не довели дело в одной стране (Россия) уже хватаются за другие (Перу и Никарагуа). Я понимаю они стремятся захватить рынок, но не в ущерб же потребителям
а тут только волчьи законы капитализма, влияют на деятельность компаниё
Цитата:
Сообщение от PallMall Посмотреть сообщение
а не в конкретно проблемную связь которая существует конретно в моем районе.
а вы модемом USB пользуетесь ??
тогда используйте под него один и тот же разъем, и в настройках поправте параметр MTU, глядишь и будут некоторые улучшения
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 13:21   #8
Виктор123
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Модератор, Вы бы лучше удаляли сообщения этого хама, чем мои.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 14:21   #9
Mr.Miller
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация схожая с ПаллМаллом.
На работе решил подключить Ёту.
Сначала включился как физик. Все нормально работало неделю, потом "тормоза", при чем явно в рабочее время с 10:00 и до 17:00, инета вообще не было порой... просто тишина...
Пару раз звонил, невнятные объяснения типа "нагрузка" "3-4 месяца" и т.д. Все как расписано выше.
Потом говорят, вот если бы вы переключились на юрика, то вам был бы гарантирован минимальный канал в 1МБит.
Поверил, перевел на организацию. Стал соответственно платить больше.
Ситуация НЕ поменялась.
Опять звонки, просьбы, требования и т.д.
Написал претензию с просьбой пересчитать.
Пересчитали, вернули около 400 рублей.
Через месяц повтор, вернули еще около 300 рублей.

Поэтому совет: или просто откажитесь, или просто тупо каждый месяц (а может если повезет реже) требуйте перерасчет.
Тем более что для перерасчета не так много надо сделать...


Удачи.
Mr.Miller вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 15:35   #10
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
..............
если вы настолько наивны и глупы, что читаете Рекламу и не читаете условия Договора, то
вряд ли вам кто уже поможет, с этим к доктору, на очный прием.
....................................
вопрос:
объявление о предоставлении услуг, продаже недвижимости - это реклама???
заявление депутатов в предвыборной гонке - это реклама?
объявление программы правительства на следующий год - это реклама???

За границей, где процветает капитализм - уже давно осторожно относятся
к заявлениям, рекламе - и её конечным "побочным" действиям...
в том числе отвечают материально и морально ...
Разве Россия отчитываясь перед Евросоюзом о своих капиталистических подвигах,
не стремиться попасть в список цивилизованных стран...

А эти цыганские способы втюхивания услуг не соответствующего качества,
вы как юрист считаете патологией потребителя = огромный плюс вам
Вот у вас на столе две бумаги от продавца: на одной заявление,
что товар самый лучший, а на другой договор где есть два пункта
взаимоисключающие друг друга и делающими потребителя дураком,
так как товар дерьмо, но подписан потребителем...
Вы призванные защищать права потребителя - унижаете его, тыкая ему,
что он невежество, неуч, болван, а продавец молодец - втюхал лоху услугу...

не понимаю... я этого... Хотя за вас рад, вы не останетесь без работы
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 15:54   #11
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Уважаемый apollon1028, у меня например ёта работает отлично, если она где то не работает, то заработает но не срочно. Сеть строится постоянно, но охватить всю москву сложно и это как минимум нужно понимать.
Если качество не устраивает отключайтесь и все ищите альтернативу, а абонентку пересчитали проблема то в чем?
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 17:11   #12
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
Уважаемый apollon1028, у меня например ёта работает отлично, если она где то не работает, то заработает но не срочно. Сеть строится постоянно, но охватить всю москву сложно и это как минимум нужно понимать.
Если качество не устраивает отключайтесь и все ищите альтернативу, а абонентку пересчитали проблема то в чем?
В данном моём предложении об этом провайдере не было ни слова...
читайте внимательнее... тема: за базар (рекламу) отвечать надо!!!
или придётся рано или поздно...
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2010, 22:52   #13
PallMall
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apollon1028 Посмотреть сообщение
за базар (рекламу) отвечать надо!!!
или придётся рано или поздно...
Совершенно верно поняли о чем я веду речь! Спасибо!

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
у меня например ёта работает отлично, если она где то не работает, то заработает но не срочно.
Вам повезло, что с йотой все в порядке. Возможно в вашем районе стоит базовая станция с достаточной пропускной способностью, или число абонентов пока не превысило того предела с которой она справляется.А кто вам даст гарантию, что завтра у вас скорость не упадет вдруг до 0,15-0,20 мб/с?


Когда я только подключился к Йоте (в мае 2009) тоже было все ок. Но со временем количество абонентов выросло и скорость стала такой, что старый модем на телефонной розетке кажется теперь суперскоростным!
Скажу сразу - перейти на другие виды связи возможности нет, иначе бы так не упирался и давно плюнул на йоту.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.02.2010 в 20:29..
PallMall вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2010, 18:57   #14
Gadina
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

сижу на работе на ёте уже пол года, скорость хорошая и меня устраивает. да, бывают сбои и пару раз сама ёта горела))) меняли без проблем. бывают дни когда хреновенько работает, но это крайне редко и не часто)
по поводу "дозвониться до службы поддержки" - нормально дозванивалась и совсем недавно последний раз....
дома у меня ёта хреново работает))) но и мобильный у меня фигово ловит
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!
Gadina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2011, 16:20   #15
goldensochi
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Yota не стремится к качеству.

В конце января 2011 года начались перебои,пообещали исправить,исправили. Теперь с начала февраля 2011 года на БС постоянная перегрузка роутер Mobile WiMAX/Wi-Fi Центр который я купил остается в этом случае бесполезным устройством. На вопрос о исправлении ситуации мне отвечают так: Мы исправлять не будем,ваше право в том что вы можете отказаться от использования наших услуг.
goldensochi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика