На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.01.2007, 11:39   #1
Miles
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

допустим вы продали некачественный товар и
1.к вам пришел недовольный потребитель

2. отправляйте его в сервис центр

а) идет, значит о нем можно забыть
б) не идет хочет сдать товар для проведения экспертизы, берете товар ,выдаете документ о получении товара (но ни слова о проведении экспертизы)

- взял , несете в сервис сами ))))
- не взял, то тогда говорите ему о том ,что других документов не выдаете

3.допустим вам пришло закозное письмо с описью о вложении и уведомлении о получении))))
отправляете в ответ письмо с примерно следующим содержанием: "Мы неможем выполнить ваши требования на онсновании ст.-- п.-- Закона ,т.к. не были предоставленны доказательства ненадлежащего качества либо товар для проведении экспертизы продавца", в случаее суда
- продавец нарушил закон , но вины в том ,что о нарушил нет (т.к. не были представленны док-ва),
следовательно он несет ответственность.

3.допустим вам предоставили товар (лично , либо заказной посылкой с опиью) - несете в сервис центр

4.потом в конце составляете АТС и дело в шляпе)))))

5. в случае суда в конце не забудте взыскать с потребителя расходы на транспорт , составлении АТС,
расходы на востановляния деловой репутации)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2007, 16:45   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
3.допустим вам пришло закозное письмо с описью о вложении и уведомлении о получении))))
отправляете в ответ письмо с примерно следующим содержанием: "Мы неможем выполнить ваши требования на онсновании ст.-- п.-- Закона ,т.к. не были предоставленны доказательства ненадлежащего качества либо товар для проведении экспертизы продавца", в случаее суда
- продавец нарушил закон , но вины в том ,что о нарушил нет (т.к. не были представленны док-ва),
следовательно он несет ответственность.
[/b]
Вот здесь Вы ошиблись.

1. Приёмка товара с недостатком - обязанность, а не право продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Таким образом, если продавец получил претензию, но не принял мер к получению товара = сам виноват.
2. Если ситуация возникает в течение гарантийного срока - именно продавец обязан доказывать отсутствие своей вины в возникшем недостатке и несоблюдении добровольного порядка разрешения спора (т.к. УЖЕ нарушил право потребителя на качество, гарантированное ст. 4 ЗоЗПП). Так что на неустойку Вы всё равно попадаете.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2007, 17:59   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
допустим вы продали некачественный товар и [/b]
отдел научной фантастики на 2м этаже (не помню чье)
давайте уж не будем изобретать совершенно идиотскох способов как якобы может вас обмануть продавец.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 10:14   #4
Продавец
 
Аватар для Николаев В.А.
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Адрес: Владивосток
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вот здесь Вы ошиблись.

1. Приёмка товара с недостатком - обязанность, а не право продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Таким образом, если продавец получил претензию, но не принял мер к получению товара = сам виноват.
2. Если ситуация возникает в течение гарантийного срока - именно продавец обязан доказывать отсутствие своей вины в возникшем недостатке и несоблюдении добровольного порядка разрешения спора (т.к. УЖЕ нарушил право потребителя на качество, гарантированное ст. 4 ЗоЗПП). Так что на неустойку Вы всё равно попадаете.
[/b]
Уважаемый Дмитрий,

Насколько я правильно Вас понимаю, Вы сейчас стали очень популярны, Вас даже по центральному телевидению показавают. Вот в том сюжете Вы были правы, честь Вам и хвала. А всё потому, что САМИ пошли в народ!
Что касается Вашего ответа в данном посте.
Пункт первый - согласен 100%
Пункт второй - Вы когда-нибудь видели Потребителей, которые просто машенничают? Попользовавшись почти год изделием пытаются его заменить и как флагом трясут несовершенным законом. Я понимаю, что ЗАКОН есть закон! Но... Не много ли Вы возлагаете на Продавца? Ведь существующее право состязательности в суде ведь можно применить и сдесь! Ведь если Потребитель явится в магазин с уже готовым заключением, то, уверен, НИ ОДИН магазин ему не откажет (здравомыслящий магазин!). А Продавец и так несёт достаточное количество расходов (если он соблюдает законы!). А те кто не соблюдают, так им, что Вы с рекомендациями, что Потребитель уже давно по .... Но не надо ВСЕХ под одну гребёнку!
Николаев В.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2007, 19:39   #5
Гость_ART_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Изобретать ничего не надо. Продав. итак дурит потреба на каждом шагу!!!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2007, 19:59   #6
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
Пункт второй - Вы когда-нибудь видели Потребителей, которые просто машенничают? Попользовавшись почти год изделием пытаются его заменить и как флагом трясут несовершенным законом. Я понимаю, что ЗАКОН есть закон! Но... Не много ли Вы возлагаете на Продавца? Ведь существующее право состязательности в суде ведь можно применить и сдесь! Ведь если Потребитель явится в магазин с уже готовым заключением, то, уверен, НИ ОДИН магазин ему не откажет (здравомыслящий магазин!). А Продавец и так несёт достаточное количество расходов (если он соблюдает законы!). А те кто не соблюдают, так им, что Вы с рекомендациями, что Потребитель уже давно по .... Но не надо ВСЕХ под одну гребёнку![/b]
Принцип состязательности процесса никто не отменял, поэтому каждая сторона вправе предъявлять любые доказательства, соответствующие требованиям закона. Вопрос только в том, чей ход должен быть первым. И Пленум Верховного Суда говорит об этом ясно: по истечении гарантийного срока бремя доказывания лежит на покупателе, а в пределах гар. срока - на продавце.
Ну а насчёт готового заключения - здесь ещё можно спорить. Вам же какое заключение нужно - исключительно АСЦ, а не эксперта. С экспертным заключением Вы так же разошлёте клиента в АСЦ. :-)
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2007, 10:52   #7
Продавец
 
Аватар для Николаев В.А.
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Адрес: Владивосток
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Ну а насчёт готового заключения - здесь ещё можно спорить. Вам же какое заключение нужно - исключительно АСЦ, а не эксперта. С экспертным заключением Вы так же разошлёте клиента в АСЦ. :-)[/b]
Почему? НОРМАЛЬНЫЙ продавец будет удовлетворён заключением эксперта, если мы говорим о ТПП или судебной экспертизе, т.е. экспертам, которым можно верить. А если клиент пришел с экспертизой Вани садовника с Больших Выскочек, то Вы меня простите....
Николаев В.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2007, 11:05   #8
maxim_Ch
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2006
Сообщений: 773
Репутация: -83676
По умолчанию

Цитата:
Пункт второй - Вы когда-нибудь видели Потребителей, которые просто машенничают? Попользовавшись почти год изделием пытаются его заменить и как флагом трясут несовершенным законом. Я понимаю, что ЗАКОН есть закон! Но... Не много ли Вы возлагаете на Продавца?[/b]
Видите ли в чем дело, предпринимательство в любом случае рИсковое занятие.. Владелец бизнеса получает или не получает доход от собственного капитала, от того каким образом он организовал свой бизнес.. В том числе, если он плохо организовал свой бизнес или "не сложились звезды" он получает убытки..
Правила игры определяет закон, в том числе и те правила по которым играе продавец.. Если в правилах написано, что Покупатель имет право вернуть товар в течении года после покупки по собственному желанию, то для Продавца время закрытия покупки наступает не в момент пробития чека, а через год после покупки.. Я не думаю, что таких товаров много, но раз они есть то попробуйти либо изменить закон, либо понимайте, что вы его нарушаете, или уходите из бизнеса.. выбор за предпринимателем %)
maxim_ch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2007, 15:07   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,669
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Вот здесь Вы ошиблись.

1. Приёмка товара с недостатком - обязанность, а не право продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Таким образом, если продавец получил претензию, но не принял мер к получению товара = сам виноват.[/b]
---
Речь не о приёмке, а об основаниях предъявления претензии. Если нет ни товара, ни доказательств наличия недостатка, то такие требования необоснованные, о чём и указано в ответе.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2007, 16:32   #10
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
Почему? НОРМАЛЬНЫЙ продавец будет удовлетворён заключением эксперта, если мы говорим о ТПП или судебной экспертизе, т.е. экспертам, которым можно верить.[/b]
Не будет. Вопрос в лоб: у Вас поставщик примет товар с заключением эксперта, даже если будет приложен квалификационный аттестат ТПП?
Ответ - нет. Изготовителю (дистрибьютору) нужен один документ - заключение АСЦ.
Поэтому "нормальный" в Вашем понимании продавец, получив товар с экспертным заключением, отправит его по известному маршруту в АСЦ. :-)
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика