На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 16:58   #1
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сумка

Это вопрос от продавца. Не удивляйтесь. Пришёл покупатель, написал претензию, я предложила экспертизу за счёт магазина, т.к. возник спор(ст.18,п.5 ЗоЗПП) о возникновении дефекта. Но потребителя это не устроило, он отказался писать соглашение, объяснив, что он мне не доверяет, т.к. я ничем не могу подтвердить, что я являюсь представителем этого магазина(хотя у меня есть доверенность от работодателя о проведении первичного осмотра), был бейдж с должностью и Ф.И.О.. Всё это для него -макулатура. Затем он потребовал мой паспорт на доверенность, я не показала. Финал: На претензии он получил развёрнутый ответ о предложении экспертизы. От проведения он отказался устно, сказав: встретимся с Вами лично в суде. По ходу всей дискуссии он меня оскорблял, ставил мои личные и рабочие качества под сомнение, без моего согласия сфоткал доверенность. Жду совета, что делать дальше мне? Есть ли нарушения с его стороны?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:08   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

На сумку установлен гарантийный срок?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:17   #3
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Да, поэтому я и не отказываю в экспертизе за счёт продавца, но подписывать соглашение он со мной не хочет, т.к. я не показала паспорт на доверенность.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:25   #4
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

это её проблемы. не хочет - пусть отправляет претензию заказным письмом с уведомлением.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:38   #5
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Да претензию я приняла и дала ответ с предложением экспертизы.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:40   #6
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

так сумка у вас? если есть претензия у вас-отправте письменный ответс приглашением на экспертизу. если не придёт - в суде покажите, что вы уведомляли Потребителя
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:43   #7
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Сумку он не отдал, т.к. он мне не доверяет(не показала паспорт)
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 17:45   #8
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

тогда просто уведомите его (письменно) о проведении экспертизы
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:00   #9
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Он заявил, экспертизу буду делать там, где захочу, а не где вы скажите. Я: пожалуйста. Так прав ли покупатель, требуя паспорт, доверенность и фотографируя её?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:01   #10
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Без Вашего согласия совершенно точно не прав!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:02   #11
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

вам просто не надо было показывать ваши персональные данные, паспорт. это его проблемы, раз не доверяет.
ЗЫ если ему не жалко денег - пусть делает сам.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:06   #12
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

1. Зачем вам соглашение. Пишете мотивированный ответ в двух экз. В ответе обязательно упоминаете ст.18 п.5 про экспертизу и возмещение затрат. Добавляете в низу две строки:
- дата, ответ получил, в случае возврата товара, что товар получил и претензий по возврату не имеет. подпись потребителя.
- Со ст 18. п. 5 ознакомлен, согласен или нет на проведение экспертизы, подпись, дата. В случае рразрушаемых лаб. исследований получаете согласие. В случае с шубами может возникнуть необходимость подпороть подклад. Необходимо согласие.
2. Если устно отказался, то необходимо под рукой иметь свидетелей. Рекомендация все продавцам, поставить ВЕБ камеру и обязательно фиксировать переговоры.
3. Зачем вам доверенность, достаточно оформить удостоверение с фотографией, печать, подпись руководителя.
4. А кто ему может запретить сфоткать? Да и Вам использовать камеру для фиксации переговоров и особенно оскорблений.
По смыслу сообщения понял, что ответ написали на претензии? У Вас копия осталась?
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:11   #13
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Да, копию с претензией и ответом сделала и оставила себе.У нас делается доверенность с печатью и подписью директора. Паспорт не показала, только доверенность и договор с работодателем и был бейдж с Ф.И.О.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:14   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Да, копию с претензией и ответом сделала и оставила себе
Выложите текст претензии...
Что произешло с сумкой?
На ваш взгляд кто виноват в возникновении недостатка?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:15   #15
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Продавцы в отделе могут быть свидетелями?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:16   #16
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

могут, но пока не надо.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:19   #17
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Претензия на работе, просит вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Вина покупателя(по моему мнению)-перегруз.Я портфель еле подняла. Мы его даже взвесили-4,5кг, а он текстильный, не кожаный.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:20   #18
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Вина покупателя(по моему мнению)-перегруз.Я портфель еле подняла.
а какой дефект?по швам полез?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:25   #19
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Нет, ручка , за которую носят, из кожи и она под тяжестью груза стала лопаться.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:28   #20
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Вина покупателя(по моему мнению)-перегруз.Я портфель еле подняла. Мы его даже взвесили-4,5кг, а он текстильный, не кожаный.
А сколько груза можно переносить в данной сумке?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:34   #21
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Мы даём всем памятки по уходу и эксплуатации изделий(ему не дали по его словам-это неправда), там прописано - до 5кг, но мы же не знаем, сколько он носит реально. Поэтому и предлагается экспертиза.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:48   #22
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Мы даём всем памятки по уходу и эксплуатации изделий
Под роспись?


Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
(ему не дали по его словам-это неправда),.
Надо подумать как доказать обратное...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 18:57   #23
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Смешно.Нет, конечно. Просто кладется в сумку.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:01   #24
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Он заявил, экспертизу буду делать там, где захочу, а не где вы скажите. Я: пожалуйста. Так прав ли покупатель, требуя паспорт, доверенность и фотографируя её?
Не прав. Это Ваша обязанность провести экспертизу в случае разногласий. Потребитель имеет право присутствовать.


Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Претензия на работе, просит вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Вина покупателя(по моему мнению)-перегруз.Я портфель еле подняла. Мы его даже взвесили-4,5кг, а он текстильный, не кожаный.
Потребитель оставлял Вам портфель с личными вещами? Где Вы его взвешивали и как это зафиксировали?

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Нет, ручка , за которую носят, из кожи и она под тяжестью груза стала лопаться.
Кожа натуральная или синтетика? При перегрузе, до момента разрушения она должна явно вытянутся.

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Мы даём всем памятки по уходу и эксплуатации изделий(ему не дали по его словам-это неправда), там прописано - до 5кг, но мы же не знаем, сколько он носит реально. Поэтому и предлагается экспертиза.
И как Вы узнаете сколько он носит реально? Кроме памятки в магазине имеется дополнительная информация?
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:04   #25
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Сколько раз может не придти покупатель на экспертизу по уведомлению? Хватит 1 раза или посылать уведомление несколько раз?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:10   #26
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Вина покупателя(по моему мнению)-перегруз.Я портфель еле подняла. Мы его даже взвесили-4,5кг, а он текстильный, не кожаный.
Ну к вам он пришел не нарушая инструкцию:

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
там прописано - до 5кг, но мы же не знаем, сколько он носит реально.
Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Сколько раз может не придти покупатель на экспертизу по уведомлению? Хватит 1 раза или посылать уведомление несколько раз?
Одного...отправляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:10   #27
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Это его проблемы. Вы извещаете его о проведении, а он может присутствовать.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:17   #28
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию

В отделе есть весы, т. к. в продаже есть чемоданы(людям надо знать, сколько весит чемодан пустой-т.к.есть лимит на вес в аэропортах),Кожа натуральная, портфель куплен недавно, кожа сразу стала просто рваться, без вытяжки, что и навело на мысль про перегруз

Инструкцию не нарушил. Портфель не оставлял, всё это происходило во время первичного осмотрав самом магазине.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:37   #29
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
),Кожа натуральная, портфель куплен недавно, кожа сразу стала просто рваться, без вытяжки, что и навело на мысль про перегруз
как то не логично... если бы был перегруз, на мой взгляд ( я не эксперт),кожа должна была имено вытянуться...
Ну да ладно, требуйте товар...ищите хорошего эксперта...который сможет сказать наверняка в чем проблема...И помните, что потребитель вправе оспорить вашу экспертизу уже в суде.... удачи вам...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 19:37   #30
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Натуральная кожа обычно вытягивается. Даже если продублирована тканью. Возможно нарушение технологии выделки кожи.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 20:13   #31
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Всем огромное спасибо. получила много ценных советов.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 10:30   #32
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

помогли хоть? Отпишитесь уж..

Последний раз редактировалось Civilist2009; 22.02.2010 в 19:31.. Причина: недопустимое цитирование
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 19:30   #33
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Вызвала письмом на экспертизу, посмотрим что скажет эксперт(если придет на нее покупатель)
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 19:58   #34
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 42,077
Репутация: 46827192
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Натуральная кожа обычно вытягивается. Даже если продублирована тканью...
Не оБзательно! Если кожа посажена на ткань клеем, то именно лопаться будет.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2010, 20:32   #35
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сумка

Ну что, рассказываю , на чём пока остановились. Как я предполагала , потребитель на экспертизу не пришёл(послали письмо с уведомлением, и вчера ещё и напоминательную СМС с приглашением). Что делать дальше? Ждать его прихода?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2010, 20:42   #36
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 42,077
Репутация: 46827192
По умолчанию

Это его личные национальные жизненные трудности. Экспертизу проводили?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2010, 20:53   #37
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Портфель он мне сразу не отдал, прождала его 30мин. от назначенного срока и ушла.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 08:58   #38
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Ждать его прихода?
да
Цитата:
Что делать дальше?
сохраните:
Цитата:
письмо с уведомлением
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2010, 17:46   #39
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию Сенс

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
да

сохраните:
Срочно нужна помощь!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня по почте от покупателя поступило письмо с уведомлением, что той организации, что мы ему предложили в письме с уведомлением он тоже не доверяет(это "Гос. центр сертификации и стандартизации") и время его тоже не устраивает. И вообще он просит на время рассмотрения эспертизы предоставить ему аналогичный товар(так написано в его претензии). Вопросы: 1.Обязаны ли мы ему предоставить аналогичный товар(портфель) 2.Что нам делать дальше после письма? 3.Имеет ли он право самостоятельно провести экспертизу, если её ещё не провели мы по закону? 4. Стоит ли его ещё раз приглашать на экспертизу?

Последний раз редактировалось СЕНС; 10.03.2010 в 21:06..
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 20:07   #40
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Срочно нужна помощь!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня по почте от покупателя поступило письмо с уведомлением, что той организации, что мы ему предложили в письме с уведомлением он тоже не доверяет(это "Гос. центр сертификации и стандартизации") и время его тоже не устраивает. И вообще он просит на время рассмотрения эспертизы предоставить ему аналогичный товар(так написано в его претензии). Вопросы: 1.Обязаны ли мы ему предоставить аналогичный товар(портфель) 2.Что нам делать дальше после письма? 3.Имеет ли он право самостоятельно провести экспертизу, если её ещё не провели мы по закону? 4. Стоит ли его ещё раз приглашать на экспертизу?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 22:26   #41
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

1. Не обязаны.
2. Не дает товар для проведения экспертизы- спокойно работайте
3. Пускай проводит за свой счет. Вы свои обязанности выполнили.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 23:09   #42
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
1. Не обязаны.
На основании какой статьи ЗоЗПП я могу ему отказать в предоставлении аналогичного товара, как он просит в претензии?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 00:06   #43
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,980
Репутация: 15487247
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
На основании какой статьи ЗоЗПП я могу ему отказать в предоставлении аналогичного товара, как он просит в претензии?
На основании какой статьи он может у вас потребовать аналогичный товар?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 07:59   #44
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

[QUOTE=olegusss;716429]На основании какой статьи он может у вас потребовать аналогичный товар?[/


Без оснований. просит предоставить аналогичный портфель.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 12:10   #45
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Покупатель выдвинул требование о расторжении ДКП. Соответственно на время проведения экспертизы подмена не полагается. Подмена дается при устранении недостатка.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)


2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)


Если экспертиза подтвердит, что недостаток был заложен до передачи потребителю, тогда выполните его требование о расторжении ДКП. Посылайте в сад.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 20:33   #46
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Сегодня послали ему еще раз приглашение с уведомлением на 2-ю экспертизу. Посмотрим, что будет дальше.
Всем большое спасибо. Удачи Вам и нам.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 11:32   #47
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Сегодня послали ему еще раз приглашение с уведомлением на 2-ю экспертизу. Посмотрим, что будет дальше.
Добрый день! На 2 экспертизу он тоже не пришел. Сегодня от него пришла телеграмма: он уведомляет нас, что 26/03-2010 состоится экспертиза по данному делу т.е. время и место он назначает теперь сам(Гар.срок ещё не прошел). Вопрос: 1)имеет ли покупатель право сам назначать время и место экспертизы, если не прошел срок гарантии?2) Надо ли нам ему отписаться, что по закону он не имеет право на самостоятельную экспертизу?3) Можем ли мы сами туда не явится), Я позвонила в эту экспертизу и уточнила, записан ли он? Да. Я задала вопрос: как у него приняли заявку, если это гарантийный случай? они, а нам все-равно, кто заказывает, разбирайтесь сами.

Последний раз редактировалось СЕНС; 19.03.2010 в 12:42..
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 11:17   #48
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,352
Репутация: 2299018
По умолчанию сенс

Помогите еще раз!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2010, 11:27   #49
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

не дергайтесь Вы... Оплачивать его экспертизу Вы все равно не обязаны.
Напишите ему ответ в духе -
Цитата:
в период ГС именно продавец обязан проводить Э., Мы дважды назначали срок экспертизы, Вы не предоставили товар для ее проведения.
Проведенная Вами экспертиза не будет оплачена нами в связи с тем, что не является необходимой для восстановления нарушенного права.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2010, 09:22   #50
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
1)имеет ли покупатель право сам назначать время и место экспертизы, если не прошел срок гарантии?
Имеет...это его вещь и он с ней может делать, все что угодно. Другое дело что потребовать с вас, возмещения расходов за экспертизу, он не может. вернее может, но суд вряд ли удволетворит такое требование.
Цитата:
2) Надо ли нам ему отписаться, что по закону он не имеет право на самостоятельную экспертизу
Напишите так, как советовал вам McWild
Цитата:
3) Можем ли мы сами туда не явится
Это ваше право. хотите идите, хотите не идите.
Можно сходить, посмотреть что и как будут делать. Заодно подготовить и задать вопросы к эксперту. За то если что,потом на суде, вы уже будете готовы.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика