На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:32   #1
Юлия Пол
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат по гарантии (как быть с подарками)

Добрый вечер!
У меня сложилась не очень приятная ситуация с возвратом товара по гарантии. В сентябре месяце мы купили игровую консоль Хбокс360 для детей, в подарок к консоли нам дали три диска, через полгода наша приставка сломалась и мы отвезли ее в сервисный центр, где через некоторое время получили заключение о том что товар не ремонтопригоден. С заключением отправились в магазин, где была приобретена приставка, вот тут и возникла проблема, нам отказались возвращать деньги без подарочных дисков, эти диски нам дали по акции в подарок когда мы приобретали консоль. Но больше всего удивили слова продавца, что если диски не в идеальном состоянии, то у нас еще и вычтут деньги за них, но цена за диски не прописана в чеке.
Как быть в такой ситуации и правомерны ли данные действия со стороны магазина?

пы.сы. При звонке в Майкрософт нам подтвердили, что диски возврату не подлежат, они были подарком к покупке консоли. В магазине утверждают, что данная акция была со стороны магазина, а не производителя, но при этом не могут нам предоставить документ с условиями акции, где указано, что при гарантийном возврате товара, возвращаются и все подарки.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:49   #2
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Абз.2 п.2 Ст.16 Закона о ЗПП:
Цитата:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Действия магазина неправомерны, пишите письменную претензию, в случае отказа обращайтесь в потребнадзор а потом и в суд..
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:52   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

диски в комплектации приставки прописаны? В документах на товар?Если нет -то магазин идёт в сад...

Что у вас указано в чеке?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:06   #4
Юлия Пол
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

в чеке прописано: Хбокс360 +3Д
но стоимости дисков нет + на коробке консоли были рисунки дисков, тоесть 2 диска предоставлялись Майкрософтом в подарок и шли в коробке с консолью, а один диск давал магазин по акции к покупке.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:12   #5
Юлия Пол
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

звонила по горячей линии производителя(Майкрософт) там сказали что диски остаются у нас, они предоставлялись вместе с консолью совершенно бесплатно и возврату не подлежат
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:19   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ерунду вам сказали....

Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар
По чеку у вас товар приставка + диски -поэтому воротить придётся всё.либо доказать что диск-это быстроизнашивающаяся принадлежность...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:53   #7
Юлия Пол
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Ерунду вам сказали....



По чеку у вас товар приставка + диски -поэтому воротить придётся всё.либо доказать что диск-это быстроизнашивающаяся принадлежность...
а как это доказать? они требуют диски в идеальном состоянии, но дисками пользовались полгода, на них есть царапинки
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 01:08   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
они требуют диски в идеальном состоянии,
в сад их с такими требованиями ст 503 ГК п5
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 01:20   #9
Юлия Пол
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
в сад их с такими требованиями ст 503 ГК п5
спасибо большое
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика