На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 22:13   #1
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию оставленый покупателем товар

Доброго времени суток, Господа! прошу помощи!
Сталкивались ли вы когда либо с подобной проблемой : покупатель на 14день приходит и говорит что понял что этот товар ему не подходит. якобы собирается менять, но ругается с продавцом, психует, пишет заявление на возврат денег (не забывая при этом составить 2й экз, взять у завмага подпись) и уходит, оставив товар в торговом зале. в завлении причина возврата не указана. написано просто "прошу вернуть деньги".обсуждать что-либо покупатель не намерен, хочет денег, а товар уже неделю стоит в магазине.
Вопрос: как заставить покупателя забрать ЕГО же товар? кто-нибудь выставлял "ответхранение в силу закона" покупателям? есть мысль на принципе паритета выставить 1% от стоимости товара. что подскажете?
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 22:21   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

ГК рулит.
А можно сдать на платный склад.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 22:37   #3
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

можно. а смысл? хочу заставить покупателя забрать свой товар, а про хранение и плату за него как устрашающий маневр говорю. хотя у покупа такой же маневр с роспотребнадзором. вот и думаю, кто же из нас окажется маневренней))
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 22:40   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

мягко намекните ему (14 дней ведь уже прошло), что требование возврата денег было незаконно... нет такого требования в 25-й...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:00   #5
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

в том то и дело что пришел покупатель на 14й день (то есть еще не прошло). да и не собирается он разговаривать. несколько раз пыталась связаться чтобы прояснить ситуацию, ответ один "не желаю разговаривать, верните деньги"
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:04   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

письменное предупреждение о отказе выполнить незаконное требование и Ваше требование забрать товар.
иначе на платный склад.
Указать его право на обращение в суд.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:10   #7
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

незаконность требования обосновываете желанием получить деньги вместо замены товара? ну а если покупатель скжет потом что его заверили что менять не на что, вот он про деньги и написал
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:17   #8
Jerrye
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2010
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 136
Репутация: 166
По умолчанию

то, что он скажет не важно, ведь есть письменная претензия, где он требует деньги. Разве не так?
Jerrye вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:28   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леда Посмотреть сообщение
и уходит, оставив товар в торговом зале.
Т. е. передача товара с ним не была с вами согласована, хотя бы устно?

В принципе, если кто-то забыл у вас вещь, а вы её нашли - то можете сдать в милицию, согласно п. 3 ст. 227 ГК.



А вообще-то - собственник может и отказаться от права собственности, совершив действия, предусмотренные ст. 236 ГК. Последствия чего тогда предусмотрены в ст. 226 ГК.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:39   #10
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо , armad2, но к сожалению стоимость явно выше 5минималок, а признавать ее бесхозяйной довольно проблематично. на находку тоже не особо смахивает. ыдумаете нет шансов заставить забрать по иному?
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:42   #11
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

2 Jerrye
на сколько я понимаю, закон не регламентирует способ обращения и то что заявление должно быть обязательно письменным. покупатель обратился устно с просьбой поменять, ему устно отказали, он письменно попросил денег. такое допустимо?
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:45   #12
Jerrye
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2010
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 136
Репутация: 166
По умолчанию

Тогда ему нужно будет доказать, что он просил замены устно. Юристы, ну помогите, плиииииз!
Jerrye вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:47   #13
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Что именно за товар "выше 5минималок", в 55-й перечень не входит часом?

Напишите обоснованный отказ, пусть лежит, его дожидается.
Можно экземпляр по почте отправить простым письмом (бросить в ящик), указав фактический адрес отправителя, а адресат:
РФ
Волгоградская обл., г. ........
ФИО (из его заявления)

Письмо вернётся отравителю, т.е. Вам, с календарным штемпелем ПО. Храните не вскрывая. Может сгодится доказательством, если до суда дойдёт.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 23:54   #14
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

2 Jerrye
так и докажет, свидетелей хоть понаведет. это ж не проблема

2 Аляска
товар - ванна и не в списке конечно
ответ то я напишу и на почту снесу конечно же. просто сейчас пытаюсь просчитать что же дешевле получится, судиться?или денег отдать? товар то в принципе и продать можно, он в употреблении не был


ЗЫ: откровенно говоря , покупатель абсолютно наглый и на тот момент когда товар привезли в магазин, у покупа уже стояла дома другая новенькая ванна! вот такая наглость!
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:00   #15
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

А Вы пока думаете, ценник на ванну повесте, может само собой и разрешится.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 00:03   #16
Леда
 
Аватар для Леда
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Адрес: Волгоградская область
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
А Вы пока думаете, ценник на ванну повесте, может само собой и разрешится.
спасибо за оптимистичный настрой
__________________
меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть
Леда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 07:52   #17
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Да легко Ваша проблема решается-делаете небольшую царапину где нибудь в неответственном месте,ну и пишите акт осмотра товара (не забудьте 2 свидетеля).Затем отказ на возврат денег ввиду утраты товарного вида.Это несколько нечестно,но и с Вами поступают так же.
В самом крайнем случае можно будет ее продать без уценки.
P.S.Сам торгую ваннами.
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2010, 23:49   #18
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Ничего Вы ему не должны, у меня была точно такая ситуация, только с мебелью. Мне удалось все-таки РПН доказать, что раз не было требования об обмене, а было сразу требование о возврате, то потреб идет лесом. Хотя давили сильно. Единственное, обязательно напишите в ответе на претензию, что, к сожалению, товар надлежащего качества возврату не подлежит, а подлежит обмену. Поскольку требование об обмене не было заявлено - вынуждены отказать по статье такой-то. Просите в течение 2 дней забрать товар, в противном случае, вынуждены выставить счет за хранение товара из расчета столько-то руб в сутки (я считала исходя из аренды месячной и занимаемой площади). Получилось не очень много за потраченные нервы, но 3500 руб вынужден был заплатить. Почитайте здесь, мне очень много дельных советов давали, благодаря чему, собственно, мне и удалось решить это все. Удачи. К сожалению, не знаю, как по другому дать ссылку Сорри. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...E7%E2%F0%E0%F2
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2010, 23:54   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леда Посмотреть сообщение
товар - ванна и не в списке конечно
товар то в принципе и продать можно, он в употреблении не был
Ну а что же вы за неделю не смогли продать то , и проблема бы исчезла. Уж ванна то не ноутбук, гарантийные талоны не нужны.
А так конечно представляется, как покупатель вваливается к вам в магазин с ванной на плечах , конечно он кричит и нервничает, такую тяжесть на себе нести.
Цитата:
Сообщение от Ольга*К Посмотреть сообщение
обязательно напишите в ответе на претензию, что, к сожалению, товар надлежащего качества возврату не подлежит
Да можно и не писать ничего, ведь требование неправомерно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 09:46   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Автор, выкладывайте заяву клиента.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 11:07   #21
Bonny
 
Аватар для Bonny
Продавец
 
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 286
Репутация: 16211
По умолчанию

Посмотрите мой случай, может быть пригодится.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=72377
Покупатель сразу же заявил требование о возврате денег, но после мотивированного отказа с моей стороны, пошел в суд, и в исковом указал, что он якобы сначала устно просил обмена, но обмен продавец не предоставил.
В итоге у мирового потреб проиграл, но подал аппеляцию.
Bonny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 11:11   #22
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну а что же вы за неделю не смогли продать то , и проблема бы исчезла. .
Так проблема то и в том,что ванна не ноутбук - место занимает.А если уже успели с базы другую привезти,то эта на складе будет валяться.
Продаются в основном стальные(чугунные) ванны за 3-5 т.р.Ванна за 12 т.р. обычно идет под заказ или продается по пол года.
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 15:55   #23
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну а что же вы за неделю не смогли продать то , и проблема бы исчезла. Уж ванна то не ноутбук, гарантийные талоны не нужны.
А так конечно представляется, как покупатель вваливается к вам в магазин с ванной на плечах , конечно он кричит и нервничает, такую тяжесть на себе нести.

Да можно и не писать ничего, ведь требование неправомерно.
Ну Вы прямо считаете, что весь товар так легко за неделю продается, отбоя нет Мне тоже советовали "в легкую" продать ТВ стойку за 90 тыс he. и не морочить себе голову А что касается, не писать ничего, то все-таки, лучше написать. На меня РПН давил как мог, и когда была уже финальная встреча с начальником РПН, она и сказала, что "если бы в вашем ответе на претензию, была нормальная ссылка на закон и подобная фраза, то мы бы сразу покупателя отправили в сад". Я понимаю, что это неправомерно, но совсем обострять отношения с РПН не хочется и доказывать, что ты - умнее, поэтому проще написать. Тогда уж точно не прицепятся ни к чему
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 16:00   #24
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bonny Посмотреть сообщение
Посмотрите мой случай, может быть пригодится.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=72377
Покупатель сразу же заявил требование о возврате денег, но после мотивированного отказа с моей стороны, пошел в суд, и в исковом указал, что он якобы сначала устно просил обмена, но обмен продавец не предоставил.
В итоге у мирового потреб проиграл, но подал аппеляцию.
Поскольку мой до суда добраться не успел, а остановился для начала на РПН, и во вторичной претензии, написанной уже с помощью юристов, написал, что предъявлял требование об обмене устно (которого на самом то деле и близко не было), мне тоже пытались доказать, что я - жираф. Я, в свою очередь, доказывала, что у меня на тот момент было полно всего на обмен и по вкусу, цвету, запаху, размеру и прочее. В РПН меня попросили снять копии из каталогов того, что я могла ему предложить. Я отксерокопировала штук 50 ТТВ стоек и приложила к документам. Правда, у меня еще были диктофонные записи общение с этим потребом, из которых было ясно, что он и близко ничего не просил и об этом я сразу сказала РПН.
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 10:49   #25
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
письменное предупреждение о отказе выполнить незаконное требование и Ваше требование забрать товар.
иначе на платный склад.
Указать его право на обращение в суд.
А как на платный склад поместить товар? Где это указано в ЗЗПП или ГК?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика