На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 13:48   #1
PavelChe
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию И снова 003.ru

Уважаемые господа!
1. Такая история. 10.02.2010 был сделан заказа на сайте 003.ru и сразу оплачен через CyberPlat. (сумма примерно 4500 рублей)
2. Со мной несколько дней никто не связывался.
3. 15.02.2010 позвонил сам, секретарь переключила меня на менеджера Евгения, менеджер Евгений сославшись на отсутствие сотрудника занимающегося заказами с оплатой через Интернет пообещал со мной связаться, как только станет известно, прошла ли оплата.
3. Я обратился в свой банк и в КиберПлат, откуда получил информацию о том, что платеж успешно прошел 10.02.2010.
4. 16.02.2010 Дважды звонил в 003.ru , секретарь говорит, что по моему заказу мне следует общаться с Евгением, как бы переключает на него и далее музыка 5-10 минут. Почтовый ящик для претензий orders@003.ru не работает, я отослал копии претензии на sales@003.ru и в форму "обратная свзяь". Так же на сайте указаны реквизиты, приведу ниже.

Собственно вопрос к уважаемым специалистам - как заставить Магазин чесаться? Сил нет терпеть недобросовестных интерент-торговцев (которых конечно меньшинство, но они портят все настроение).
Посоветуйте пожалуйста, в какие компетентные органы обратиться?

Заранее Вам благодарен за рекомендации!

А вот реквизиты со страницы http://www.003.ru/info/411.html
ООО «АйТи – Бизнес»
117218 г. Москва, ул. Кедрова, д. 14, к. 1
+7 (499) 125-11-01

ОГРН 1067758817741
ИНН 7727592909
КПП 772701001
ОКПО 98140158
ОКАТО 45293554000
ОКВЭД 72.60
Расч. счет 40702810602200001228 в ОАО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва
БИК 044525593
Кор. счет 30101810200000000593

Генеральный директор: Мельник Иван Олегович
PavelChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 14:13   #2
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

как заставить Магазин чесаться? - запретить принимать душ :-)
адрес организации есть, пишите претензию в письменном виде
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 16:15   #3
незарегистрированный123
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А зачем вы заранее оплачивали? Куча магазинов, которые сначала привозят и если вас все устроило только тогда вы оплачиваете.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 12:32   #4
Виктор Лучанский
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня примерно та же история.

Заказ сделал 04.02.2010 на сумму около 6 т.р.
Оплатил карточкой через Киберплат. Тут же по смс получил подтверждение о списании денег.
Сижу, жду. Никто не связывается. Звоню сам. Говорят - деньги еще не пришли. ОК

Звоню уже 15 февраля. Та же хрень. Кивают на Киберплат.
17 февраля - мне предлагают отменить оплату по карточке и перезаказать за наличные.

Звоню в банк - там информируют, что блокировку можно снять при наличии факса от организации-получателя о том, что на деньги они не претендуют. Но это для заблокированных денег, а у меня - уже списали, то есть платеж прошел.

Звоню в Киберплат, там мне сообщают, что деньги по этому платежу на счет 003 зачислены еще 10.02, о чем любезно по электронной почте еще раз сообщают в 003 с копией мне.

Звоню в 003, говорю, чего же вы. В ответ: "Вашу доставку постараемся сделать послезавтра, с Вами свяжется менеджер". Никто не связывается.

Звоню сегодня, 18 февраля. Мне сообщают, что некоторых заказанных позиций уже нет (минимальной части), так как товар на складе резервируется только в течение 3-х дней. Предлагаю сделать поставку по частям. Отвечают, что не могут разбить заказ и планируют все привезти теперь уже 25 февраля, т.е. - через неделю.

Вот такая хреновина. Действующие лица - Александр Поляк, менеджер, который ведет мой заказ и некая Юлия, супервайзер. Телефон уже начали бросать, Юлии постоянно нет на месте.

Буду держать вкурсе дела сдесь. Если кто-то знает, как решить проблему, пожалуйста, киньте в меня мылом rk3bx@mail.ru

Может быть, имеет смысл выходить напрямую на руководство? Есть у кого-то координаты?

Виктор
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2010, 11:19   #5
003.ru
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Павел!

Проблема с оплатой Вашего заказа № 35671751 уже решена. В настоящее время заказ передан нашим партнерам, осуществляющим доставку. Приносим свои извинения за длительное исполнение Вашего заказа. Наш Интернет-магазин уже работает над проблемой задержки поступления денежных средств на наш счет при оплате через систему электронных платежей. Надеемся, что в дальнейшем подобных ситуаций больше не возникнет. Технические неполадки с почтовым ящиком orders@003.ru исправлены.
С уважением, отдел по работе с претензиями Интернет-магазина 003.ru

Уважаемый Виктор!

Приносим свои глубочайшие извинения за задержку исполнения Вашего заказа. Как мы уже писали выше, наш Интернет-магазин уже работает над проблемой задержки поступления денежных средств на наш счет при оплате через систему электронных платежей.
Руководитель отдела по работе с клиентами вчера связалась с Вами по телефону и проблема с оплатой и доставкой Вашего заказа уже решена. Заказ находится у наших партнеров, осуществляющих доставку.
Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением, отдел по работе с претензиями Интернет-магазина 003.ru
003.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2010, 11:39   #6
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

003.ru спасибо за оперативность и информацию.

Вы иногда "чешетесь", не обижайте потребителей!
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2010, 13:20   #7
Hoodlum
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию История повторяеться как и предыдущие!

Добрый день! Сделал заказ в интернет магазине 20.09.2010 оплатил 22.09.2010 вчера вел переписку с менеджером Яцышин Николай, написал ему на счет заказа, получил ответ что деньги не поступали на их счет! Сегодня поехал в банк узнать на счет перевода денег, сказали в банке: что вчера еще деньги должны были поступить на счет если бы деньги не поступили тогда бы их информировали! Приезжаю домой пишу письмо Яцышин Николай и за целый день не кто не отвечает! Подскажите что мне делать?
Hoodlum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2010, 16:49   #8
незарегистрированный1222
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Интернет-магазин 003.ru обманщики!

Заказал в этом магазине варочную панель 14.12.2010, но после уже посмотрел о нем отзывы((
Решил позвонить переспросить. Меня заверили, что ТОЧНО моя панель придет на ТС 17.12.2010, а срок мне ну очень важен был.
В итоге 17.12.2010 на ТС про мой товар даже не слышали! Я обманут, и обмануты мои клиенты
Номер заказа 6122276
PS! Я в бешенстве от этого магазина! 18 число 17 вечера, моего товара на точку самовывоза так и не поступало! В воскресенье они не работают! Теперь вместо обещанных 3 дней, я получу товар через 5 (в лучшем случае)! Больше ничего у них заказывать не буду!

Позвонил им сегодня 20 числа, они мне заявили что заказа и сегодня не будет!!!
Менеджеры и ТС на Савушкина вешают трубку!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика