На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 12:12   #1
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию гарантийный срок и брак

Добрый день. Вопросы, конечно, однотипные, но уверенности это не добавляет - посему прошу совета. Приобрела люстру 04.07.2009. Все это время она стояла в коробке (т.е. не эксплуатировалась). Когда стали вешать - обнаружили брак. В магазине говорят, что гарантия у них на люстры - полгода, да и то - только на электрику. А брак имеет крепежная деталь. При общении по телефону сказали, что надо было внимательно осматривать при покупке-получении товара, да и потом у меня-де было две недели времени на обмен и возврат. Из документов дали только товарный и кассовый чеки. Причем, на товарном написано, что с момента продажи продавец ответственности за товар не несет, и моя ознакомительная подпись. Вопрос: могу ли я в данной ситуации сослаться на статьи 18 и 19 и потребовать от продавца замены товара или возврата денег? Спасибо.
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 12:14   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Как это не несёт? Ещё как несёт! В течение двух лет (если есть недостатки в товаре)!

А в течение двух недель исправные люстры не подлежат ни обмену, ни уж тем более возврату.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 12:19   #3
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий, спасибо за отклик. Я правильно понимаю, что могу смело ехать в магазин и писать заявление с требованием вернуть деньги?
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 12:27   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Вопрос: могу ли я в данной ситуации сослаться на статьи 18 и 19 и потребовать от продавца замены товара или возврата денег?
Конечно можно...
Начинать общение с продавцом письменно через претенезию: http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html, с одним требование из ст.18,п.1
Откажут, несете люстру эксперту,естественно экспертиза за ваш счет, если экспертиза покажет производственный брак, то в суд. в этом случае продавец обязан вернуть деньги за экспертизу....
Но помните если экспертиза покажет мех. повреждение, то вам будет тяжело доказать, что оно возникло до передачи люстры вам...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:08   #5
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Как это не несёт? Ещё как несёт! В течение двух лет (если есть недостатки в товаре)!

А в течение двух недель исправные люстры не подлежат ни обмену, ни уж тем более возврату.
Речь шла об обмене неисправной люстры в течение 2 недель

спасибо за помощь, пишу заявление с требованием вернуть деньги
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:12   #6
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Так в том-то и дело, что если люстра неисправна, то 2 недели даже "рядом не стоят". А вот 2 года - пожалуйста!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:32   #7
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

И еще вопросик - если я правильно понимаю, в течение 2 лет можно обрщаться с претензией к товару, на который не установлен гарантийный срок. А какой гарантийный срок у люстр? И где об этом может быть написано?
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:33   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
А какой гарантийный срок у люстр? И где об этом может быть написано?
Какой угодно (от нуля до ....) .Указывается в документации на товар.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:34   #9
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

прошу прощения - нашла сама
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 13:51   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

я таки сильно извиняюсь, а что за дефект такой обнаружен на крепежном элементе? и почему денег от продавца хотите требовать? не логичнее ли попросить заменить этот самы элемент, или таки отпала необходимость в люстре за такой срок?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 23:53   #11
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
если я правильно понимаю, в течение 2 лет можно обрщаться с претензией к товару, на который не установлен гарантийный срок.
Только Вы должны доказать продавцу, что недостаток возник до передачи товара Вам!
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 23:58   #12
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
И еще вопросик - если я правильно понимаю, в течение 2 лет можно обрщаться с претензией к товару, на который не установлен гарантийный срок. А какой гарантийный срок у люстр? И где об этом может быть написано?
С претензией к товару обращаться нельзя. Нужно обращаться к продавцу.
В данном случае недостаток не возник, а был заложен производителем.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 00:04   #13
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Продавцу писать надо бумашк, что плохая люстра надо люстру назад, денег назад. Если гарантий нет, надо два друга взять чтобы при них продавец сказал, что люстр хороший, тогда надо искать эксперт, делать экспертиза и идти к продавец.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 15:06   #14
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
я таки сильно извиняюсь, а что за дефект такой обнаружен на крепежном элементе? и почему денег от продавца хотите требовать? не логичнее ли попросить заменить этот самы элемент, или таки отпала необходимость в люстре за такой срок?
люстра очень нравится - я ее долго искала, и необходимость в ней сохраняется острая и по сей день, т.к. ребенок остался без света. Я бы с удовольствием поменяла бы эту бракованную на такую же, но целую, но товары этой фирмы магазин больше не продает. Дефект заключается в том, что резьба не держит соединяющиеся элементы. Заменить их нельзя, т.к. резьба расположена непосредственно в корпусе люстры. И новую резьбу нарезать тоже нельзя. А жить с мыслью - упадет или не упадет сегодня ребенку на голову люстра, в мои планы не входит.

Цитата:
Если гарантий нет, надо два друга взять чтобы при них продавец сказал, что люстр хороший, тогда надо искать эксперт
А про друзей я не знала. Они нужны? Продавец ведь должен дать мне письменный ответ на претензию. Если ответ отрицательный - его нужно обосновать. А как он обоснует? Напишет, что люстра хорошая (ну или что я ее сломала) - тогда уже к эксперту. Я все правильно понимаю?
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 15:26   #15
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Если гарантий нет, продавец ничего не должен. Потреб должен доказать. Друзья надо, чтобы был от продавец отказ, был спор, тогда продавец экспртиз оплатит, если экспертиз без спор сделать, продавец за экспертиз деньге не возмещать.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 15:42   #16
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МОНАРХ Посмотреть сообщение
Если гарантий нет, продавец ничего не должен. Потреб должен доказать. Друзья надо, чтобы был от продавец отказ, был спор, тогда продавец экспртиз оплатит, если экспертиз без спор сделать, продавец за экспертиз деньге не возмещать.
Даже на мою претензию ответить не должен?
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 15:45   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Должен ответить действием, предусмотренным законом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:08   #18
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

В закон есть "потреб может требовать если докажет", вот вы например экспертиз сделали, доказали, а продавец говорит- хорошо, за товар деньг верну, а за экспертиз нет, я бы и так согласился. Друзья надо, чтобы доказать факт того, что продавец спорит о причине недостатк, чтобы он потом возместил икспиртиз.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:13   #19
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а друзей можно заменить диктофонной записью?
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:15   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нельзя. С диктофоном невозможно радоваться жизни.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:25   #21
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

жизни можно радоваться не только с диктофоном, но и со многими другими предметами определенной формы. если можно, ответьте конкретней. спасибо
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:34   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
если можно, ответьте конкретней. спасибо
Так тут уже вроде и ответили. Могу заново:

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
Приобрела люстру 04.07.2009. Все это время она стояла в коробке (т.е. не эксплуатировалась). Когда стали вешать - обнаружили брак. В магазине говорят, что гарантия у них на люстры - полгода, да и то - только на электрику. А брак имеет крепежная деталь
Так была гарантия или нет? Что в талоне написано?
Если гарантии нет, действуйте так: Закончился гарантийный срок.

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
Речь шла об обмене неисправной люстры в течение 2 недель
Если товар с недостатком, никаких двух недель.
Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
Дефект заключается в том, что резьба не держит соединяющиеся элементы. Заменить их нельзя, т.к. резьба расположена непосредственно в корпусе люстры. И новую резьбу нарезать тоже нельзя. А жить с мыслью - упадет или не упадет сегодня ребенку на голову люстра, в мои планы не входит.
В мои планы тоже не входило бы (а проверка качества товара при покупке - входит всегда).

Цитата:
А про друзей я не знала. Они нужны?
Друзья в жизни всегда нужны. Но в этом случае поможет только закон.
Цитата:
Продавец ведь должен дать мне письменный ответ на претензию.
Нет, не должен - но может.
Цитата:
Если ответ отрицательный - его нужно обосновать. А как он обоснует?
Например, так: "Вы купили у нас то-то тогда-то. Гарантии на товар не установлено. В соответствии с п.5 ст.19 ЗоЗПП..."

Прочтите материал по ссылке и действуйте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:51   #23
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

талона никакого нет, есть только чек. Следует из этого, что гарантии нет вообще?
Я поняла, что доказывать должна я. Тут писалось о необходимости доказать, что между мной и продавцом есть спор о причинах возникновения дефекта (для этого и нужны "друзья"-свидетели), и только потом уж проводить экпертизу.
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:56   #24
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Если вам деньг не надо за нее вертать, то не доказывайте, зачем. Только икспиртиза может и 7 000 стоить и больше.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 16:57   #25
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

просто хочется подготовиться и "быть во всеоружии", чтобы потом не кусать локти "млин, чтобы сегодня я могла.....вчера нужно было..." мне казалось, я уж во всем разобралась, а тут еще нюансы выплывают. можно было бы и плюнуть на эту экспертизу, но обидно ведь - столько времени тратить и сил, чтобы доказать кому-то, что ты не верблюд, да еще и за свой счет.
А товар я проверяла - все ли лампочки горят, и дефект этот в глаза не бросался - ну не разбирать же люстру до винтиков в магазине.
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 17:20   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yumix Посмотреть сообщение
Тут писалось о необходимости доказать, что между мной и продавцом есть спор о причинах возникновения дефекта
Вы статью по ссылке внимательно прочли?

"Про спор" - это в обоснование необходимости проведения экспертизы качества товара продавцом, и только по результатам проверки качества, и только гарантийного товара. Ваш товар негарантийный, поэтому обращайтесь к продавцу с требованием, а при отказе - проводите экспертизу и снова обращайтесь с требованием к продавцу, только в дополнение будете взыскивать стоимость экспертизы, если заключение будет в Вашу пользу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 00:09   #27
yumix
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, теперь все встало на свои места! еще раз большое спасибо
yumix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 09:16   #28
monikkka
Гость
 
Сообщений: n/a
Question не прошло и суток...

Здравствуйте! Прошу у Вас совета....Купила обувь, вечером решила примерить дома,- отвалилась пряжка на одном сапожке...и я увидела, что она изначально была очень плохо закреплена, при покупке было незаметно.А когда начала рассматривать дальше, с внешней стороны над коблуком виден шов кожи...Утром следующего дня отвезла обувь в салон, где покупала, продавец указала мне пункт в договоре, где написано что "гарантия не распространяется на фурнитуру, набойки...", а это фурнитура....Но я их даже не носила. Дальше я указала на шов, но продавец сказала что там ничего нет, отказываясь даже посмотреть....Очень долго отказывалась принять обувь. Позвонила хозяйке и дала мне чистый лист под заявление.....Вообщем я все как было написала. Подписалась и продавец, но поставила отметку, что обувь принята с оторваной пряжкой....Дата была 14.02.2010г. Теперь вот вся в догадках, что же предпримет хозяйка.....и какие права имею я в данном случае....???? ....Заранее спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 09:20   #29
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

бедный модератор...
тетя, пишите претензию продавцу, откажут делайте экспертизу и снова к продавцу
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 10:16   #30
monikkka
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ситуация понятно - двоякая.....понимаю..что если бы не эта пряжка, то и проблем бы по возврату не было, ну а что мне надо было не дышать на них теперь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 10:24   #31
monikkka
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Правомерно ли?

Ну хотя бы подскажите....Правомерно ли в договоре указывать...что "гарантия не распространяется на фурнитуру, замки и набойки"..если их даже не носили и уже все отвалилось...???
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика