На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 22:25   #1
томас
 
Аватар для томас
Участник
 
Регистрация: 27.05.2009
Сообщений: 81
Репутация: 227
По умолчанию ВСЕМ ПРОДАВЦАМ!!! про суды

Ув. коллеги-продавцы.
Старайтесь ни когда не доводить дела с потребами до суда.

По опыту (и по опыту многих кто его проходил со стороны продавцов)- суд это отдельное сообщество, которое живёт отдельно (хотя мы продавцы его читали и знаем) от ЗАКОНА, от морали и логики происходящего. Это СИСТЕМА, это СТЕНА.
Какое бы абсурдным не было бы дело, мы продавцы ВИНОВАТЫ (по определению и по логике суда).

Если дело доходит до суда, и если ВЫ уверены в свей правоте - не жалейте денег, обращайтесь к адвокатам (не относится к рекламе, просто собственная ошибка), с ними судьи хотя бы общаются.

Всем удачи!!!

Моё дело тут:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=57380
томас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 22:35   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да, вот только у вас все было неправильно. И что вы делали последние несколько месяцев вы тоже не указали.

А в большинстве своем судьи тупы - и тупо назначают экспертизу, даже если она не нужна. )))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 00:24   #3
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

2 Томас
абсолютно согласна с Вами!!! нас тоже по самое мама не горюй натянули, даже при том, что экспертиза показала, что у товара нет заводского дефекта! вот такой у нас "замечательный суд", теперь вообще не доводим не то что до суда, до претензий даже, проще поменять, вернуть деньги, и как говорится от греха подальше...
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 01:05   #4
томас
 
Аватар для томас
Участник
 
Регистрация: 27.05.2009
Сообщений: 81
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Да, вот только у вас все было неправильно. И что вы делали последние несколько месяцев вы тоже не указали.

А в большинстве своем судьи тупы - и тупо назначают экспертизу, даже если она не нужна. )))
Все последние месяцы мы работали по специальности.

А с последним я согласен - у нас три экспертизы - все разные, но суд выбирает ему угодную - как же, там ведь проиграл, то 50 % им!!!

Рука руку греет!!! СТЕНА!!!
томас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 01:24   #5
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от томас Посмотреть сообщение
СТЕНА!!!
пролом в стене есть!
пробуйте подать иск как потребитель против ненадлежаще исполняющего обязанности коллеги-продавца
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 01:26   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

А мы судов не баимси !!! судимся легко и непринужденно !!

если правы , конечно ?
если не правы, то и не усугубляем !

а потом мало быть правым, нужно уметь !!! доказывать правоту
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 01:56   #7
томас
 
Аватар для томас
Участник
 
Регистрация: 27.05.2009
Сообщений: 81
Репутация: 227
По умолчанию

Fatograff-Witt - это реклама???

Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
пролом в стене есть!
пробуйте подать иск как потребитель против ненадлежаще исполняющего обязанности коллеги-продавца
коллега-продавец - это кто ???

и для чего???

Последний раз редактировалось Civilist2009; 11.02.2010 в 10:25..
томас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 07:33   #8
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Так в законе ОЗПП изначально заложено,что потребитель не должен ничего доказывать(даже закон не обязан знать),освобожден от гос пошлины,судьи всегда на стороне потребителя-так откуда потреб экстремизм берется.
На последнем суд заседании судья прямо сказала: истец ничего не обязан доказывать.
Где , блин , равноправие сторон???
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 07:59   #9
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

да не всегда на стороне потребителя, далеко не всегда.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 09:43   #10
томас
 
Аватар для томас
Участник
 
Регистрация: 27.05.2009
Сообщений: 81
Репутация: 227
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
да не всегда на стороне потребителя, далеко не всегда.
Значит Вам везло!
томас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 10:01   #11
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от томас Посмотреть сообщение
Значит Вам везло!
наоборот
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 13:39   #12
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Вот и растет потребительский экстремизм громадными темпами...
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 15:36   #13
мимопроползал
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Вот и растет потребительский экстремизм громадными темпами...
у человека котрый с вами судится
если он не вхож в систему,
а обычный ПЭ есть имя фамилия, место работы и родственники
по закону можно сделать много чего чтоб отбить охоту этим Пэ заниматься
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 09:20   #14
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от мимопроползал Посмотреть сообщение
у человека котрый с вами судится
если он не вхож в систему,
а обычный ПЭ есть имя фамилия, место работы и родственники
по закону можно сделать много чего чтоб отбить охоту этим Пэ заниматься
Не поняла.
Можно пояснее??
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 18:40   #15
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

типа порчу навести
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 22:58   #16
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Сегодня, точнее вчера зачитали решение не в пользу потребителя. Ждем
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 23:19   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от az-317 Посмотреть сообщение
Где , блин , равноправие сторон???
в Законе, блин, в законе !!

ну почему вы забываете, вопрошая о равноправии, что

- у продавца уже денег больше ?? (товар оплачен)
- продавец это профессиональная деятельность, и прфессионализм подразумевает знания
- у продавца есть юристы и прочий штат сотрудников ( у кого нет - тот лох)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 23:59   #18
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну почему вы забываете, вопрошая о равноправии, что

- у продавца уже денег больше ?? (товар оплачен)
- продавец это профессиональная деятельность, и прфессионализм подразумевает знания
- у продавца есть юристы и прочий штат сотрудников ( у кого нет - тот лох)
1. не понял. поясните
2. Если есть авто транспорт, то я должен знать правили эксплуатации и ремонта? только какой модели АТ?
3. у меня обычный магазин, площадью 200м.кв. зачем мне юрист? чаще обращаюсь к электрикам, газовикам или водоканал...

Ответы ясны?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 09:50   #19
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
у меня обычный магазин, площадью 200м.кв. зачем мне юрист? чаще обращаюсь к электрикам, газовикам или водоканал...

Жизненно.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 17:50   #20
directorsportretail
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

y нас тоже на днях был суд.суд встал полностью на сторону потребителя.
читая решение одного не понял.что это такое "с ответчика не освобожденного от уплаты гос пошлины,необходимо взыскать госпошлину в доход местного,пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме 400р"..что это за пошлина?и что за пропорция?ссылки на закон нету в этой части
directorsportretail вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 06:23   #21
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от directorsportretail Посмотреть сообщение
"с ответчика не освобожденного от уплаты гос пошлины,необходимо взыскать госпошлину в доход местного,пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме 400р".
Эко Вы завернули...
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 06:27   #22
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от directorsportretail Посмотреть сообщение
y нас тоже на днях был суд.суд встал полностью на сторону потребителя...
конечно, судья не одарён в познании русского языка
в случае "победы" Потребителя, судебные издержки взыскиваются с Ответчика, в том числе и госпошлина.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 06:36   #23
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

В судах ОЗПП нет госпошлины(истец освобожден от нее)
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 06:42   #24
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

вот именно что Истец, а не Ответчик.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 05:39   #25
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Не поняла.
Можно пояснее??
Юриста НОРМАЛЬНОГО наймите, он объяснит.
Подсказка. Представительские и судебные расходы можно взыскать не только с ответчика.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 05:42   #26
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от directorsportretail Посмотреть сообщение
требований в сумме 400р"..что это за пошлина?и что за пропорция?ссылки на закон нету в этой части
ГПК РФ Вам в помощь.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 05:47   #27
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

и НК РФ тоже
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 11:43   #28
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Вчера у меня было рассмотрение аппеляционной жалобы на МС в гор суде по ЗоЗПП.От отношения федерального судьи к данному делу был в шоке.Фед судья минут 10 уговаривала истца пойти на мировую,затем в перерыве дала еще 10 мин для переговоров.Мировую подписали причем на моих условиях.(с судьей мы не знакомы!!!).
Блин,почему МС так к работе не относятся???
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 12:03   #29
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от az-317 Посмотреть сообщение
Вчера у меня было рассмотрение аппеляционной жалобы на МС в гор суде по ЗоЗПП.От отношения федерального судьи к данному делу был в шоке.Фед судья минут 10 уговаривала истца пойти на мировую,затем в перерыве дала еще 10 мин для переговоров.Мировую подписали причем на моих условиях.(с судьей мы не знакомы!!!).
Блин,почему МС так к работе не относятся???

Поподробнее, плиз.
А то непонятно из нескольких слов.
Понятно только, что вы довольны результатом. С чем и поздравляю!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2010, 12:55   #30
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Поподробнее, плиз.
А то непонятно из нескольких слов.
Понятно только, что вы довольны результатом. С чем и поздравляю!!
смысл такой: приобрела у меня одна мадама тэн для водонагревателя.Прибегает через месяц кричит-возвращайте деньги тэн бежит.Моя реакция-несите на проверу и захватите заключение от установщика (товар негарантийный).Истерика,но приносит то и другое.Поверяю тэн-все нормально(по виду отработал он-не меньше месяца),пишу ответ-в сад.
Приходят документы из суда требует деньги за ТЭН,за установку,моралку,штраф и ошибочно уплаченую гос пошлину(в сумме на ок 10 т.р. при стоимости ТЭНа 1040 руб).На МС как обычно,продавец виноват во всем-не предоставил,не обьяснил,вобщем нарушил все что можно.Правда в решении-расторжение ДКП ,моралка и штраф (на сумму ок 5 т.р.).
Подаю аппеляцию в гор суд-рассмотрели за одно заседание,судья объяснила мадаме,что бодаться особо смысла нет.Подписали мировую.
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 07:07   #31
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Надо же!
У меня в ап. суде судья про мировую даже не заикалась.
А я сама даже не знала, что можно на ап.суде мировую заключать.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 07:16   #32
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от az-317 Посмотреть сообщение
Мировую подписали причем на моих условиях.
Это на каких? Вы ей выплатили за ТЭН? В принципе это сразу хотела, смысл в судах?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 10:28   #33
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Это на каких? Вы ей выплатили за ТЭН? В принципе это сразу хотела, смысл в судах?
Ну, смысл есть.
если жареным запахло для продавца, то не будет пеней и штрафов при мировом соглашении, а если, суд нормально пойдет - то - до победного конца.
А также. в мировом, можно и поторговаться с потребом. и выплатить меньшую стоимость в связи с использованием товара (тоже раньше не знала таких вещей).
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 10:32   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

а кто мешает в федеральном поторговаться и заключить мировое?
а почему сразу, до суда, не договориться?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 10:38   #35
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

В суде, после пары "аплеух" от судьи потребитель становится сговорчивее.

Вы не поверите, насколько иногда упертый бывает народ.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 10:55   #36
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Так себе радость. Потреб просил 1040руб., а отдали 5000руб. Да еще и по судам натаскались.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 11:27   #37
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Угу, точно замечено. Я обэтом и говорил чуть раньше.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 13:02   #38
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Угу, точно замечено. Я обэтом и говорил чуть раньше.
Чот мы с вами о разном гутарим...
Вы что. предлагаете - любой каприз потреба удовлетворять??
Прям, с разбегу??
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 13:58   #39
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

если не умеете грамотно отстоять свои права в суде - то да, дешевле выйдет.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 15:16   #40
Алексей3102
Активный участник
 
Регистрация: 16.02.2010
Сообщений: 168
Репутация: 311
По умолчанию

Томас, если Вы правы, то потребителя не спасет ни какая статистика (которая на стороне покупателей), внимательно штудируйте закон, чтобы не повадно было. Руководствуясь своей судебной практикой, могу утверждать, что если Вы действительно правы, то у Вас все получится, но если Вы чего-то не знаете, тогда сложнее, проконсультируйтесь у спецов, разработайте позицию и в суд, но а если Вы не правы, тогда лучше удовлетворите требования покупателя, не делайте себе плохую репутацию!
Алексей3102 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 15:29   #41
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Продавцы, договаривайтесь с покупателями мирно.


За 8 лет работы усвоил ряд постулатов:
1. Если покупатель адекватен, с ним всегда можно договорится. (неадекватных менее 1%), если для Вас этот процент больше - скорее всего неадекватны Вы.
2. Покупатель ждет от тебя любезности, зачастую, хорошее отношение к потребителю (даже после того, как он тебя обматерил) оказывается для него важнее удовлетворения его требования (не проявляйте гордыни, пользуйтесь - ведь Ваша цель прибыль).
3. Продавец может спать спокойно, только когда покупатель доволен - это более правильная формулировка, чем "потребитель всегда прав", я считаю, что с потребителем можно и НУЖНО спорить. Поскольку он не прав, причем гораздо чаще чем продавец (в виду отсутствия специальных знаний). И от сюда следует 4 -->
4. Чтобы потребитель был доволен, можно сразу вернуть ему денек (вариант для лентяев), а можно помочь ему освоить необходимые истины.
Например: Продали оверлок - приносят - не работает. Проверяем - все нормально. Так вот - просто послать - это неправильно. Правильно показать человеку, объяснить в чем он был не прав (2,5 часа ушло). Хлебопечь - женщина говорит - у меня хлеб не поднимается - СЦ - заключение - товар исправен. У женщины истерика. Покупаем тесто, ставим все это дело, под видеокамеру... через три часа хлеб готов - кушайте.

Запомните, если потребитель неправ, но недоволен, Вы докажете ему свою правоту в суде, но стоить это будет гораздо дороже компромисного варианта.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 19:01   #42
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Чот мы с вами о разном гутарим...
Вы что. предлагаете - любой каприз потреба удовлетворять??
Прям, с разбегу??
Не надо капризы потребителя выполнять. Необходимо выполнять законные требования потребителей. Бороться с ПЭ до последней инстанции. Но дя этого нужно быть уверенным в своей правоте.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2010, 19:21   #43
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Потребу в условиях АСЦ показали исправность СМА.
Через неделю после этого он подал в суд - у него опять видите-ли что-то не работает. От ПК отказался.
Суд тупо назначил экспертизу - и вуаля. Пуговица в сливе и 5000 рябчиков с упрямца..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 14:52   #44
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Не надо капризы потребителя выполнять. Необходимо выполнять законные требования потребителей. .
Я говорю о незаконных требованиях.
Законные требования - не входят в категорию "капризы"
А бороться с ПЭ мы - были и будем!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 15:05   #45
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,508
Репутация: 6005522
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Правильно показать человеку, объяснить в чем он был не прав (2,5 часа ушло).
Запомните, если потребитель неправ, но недоволен, Вы докажете ему свою правоту в суде, но стоить это будет гораздо дороже компромисного варианта.
Александр как только начнете машинами торговать свистнете? А то хочу научится водить а 10000 отдавать влом,вот вы мне продайте подешевле машину а потом еще научите водить ведь вам это будет нетрудно?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 16:25   #46
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Александр как только начнете машинами торговать свистнете? А то хочу научится водить а 10000 отдавать влом,вот вы мне продайте подешевле машину а потом еще научите водить ведь вам это будет нетрудно?
Допустим, имея наценку, хотя бы 30 000 рублей с машинки, я бы озаботился именно таким решением вопроса.

Пусть у меня будет на 5000 дороже, но зато я + обучу бесплатно клиента. (Остальную разницу, я подниму на увелечении количства)

Главный плюс будет в том, что я наберу специалистов, которые обучат человека гораздо лучше, поскольку я замотивирован, чтобы мои покупатели, свои машины не били, поскольку косвенно это ударит и по мне.

Мы последовательно идем в сторону вкладывания максимального количества услуг по товару в цену.

Увеличивается процент людей, которые берут стиралки только с условиям установки.
То же самое - по газовому оборудованию, сплит-системам, системам спутникового телевидения, продажа ПК требует серьезной послепродажной работы, даже домашние кинотеатры и ЖК плазма панели.

Я уже чувствую себя диспечером между покупателями и мастерами, и количество только приростает.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 17:08   #47
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,508
Репутация: 6005522
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Допустим, имея наценку, хотя бы 30 000 рублей с машинки, я бы озаботился именно таким решением вопроса.

Пусть у меня будет на 5000 дороже, но зато я + обучу бесплатно клиента. (Остальную разницу, я подниму на увелечении количства)
Закон нарушаем батенька?Не имеете право заложить в ценц стоимость дополнительных услуг,ибо вдруг я не захочу ваших специалистов.Нет уж будьте добры на общественных началах, и без ущерба для моего кошелька.Да и так как я у вас уже купил а другие еще не купили хотя и хотят , будьте добры сперва обслужить меня по полной а потом уже получайте свою прибыль с других.Как вам такое требование?А еще можно обучать прямо в магазине людей английскому языку если они приобрели словарь и хотят стать переводчиками.А ЧТО КОЛИЧЕСТВО ТЕХНИЧЕСКИ ГРАМОТНЫХ ЛЮДЕЙ КАТАСТРОФИЧЕСКИ УМЕНЬШИЛОСЬ Я ТОЖЕ ЗАМЕТИЛ,СКОРО БУДУТ МАСТЕРА ПО ПОДТИРКЕ С ГАРАНТИРОВАНЫМ КАЧЕСТВОМ.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 17:35   #48
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

А вот и нифифа не нарушаем закон.

Установка - бесплатно.



Фик подкопаешься!

И если я должен буду вернуть за нее деньги, интересно в каком размере?

И... прочтите внимательно. Зачастую покупатель обуславливает покупку обязательной установкой настройкой, а не наоборот.

Тенденция на уменьшение людей, которые ставят себе сами - позитив. В развитом обществе специалист - это человек, который на 120% разбирается в своим узком вопросе, и, как следствие, ничего не соображает в остальных.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2010, 18:06   #49
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,508
Репутация: 6005522
По умолчанию

Позитив это когда -извините я не смог установить эту игру она у меня пишет то то и то то , и я отвечаю человеку надо то то и то то и все довольны.Позитив -это я не понял я не могу установить игру слушать не хочу обьяснения вот вам комп вот вам 300 рублей ставьте.Но первое это как раз из практики 10 % от покупателей, второе 0%. Остальные 90 % это -ничего не умею , слушать не хочу ,платить не хочу ибо не может такого быть что я такой спец по унитазам и не разбирался в компьютере!!!И вы предлагаете тратить время на обьяснения?Бесплатно? Ибо платить они НЕ БУДУТ!!!!Да обязательно настройте и обьясните но платить не буду так как это ваша обязанность, и по фигу им что скажете что обучение не входит в обязанность.И поэтому не путайте мягкое с кислым наш человек не хочет платить, купив что то он считает что вы ему уже обязанны только потому что он принес деньги, и с точностью наоборот когда то же касается его деятельности.Я в торговле 13 лет и знаю о чем говорю.И прочитайте вот это http://news.mail.ru/politics/3424472/
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 24.02.2010 в 09:56..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика