На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 18:31   #1
Катарина1
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию МТС разводят клиентов своими "услугами"

В январе этого года подключила услугу "Интернет-помощник". И через него случайно выяснила, что у меня подключен "любимый номер", за который ежемесячно списывается абонентская плата около 200р (причем каждый месяц плата была разной, разница составляла до 50р).
Я подключала этот "любимый номер" 6 лет назад на тарифе "Супер джинс" и на момент подключения у МТС была рекламная акция - два "любимых номера" бесплатно. Собственно поэтому и подключила его. Потом, как это всегда бывает у МТС "л. номера" стали платными и есесно меня никто не поставил в известность. Далее я два раза меняла тариф, сначала был "Первый", а потом "Подружки". И вот сейчас, спустя несколько лет, выясняется, что их услуги автоматически переходят и на другие тарифы. И откуда мне было об этом знать? Дважды меняла тариф и меня ниразу, никто не поставил в известность, что у меня подключена такая-то услуга и она автоматически переходит на новый тариф и что цена на нее возрастет в 6 раз.
Таким образом МТС у меня выманило более 5000 руб.
Я написала претензию в МТС, мне прислали стандартный ответ, где пол письма составляли благодарности мне, что я выбрала МТС. И цитата пункта правил МТС: Согласно п.9.1 "Правил оказания услуг связи "МТС"( далее "Правила") оператор вправе определять условия оказания услуг, в том числе тарифных планов, посредством введения новых тарифных планов/услуг и/или внесения изменений в действующие условия оказания услуг/тарифные планы в порядке предусмотренном законодательством и указанными "Правилами". Также в соответствии с п.17.3 вышеуказанных "Правил" оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, а также определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.

Еще мне предложили управлять своими услугами в интернете.
И мне вот совершенно не понятно, причем тут интернет? Они что, мой инет провайдер? С какой стати я должна еще платить за инет, чтоб посмотреть какой еще способ МТС изобрела, чтоб выманить деньги у абонентов? Я с ними заключила договор о предоставлении мне мобильной связи, значит они обязаны меня оповещать об изменениях только через мобильную связь.

Если есть специалисты в этой области, подскажите, пожайлуста, есть ли смысл с ними бороться и есть ли шанс получить деньги обратно?
Катарина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 19:12   #2
бывалый1
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 121
Репутация: 62812
По умолчанию

Как были ЖУЛИКАМИ так и остаются . В свете последних изменений то бишь увеличения стоимости минуты разговора почти на всех тарифных планах без абонентской платы так уведомили по СМС за два дня до изменений . На сайте так вообще об изменениях сведения появились лишь после введения новых цен . Да и поспавочному телефону только после введения новых цен стали вещать . В новостях компании естнственно нет и малейшего упоминания о повышении тарифов. Так что одним словом ЖУЛИКИ.
бывалый1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 19:23   #3
Катарина1
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

А мне не приходило смс об измении цен. Зато круглосуточно присылают о розыгрыше БМВ.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 11.02.2010 в 13:39..
Катарина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 13:23   #4
незарегистрированный2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А мне SMS не приходят по определению.
Телефон экзотический
Чисто чтобы разговаривать.
Имхо, дорогой, неудобный и потенциально опасный сервис

Последний раз редактировалось Civilist2009; 11.02.2010 в 13:39..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 13:38   #5
astracat
 
Аватар для astracat
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2009
Сообщений: 323
Репутация: 1085
По умолчанию

а маме сегодня пришло приглашение подключить услугу, которая недоступна на её тарифном плане

плюс я слышала про увеличение стоимости на нём же, но ни мне, ни ей, никаких смс-уведомлений не приходило...

сижу пересчитываю стоимости других тарифов... и фигею...
__________________
я девушка
shit happens... mostly to me... so don't worry!
astracat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 15:31   #6
Фимида спит?
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Катарина1 Посмотреть сообщение
А мне не приходило смс об измении цен. Зато круглосуточно присылают о розыгрыше БМВ.
Когда же его выиграют это БМВ, не надоело им ещё? Хотя бы сменили марку машини.
__________________
Закон в Росси создан для малоимущих?
Фимида спит? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 15:41   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Катарина1 Посмотреть сообщение
Я подключала этот "любимый номер" 6 лет назад на тарифе "Супер джинс" и на момент подключения у МТС была рекламная акция - два "любимых номера" бесплатно. Собственно поэтому и подключила его. Потом, как это всегда бывает у МТС "л. номера" стали платными и есесно меня никто не поставил в известность. Далее я два раза меняла тариф, сначала был "Первый", а потом "Подружки". И вот сейчас, спустя несколько лет, выясняется, что их услуги автоматически переходят и на другие тарифы. И откуда мне было об этом знать? Дважды меняла тариф и меня ниразу, никто не поставил в известность, что у меня подключена такая-то услуга и она автоматически переходит на новый тариф и что цена на нее возрастет в 6 раз.
Таким образом МТС у меня выманило более 5000 руб.

Если есть специалисты в этой области, подскажите, пожайлуста, есть ли смысл с ними бороться и есть ли шанс получить деньги обратно?
Катарина , Вы сами подключили услугу. Если бы при переходе с тарифа на тариф Вам бы её отключили , а она Вам была бы нужна , Вы бы возмущались тем,что Вы за подключение заплатили деньги ( хотя в Вашем случае, как я поняла ,подключение было бесплатным ),а теперь снова должны подключаться и снова платить. Эта услуга отдельная .
Вот и переходила , независимо от того ,какой тариф Вы выбираете.
Вы сами должны были поинтересоваться , что у Вас подключено. Балланс за много лет Вас тоже не интересовал? А потом ,Вы за эти годы на " Любимые номера " не звонили ни разу ?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 16:02   #8
Фимида спит?
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Катарина , Вы сами подключили услугу. Если бы при переходе с тарифа на тариф Вам бы её отключили , а она Вам была бы нужна , Вы бы возмущались тем,что Вы за подключение заплатили деньги ( хотя в Вашем случае, как я поняла ,подключение было бесплатным ),а теперь снова должны подключаться и снова платить. Эта услуга отдельная .
Вот и переходила , независимо от того ,какой тариф Вы выбираете.
Вы сами должны были поинтересоваться , что у Вас подключено. Балланс за много лет Вас тоже не интересовал? А потом ,Вы за эти годы на " Любимые номера " не звонили ни разу ?
Об изменении тарификации услуг должны сообщать абоненту лично ИМХО. Неужели нет такого закона????
__________________
Закон в Росси создан для малоимущих?
Фимида спит? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 16:20   #9
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

А Вы почитайте , что в Договоре написано . В новом "Законе о связи " предусмотрено ,что достаточно разместить информацию на сайте , что тем самым Вас оповестили . Сама этим возмущена ,но Закон на их стороне.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 16:44   #10
Фимида спит?
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Вывод: "Закон о связи" писался в потдиктовку операторов связи? но точно не в интересах потребителей.
__________________
Закон в Росси создан для малоимущих?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2010 в 15:37..
Фимида спит? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 12:52   #11
Катарина1
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Катарина , Вы сами подключили услугу. Если бы при переходе с тарифа на тариф Вам бы её отключили , а она Вам была бы нужна , Вы бы возмущались тем,что Вы за подключение заплатили деньги ( хотя в Вашем случае, как я поняла ,подключение было бесплатным ),а теперь снова должны подключаться и снова платить. Эта услуга отдельная .
Вот и переходила , независимо от того ,какой тариф Вы выбираете.
Вы сами должны были поинтересоваться , что у Вас подключено. Балланс за много лет Вас тоже не интересовал? А потом ,Вы за эти годы на " Любимые номера " не звонили ни разу ?
Я сама ее подключила, но бесплатную. Можно и не отключать, но предупредить, что у человека подключены такие-то и такие услуги и они становятся намного платными они обязаны. Потому что никто не должен знать, что у них там переходит или не преходит и инфы об этом нет нигде. К тому же есть статья в законе ОЗП, что потребитель не обязан обладать спец знаниями об услуге.
Меня баланс итересовал, но распечатки никогда не брала. По работе приходилось много звонить, поэтому не сильно ощущалось, что 200р утекают просто так. А сейчас пока не работаю и стало заметно, что разговариваю мало, а деньги снимаются все равно.
Я звонила на "любимый номер" в среднем раз в две недели по 1-2 мин. Т.е я за 4 минуты разговора с этим номером платила в месяц 200р. А 200р для меня как раз сумма, которую я расходую в месяц на мобильную связь.

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
А Вы почитайте , что в Договоре написано . В новом "Законе о связи " предусмотрено ,что достаточно разместить информацию на сайте , что тем самым Вас оповестили . Сама этим возмущена ,но Закон на их стороне.
Размещение на сайте очень актуально для пожилых людей, граждан живущих в деревнях и селах.
Да и вообще, мне кажется, что не многим придет в голову читать сайт МТС каждый день. И вообще какое отношение к МТС имеет интернет.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2010 в 15:37..
Катарина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 13:04   #12
Санёк1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мегафон - и нет проблем))всем советую на самом деле)1100 р в месяц и никакого воровства)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 13:14   #13
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Катарина1 Посмотреть сообщение
Размещение на сайте очень актуально для пожилых людей, граждан живущих в деревнях и селах.
Да и вообще, мне кажется, что не многим придет в голову читать сайт МТС каждый день. И вообще какое отношение к МТС имеет интернет.
Вы можете как угодно возмущаться , Вы предъявите компании претензию , а они Вас " ткнут носом " в Закон и Договор,в котором всё это прописано (кто, кому,что должен ).
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 15:41   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санёк1 Посмотреть сообщение
...1100 р в месяц и никакого воровства)
С такой дикой суммой никакого дополнительного воровства и не надо. Или это шутка?
Я посмотрел свою статистику за последние три месяца - по самому активному из моих аккаунтов средний расход 25 руб в месяц.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 16:33   #15
Фимида спит?
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Вы можете как угодно возмущаться , Вы предъявите компании претензию , а они Вас " ткнут носом " в Закон и Договор,в котором всё это прописано (кто, кому,что должен ).
Так для того и существует "общество защиты прав потребителей" что бы ЗАЩИЩАТЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ели надо, то пусть поднимают вопрос о несовершенстве "закона о связи", что мало тем с жалобами на операторов?....... они обращают внимание на проблемы описанные в форуме?
__________________
Закон в Росси создан для малоимущих?
Фимида спит? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2010, 22:59   #16
Саш@
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool МТС не КОНЕКТ

МТС не КОНЕКТ
Все началось с приобретения USB модема. Да идея конечно великолепная, но воплощение оставляет желать лучшего.
Я работаю вахтой на севере, в охране, свободного времени очень много, возможность ночных выходов в интернет, все условия полностью ощутить все прелести новейших технологий. В общем, решил я приобщиться. Приобрёл Net book ну и модем МТС (ошибка №1). На МТС выбор пал, потому что была вероятность попасть в зону 3G (г. Сургут). Обычный формат связи в принципе меня тоже устраивал и покрытие по северу нормальное. Думаю: «нормально, безлимит подключу, за месяц наверстаю пробел в знаниях, а потом посмотрю, сколько Мб мне нужно». Сначала не ума, приезжаю в г. Пыть-ях (в 3G не попал, ладно), подключаю безлимит, врубаю интернет, всё нормально (КОНЕКТ!!!). Скорость показывает 53кбит, как положено. Медленно, но лучше я не видел. Ну, так я 2 недели ковырялся. Первым завопил антивирус : « не могу обновиться». Я что могу сделать. Зашёл на сайт всё инглиш. Потом открыл вкладку, диаграмма, у меня скорость трафика, в натуре не соврать, 5кбит. Да ещё прерывается постоянно, какое обновление, сервер не доступен, он по новой (вот в чём дело), только эфир засоряет. Наловил короче, что комп виснуть стал. Начинаю скачивать др. антивирус, а комп виснет. Пошёл в клуб скачал, поставил, он мне 22 гена нашёл. Ну, нормально, с этим решили.
Открыт вопрос: «ГДЕ СКОРОСТЬ?» «Где ТРАФИК?!!!»
Звоню оператору: «Всё зависит от загруженности сети, с 10 до 22 перегруз» Интернета нет
Кстати ночью его тоже нет
А мне что в одноклассниках ночью делать, все нормальные люди спят по ночам. Читать? Мне спать охота, внимание рассеяно, какое чтение? Радио слушать даже ночью невозможно при самом низком качестве передачи 20кбит. Смотреть видео, вообще фантастика.
Единственное возможно скачивание небольших программ, 30 Мб скачивается в течение всей ночи. Без мастера закачки не обойтись. Антивирус обновляю вручную, также всю ночь.
Ну, вот такими нехитрыми манипуляциями наковырял 1Гб за месяц (КРУТО!!!), круглосуточно сидел и ловил. Думаю, зачем мне этот безлимит. ПОЗНО. Сегодня 2-е число. На счету 100руб, снимают 990, ухожу в минус, подключение не возможно. Оператор «Деньги списаны, вернуть не возможно, пользуйтесь на здоровье». Нет ну не ид. Уговоры типа я не смогу в этом месяце пользоваться интернетом, не помогают. А если я пропал, мои родственники будут через 10 лет рассчитываться. И вообще, какого списывать в минус? где логика? деб. Как х какую прислать так нашлись умники, а как по делу спросить «У вас недостаточно средств на счете пополните или отключите опцию безлимит…» Трудно додумать? Я понимаю, вы деньги заро делаете, но до абсурда, зачем доводить, вы ведь в деб превращаетесь. Я думал имею дело с нормальной серьезной компанией (ошибка № 2)
Ладно, пополнил счет, думаю «Ещё Гиг и я не в обиде» Х… то там интернет 0 Кбит. Почему? «У нас работы». Я рад «А у меня безлимит, пересчитайте» «Нет, такой возможности нет, подключение есть- «Плати».А что ноль «У нас работы». Вы представляете «человек пришёл в магазин за молоком, а ему пустой пакет с надписью «МОЛОКО» втюхали и будь доволен «У нас работы на производстве наливалка сломалась». Человек покачал головой ммммда. Приходит домой открывает пакет, типа наливает, и типа пьет. Жена «ты деб?» «Нет, на молзаводе наливалка сломалась» «Ааа, ну тогда понятно». Садится рядом, типа наливает и типа пьёт…. ХРОНОЛОГИЯ ДЕИ…ЗАЦИИ СТРАНЫ…

В общем «БОРОЗДЮ» просторы интернета со скоростью дрейфующей …. Очень обидно, что в России бизнес не стремится улучшить жизнь, а стремится денег срубить. Я понимаю, что это мировая тенденция, но зачем перегибать палку, превращать благо цивилизации в …
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2010, 04:37   #17
незаллор
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Лобби Опсосов и банков

Цитата:
Сообщение от Фимида спит? Посмотреть сообщение
Так для того и существует "общество защиты прав потребителей" что бы ЗАЩИЩАТЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, если надо, то пусть поднимают вопрос о несовершенстве "закона о связи", что мало тем с жалобами на операторов?....... они обращают внимание на проблемы описанные в форуме?
К сожалению модеры данного форума защищают права потребителя только в рамках дейст. законов.ТЕ законы которые несовершенны и работают в интересах обмана потребителя,и подлежат изменению, почему то не входят в зону интересов модеров форума.
Модеры не бойцы и защищают потреб. поверхностно.Или и здесь лобби ОПСОСОВ И банков? ( это наша Родина, сынок.(из анекдота))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2010, 04:40   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
А Вы почитайте , что в Договоре написано
А как же ст. 16 ЗоЗПП?

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
В новом "Законе о связи " предусмотрено ,что достаточно разместить информацию на сайте , что тем самым Вас оповестили
Что за новый закон? я знаю только один
Цитата:
Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328
"Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи"
(с изменениями от 30 июня 2005 г., 5 февраля, 12 октября 2007 г., 16 февраля 2008 г.)
В каком пункте написано?
Я знаю только п. 25 подпункт Д.
Цитата:
д) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
Обращаем внимание, что не через СРЕДСТВО а через СРЕДСТВА, во множественном числе.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 24.02.2010 в 04:53..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2010, 13:31   #19
Бодрый Тигр
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2010
Сообщений: 308
Репутация: 350672
По умолчанию

Кстати,а операторы имеют ли право так делать-писать на сайте "через 10дней у нас изменится стоимость интернета" и при этом не оговаривать новые цены?Раньше всегда оговаривали,а сейчас я заметил,что смартс перестал оговаривать насколько поднимутся его тарифы.
Бодрый Тигр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2010, 13:38   #20
петров1
 
Аватар для петров1
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2008
Сообщений: 315
Репутация: 20778
По умолчанию

вопрос почему тарифы поднимают? потому что масла нужно больше?
или захотелось. сколько лет снижали и вдруг здрасьте - все в гору. а нет ли тут сговора? синхронно как.
петров1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2010, 00:19   #21
нгедоводин
Участник
 
Регистрация: 19.09.2009
Сообщений: 59
Репутация: 486
По умолчанию

Сотовые компании «большой тройки» наконец решили бороться с мошенниками, которые остроумными способами вымогают или крадут деньги с мобильных счетов абонентов, пользуясь их низкой технической грамотностью. Прежде операторы просто закрывали глаза на то, как сетевые злоумышленники использовали их «платные» короткие номера, выжимая из абонентов деньги за фальшивые антивирусы, пеленгаторы неверных жен, читальщики чужих эсэмэсок и даже цифровые наркотики.

Иллюстрация: Эксперт Онлайн



В
чера сетевой ресурс Content-review.com сообщил со ссылкой на источник в МТС, что оператор ввел на некоторых своих коротких номерах специальные SMS-оповещения, так что теперь в ответ на «дорогую» эсэмэску, отправленную абонентом, ему будет приходить предложение подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверная информация о ее стоимости. Таким образом, сетевые мошенники всех мастей больше не смогут обманывать абонентов оператора, хитроумно вымогая с них несколько рублей в обмен на «чудесные услуги», тогда как реальная стоимость отправляемых эсэмэсок приближается к нескольким сотням и даже тысяче рублей.

Мы запросили у МТС подтверждение этой информации.

Как уточнил Павел Ройтберг, директор по развитию продуктов и услуг МТС, компания временно ввела такие «оповещения» на 14 коротких номерах, на которые чаще всего поступали жалобы абонентов. Кроме того, арендаторов этих номеров оператор оштрафовал на суммы свыше 10 млн рублей, а одному из них отключил ряд номеров. По оценке Ройтберга, в минувшем году 2−3 млн российских пользователей сотовой связи стали жертвами мошенников, в этом году МТС поставили перед собой цель снизить это число в десятки раз. Причем объем рынка мобильного мошенничества в 2009 году мог составить до 50 млн долларов, полагает Оксана Панкратова, управляющий партнер ACM-Consulting, или около 15% от всего рынка мобильных микроплатежей.

Возможно, к принятию этого решения оператора подтолкнула недавняя вирусная эпидемия мобильных «вымогательств». В начале недели российские медиа облетела новость о том, что миллионы российских интернет-пользователей стали жертвами эпидемии так называемых «винлокеров» – блокировщиков операционной системы Windows. Вирусы-«винлокеры» заражали компьютеры пользователей, блокировали экран и требовали послать недорогую (якобы несколько десятков рублей) эсэмэску на платный короткий номер, чтобы получить код разблокировки. При реальной стоимости каждой эсэмэски от 300 рублей и выше. Эксперты оценили совокупные потери жертв январской эпидемии «в сотни миллионов рублей», написали на днях «Ведомости».

Между тем в 2009 году аналитики «Лаборатории Касперского» зафиксировали свыше тридцати разновидностей мобильных мошенничеств. Типичная «разводка» абонента сегодня выглядит следующим образом: гуляя по интернет-сайтам, пользователь то и дело сталкивается с захватывающими и порой даже весьма остроумными сетевыми сервисами. Нередко ссылки на них приходят ему в социальных сетях, в «Одноклассниках» и «В контакте» от его виртуальных друзей (это работа спамеров). Так, сервис GSM-пеленгатор обещает показать на карте, где находится тот или иной человек, по номеру его телефона. Достаточно лишь оплатить услугу эсэмэской.

Другие методы мошенничества – фальшивые антивирусы находят на компьютере десятки опасных заражений и предлагают купить «лечение», отправив эсэмэску. Цифровые наркотики обещают райское наслаждение от прослушивания каких-то неведомых наборов звуков. Сканер одежды советует поставить на телефон специальную программу, которая будет раздевать любого, стоит лишь навести на него камеру, и нужно лишь отправить на короткий номер эсэмэску ценой несколько рублей. Правда, в дальних уголках таких сайтов обычно спрятаны разделы «Условия», где мелким шрифтом и блеклым цветом рассказывается, что все это лишь «шуточная flash-игра», а иногда указана и реальная стоимость отправляемых эсэмэсок. Но наивный абонент этот раздел не читает, он верит в обещания мошенников, отправляет эсэмэску и лишь затем узнает о том, что оплатил несуществующую услугу ценой в 600−900 рублей.

В последнее время мошенники особенно оживились, что и проявилось в эпидемии фальшивых антивирусов и «винлокеров». Злоумышленники стали внедрять «червей» на странички различных сайтов с пиратским и порноконтентом, а также рассылать ссылки на вирусы через социальные сети и популярные мессенджеры. Например, на минувшей неделе миллионы российских интернет-пользователей получали от своих друзей такого рода сообщения «Посмотри что у тебя с системой, постоянно от тебя получаю вирусы. На вот просканируй компьютер, все лечит быстро http://интернет-ссылка и там же можно сделать, чтоб аккаунт не могли взломать» со ссылкой на мошеннический сайт.

Как же солидные мобильные операторы могли участвовать в таких «грязных» схемах? Все дело в организации их взаимодействия с контент-провайдерами. Сейчас операторы напрямую работают лишь с несколькими крупными агрегаторами и провайдерами контента, предоставляя им в пользование свои короткие номера и площадки для продажи контента. Те – в свою очередь – работают с более мелкими субагрегаторами, выдавая им те или иные из арендованных номеров. Наконец, последние уже сотрудничают с тысячами различных мелких поставщиков контента и веб-мастеров. «Многие агрегаторы имеют автоматические интерфейсы подключения новых сервисов – через договор оферты на сайте, так что подключить новую услугу на короткий номер с легкостью могут даже физические лица, прямо в интернете», – объясняет Дмитрий Поляновский, технический директор компании SmsCoin, которая занимается биллингом SMS-платежей. В результате операторы не в силах следить за всеми партнерами своих партнеров – и возникает совершенно непрозрачная пирамида отношений, у подножия которой кормятся тысячи сетевых мошенников.

Сегодня у МТС была встреча с ключевыми партнерами, на которой, по словам Павла Ройтберга, компания оповестила их о решении перестроить эту систему отношений. Отныне МТС будут включать «оповещатели» на всех номерах, на которые поступают жалобы абонентов. Кроме того, оператор потребовал от агрегаторов передать в МТС сведения о договорах со всеми их партнерами, «почистить» свои партнерские базы от злоумышленников, временно вести мораторий на подключение новых партнеров, а также отказаться от практики «автоматического» подключения новых сервисов без заключения нормальных договоров с поставщиками контента. Всех нарушителей нового порядка ждут жестокие штрафы, включение «оповещений» на их сервисах, отключение арендованных ими номеров и даже разрыв договоров. Ройтберг убежден, что такая практика поможет упорядочить рынок.

И в «Мегафоне», и в «Билайне» нам подтвердили, что тоже намерены последовать примеру МТС с сервисом оповещений. Так, по словам Татьяны Зверевой, пресс-секретаря «Мегафона», компания в ближайшие несколько дней также запустит аналогичный сервис для своих абонентов. Причем как на коротких номерах, на которые поступают жалобы, так и на номерах с высокой стоимостью входящих эсэмэсок. В «Билайне» подобное решение также разрабатывается, рассказала представитель оператора Елизавета Фетисова. Кроме того, оператор будет еще активнее применять практику штрафов для недобросовестных партнеров, хотя прибегает к ней уже не первый год.

В европейских странах и США решение с предварительным оповещением и штрафами де-факто почти уже стало стандартом отрасли, говорит Дмитрий Поляновский. Кроме защиты самих абонентов от мошенников, оно еще и защищает оператора – от возможных исков недовольных пользователей, которые отсылают эсэмэски, не зная их реальной стоимости, либо оформляют подписки на мобильный контент, а затем судятся с оператором. В Великобритании, например, по словам Дмитрия, арендаторов коротких номеров, на которые поступают жалобы, государство жестко штрафует, один штраф может достигать 250 тыс. фунтов. «Более широкое распространение этой практики в России могло бы заметно обелить рынок мобильных платежей», – уверен Поляновский.

В «Лаборатории Касперского» также приветствуют решение операторов. «Мошенники обычно скрывают стоимость платных эсэмэсок, поэтому информирование абонентов о цене может ударить по их доходам, – полагает Денис Масленников, руководитель группы исследования мобильных угроз „Лаборатории”. – К тому же киберпреступники любят оставаться в тени, так что решение МТС отказаться от „анонимных” партнеров должно существенно снизить их активность в Рунете».

Наконец, провайдеры, которые работают в «белом» сегменте рынка, также полагают, что заявленные меры пойдут ему только на пользу. «К сожалению, рынок мобильных платежей последний год интенсивно развивается в сторону безнаказанности, и вполне обыденной стала ситуация, когда весомая часть прибыли игроков рынка складывается за счет обмана и дезинформации абонента. Необходимость „оздоровления” на рынке назрела давно», – рассуждает Сергей Тулаев, руководитель Planet 3, крупного игрока на рынке мобильных платежей.

Конечно, все эти меры не защитят полностью российских абонентов от мошенников, которые хитроумно пользуются их низкой технической грамотностью и «социальными» манипуляциями. Но уж если бюрократические машины операторов оказались способны на радикальные изменения, то и абонентам впору подтягивать свою грамотность, реже заходить на сомнительные сайты, избегать пиратского контента и, наконец, купить себе-таки хороший антивирус.
нгедоводин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2010, 07:39   #22
Бодрый Тигр
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2010
Сообщений: 308
Репутация: 350672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бодрый Тигр Посмотреть сообщение
Кстати,а операторы имеют ли право так делать-писать на сайте "через 10дней у нас изменится стоимость интернета" и при этом не оговаривать новые цены?Раньше всегда оговаривали,а сейчас я заметил,что смартс перестал оговаривать насколько поднимутся его тарифы.
Что здесь нет специалистов,которые могут прокомментировать законность подобных действий операторов?Потому что такие действия равносильны тому.что они не оповещают вовсе.
Бодрый Тигр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2010, 17:14   #23
колокин
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саш@ Посмотреть сообщение
МТС не КОНЕКТ
да да надувательство полное у тебя хоть 20кбит у меня 0,5 и так постоянно и не отключиш безлимит вот и каждый месяц думаю за что плачу

Последний раз редактировалось Alex133; 01.03.2010 в 22:07.. Причина: дикий оверквотинг
колокин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика