На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 18:21   #1
voobrojala
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
Exclamation Ушлый покупатель?

Здравствуйте,форумчане
Возник вопрос"что делать?
"Занимаемся розничной торговлей верхней одеждой.И бывает в конце сезона покупатели приносят вещь назад...
Осеннюю относят-нужна зимняя,зимнюю относят-нужна весенняя...
Способы испортить товар-разнообразные.
А теперь ситуация такова:Преобретена куртка на меху светлая ,отделана натуральной темной кожей на беременую женщину 06.12.09 и 31.01.10 мы получили письмо-претензию о не качественом товаре.Женщина родила(с чем ее и поздравляем!),куртку постирали,и темная кожа полиняла на светлую ткань.Теперь ей ходить невчем.Хотят деньги.
На ярлыка стоят знаки "стирать нельзя","химчистка".
Впринципе...стирать можно практически ВСЕ,если умеючи,сама это делала тысячу раз.Знакомые,родные и близкие одеваются у нас,и проблем нет.
ЧТО ДЕЛАТЬ???
voobrojala вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 18:25   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,028
Репутация: 71544480
По умолчанию

Мое мнение однозначное: покупатель сам испортил свою куртку. На ярлыке стоит запрещающий стирку знак - какие могут быть претензии?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 18:30   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

А если ярлык оторвать, то будет уже ненадлежащая информация.
ПЭ в чистом виде, пишите письменный ответ, что товар примете на экспертизу, стоимость экспертизы, если заводской брак не будет присутствовать, потребитель обязан будет оплатить.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 18:32   #4
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Тоже,пожимаю плечами, в чём проблема-то? Нечего было стирать,раз нельзя.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 18:41   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А если ярлык оторвать, то будет уже ненадлежащая информация.
ПЭ в чистом виде, пишите письменный ответ, что товар примете на экспертизу, стоимость экспертизы, если заводской брак не будет присутствовать, потребитель обязан будет оплатить.
А если сфотографировать куртку с ярлыками ,это будет доказательством ? А составить документ о наличии ярлыков,подписанный свидетелями ?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 19:45   #6
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Проще на экспертизу/суд принести такую же куртку с ярлыком.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 20:02   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Это если есть такая же куртка. Зачем продавцу-то проводить экспертизу?Разве есть гарантия на куртку ?А виноват,конечно,покупатель,так как нарушил условия эксплуатации. Отказывайте .
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 20:14   #8
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. Я думаю у продавца есть такая же куртка
2. Продавцу проводить экспертизу не нужно, но в случае спора "живая" куртка будет более весомым аргументом, что ее фото и документ о наличии ярлыков
3. Если есть гарантия (прошло ведь чуть более месяца) - то в пределах гарантии, если гарантии нет - то в пределах 2х лет.
4. Судебная практика противоречива по данному вопросу, поскольку судьи зачастую требуют доказательства того, что покупатель с инструкцией ознакомлен (с паспортом изделия, либо с иной информацией). Покупатель ведь может сослаться, что и не знал о наличии этого ярлыка, пришитого на внутренней части рукава.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 22:39   #9
voobrojala
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bart-Roberts Посмотреть сообщение
1. Я думаю у продавца есть такая же куртка
2. Продавцу проводить экспертизу не нужно, но в случае спора "живая" куртка будет более весомым аргументом,
Покупатель ведь может сослаться, что и не знал о наличии этого ярлыка, пришитого на внутренней части рукава.
ВСЕМ СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ
Покупатель(мать) действительно ссылается на то что наличие ярлыков не видела(покупала дочь).
Куртка есть еще новая-будем беречь ее "как зеницу ока"Уже требует-моральный,материальный вред,пени за каждый день просрочки соответствии о ЗЗПП(выдержки из ее притензии)
Был у нас такой покупатель:пальто светло бежевое,подкладка и отделка темно коричневая.Все из ткани.Проходит время...Идет-"Постирала,все линяет!"...На светлой ткани разводы пятнами в цвет подкладки и отделки...Мы сколько его не мочили - не линяет и все тут!
На экспертизу(ладно еще не все продали)+новое такое же.Там в ступорени то и это мочат,обрабатывают-не линяют...Нас признали невиновными(но нервы помотали нам-всеж неприятно),а чем она красила пятна до сих пор загадка...

Последний раз редактировалось voobrojala; 09.02.2010 в 22:44..
voobrojala вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 22:46   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,711
Репутация: 22370721
По умолчанию

остается ДОКАЗАТЬ, что была стирка а не чистка !!!
Цитата:
Сообщение от voobrojala Посмотреть сообщение
Покупатель(мать) действительно ссылается на то что наличие ярлыков не видела(покупала дочь).
ну а когда стирать надумала, тоже не видела ?? или нехотела увидеть ??
Цитата:
Сообщение от voobrojala Посмотреть сообщение
а чем она красила пятна до сих пор загадка...
кипяток и щелочь
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 23:20   #11
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

а в претензии она написала, что именно стирала, а не чистила, и написала ли, что ярлыков не заметила? если все это упомянуто, то претензия смехотворна.
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 23:25   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,711
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дюймовочка Посмотреть сообщение
а в претензии она написала, что именно стирала, а не чистила, и написала ли, что ярлыков не заметила? если все это упомянуто, то претензия смехотворна.
правильнее сказать Глупа., однако покупчиха может сослаться на техническую описку, и даже доказать это с помощью лингвистической Экспертизы. (хотя это гораздо дороже чем курточка стоит)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 23:42   #13
voobrojala
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Стирала...и принесла влажную и кинула на стол
voobrojala вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 23:55   #14
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,028
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voobrojala Посмотреть сообщение
Стирала...и принесла влажную и кинула на стол
Попросите конкретизировать, каким порошком стирала (может быть, дело в порошке? Факт стирки в этом лучае будет неоспорим)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 01:11   #15
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
Arrow

Что Вы ухватились за эту стирку !? Куртка пришла в не годность - продавец с этим не согласна. Покупатель написал претензию ? - напишите ответ, что возврату и обмену не подлежит ибо б/у со следами химического воздействия. Пусть это будет головной болью покупателя, как доказать, что она не углядела всех предупреждающих знаков и информации.

Продавец, а у Вас где то еще отражена эта информация? может в паспорте... или в инструкции дополнительной? Если нет, то заведите правило такую инструкцию вручать покупателям под роспись дабы исключить подобные случае в стадии зародыша.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 01:16   #16
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,028
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bart-Roberts Посмотреть сообщение
...то заведите правило такую инструкцию вручать покупателям под роспись дабы...
А кто/что может обязать покупателя расписываться под такой инструкцией?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 01:33   #17
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не принимайте все буквально Достаточно сформулировать это, например, в гарантийных обязательствах (талоне)... в акте приемки-передачи (о том, что инструкцию по уходу Потреб получил), да еще 1001 способов получить подпись покупателя
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 07:42   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
А кто/что может обязать покупателя расписываться под такой инструкцией?
Более того, собирать продавцу стока бумажек от каждой покупки.
А если покупателю такую бумажку отдавать, так ее и потерять можа. Главное, чтобы чек был.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 10:31   #19
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Слушайте, ну вообще. Повторюсь конечно, но из-за таких покупателей - мы все ПОТРЕБЫ. И не стыдно, ей богу, делать такие вещи?
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 12:02   #20
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Более того, собирать продавцу стока бумажек от каждой покупки.
А если покупателю такую бумажку отдавать, так ее и потерять можа. Главное, чтобы чек был.
Не покупателю отдавать,а у себя хранить,как доказательство. А что делать ,если повадились ходить " ушлые " и требовать денег за товар,который сами испортили ? Случай ,как написал автор ,не единичный.Немного бюрократии ,неудобств и скоро такие " умники " перестанут приходить с " незаконными " требованиями.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 16:00   #21
Manga
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2010
Сообщений: 12
Репутация: 183
По умолчанию

На мой взгляд, если не заметила ярлык - ее проблема.
Я прежде чем стирать, обязательно смотрю, что и как.
Manga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 21:16   #22
voobrojala
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию


Очень приятно читать ВАШИ отзывы!Пока мы ждем,что будет дальше
(но бабка попалась скандальная)Письмо с отказом ей отправили заказным письмом...
voobrojala вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 23:38   #23
Толь Толич
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, а вообще,что голову-то ломать покупатели бывают и такие "недалёки", чё стирать-то вздумали в такой короткий срок носки, это после великой попойки Нового года чтоли? Если они признают, что постирали КОЖУ, то пусть писменно это объяснят в своей притензии,а уж судья покрутит у виска. КОЖУ стирать! просто смешно.
Толь Толич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 23:42   #24
Толь Толич
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voobrojala Посмотреть сообщение

Очень приятно читать ВАШИ отзывы!Пока мы ждем,что будет дальше
(но бабка попалась скандальная)Письмо с отказом ей отправили заказным письмом...
Отказом можно человека разозлить,а пугать его ненадо. Пусть на себя пишут как они трудились стирая не поклодая рук.
Толь Толич вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика