На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 12:47   #1
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию Продавец не согласен с заключением СЦ

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать. Сломался системный блок, отнес в магазин, оттуда отправили в сервисный центр, там его благополучно отремонтировали (заменили блок питания). Через некоторое время сломался еще раз, я отнес компьютер сразу в этот же сервисный центр, там выдали заключение (через 2 месяца) о неисправности материнской платы и о том, что "деталь для замены не поступила". Я написал продавцу заявление о замене на другой компьютер. Продавец заявил, что больше не сотрудничает с этим сервисным центром и что отправит его в другой сервисный центр для проверки на 30 дней. Что делать в данном случае?
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 13:05   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Определится, правомерно ли ваше требование.
Сделать это можно след. образом, прочитав п.1 ст. 18 ЗоЗПП, выдержка из которой гласит, что вы имеете, отличное от ремонта, право в следующих случаях:

Цитата:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если одно из условий подходит под ваш случай, то требование на обмен должно быть удовлетворено с момента подачи заявления максимум в течение 30 дней.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2010, 15:16   #3
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Подскажите еще пожалуйста. История продолжается... После подачи заявления (претензии) о замене товара прошло 33 дня, пошёл в магазин, администратор сказал что мы отправили компьютер в другой сервисный центр и что вам будет заменена материнаская плата на новую, подождите еще 12 дней (сказали что по закону положено 45 дней). Что мне делать дальше?? какие возможны варианты? Я вправе отказаться забирать отремонтированный компьютер?
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 00:17   #4
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Насчёт 45 дней - правда. Календарных.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 08:16   #5
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

На основании чего?? Я же указал в претензии требование о замене товара...
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 08:25   #6
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

читайте Преамбулу ЗоЗПП - понятие "существенного недостатка"
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
у вас же - разные недостатки, не один и тот же
Цитата:
заменили блок питания
и
Цитата:
неисправность материнской платы
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 12:26   #7
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Спасибо за разъяснение. С существенным недостатком понятно. Но тут еще другой вопрос - товар не был отремонтирован по гарантии в течение 45 дней в СЦ. На каком основании я должен ждать еще 45 дней после вручения претензии в магазин?
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2010, 12:35   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

На том основании, что магазин и СЦ разные организации
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 12:49   #9
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

т.е. получается что магазин может рассылать товар по различным сервисным центрам до бесконечности, а потребитель должен ждать каждый раз по 45 дней???
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 13:12   #10
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,424
Репутация: 11049773
По умолчанию

Не верно. Надо сразу сдавать товар продавцу и потом если в 45 дней не уложились, то тогда претензию на возврат и никаких больше 45 дней.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 15:47   #11
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Так продавец же сам отправил в этот сервисный центр! непонятно как-то получается...
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 16:09   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Johnsay Посмотреть сообщение
Так продавец же сам отправил в этот сервисный центр! непонятно как-то получается...
Чего же непонятного, вы выдвинули неправомерное требование, поэтому сроки и не шли.
Через 12 дней если не успеют, то заявите письменное требование на замену, либо возврат денег и то если в квитанции о ремонте прописан письменно срок ремонта.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 10:10   #13
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
и то если в квитанции о ремонте прописан письменно срок ремонта.
\

А если не прописан срок ремонта в квитанции, то что же получается они могут его ремонтировать бесконечно??
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 10:22   #14
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

срок устранения недостатков товара - п. 1. ст. 20 ЗоПП
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 10:39   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Johnsay Посмотреть сообщение
\

А если не прописан срок ремонта в квитанции, то что же получается они могут его ремонтировать бесконечно??
Что написано на бумаге, выданной продавцом, взамен вашего системного блока?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 18:05   #16
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Написано: приемка изделия для проведения ремонта...

ниже: согласно п.5 ст.18 ЗОПП изделие принимается для проверки качества

никакой срок нигде не прописан
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 18:10   #17
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

системный блок и п 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 575 перечня - разные вещи, требование замены правомерно

единственное что значит этот пункт, это то, что если вы купили сб с монитком и клавой как один товар, то список ваших возможных требований сокращается

во всех других случаях с сб подобных ограничений нет
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 18:28   #18
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если продавец занимается самоуправством - заявление в милицию.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 19:14   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МОНАРХ Посмотреть сообщение

во всех других случаях с сб подобных ограничений нет
Есть, учитесь грамоте.

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Если продавец занимается самоуправством - заявление в милицию.
Ну ну, милиция то тут причем.
Исковое в суд, еще можно предложить. Давайте еще ФСБ привлечем.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 19:31   #20
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
Есть, учитесь грамоте.
о, видимо решение суда уже появилось?
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 19:49   #21
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Вот когда кто нибудь обьяснит, что значит или другие подобные недостатки, во множественном числе, можно будет и поговорить.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 19:51   #22
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

кстати если в части материальных затрат понятно- затраты продавца, то в части затрат времени всё не так однозначно
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 21:06   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МОНАРХ Посмотреть сообщение
.
Ну почему неоднозначно? На множество сложной бытовой техники есть нормы времени на ремонт.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 21:08   #24
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

время-то общее
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 21:12   #25
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МОНАРХ Посмотреть сообщение
время-то общее
На разные опрации - разное.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2010, 21:53   #26
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ну почему неоднозначно? На множество сложной бытовой техники есть нормы времени на ремонт.
А что это за нормы и где можно их посмотреть? и есть ли норма на ремонт системного блока?
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 00:38   #27
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Johnsay Посмотреть сообщение
Написано: приемка изделия для проведения ремонта...
никакой срок нигде не прописан
Если принимал продавец.
То пишите претензию с требованием ремонта, так же укажите, что согласно ст.20,п.1 ЗЗПП, требуете провести ремонт незамедлительно, то есть в минимальный срок,и согласно ст.314 ГК вы определяете этот срок в семь дней, по истечению этого срока, при не выпорлнения вашего требования (ремонта) вы обратитесь в суд.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 00:48   #28
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Johnsay Посмотреть сообщение
А что это за нормы и где можно их посмотреть? и есть ли норма на ремонт системного блока?
Есть, только как Вы их применять будете?
Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 01:03   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Какое отношение данные нормы имеют к потребителю. Постановление под № 28 Минтруда созданы уж точно не для определения разумного срока ремонта.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 01:50   #30
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Какое отношение данные нормы имеют к потребителю. .
К потребителю, точно никакого. Он сервисным обслуживанием не занимается.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2010, 22:14   #31
Johnsay
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 11
Репутация: 2123
По умолчанию

История продолжается: 4.02.10 системный блок был принят для проведения ремонта.(И я написал претензию о расторжении договора или обмене). Сегодня 30.03.10 в магазине мне было выдано заключение СЦ (от 24.03.10!!!): "аппарат переведен в статус гарантийного ремонта, в настоящее время аппарат технически исправен, заменена материнская плата, оснований для обмена нет... аппарат относится к технически сложным товарам". ( Дата принятия товара сервисным центром стоит - 10.02.10). и предложили забрать системный блок.
20.03.10 я написал претензию с требованием расторжения договора ( в связи с окончанием 45 дневного срока).

Имею ли я право не забирать системный блок, а требовать расторжение договора через суд? И каковы мои шансы выиграть?

Последний раз редактировалось Johnsay; 30.03.2010 в 22:52..
Johnsay вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика