На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 01:11   #1
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию iPhone и Мегафон

Прежде, чем постить, перечитал весь форум. Информации много и по айфону и по мегафону. В голове - каша, да и я в шоке от общения.

Описываю ситуацию:
31 декабря 2009 года мной был сдан в офис "Кузьминки" айфон, подаренный мне Натахой на 23 февраля и купленный в этот день. Правда сначала его попробывали сдать в Плеер.ру, но там скзали, что отдел продаж у них не работает с 25 декабря по 14 января, работает только отдел продаж (но это другая песня). Я звоню в Аpple Россия и они мне говорят, что мой айфон ввезен Мегафоном и гарантийный ремонт (у меня захрипел динамик) должен производить один из трех ОпСоСов (мегафон мтс билайн), в моем случае Мегафон.
Приезжаю в офис Мегафона, сдаю аппарат. Просят чек, я говорю, что в Эппл сказали - необязательно, по серийнику. Хорошо, аппарат принимают и обещают произвести тех.экспертизу и выдать заключение о гарантийном случае и возможности ремонта\замены. В акте приема написан срок экспертизы - 20 дней, но манагер сказал, что обычно быстрее.
Итак, я с 19 января начинаю трясти Мегаконтору. Постоянно получаю ответ, что айфон еще на экспертизе. 26 числа приезжаю в офис, так как оператор колл-центра сказала, что айфон приехал из СЦ в офис Кузьминки. Там мне говорят. Да, случай гарантийный, надо менять аппарат, но их сейчас нет. Далее:
Я: а когда появятся аппараты на замену?
М: у нас нет такой информации...
Я: Очень жаль, хотя бы примерные сроки.
М: по имеющимся у меня данным больше пока контракта на поставку новой партии не заключали.
Я: Как же быть, я уже месяц почти без телефона, может подмену дадите.
М: подмену мы не даем.
Я: основание?
М: перечень товаров, на которые не предоставляется замена...
Я: да ладно, телефоны туда не входят
М: нет
Я: ну и как мне быть? ходить без телефона?
М: пишите заявление на возврат денег
Я: ок.
Пишу заявление, где указываю, что так как СЦ просрочил прошу вернуть мне помими рыночной цены нового айфона еще и неустойку в размере 1 процента за каждый день проссрочки, которая 26 числа сотавила 7 дней. Стоимость аппарата при возврате денег прошу рассчитать согласно ст.24 п.2 Закона о защите прав потребителей.
Вчера было 10 дней, которые Закон дает (согласно ст.22) на возмещение мне денег.
Я приехал в Кузьминки. Вышел уже другой менеджер и сказал, что срок рассмотрения данной заявки 65 дней с момента ее подачи. Я сделал круглые глаза и взяв Закон стал тыкать пальцами в статью. Манегер сказал, что все понимает, но поменять мне айфон они не могут - их просто нет на складе. Я попросил заключение экспертизы СЦ о гарантийном случае и с принятым решением о замене. Сказали, что его нет и отказали мне в выдаче. Я сказал, чтоя подам в суд и буду писать претензии на выдачу неустоек и прочие санкции. Манагер сказал Ок. Но сначала вам надо получить новый айфон, так как тогда я смогу точно обосновать количество просроченных дней. И вообще, вы, говорит, приехали к нам как в СЦ, а деньги за айфон пусть вам возмещает то, где вы его купили.Я - так дайте заключение, на основании которого мне поменяют или вернут деньги. Манагер - у нас его нет(((.
Что делать, кто сталкивался или может чем-нить помочь?
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 02:50   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Что-то ужасное, у вас неплохо получается, глядишь и к концу года обрете новый айфон (кстати бррр, а не устройство, за которое можно было бы выкинуть стока денег.)
Итак возвращаясь к теме, Заявление на возврат денег написали? Ай молодец. А право такое у вас есть? Вы же книжкой с законом размахивали перед Мегафоном, вот и почитайте, что там про ваши права написано и кому вы можете предъявлять эти права.
Ничего вам Мегафон не должен, ибо требование ваше неправомерно.
Если Мегафон в данном случае СЦ, то предъявлять нужно требование о прекращении устранения недостатка, в связи с просрочкой ремонта, требование вернуть аппарат, а также требование о возмещении неустойки за просрочку ремонта, ЕСЛИ срок ремонта оговорен письменно ( А он оговорен?).
После того как получите свой девайс, бегите к продавцу и не забудьте свой чек, ибо серийные номера в законе не прокатывают.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 02:58   #3
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

-я бы воздержался на счет комментариев относительно айфона, потому что: подарок, нравится, на вкус и цвет фломастеры разные.
- мегафон обязан как СЦ выдать мне заключение о невозможности ремонта и гарантийном случае
- я конечно могу поехать в плеер.ру, но тут полно отзывов, что подсовывают америкосские айфоны.


зы. и что за сарказм такой в вашем сообщении или эт о мания величия? Нельзя ли ответить просто: это сделали правильно, а вто этот нет, надо то-то, то-то...

Последний раз редактировалось Alex133; 07.02.2010 в 03:53..
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 10:43   #4
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
После того как получите свой девайс, бегите к продавцу и не забудьте свой чек, ибо серийные номера в законе не прокатывают.
Ну почему же - Натаха в качестве свидетеля о покупке прокатила бы.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 19:44   #5
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

То есть каков мой план действий?
Я так понимаю (если не так, то поправьте):
- требую само тело и заключение у Мегафона, если не дают, то пишу претензию (какую?)
- еду в Плеер и пишу заявление на обмен аппарата на новый на основании заключения СЦ Мегафон
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:46   #6
phzer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вопрос к olegusss:
Почему ему ничего Мегафон не должен, если последний является импортером айфона в Россию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:50   #7
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Потому что продавец - pleer.ru

Если Вам ##### продаст dvd-плеер Pornoslonic , который сломается через неделю, то денег Вы тоже будет требовать с #####, а не с Pornoslonic, даже если они будут выступать в качестве СЦ.

Надеюсь, я правильно все понял.
__________________
С обостренным чувством справедливости.
Скайдайвер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:15   #8
phzer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ст. 18. ЗоЗПП
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Я неверно толкую закон?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 16:21   #9
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Народ, а никто не поможет грамотно составить претензию?
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2010, 20:10   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,500
Репутация: 81897086
По умолчанию

http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 00:49   #11
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вот что получилось, по правьте если что не так:

Кому: Руководителю столичного филиала ОАО «МегаФон
Адрес: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 42
От кого: Александра Владимировича
Адрес: 109145, Москва, ул. Привольная,****
Телефон: +7(495)506-****
Претензия
31.12.2009г. Мной в соответствии со ст. 18, п.1 и п.2. для установления надлежащего (ненадлежащего) качества был сдан в сервисный центр ОАО «Мегафон» ОПЭО Кузьминки коммуникатор Apple iPhone 3G-8Gb РСТ, серийный номер: 85837****, IMEI:0117430062******, что подтверждается Актом №3372 о приеме от потребителя радиотелефона для установления его надлежащего (ненадлежащего) качества. Согласно данному Акту, первичная проверка качества в офисе была проведена и неисправность коммуникатора была подтверждена. В Акте также был оговорен максимальный срок проверки качества радиотелефона, который составляет 20 дней с момента передачи оборудования, и обозначена дата завершения:20.01.2010г.
26.01.2010г. Я был уведомлен о том, что сервисный центр ОАО «Мегафон» дал заключение, согласно которому случай был признан гарантийным, и необходима замена аппарата на новый. Просрочка проверки качества на тот момент составила 6 дней. В ОПЭО Кузьминки в выдаче нового аппарата мне отказали, сославшись на то, что в наличие Apple iPhone 3G-8Gb РСТ нет, чем нарушили ст.20 п.1 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЗоЗПП). При этом мне отказались выдать вышеуказанный неисправный аппарат и заключение сервисного центра, чем нарушили ст. 20, п.3 ЗоЗПП.
Требую
В соответствии со ст. 21. п.1 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ заменить коммуникатор Apple iPhone 3G-8Gb РСТ, серийный номер: 85837swcy7h, IMEI:011743006234530 на новый в течении семи дней.
Если Apple iPhone 3G-8Gb РСТ не будет заменен по истечении этого срока, требую незамедлительно возвратить его мне с выдачей заключения сервисного центра и документа (в соответствии с п.3 ст.20 ЗоЗПП) об отсутствии моей вины в возникновении недостатков товара и невозможности устранения недостатков в установленный законом срок.

К претензии прилагаю документы:
1.Копия Акта №3372 от 31.12.2009 о приеме от потребителя радиотелефона для установления его надлежащего (ненадлежащего) качества

Я так понимаю, что пути три:
- требовать тело с заключением с мегавони и рулить в плеер. ру.
- ждать аппарат в мегафоне, но при этом истребовать с них подменное тело и жить наслаждаясь капающей неустойкой в 1 процент от цены яблофона.
- требовать вернуть деньги за яблофон мегафон или плеер.ру
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 14:37   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Все поймете прочитав еще раз пост №2
А чем плох [B]американский Айфон
Если вы этой разницы не понимиете, то вам и пользоватся таким устройством ни к чему
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 22:00   #13
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Американский айфон отпугивал отсутствием гарантии, хотя как оказалось и с русскими проблема.
На счет айфона и что я в нем понимаю:
в семье есть еще один айфон 2г привезенный со штатов 2 годда назад и самолично доведенный до ума. Также всем друзьям помог. Так что не надо мне объяснять что такое айфон.
Давайте по теме...

Последний раз редактировалось Alex133; 14.02.2010 в 22:09.. Причина: недопустимое цитирование
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 10:36   #14
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Гарантию вам продавец дает,а не Apple
И если вы такой продвинутый, замените динамик, ведь работа самого устройства вас устраивает.
__________________
Зри в корень.

Последний раз редактировалось Dioxit; 15.02.2010 в 15:58..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 19:24   #15
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Гарантию вам продавец дает,а не Apple
И если вы такой продвинутый, замените динамик, ведь работа самого устройства вас устраивает.
Гарантию мне дает эпл, а продавец является его представителем. Хотите, чтобы шаловливые кривые ручонки поковырялись в моем айфоне? я не хочу. Эпл четко сказал - к мегафону (так как он импортер и офф представитель и ввозил этот телефон он под свою ответственность) для выявления причины (гарантийный случай или нет) Проблему они постараются решить перепрошивкой, но обычно в таких случаях, если случай гарантийный - яблофон под замену, так как он не ремонтируется (имеется ввиду по рекомендациям заводла изготовителя а не тех криворуких мастерских, которые есть на каждом электрорынке).

И, вообще, может хватит давать мне советы как поступать мнетпо отношению к айфону. Я просил помочь разобраться с мегафоном и плеером.
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2010, 15:15   #16
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Пришел письменный ответ от Мегафона. Приносят свои извинения и согласны предоставить новый айфон взамен на старый, но их нет в наличии. Также признают свою вину и согласны выплатить неустойку за просрочку, но при условии, чтоя предоставлю копии платежных документов. Жду айфона теперь, чтобы посчитать сколько дней просрочили мне...
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 22:01   #17
Margo_sha
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, летом появляется новый айфон 4G. И уже его будет распространять только Скайлинк.
Margo_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 15:27   #18
Bermut
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2010
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

На радостях и в отпусках забыл осведомить всех.
Получил в мае новый аппарат с Мегафона, а примерно через месяц неустойку в размере 8890 рублей.
Полностью всем удовлетворен.
Не сдавайтесь, боритесь за свои права. Готов помочь жаждущим на опыте своей истории.
Bermut вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика