На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:11   #1
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Возврат автомобиля в салон

Добрый день!
Недавно я купила автомобиль Тойота, а буквально через пару дней производитель Тойота Корпорейшн объявила о том, что отзывает несколько моделей (в том числе называлась и та, что приобретена мной) не только в США (как думали вначале), но и в Европе, и в России...
Событие имеет широкий резонанс, показывается в новостях, публикуется в СМИ. Известно, что в России планируется отозвать на доработку каждый 4-й автомобиль 2006-2009 года выпуска! Причина: обнаружен дефект - ВОЗМОЖНОЕ ЗАПАДЕНИЕ ПЕДАЛИ ГАЗА (!!!)

Если бы новость была известна раньше, остановила бы свой выбор на другой марке.

Со времени покупки прошло менее 15 дней. Возможен ли возврат автомобиля в салон, возврат денег и расторжение контракта?
Можно ли указывать при этом в качестве причины возможный дефект педали газа со ссылкой на официальное заявление производителя? Или как лучше оформить заявление?

p.s. На юридических форумах почитала - салон будет делать ВСЕ, чтобы не расторгать контракт! ( игнорировать, предлагать ремонт, хитрить, говорить что "денег сейчас нет, придется их долго ждать", "согласовывать решение с главным офисом" и т.д.....)

Начинать ли попытку возврата автомобиля в салон, есть ли шансы?

Последний раз редактировалось lucky_star; 05.02.2010 в 15:12.. Причина: опечатка
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:15   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
есть ли шансы?
Маловато-нет реального недостатка-нет законного права чего-то требовать.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:18   #3
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
Со времени покупки прошло менее 15 дней.
Ну тогда надо успеть заявить претензию до 15 дней, на основании соответствующей статьи и экспертизы авто на предмет наличия в нем недостатка.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:21   #4
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
Можно ли указывать при этом в качестве причины возможный дефект педали газа со ссылкой на официальное заявление производителя?
Недостаток или есть или нет. Лучше вас этого никто здесь не уточнит.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:49   #5
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Недостаток не проявился. ПОКА...
В салоне пока никаких действий не производят: ждут, пока от производителя придут номера двигателей тех машин, дефект в которых возможен... Обещают через неделю - но даже если номер моего авто будет "роковым", через неделю закончатся отведенные мне законом на возврат 15 дней!!!

Потом салоном планируется завоз зап.частей и ремонт тех авто, в которых возможно западание... Все это займет примерно месяц...

Но если уже не хочется ждать - есть дефект или нет, если неприемлем сам ФАКТ БРАКА?!
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:52   #6
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
Но если уже не хочется ждать - есть дефект или нет, если неприемлем сам ФАКТ БРАКА?!
Насколько я понял, это не брак, а конструктивный недостаток из-за которого возможно залипание педали газа. Сам недостаток устраняется очень просто и быстро.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:59   #7
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

И что? Я слышала, что после поправки к ЗПП некоторые и с лампочкой перегоревшей авто возвращали...а тут - педаль газа!

Только получается, что если написать жалобу сейчас (в течение 15 дней), то ее можно назвать в какой-то мере безосновательной (?) Но пока я жду, когда появится основание - закончится срок возможного возврата...
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 16:08   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

До истечения 15 дней с любым недостатком можно требовать расторжение ДКП

только иметь письменные доказательства с числами об этом. !!!


а в реале вам чем машина не нравиться ?? может проще подождать чуток когда производитель сервисам выдаст инструкции по обнаружению и устранению ???

а потом там ведь не все отзывают, а только часть может ваш не из той партии ???
уточняйтте по WIN срочно
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 16:23   #9
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а потом там ведь не все отзывают, а только часть может ваш не из той партии ???
уточняйтте по WIN срочно
По данным телевизора проблемы в основном у Американской сборки. В России скорей-всего нет проблем. Но я ХЗ, источник так себе.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 16:56   #10
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Пока нет недостатка вы ничего не можите предьявить.

А изготовитель отзывает авто, вернее предлаге бесплатно устранить ВОЗМОЖНУЮ неисправность. которая может и не возникнуть.
И это нормальная практика в мире.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 17:43   #11
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
До истечения 15 дней с любым недостатком можно требовать расторжение ДКП
- Недостатка ПОКА нет, но неприятен сам факт его возможного наличия, а уж тем более, не хотелось бы опробовать его на себе!

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
только иметь письменные доказательства с числами об этом. !!!
- Имеется только официальное сообщение на английском языке на сайте Toyota Motor Europe:
http://www.toyota.eu/about/pages/new...m=pressrelease

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а в реале вам чем машина не нравиться ?? может проще подождать чуток когда производитель сервисам выдаст инструкции по обнаружению и устранению ???
- Просто машина - это надолго. И хочется покупать ее с желанием и настроением, и уверенностью в надежности. А уж первые дни эксплуатации вообще не должны приносить никаких проблем! А тут как-то сразу впечатление испортилось, не надо уже никаких инструкций... (

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а потом там ведь не все отзывают, а только часть может ваш не из той партии ???
уточняйтте по WIN срочно
- Номера VIN в салон пришлют только через неделю, когда 15-дневный срок возможного возврата закончится! То есть возможно, я попаду в "черный список", но у меня уже не будет выбора, и это будет законодательно обосновано...
Да и салону выгодно будет не сообщать мне есть ли в списке мой VIN номер, пока 15 дней не пройдут - я бы на их месте так сделала)))

Последний раз редактировалось lucky_star; 05.02.2010 в 17:50..
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 19:59   #12
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
И это нормальная практика в мире.
Более того, Тойота поступила честно, признав и описав характер неисправности. В 2008 году один из известных производителей объявил отзыв по легендированной причине, а устранял конструктивный просчет в рулевом управлении. И ничего, все тихо, все довольны.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 20:59   #13
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

lucky_star, если настолько не по душе ситуация - чтоб зафиксировать срок, претензию можете закинуть - я думаю, салон поймет ваши опасения - правда, основания так себе..но при желании можно надумать.
А дальше посмотрите... может, рассосется. Машинку полюбите, уверяю Вас.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:22   #14
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Более того, Тойота поступила честно, признав и описав характер неисправности. В 2008 году один из известных производителей объявил отзыв по легендированной причине, а устранял конструктивный просчет в рулевом управлении. И ничего, все тихо, все довольны.
Насколько известно, все не так гладко. Сначала Тойота не признавала наличие дефекта, и подтвердила его только после нескольких несчастных случаев в США. Мало того, сначала Toyota называла в качестве причины подобных аварий неудачную конструкцию половых ковриков, которые,способны зажимать педаль газа. Данное объяснение, впрочем, сразу же стало вызывать сильные сомнения (среди известных случаев неуправляемого ускорения известны и такие, к примеру, когда в машине вообще не было половичков). Однако Toyota не только настаивала на данной версии, но и отозвала большую партию машин с рынка "для замены ковриков".
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:27   #15
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Машинку выбирали сами???? Или навязали??? Мелкий недостаток устраняемый в течении 30 мин. Устранят и радуйтесь жизни.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:32   #16
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
lucky_star, если настолько не по душе ситуация - чтоб зафиксировать срок, претензию можете закинуть - я думаю, салон поймет ваши опасения - правда, основания так себе..но при желании можно надумать.
А дальше посмотрите... может, рассосется. Машинку полюбите, уверяю Вас.
Претензию закинула! Основание: официальное заявление производителя о наличии дефекта.

Салон ответил, что поскольку явного дефекта нет, и машина не представлена для проведения экспертизы, оснований вернуть деньги не имеет.

Кто прав?
Неужели надо было писать что "цвет разонравился"?!
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:36   #17
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
Все не так гладко
Могу раскрыть Вам секрет:
По каждому бренду одновременно проходят до 5 отзывных компаний.
Не ошибитесь!!!
А если серьезно, поверьте, Вам не стоит беспокоится.
Да и законного основания отказаться от исполнения договора к-п нет.

P.S.
цвет разонравился, ну можно, пепельница наполнилась
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 23:02   #18
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

lucky_star, вам никто и не обещал положительного ответа.
"закинуть" претензию я советовала на случай неблагоприятного развития - вы писали, что конкретные авто на отзыв будут названы позже. Вот тогда претензия ДО 15 дней очень облегчит взаимопонимание.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 23:10   #19
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Машинку выбирали сами???? Или навязали??? Мелкий недостаток устраняемый в течении 30 мин. Устранят и радуйтесь жизни.
Машина стоит на стоянке в в ожидании своей участи и возможной экспертизы! Кстати, салон не требовал предоставить авто для ее проведения...
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 23:12   #20
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
lucky_star, вам никто и не обещал положительного ответа.
"закинуть" претензию я советовала на случай неблагоприятного развития - вы писали, что конкретные авто на отзыв будут названы позже. Вот тогда претензия ДО 15 дней очень облегчит взаимопонимание.
Елена, что Вы имеете в виду? Если мое авто попадет в "роковой" список, то салон в любом случае должен вызвать меня в сервис для устранения недостатка..И претензии не нужны никакие - это их обязанность!
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 23:13   #21
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Могу раскрыть Вам секрет:
Да и законного основания отказаться от исполнения договора к-п нет.

P.S.
цвет разонравился, ну можно, пепельница наполнилась
Алекс, предыдущие участники писали, что в течение 15-ти дней основание для расторжения может быть ЛЮБЫМ.
Кстати, не курю))
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 23:20   #22
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
может быть ЛЮБЫМ
Позвольте, ТАК никто не писал. Для возврата авто должен наличествовать недостаток. Есть в Вашей машине недостаток ? (Не Ваши страхи о нем, а именно недостаток - "западание педали газа")
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 00:01   #23
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
Елена, что Вы имеете в виду? Если мое авто попадет в "роковой" список, то салон в любом случае должен вызвать меня в сервис для устранения недостатка..И претензии не нужны никакие - это их обязанность!
так-с..сначала...
претензия была о чем? о возврате авто - так, кажется? вам на нее ответили, что недостатка нет.
Когда появится подтверждение того, что недостаток все ж имеется - по этой претензии получите право на возврат.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 22:17   #24
lucky_star
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А если салон предлагает привезти авто на экспертизу?
(При этом не на основании официальной информации от производителя, а на основании моих "сомнений", выраженных в письмах им?)
Соглашаться? Или ждать официального сообщения производителя?
lucky_star вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 22:29   #25
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lucky_star Посмотреть сообщение
предлагает привезти авто на экспертизу
Вам нужно избавляться от своих сомнений и страхов. В противном случае Вы их будете оплачивать из своего кармана...
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика