На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 14:23   #1
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию Подмена на время проверки качества.

Если потребитель сдаёт мне ноутбук с требованием о замене или возврате денег, то правомерно ли его требование на предоставление подмены на время рассмотрения заявления?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 14:26   #2
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Требование правомерно.
см. перечень товаров, на которые подмена не распространяется.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 14:36   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Если потребитель сдаёт мне ноутбук с требованием о замене
правомерно ,при соблюдении определённых условий (а именно правомерности самого требования замены)
Цитата:
или возврате денег
Не правомерно абсолютно.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 14:38   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А что именно просит потребитель - замену или возврат? Или у него в заявлении оба требования указаны?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:37   #5
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

То есть если хочет денег, то никакой подмены. А если заменить просит - то нужно выдавать. Понял.

А если хочет поменять на товар другой марки/артикула?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:41   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А если хочет поменять на товар другой марки/артикула?
Если меняет неисправный товар- то должны.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:49   #7
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

А если неизвестно - исправный или нет? Если мне нужна проверка качества? На время проверки выдаётся подмена?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 15:52   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
А если неизвестно - исправный или нет?
А зачем тогда такой товар принимаете? Пусть покупатель вам при сдаче товара продемонстрирует недостаток.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 17:59   #9
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

А если он не может продемонстрировать недостаток?

Например он утверждает, что не работает HDMI порт. У меня нету ни телевизора, ни монитора с HDMI.
Столько всяких интересных неисправностей находит народ порой...
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 18:05   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну у вас есть три дня для предоставления подмены...Неужто за 3 дня не найдёте куда ХДМИ "присунуть"?

Как у вас акт о приемке товара выглядит? Тот что вы клиенту взамен товара выдаёте?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 18:17   #11
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Выдаём копию заявления, с пометкой "принято к рассмотрению" и печатью.

В заявлении указано, что товар принят в полной комплектации. Неисправность клиент пишет сам.

Куда я должен "присунуть" ХДМИ? Мне нужно все такие ноуты таскать домой? Или повесить на работе плазму чтобы проверять HDMI?
И 28млрд различных устройств, чтобы проверять всё остальное?

Ноутбук отправляется в АСЦ на диагностику и по её результатам производится рассчёт с клиентом.

А если неисправность "плавающая"? Типа "иногда при работе выдаёт BSOD". Ну погоняю я ноут эти ваши три дня. Неисправность мной не будет обнаружена. На каком основании отказывать клиенту? Что я, Панда-кун, ничего не увидел и всё ничтяк?
Мы в такой ситуации предоставляем клиенту техническое заключение от АСЦ, где указано, что неисправность не обнаружена.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 18:35   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Выдаём копию заявления, с пометкой "принято к рассмотрению" и печатью.
Это нормально
Цитата:
В заявлении указано, что товар принят в полной комплектации. Неисправность клиент пишет сам.
Не совсем гуд. Лучше заведите свой бланк акта о приеме изделия. Заявленный недостаток фиксируйте там в виде "недостаток со слов клиента" А то потом будут вам предъявлять -что мол вот при приеме недостаток был,а вы его самовольно устранили...
Цитата:
На каком основании отказывать клиенту? Что я, Панда-кун, ничего не увидел и всё ничтяк?
Можно и так.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 19:08   #13
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Это нормально

Не совсем гуд. Лучше заведите свой бланк акта о приеме изделия. Заявленный недостаток фиксируйте там в виде "недостаток со слов клиента" А то потом будут вам предъявлять -что мол вот при приеме недостаток был,а вы его самовольно устранили...
У нас своя форма, которую заполняет клиент. Там всё как надо, не одну сотню заявлений уже таких обработали.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Можно и так.
Так можно, но не нужно. Потому что если неисправность действительно есть, то независимая экспертиза это может выявить. В АСЦ проводят нормальную диагностику, дают нормальное заключение. Наши объёмы не позволяют мне сидеть с каждым компьютером и определять: есть там неисправность или нет, вызвана она браком или нет.

Если клиент будет утверждать, что, дескать, я сам всё втихаря починил, то у меня будут доказательства обратного. Будет Техническое заключение из АСЦ, где будет указано, с какой неисправностью аппарат поступил к ним.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 19:13   #14
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
В АСЦ проводят нормальную диагностику, дают нормальное заключение.
По времени сколько это занимает? Диагностика для вас платная?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 12:51   #15
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Обычно укладываемся в 10-ти дневный срок. Бесплатная конечно же.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 13:05   #16
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну и впшите себе в заявление о подмене для клиента-мол так и так...в случае если в результате диагностики заявленный недостаток не подтвердится -обязуюсь уплатить стоимость аренды оборудования в размере ХХХ рублей в сутки.
Да и требование подмены далеко не все заявляют....да и плавающие недостатки не у всех...ИМХО я б подмены тем кто недостаток не продемонстрировал не спешил бы давать.... Хотя размеры вашего "подменного" фонда мне нейзвестны-может вам это нетрудно ))
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 13:13   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Может я чего не прочитала - а с какого перепуга замена или возврат денег за ноут? Там 15 дней с момента покупки еще не прошло что ли?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 13:26   #18
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Да эт так-чисто теоретически....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 12:50   #19
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Ну и впшите себе в заявление о подмене для клиента-мол так и так...в случае если в результате диагностики заявленный недостаток не подтвердится -обязуюсь уплатить стоимость аренды оборудования в размере ХХХ рублей в сутки.
Да и требование подмены далеко не все заявляют....да и плавающие недостатки не у всех...ИМХО я б подмены тем кто недостаток не продемонстрировал не спешил бы давать.... Хотя размеры вашего "подменного" фонда мне нейзвестны-может вам это нетрудно ))
У меня в подменном фонде ровно два ноутбука. Ещё два мне потребы потеряли, это отдельная история, lol.
В общем-то это не такая уж и большая проблема, просто интересно теоретически. Мало ли, вдруг ВНЕЗАПНО набежит толпа народу с требованием о подмене.

А как обосновать аренду? Это законно?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 12:56   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,445
Репутация: 79205402
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Если потребитель сдаёт мне ноутбук с требованием о замене или возврате денег, то правомерно ли его требование на предоставление подмены на время рассмотрения заявления?
А чего, бук исдох в течении 15 дней со дня покупки, или неремонтопригоден?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 13:04   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А чего, бук исдох в течении 15 дней со дня покупки, или неремонтопригоден?
Я уже спрашивала. Была проигнорирована. Надеюсь, что тебя постигнет лучшая участь )))
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:25   #22
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Может я чего не прочитала - а с какого перепуга замена или возврат денег за ноут? Там 15 дней с момента покупки еще не прошло что ли?
За какой ноут?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:29   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,445
Репутация: 79205402
По умолчанию

Вам виднее:
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Если потребитель сдаёт мне ноутбук с требованием о замене или возврате денег, то правомерно ли его требование на предоставление подмены
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:29   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
За какой ноут?
За ноут потребителя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:35   #25
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

15-ти дневные я имел в виду.
Я продавец. Мне по 18-й статье постоянно потребы пытаются сдать свои бракованные ноуты.
Но не всегда очевидно наличие неисправности, и не всегда очевидно её производственное происхождение.

Простой пример:
Приходит тётя, которая поставила два антивируса сразу. Шумит, кричит, ноутбук не работает. Слушать ничего не хочет, понимать ничего не понимает. Переставить систему и нормально всё настроить не даёт. "Забирайте вашу фигню и всё тут!"
Пишет заявление на замену/возврат и требует подмены на время рассмотрения.

"Рассмотрение" - диагностика в СЦ, в результате которой ей напишут акт о том, что неисправность вызвана некорректной работой ПО и гарантийной не является. Мы торжественно вручаем тёте письменный отказ, опираясь в нём на акт из АСЦ.

Если написала в требованиях только замену, то я должен выдать подмену, как я понимаю.
Если написала о возврате денег, или возврат/замена - то не должен, если я отдаю ей в результате деньги.

Насколько правомерно в заявление включать пункт об оплате аренды в случае отсутствия неисправности?

Последний раз редактировалось Панда-кун; 08.02.2010 в 14:46..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:47   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,445
Репутация: 79205402
По умолчанию

Ну да. При требовании возврата денег подмена не полагается. При замене, если для нее требуется более семи дней - полагается.
Но право на требование по ст.18 ЗоЗПП вообще есть, если недостаток товара производственный.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 14:49   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
15-ти дневные я имел в виду.
Я продавец. Мне по 18-й статье постоянно потребы пытаются сдать свои бракованные ноуты.
И я продавец .
Мне пятнадцатидневные ноуты приносят крайне редко. Из тех, что принесли ни один не отправила в АСЦ. Все вопросы решались на месте. Два антивиря - очень распространенное явление. Еще и деньги берем за корректную насройку работы антивирусной программы с таких покупателей. А Вы говорите - подмена .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 15:44   #28
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И я продавец .
Мне пятнадцатидневные ноуты приносят крайне редко. Из тех, что принесли ни один не отправила в АСЦ. Все вопросы решались на месте. Два антивиря - очень распространенное явление. Еще и деньги берем за корректную насройку работы антивирусной программы с таких покупателей. А Вы говорите - подмена .
А мне приносят по штук десять в день. Только одних ноутов.



Такие дела...
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 15:47   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А мне приносят по штук десять в день. Только одних ноутов.

Такие дела...
В 99% случаев - производственного брака нет - либо кривые ручки, либо неумение пользоваться компьютером вообще, либо механика. Ну и чего гонять в СЦ если на месте все понятно?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 15:49   #30
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
В 99% случаев - производственного брака нет - либо кривые ручки, либо неумение пользоваться компьютером вообще, либо механика. Ну и чего гонять в СЦ если на месте все понятно?
Я говорю про те случаи, когда на месте непонятно же.
У меня вот в 80% случаев брак таки есть.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 15:52   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Я говорю про те случаи, когда на месте непонятно же.
У меня вот в 80% случаев брак таки есть.
А раз непонятно - принимайте на диагностику и не выдавайте подмену. В крайнем случае попадете на неустойку за просрочку предоставления подмены. Все легче, чем выдать ноут тому, кому он по закону не положен и потом выцарапывать его обратно еще неизвестно в каком состоянии.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:07   #32
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А раз непонятно - принимайте на диагностику и не выдавайте подмену. В крайнем случае попадете на неустойку за просрочку предоставления подмены. Все легче, чем выдать ноут тому, кому он по закону не положен и потом выцарапывать его обратно еще неизвестно в каком состоянии.
Да не про то речь. Я не жадный, я даю им на подмену если хотят. Я про те случаи, когда нету ноутов на подмену. Ну вот нету и хоть ты тресни.

Не хочу я ни по каким судам ездить из-за каких то там неустоек. И платить их просто так тоже не хочу.

Когда я реально по закону обязан выдавыдать подмену, а когда нет?
Могу ли я "пугать" потребов арендной платой в случае необнаружения недостатка?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:10   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Не хочу я ни по каким судам ездить из-за каких то там неустоек.

Когда я реально по закону обязан выдавыдать подмену, а когда нет?
Могу ли я "пугать" потребов арендной платой в случае необнаружения недостатка?
А зачем ездить по судам? Требование выплаты законной неустойки должно быть удовлетворено в досудебном порядке.
По закону - Вам уже сказали - когда Вы должны выдавать, а когда нет.
Если Вы продаете столько ноутов в день - то может Вам юриста взять либо в штат, либо по договору?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:15   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Нет. НЕ можете.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:23   #35
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если Вы продаете столько ноутов в день - то может Вам юриста взять либо в штат, либо по договору?
Капитализьм, жажда наживы. Не нужен им юрист отдельный.
Не моя фирма. Была бы моя, я бы всё распродал, купил бунгало на Таити и жал бы там до старости.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:33   #36
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Нет. НЕ можете.
Поясните почему?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:49   #37
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

А вот ещё вопрос, если потреб сдал ноут в АСЦ для проведения гарантийного ремонта, он же не имеет право от меня потребовать подмены на время ремонта, верно?

А то часто приходит народ который в СЦ потребовал подмены, а им ответили "идите в магазин и получайте от них".
А "у них" сидит Панда-кун и всех заворачивает.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 16:51   #38
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Кому сдали- у того пусть и требуют....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:00   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А вот ещё вопрос, если потреб сдал ноут в АСЦ для проведения гарантийного ремонта, он же не имеет право от меня потребовать подмены на время ремонта, верно?

А то часто приходит народ который в СЦ потребовал подмены, а им ответили "идите в магазин и получайте от них".
А "у них" сидит Панда-кун и всех заворачивает.
Требование подмены - вторичное требование, связанное с удовлетворением основного, то есть устранения недостатков, и какому контрагенту было предъявлено требование об устранении, тому и должно быть предъявлено и требование о подмене, поскольку в данной ситуации должником по обязательствам является именно АСЦ.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:00   #40
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Кому сдали- у того пусть и требуют....
А там говорят: "У кого покупали у того и требуйте подмены".
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:09   #41
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Да малало ли чего где говорят...говорят что гдето-то куры молоко вместо яиц дают...

Вы им отвечаите: Вы ноут какой фирмы купили? ....вот и пи..тьфу...идите к производителю за подменой -раз в их СЦ сдали
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:20   #42
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Да малало ли чего где говорят...говорят что гдето-то куры молоко вместо яиц дают...

Вы им отвечаите: Вы ноут какой фирмы купили? ....вот и пи..тьфу...идите к производителю за подменой -раз в их СЦ сдали
Я так и делаю. Меня интересует правовая сторона вопроса.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 17:21   #43
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Вам Анфиса уже ответила.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 18:02   #44
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Итого.
Подмена выдаётся если:
Потреб требует заменить или устранить недостаток.

Подмена не выдаётся если:
Одно из требований - вернуть деньги (при условии, что его я и удовлетворяю).
Требование об устранении недостатка было предъявлено не нашей организации.

В случае не выявления недостатка за время рассмотрения заявления, требовать от потреба выплаты арендной платы за подменный ноутбук неправомерно. Включать данный пункт в заявление также не правомерно.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 18:05   #45
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
В случае не выявления недостатка за время рассмотрения заявления, требовать от потреба выплаты арендной платы за подменный ноутбук неправомерно. Включать данный пункт в заявление также не правомерно.
Почему не правомерно? Включить то можно без вопросов...взыскать конечно почти не реально будет... но многие особо умные требователи 10 раз подумают прежде чем эту подмену брать...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 18:08   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
В случае не выявления недостатка за время рассмотрения заявления, требовать от потреба выплаты арендной платы за подменный ноутбук неправомерно.
Есть встречное предложение - не выдавать подмену, пока не будет подтверждено наличие недостатка и пока не будет определен характер недостатка. У продавца появляются обязательства в двух случаях:
1. В товаре действительно есть недостаток по его определению в преамбуле закона.
2. За данный недостаток отвечает продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 18:38   #47
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть встречное предложение - не выдавать подмену, пока не будет подтверждено наличие недостатка и пока не будет определен характер недостатка. У продавца появляются обязательства в двух случаях:
1. В товаре действительно есть недостаток по его определению в преамбуле закона.
2. За данный недостаток отвечает продавец.
Когда будет это подтверждено, я хоть в ту же секунду ему готов обменять товар или деньги вернуть.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика