На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:12   #1
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Правомочность повторного требования

Здравствуйте.
Сложилась следующая ситуация.
Покупательница приобрела платье на свадьбу 21.01.
24.01 приходи и пишет требование о возврате денег за платье по причине не понравилось и плохой сервис.
При этом пишет нам заявление под новой фамилией.
Мы 26.01 даем ей официальный отказ. В соответствии с п.2 статьи 25. зопп
04.02 она выставляет нам повторное требование об обмене платья. В требовании она пишит, что платье не подходит по фасону. И прикладывает к этому заявления в прокуратуру и и роспотребнадзор, заявление в суд.
При этом подает это заявление под старой фамилией.

Вопрос в следующем.
Должен ли я реагировать на повторное заявление?
Имеет ли повторное заявление юридическую силу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:14   #2
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

А старое заявление сохранилось? Платье проверяли на предмет Б/У???
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:16   #3
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николайб Посмотреть сообщение
Мы 26.01 даем ей официальный отказ. В соответствии с п.2 статьи 25. зопп
Поясните пожалуйста
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:24   #4
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Первое требование осталось у нас.

При подаче первого заявления продавцы проверили платье.
От него чувствовался запах духов.
Но это ни где не документировано.

Продавец снов.

Согласно п. 2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:35   #5
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Покупатель исправил заяву и теперь принес вам правильное, а вам всего то надо было в первом сослаться на то что вещь б/у и отказать.
Платье то ношеное? Вы это проверяли?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:37   #6
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Запах духов мог появится при примерке. Отказать можете в случае Б/У. Вам нужно обратится к специалистам.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:40   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

ну и посылайте ее в лес. в ответе на 2ю претензию так и укажите, что повторно отказываете в удовлетворении требования по причине использования платья по назначению и злоупотреблением правом.
ну а дойдет дело до суда, там и попросите ее продемонстрировать свадебные фото в другом платье, как доказательство что это не подошло и не использовалось.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:41   #8
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Крутое доказательство, только возможен Фотошоп. Но мысль верная.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:46   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
возможен Фотошоп...
а что, на свадьбе только по 1 фотке на человека получается? пусть несет 20, 30, все что есть
сейчас еще видео у всех имеется.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:46   #10
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Почему мы должны доказывать что платье ношенное?

Платье свадебное.
И как интересно с момента покупки до момента возврата у нее меняется фамилия. При просьбе продавца предъявить паспорт, она ответила отказом.
Договор на платье мы составляли с ней под одной фамилией, а заявление она пишет под другой фамилией.
Повторное заявление пишет под старой фамилией.

Меня интересует. Второе заявление имеет силу или нет?
Она же уже написала первое заявление в котором сама потребовала возврата денег, чем нарушила закон.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:52   #11
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

В каком законе написано, что покупатель имеет право на одно единственное требование?
А вот про продавцов написано, что они проводят ПК в любом случае.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:52   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николайб Посмотреть сообщение
При этом пишет нам заявление под новой фамилией.
При этом подает это заявление под старой фамилией.

?
Значит свадьба состоялась!
Попросите её принести пару свадебных фотографий из загса и я думаю всё встанет на своё место!
Vegas опередили
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:56   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николайб Посмотреть сообщение
Почему мы должны доказывать что платье ношенное?
а ничего вы не должны доказывать, закон этого не обязывает. вам достаточно указать, что данное платье - товар надлежащего качества, который утратил товарный вид (это ваше право определять имеет ли товар товарный вид, а не покупателя) и обмену либо возврату в соотсветствии со ст.25 ЗОПП не подлежит.
если вы испугались жалоб в различные инстанции, то ничего страшного в них нет, там тоже не в восторге от дураков строчащих им каждый день жалобы без повода.
Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А вот про продавцов написано, что они проводят ПК в любом случае.
только когда товар ненадлежащего качества.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 23:59   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Насчёт фотошопа.
Ну можно на флешке или диске попросить и экзиф посмотреть.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 00:22   #15
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

За варианты подтверждения свадьбы спасибо, подумаю.
Но мне так и не ответили.
Имеет ли силу второе заявление написанное на 14-ый день?

Имеет ли силу то, что она первое заявление писала под новой фамилией?
Договор с нами заключала под старой фамилией.
Повторное заявление пишет под старой фамилией.
А если у нее в паспорте окажется что стоит новая фамилия, то на кого мне давать ответ по второму требованию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 00:28   #16
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Да не обязана ВАм ни чего приносить. Да и под любой фамилией может вам писать. Второе заявление имеет такую же силу. День то 14. Вам нужно доказать, что оно Б/У
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 00:36   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

не надо просить фото со свадьбы !!!!, только в Суде если она туда дойдет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 00:47   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Ну может до суда одумается.
На суде у Вас есть очень весткие основания. А ответ на притезию дайте, что товар был в употрелении.
Предоставлять фото действительно не обязательно, но если хочет поменять, почему бы нет?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 01:04   #19
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

А у меня тут другая совсем мысль возникла. Мне ее мужа очень жалко. Если она сразу после вадьбы не в постель (простите) побежала, а в магазин ругаться. Это что ж с ним будет дальше? А если теща такая же? Ой-ей-ей-ей.

Сорри за оффтопик...
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 01:37   #20
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Во-вот, - намекните устно и в приличной форме, что, возможно, платье то ещё ни раз ей понадобится (пусть попсихует - проще будет спровацировать на ошибки) )))
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 07:09   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

В ответе, можно ещё напомнить ей об ответственности за обман
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 07:17   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
В ответе, можно ещё напомнить ей об ...
ничего не надо напоминать. послать и все. попрется в суд, вот там все и припомнить. весело смотреть на таких потребов в суде, когда до них начинает доходить, что на самом то деле они далеко не самые умные, и обмануть то не получается, и вляпались по самые помидоры... вся спесь кудато девается...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 09:19   #23
Жнец
 
Аватар для Жнец
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 174
Репутация: 173323
По умолчанию

Развести Вас пытаются, уважаемый автор. Как уже отмечалось выше про фото ей говорить ничего не нужно и про фамилию тоже.
Нужно доказать, что платье было в употреблении, а посему ее требования удовлетворению не подлежат. В качестве доказательства я тоже подумал по поводу фото. Можно выйти на фотографа через ЗАГС, запросить у него фото и представить на обозрение суда. Предварительно "типа" нанять представителя за вознаграждение и отнести на нее расходы чтоб не повадно было, да еще и за вранье...
__________________
Я всегда очень дружески отношусь к тем, кто мне безразличен...
Жнец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 09:31   #24
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

ой нет, друзья. Для платья после свадьбы в нормальном формате - а иначе можно бы и в обычом платье, запаха духов маловато. Если длинное, подолом подметешь всю округу, замятость сзади будет обязательно, под мышками следы дезодоранта, пота..
сомнительно, что б-у.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 10:17   #25
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

Одно время в Екатеринбурге были повально такие случаи.
Проблема решилась при содействии местного общества защиты прав потребителя.Отправляли платье на судмедэкспертизу,на наличие потожировых следов.Экспертиза смогла с точностью до часа сказать сколько платье носили.Правда стоит это удовольствие прилично.
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 10:56   #26
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые коллеги.
Сейчас обратил внимание на то, что в повторном заявлении на обмен платья, клиентка не указывает своих паспортных данных.
Она указывает только свои ФИО и адрес проживания.

Является ли указание своих паспортных сведений обязательным?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 11:12   #27
mmk
Продавец
 
Регистрация: 29.03.2008
Сообщений: 39
Репутация: 272
По умолчанию

При возврате денег покупательница обязана будет предоставить вам паспорт - оформление расходного ордера этого требует, вот там и видно будет дату свадьбы.
mmk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 12:13   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николайб Посмотреть сообщение
Является ли указание своих паспортных сведений обязательным?
нет. да и зачем вам на претензии ее паспортные данные. там адрес нужнее.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 12:25   #29
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО НАЛОГАМ И СБОРАМ ПО Г. МОСКВЕ

ПИСЬМО
от 16 апреля 2003 г. N 29-12/20843

Требует обязательного предъявления паспорта при совершении операций обмена.

Выходит так, что если я ее приглашу на обмен, а она не предъявит паспорт, я не имею права совершить ей обмен!?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 12:26   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от az-317 Посмотреть сообщение
Отправляли платье на судмедэкспертизу,на наличие потожировых следов.Экспертиза смогла с точностью до часа сказать сколько платье носили.Правда стоит это удовольствие прилично.
а им кто жир или пот поминутно докладывали что да как ???

выб прежде чем писать, чтоли подумали и литературку почитали

у фотомана в Загсе, все на флешках, и если клиент фото-диск забрали, то все стерто.

но на свадьбах как правило много народа, так что фото получить не проблема
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 06:07   #31
Николайб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Есть еще такое уточнение, которое смущает.
На четырнадцатый день, она принесла не само заявление на обмен продукции, а исковое заявление с требованием обменять товар.
Следует ли это заявление принимать, как заявление об обмене?
Причем в очередной раз схитрила.
Свой паспорт при подачи заявления нам вновь не предъявила.
Копию его к исковому заявлению, так же не приложила.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика