На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:28   #1
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию отдал принтер в ремонт и некак не могу добится результатов

Добый день у меня возникла такая проблема. Купил цветной лазерный принтер samsung 09.12.2009, через неделю отдал в сервисный центр 14.12.2009 по истечению 45 дней мне все также говорят ждите. Подскажите что делать.

Последний раз редактировалось Vasek678; 03.02.2010 в 12:39..
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:30   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vasek678 Посмотреть сообщение
Купил цветной лазерный принтер
Для личных нужд?
Цитата:
12.09.2009, через неделю отдал в сервисный центр 14.09.2009
В неделе два дня?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:34   #3
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

ошибся 09.12.2009

а отдал 14.12.2009

Последний раз редактировалось Civilist2009; 03.02.2010 в 12:40..
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:39   #4
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Надо было в магазин сдавать с предъявлением письменной претензии.
А теперь наверное только требовать прекращения ремонта,возврата и обращаться в магазин с требование возврата денег,так как не уложились в отведённые 45 дней.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:42   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
не уложились в отведённые 45 дней.
Кем (чем) отведенные?

Автор, срок ремонта в квитанции был указан?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:42   #6
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что в магазине меня направили в сервисный центр.
Так сервисный центр должен дать заключение какое-то?
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:44   #7
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

И Вы пошли туда, куда Вас направил продавец?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:47   #8
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

в квитанции срок ремонта - до 45 дней. Если ремонт не может быть окончен в указанный срок, стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта; так я ничего больше не подписывал.

Да, магазин направил в сервисный центр
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:50   #9
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Автор, пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд! Пользуйтесь функцией редактирования сообщений!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:52   #10
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

А там как правило очень мелко приписывается,что если потребитель не заявил требований согласно закона о ЗПП, то продление срока ремонта считается автоматически узаконено и потребитель с этим согласен.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:53   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vasek678 Посмотреть сообщение
в квитанции (срок ремонта - до45 дней. Если ремонт не может быть окончен в указанный срок,стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта) так я ничего больше не подписывал.
Ремонт должен был быть завершен к 28 января 2010.
Цитата:
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Такое соглашение Вы вправе не заключать, если не хотите - никто заставить не вправе. ответственность АСЦ за нарушение срока тоже таким соглашением не отменяется. Отсюда:
Цитата:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
АСЦ Вам уже должен. Кроме того,
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Никаких требований по ст.18 ЗоЗПП, кроме отремонтировать товар, к АСЦ предъявить нельзя.

Вывод: письменно потребуйте от АСЦ выдать аппарат с документом о невозможности ремонта в установленный законом срок, где сказано что вины потребителя в недостатке нет. Когда получите аппарат и документ, вручайте письменное требование о выплате неустойки за нарушение срока ремонта, определенного в соответствии со ст.20 ЗоЗПП, на основании ст.23 ЗоЗПП. Неустойка считается с 28 января по день выдачи неисправного аппарата обратно.

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
А там как правило очень мелко приписывается,что если потребитель не заявил требований согласно закона о ЗПП, то продление срока ремонта считается автоматически узаконено и потребитель с этим согласен.
Это условие не соответствует ЗоЗПП и является ничтожным по ст.16 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:04   #12
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию А там как правило очень мелко приписывается

условия ремонта:
1. СЦ принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт электронную и бытовую аппаратуру фирм, перечисленных на обороте, а также любую другую импортную аппаратуру в плптный ремонт.
2. Срок ремонта - до 45 (сорока пяти) дней. В случае, если в процессе ремонта станет очевидным, что ремонт не может быть окончен в указанный срок, стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта.
3 Подписывая настоящий заказ, клиент подтверждает, что он предупрежден и согласен с тем, что в случае выявления объяктивной невозможности устранения недостатков аппарата( по причинам, включая, но не ограничиваясь: изношенности, неправильной эксплуатации, небрежного обращения, изменения конструкции, механических повреждений и т.п.) аппарат будет возвращен с заявленными не достатками, и его работоспособность может не соответствовать неисправности при сдаче в ремонт.
и т.д.
А о том, что без моего согласия таких строк нет
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:09   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да хоть бы и были, они недействительны в силу закона.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:10   #14
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а не можете скинуть как написать АСЦ на возврат и на неустойку.
2 Что делать дальше - идти в магазин за возвратом денег с документом о невозмодности ремонта?
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:32   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vasek678 Посмотреть сообщение
а не можете скинуть как написать АСЦ на возврат и на неустойку.
Это будут две разные претензии.
-------------------------------------------------------------------------
ООО (или ИП) "Холодный паяльник" (название юрлица перепишите из квитанции)
адрес, телефон
от ФИО
адрес, телефон


Претензия

Такого-то числа такого-то года я передал в ООО "Холодный паяльник" (далее АСЦ) такой-то товар для безвозмездного устранения недостатков, что подтверждается копией квитанции (прилагается).
В соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП срок ремонта был определен письменным соглашением сторон в размере 45 дней.

Дополнительное соглашение о новом сроке с АСЦ мною не заключено, в соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП, стороны могут заключить такое соглашение, но не обязаны это делать.

По истечении определенного соглашением сторон срока товар отремонтирован не был.

Согласно п. 2 ст.23 ЗоЗПП в случае невыполнения требований потребителя в срок, предусмотренный ст.20 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Руководствуясь вышеуказанным, требую незамедлительно прекратить устранение недостатков товара, переданного по квитанции номер такой-то от такого-то числа, и незамедлительно по получении настоящего требования выдать товар мне с документом о невозможности ремонта в установленный законом срок и отсутствием моей вины в недостатке товара для его возврата мной по месту приобретения.

Приложение:
- копия квитанции.

Подпись, число.

-----------------------------------------------------------------

После того, как аппарат и документ будет на руках, вручаете еще одну:

-------------------------------------------------------------------

ООО (или ИП) "Холодный паяльник" (название юрлица перепишите из квитанции)
адрес, телефон
от ФИО
адрес, телефон


Претензия

Такого-то числа такого-то года я передал в ООО "Холодный паяльник" (далее АСЦ) такой-то товар для безвозмездного устранения недостатков, что подтверждается копией квитанции (прилагается).
В соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП срок ремонта был определен письменным соглашением сторон в размере 45 дней.

Дополнительное соглашение о новом сроке с АСЦ мною не заключено, в соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП, стороны могут заключить такое соглашение, но не обязаны это делать.

По истечении определенного соглашением сторон срока товар отремонтирован не был.

Согласно п. 1 ст.23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст.20 ЗоЗПП срока допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Руководствуясь вышеуказанным, на основании п.5 ст.13 ЗоЗПП требую выплатить неустойку за нарушение оговоренного письменным соглашением сторон срока устранения недостатка товара, преданного АСЦ по квитанции номер такой-то от такого-то числа, в размере столько-то рублей столько-то копеек, рассчитанную как 1% стоимости товара, составляющей столько-то рублей столько-то копеек, умноженную на количество дней, составляющих нарушение срока, завершенного к 28 января 2010 года на момент предъявления настоящего требования.

Согласно п.5 ст.13 ЗоЗПП требования о выплате неустойки подлежат удовлетворению нарушившим срок в добровольном порядке, а согласно п.6 ст.13 ЗоЗПП при удовлетворении судом такого требования потребителя, суд взыскивает с с виновника за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.


Приложение:
- копия квитанции.

Подпись, число.

----------------------------------------------------------------------

Претензии составляются и вручаются так.

Цитата:
Что делать дальше - идти в магазин за возвратом денег с документом о невозможности ремонта?
Да, и с претензией по ст.18 ЗоЗПП на возврат денег или замены товара (смотря что выбрали).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:34   #16
Vasek678
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за разъяснение
Vasek678 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика