На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 16:07   #1
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Гарантия продавца и производителя - чья главнее?

Доброго времени суток, уважаемые!

У меня вот такая проблема возникла.
Предыстория:
Купил год назад блок питания (БП) для компьютера. Установил почти сразу как купил. Включал компьютер (и соответственно этот БП) от силы раз в неделю на несколько часов. Мощность БП с лихвой перекрывает потребности компьютера даже при полной нагрузки. Т.е. никаких перегрузок не было. Компьютер подключен к сети ~220В через бесперебойный блок питания фирмы APC, который в свою очередь подключен к сетевому вильтру фирмы APC, который уже подключен непостредственно к розетке. Таким образом о перегрузках в сети можно забыть.

Буквально через месяца три БП глюканул - отказался включаться. Я снял его и подключил свой старый БП. Компьютер заработал. После снова подключил новый БП - конпьютер заработал. Я собрал свё назад и поставил компьютер наместо. Прошло ещё несколько месяцев и БП отказался вкючаться вообще!

Заглянув в гарантийный талон, я увидел, что гарантия продавца 6 месяцев и они уже прошли... Однако после изучения руководства по эксплуатации, которое прилогалось к БП, выяснил, что на все БП данной фирмы производитель даёт гарантию 36 месяцев! Это написано по английски жирным шрифтом на первой странице инструкции.

ВОПРОС: Могу ли я требовать от пробовца бесплатной замены БП (по гарантии производителя) или возврата денег??
Мне лучше вернуть деньги.

Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 16:09   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Продавца....другой у вас и нету,поскольку
Цитата:
написано по английски жирным шрифтом на первой странице инструкции.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 16:10   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
производитель даёт гарантию 36 месяцев! Это написано по английски жирным шрифтом на первой странице инструкции.
Это значит, что там ничего не написано. Поэтому на вопрос:
Цитата:
Могу ли я требовать от пробовца бесплатной замены БП (по гарантии производителя) или возврата денег??
ответ "нет".

Или читайте и действуйте как написано тут, или решайте вопрос покупкой нового БП, платным ремонтом этого, или продолжайте шаманские пляски с бубном.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 17:32   #4
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.е. варианта два:
1) Предъявлять претензии производителю напрямую
2) Делать экспертизу за свой счёт, при результате в мою, так сказать, пользу, требовать замены БП у продовца.

ТАК?

БП стоит 1600 рэ. Интересно, сколько стоит экспертиза?...
Думаю не меньше 3000 рэ.
Потом ещё побегать придётся. А то и в суд идти...
Жесть. Кажется, легче смириться и купить новый БП...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 17:34   #5
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
Кажется, легче смириться и купить новый БП...
Да.
Вы когда покупали Б.П. вы были согласны на гантию в 6 месяцев, делая покупку вы знали на что идете?
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 17:47   #6
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я знал что гарантия 6 месяцев, но не знал что гарантия производителя 36 месяцев. Знал бы - не купил бы. Посколько такое занижение гарантийного срока наводит на мысль о качестве товара!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 17:52   #7
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

да это наводит только на мысль что продавец не хочет нести ответственноть и работает по принципу продал и забыл.
я например продаю телефоны со своей гарантией 1 год, хотя производители дают два года или три.
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 17:59   #8
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
да это наводит только на мысль что продавец не хочет нести ответственноть и работает по принципу продал и забыл.
я например продаю телефоны со своей гарантией 1 год, хотя производители дают два года или три.
Вот-вот. Работаете по принципу как лучше для себя
Но когда сами попадаете в неприятную ситуацию, начинаете думать как же всё у нас хреново устроено, не для людей...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:01   #9
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
да это наводит только на мысль что продавец не хочет нести ответственноть и работает по принципу продал и забыл.
я например продаю телефоны со своей гарантией 1 год, хотя производители дают два года или три.
А во сколько раз по закону продавец имеет право уменьшать гарантийный срок?
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:09   #10
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

ну немного не так. работаем мы для людей в противном случае никто бы у нас ничего не покупал. все честно предупреждаются о сроках гарантии о процессе обмена возврата который занимает не более 2-х дней.

И поверьте большенство клиентов это устраивает
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:10   #11
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от volodia74ms Посмотреть сообщение
А во сколько раз по закону продавец имеет право уменьшать гарантийный срок?
гарантийный срок на сложную бытовую технику один год, если я не ошибаюсь согласно нашим законам. если неправильно написал поправьте

Последний раз редактировалось Александр Анатольевич; 02.02.2010 в 18:33..
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:11   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
Я знал что гарантия 6 месяцев, но не знал что гарантия производителя 36 месяцев.
Езжаите жить за границу-и будет на этот БП у вас 36 месяцев гарантии ,а в росии её производитель вам не дал и продавец установил свою.... Производителя в РФ тоже нет-к нему напрямую вы не обратитесь.

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
гарантийный срок на сложную бытовую технику один год, если я не ошибаюсь согласно нашим законам. если неправельно написал поправьте
Абсолютно не правильно написали. Установить гарантию не обязанность а право продавца/производителя.Каких то "жестких "сроков закон не устанавливает .Почитайте ст 5 ЗоЗПП
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 22:12   #13
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Езжаите жить за границу-и будет на этот БП у вас 36 месяцев гарантии
Вообще-то есть: http://www.colors-it.com
Сам БП (кому интересно): http://www.colors-it.com/page.php?id=90

Я бы с удовольствием махнул бы в Австралию
Да вот с языком проблемы

Последний раз редактировалось Civilist2009; 02.02.2010 в 22:25..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 22:54   #14
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
Вообще-то есть: http://www.colors-it.com
И что?
Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
Я бы с удовольствием махнул бы в Австралию
Да вот с языком проблемы
Ну...как говорится...нет ножек-нет мультиков
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 01:27   #15
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
И что?
Ну вы говорили что производителя в России нет и я не смогу к нему обратиться.
Вот, написал письмо им. Посмотрим, что ответят.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 02:02   #16
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если изготовитель установил гарантийный срок и сможет его письменно подтвердить, то продавец не вправе уменьшать этот срок. Что основывается на ст. 5 п. 6.
Цитата:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
За уменьшение срока продавцу полагается штраф по ст. 14.8 п. 2 КОАП. Добивайтесь реализации ваших прав при содействии Роспотребнадзора, требуйте выдать распоряжение об устранении правонарушения. Вы также можете расчитывать на проведение обязательной проверки и взыскании штрафа.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 10:38   #17
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Блин опять 25!!!Нет гарантийного талона на русском языке с указанием что гарантия 36 месяцев,нет производителя в России ,нет и обязательств прописанных на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ!!!!!!А если вы считаете что на территории России действуют законы Тайваня или штата Айдахо тогда в суд и трясите законами этих мест убеждая судей в том что они действительны!Либо другой путь признавайте что сделка ничтожна и возвращайтесь к первоначальному состоянию на момент сделки ,то есть продавец вам возвращает всю сумму а вы ему исправный непользованный блок питания!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 10:39   #18
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

gauditolog, спасибо!
Попробую добиться от производителя подтверждения по срокам гарантии. Если срок гарантии подтвердится, то пойду в магазин, если откажут, то в роспотребнадзор.

профессиональный охотник за на, но там же не написано, где действует гарантия.
Например на некоторых товарах так и пишут "гарантия действительна на территории ЕС". тут уже ничего не поделаешь...

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.02.2010 в 21:11..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 10:45   #19
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
gauditolog, спасибо!
Попробую добиться от производителя подтверждения по срокам гарантии. Если срок гарантии подтвердится, то пойду в магазин, если откажут, то в роспотребнадзор.
Ну вот 10 здравомыслящих людей не смогут убедить одного обиженного если один неадекватно мыслящий скажет!Ну попробуйте только запаситесь сертифицированным тех. переводчиком,юристом с знанием английского языка и международной сертификацией и вперед по совету который вам так мил!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 03.02.2010 в 11:07..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:00   #20
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Блин опять 25!!!Нет гарантийного талона на русском языке с указанием что гарантия 36 месяцев,нет производителя в России ,нет и обязательств прописанных на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ!!!!!!А если вы считаете что на территории России действуют законы Тайваня или штата Айдахо тогда в суд и трясите законами этих мест убеждая судей в том что они действительны!
У меня на работе был такой случай. (Работал на заводе по сборки автомобилей BMW) Так вот, приехали немцы, из германии, со своими немецкими, купленными в германии, ноутбуками, для запуска сборки БМВ 3-й серии. У одного из них сдох ноут (сгорела материнская плата). На ноуте, на дне есть наклейка, на которой по английски написано: мировая гарантия 36 месяцев. Приехали в авторизованный сервис, и сервис без каких либо условий взялся ремонтировать ноут по гарантии.

Вот я и подумал, может моя ситуация подойдёт под вышеописанное...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:01   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
там же не написано, где действует гарантия.
С точки зрения законодательства там вообще ничего не написано - это картинка, не имеющая никакого смысла.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:02   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

У HP она и в самом деле мировая.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:04   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

но это заслуга НР, а не ЗоЗПП.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:20   #24
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Адрес представительства производителя должен быть доведен продавцом до сведения потребителей. Также должна быть доведена информация о гарантийном сроке.
Цитата:
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
гарантийный срок, если он установлен;
Отсутвие этой информации при продаже товаров образует правонарушение по ст. 14.15 КОАП.
На основании ст. 8 вы вправе потребовать у продавца всю необходимую информацию о товаре и изготовителе. Кстати, стоит заметить, что по ст. 8 п. 2 любая информация должна быть на русском языке.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 12:41   #25
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Вы gauditolog действительно упорны,еще раз повторю пускай автор настаивает на расторжении сделки на основании ее ничтожности в связи тем что он не хочет следовать гарантии продавца , а гарантия производителя на территории России не действует.И пусть ищет новый такой же блок для возврата продавцу ибо если он его вернет испорченным,следуя вашей же логике он обязан возместить ущерб продавцу так как фактически завладел товаром неправомерно.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 13:10   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Qweer Посмотреть сообщение
...У одного из них сдох ноут...
Вот я и подумал, может моя ситуация подойдёт под вышеописанное...
Не совсем. Ноутбук - законченное изделие, выпускающееся для конечного потребителя. А компьютерный БП - вещь, предназначенная прежде всего для сборщиков и ремонтников. Большинство изготовителей комплектующих не дает гарантию конечному потребителю. Иное встречается редко.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 15:42   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
пускай автор настаивает на расторжении сделки на основании ее ничтожности в связи тем что он не хочет следовать гарантии продавца , а гарантия производителя на территории России не действует.
Это полная ерунда...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 15:45   #28
Qweer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вобщем, как я понял, мне ничего не светит, а если и светит, то придётся потратится и попотеть, и не факт, что получится.
Дешевле его выкинуть... Или сдать в ремонт
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 16:10   #29
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Это полная ерунда...
Ну да но как говорилось в рекламе надо говорить с клиентом на его языке ,я имею ввиду gauditologа
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика