видеокамера и СЦ

Случай первый: Клиент купил видеокамеру, через месяц принес ее в ремонт. Проблема - слушен звук механики при записи. Камеру отправили в АСЦ, а клиенту поменяли.
Случай второй: Тот же клиент и поменянная камера. Проблема - непереодически проскакивают черные полосы призаписи. Со слов клиента - он ее и чистил, и кассеты менял, и протирал. Эффект нулевой.
Но клиент пользовался камерой с таким недостатком практически год, и егоответ почему раньше не принесли - думал пройдет. Теперь он хочет вернуть деньги, напирая на то что товар ненадлежащего качества и не хочет ждать экспертизы

[Тата]

Случай первый: Клиент купил видеокамеру, через месяц принес ее в ремонт. Проблема - слушен звук механики при записи. Камеру отправили в АСЦ, а клиенту поменяли.
Случай второй: Тот же клиент и поменянная камера. Проблема - непереодически проскакивают черные полосы призаписи. Со слов клиента - он ее и чистил, и кассеты менял, и протирал. Эффект нулевой.
Но клиент пользовался камерой с таким недостатком практически год, и егоответ почему раньше не принесли - думал пройдет. Теперь он хочет вернуть деньги, напирая на то что товар ненадлежащего качества и не хочет ждать экспертизы
[/b]

Это его личная проблема чего он хочет, а чего нет! Целый год его это устраивало, а теперь видите ли денег назад захотелось. (у нас такое уже случалось, это потому что модельный ряд поменялся, захотелось чего-нибудь свеженького или эта камера в цене упала). В сервис-центр его отправляйте, это еще он пусть докажет, что товар ненадлежащего качества, может он камерой гвозди забивал вы же не знаете! Экспертиза должна быть по-любому, хочет он или не хочет!
Скорее всего нужно ручную чистку видеоголовки, в сервисах это сделать легко и быстро! Интересно случайно не JVC камера?

и не хочет ждать экспертизы
[/b]

а его никто и не спрашивает, хочет он ждать результатов экспертизы или нет. это право продавца, при необходимости провести дополнительную проверку качества.

форум против потребительского экстремизма
http://pozakonu.borda.ru/

а факт того, что он написал заявление о возврате роли не играет??
то что камеру обязательно на экспертизу отправлять, это факт. мало сталикивалиьсь, захотел проконсультироваться

[Тата]

а факт того, что он написал заявление о возврате роли не играет??
то что камеру обязательно на экспертизу отправлять, это факт. мало сталикивалиьсь, захотел проконсультироваться
[/b]

Пусть пишет, хоть в ООН, Вы только ему в письменном виде в течении 10 дней на его заявление ответьте и подпись с него возьмите, что он получил ответ.