На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 13:28   #1
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
Unhappy нетбук acer или остаться без всего...

Всем доброго времени суток!
Нужна помощь.=(
Дело в том, что сдав нетбук в сервисный центр для ремонта (сломался жесткий диск), мне не могли произвести замену жеского диска на протяжении 2х месяцев по причине отсутствия запасных частей. Затем, через 45 календарных дней выдали заключение для обращения в торгующую организацию с причиной "плохие сектора на жестком диске" (т.е. я не виноват в поломке), но обратившись в торгующую организацию, я получил отказ "мы не считаем отсутствие запасных частей в СЦ уважительной причинной для возврата денег/устройства". В итоге нетбук находится где-то на просторах компании acer, а мои деньги у торгующей организации.
Вопрос: что делать???=(
Мучаюсь с 8го сентября 2009 года.
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 13:33   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
нетбук acer или остаться без всего...
Все, что у Вас было - нетбук Acer?
Цитата:
через 45 календарных дней выдали заключение для обращения в торгующую организацию с причиной "плохие сектора на жестком диске" (т.е. я не виноват в поломке), но обратившись в торгующую организацию, я получил отказ "мы не считаем отсутствие запасных частей в СЦ уважительной причинной для возврата денег/устройства"
Отказ письменный?
Цитата:
В итоге нетбук находится где-то на просторах компании acer
А конкретнее, где именно?
Почему Вы не забрали аппарат из АСЦ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 13:39   #3
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

выдали заключение для обращения в торгующую организацию.
В АСЦ утверждают, что нетбук был направлен в представительство, т.е. забрать его я уже не могу. Бланка о направлении отдельного у них нет.
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 13:43   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда письменно потребуйте выдать аппарат обратно без ремонта. А чтобы поскорее было - вручите письменное требование о выплате неустойки по ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока ремонта. По проценту в день, начиная с 46-го дня от сдачи аппарата в ремонт - не слабо получится. Быстренько вернут. Неустойку не выплатят, конечно (заключение сделано вовремя).

Потом с заключением и аппаратом к продавцу, вручать письменное требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, ст.18 ЗоЗПП. 10 дней - и вуаля.

Щас продавцы расскажут как должна выглядеть бумага о списании аппарата изготовителем. Возможно, по этому заключению, что выдал АСЦ, продавцу изготовитель компенсирует стоимость товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:03   #5
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

На данный момент собираюсь ехать с письменной претензией в торгующую организацию, т.к. письма они не получают.
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:07   #6
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
На данный момент собираюсь ехать с письменной претензией в торгующую организацию, т.к. письма они не получают.
Какой-то странный магазин. Акт о неремонтопригодности их не устраивает))
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:10   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valenок Посмотреть сообщение
Акт о неремонтопригодности их не устраивает))
Их право,им сам неисправный товар нужен-а не какая-то бумажка.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:11   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тут процедура важна, самого аппарата-то нет, а как производится компенсация между этим продавцом и представительством, мы не знаем.

Народ, кто с Acer работает? Что и как в такой ситуации делается? Может и сам аппарат продавцу передавать нинада, акта АСЦ хватит?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:22   #9
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Их право,им сам неисправный товар нужен-а не какая-то бумажка.
В акте должно быть написано, что бук остался в сервесе, для отправки поставщику.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тут процедура важна, самого аппарата-то нет, а как производится компенсация между этим продавцом и представительством, мы не знаем.

Народ, кто с Acer работает? Что и как в такой ситуации делается? Может и сам аппарат продавцу передавать нинада, акта АСЦ хватит?
идет переписка с представительством Acer (продавец должен быть зарегистрирован, как продавец Acer'а)
после этого от них приходит такое письмо:

Цитата:
Заявка одобрена. Для проведения компенсации необходимо:
1) произвести расчет с конечным покупателем (потребителем)
2) прислать нам заявку повторно со сканкопиями заявления о расторжении купли-продажи и копии паспорта клиента и документа о расчете с покупателем (потребителем).

По получении этих документов мы вышлем ответ с подтверждением заявки, а в течение месяца со дня подтверждения пройдет компенсация
и всё

у Acer'а вообще самый геморойный сервис

Последний раз редактировалось Civilist2009; 02.02.2010 в 15:24..
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:23   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valenок Посмотреть сообщение
В акте должно быть написано, что бук остался в сервесе, для отправки поставщику.
И что с того? Эта бумажка имеет для магазина такую же юридическую "ценность",как расписка от Пупкина Ивана Петровича о том что бук у него и он обязательно передаст его производителю...

Цитата:
Сообщение от Valenок Посмотреть сообщение
(продавец должен быть зарегистрирован, как продавец Acer'а)
Кому должен?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:24   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valenок Посмотреть сообщение
В акте должно быть написано, что бук остался в сервисе, для отправки поставщику.
Автор, выкладывайте заключение АСЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:24   #12
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
И что с того? Эта бумажка имеет для магазина такую же юридическую "ценность",как расписка от Пупкина Ивана Петровича о том что бук у него и он обязательно передаст его производителю...
Если есть печать СЦ - то бумажка официальная.
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 14:26   #13
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Valenок Посмотреть сообщение
Если есть печать СЦ - то бумажка официальная.
Кто такой СЦ? Каков его статус? Кто дал ему право распоряжаться чужой собственностью?

Что такое представительство Асера? Они импортёр? УО? Каков их правовой статус?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 15:11   #14
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Ну, процедура выкупа ноутбуков Acer тут уже описана.

СЦ оставляет аппарат у себя, выдаёт клиенту ТЗ, клиент идёт с ТЗ в организацию у которой покупал и требует от неё змены или денег.

Если эта организация имеет статус официального диллера и имеет свой ID, то она получает эти деньги от Acer через импортёра. Для этого требуется ТЗ из сервиса и заявление клиента.
Если эта организация такого статуса не имеет, то она трясёт того, у кого она закупается.

Но ноут остаётся в СЦ на ответственном хранении. Именно на хранении, никакой утилизации или отправки куда-либо до тех пор, пока не будет завершена процедура выкупа. А процедура выкупа не будет завершена до тех пор, пока не будет произведён рассчёт с конечным пользователем.

Последний раз редактировалось Панда-кун; 02.02.2010 в 15:21..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 15:22   #15
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
СЦ оставляет аппарат у себя
На каком основании?
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Если эта организация имеет статус официального диллера и имеет свой ID, то она получает эти деньги от Acer через импортёра.
Откройте всем тайну-кто же импортирует к нам Асеры? Как называются? Где находятся?

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Если эта организация такого статуса не имеет, то она трясёт того, у кого она закупается.
На основании своего договора с поставщиком,там вполне может быть прописано условие возврата денег ТОЛЬКО при возврате самого поломанного ноута.
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Но ноут остаётся в СЦ на ответственном хранении.
И чего? Потом можно будет прийти и забрать?
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
пока не будет завершена процедура выкупа.
Выкупа чего, кем и у кого?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 15:27   #16
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
На каком основании?
Можно забрать хоть сразу. Только на кой хрен с ним таскаться?
Я как продавец вам говорю, для получения компенсации от Acer, сам аппарат не нужен.
Но никто не заставляет оставлять аппарат в СЦ.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Откройте всем тайну-кто же импортирует к нам Асеры? Как называются? Где находятся?
Это не тайна для тех, кто продаёт ноутбуки Acer.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
На основании своего договора с поставщиком,там вполне может быть прописано условие возврата денег ТОЛЬКО при возврате самого поломанного ноута.
Да не нужно это у Эйсера.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
И чего? Потом можно будет прийти и забрать?
Когда "потом"? Пока есть ТЗ на руках, да, можно забрать. Когда продавец подал заявку на выкуп, уже нельзя. Продавец может подать такую заявку тогда, когда клиент обратился с письменным требованием о расторжении ДКП на основании тех. заключения из сервиса.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Выкупа чего, кем и у кого?
Получение денег продавцом за эту машину от компании Acer.

Последний раз редактировалось Панда-кун; 02.02.2010 в 15:32..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 15:49   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Я как продавец вам говорю, для получения компенсации от Acer, сам аппарат не нужен.
Но никто не заставляет оставлять аппарат в СЦ.
Причем здесь компания Асер? Есть отношения покупатель -продавец-поставщик.Где ,у кого ,на каких условиях поставщик приобретает свой товар продавца не колышет-его отношения с ним регулируются договором.А на счёт не заставляют-я бы поспорил. Да и тут вот топик-стартеру не отдают.
Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Это не тайна для тех, кто продаёт ноутбуки Acer.
Эта тайна для тех кто их покупает. Откройте всё же народу "страшную тайну" Кому там можно иски по 19 п 6 впендюривать?

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Да не нужно это у Эйсера.
В россии есть Эйсер?? При чем сдесь Айсер и связка продавец покупатель?


Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Получение денег продавцом за эту машину от компании Acer.
Не хочет продавец денег-хочет поломанный ноут обратно,это ведь снова его собственность как он деньги потребителю вернул...Зачем он нужен продавцу-вопрос уже десятый...может детишкам поиграться отдаст
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 16:05   #18
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Не понимаю, в чём вопрос?

Я описал как происходит процедура получения компенсации за ноутбук с существенным недостатком для продавца.

Не хотите так - делайте по-другому, я разве против?
Можно просто выкидывать из окна такие ноуты и забивать на них.
Можно по-частям распродавать на барахолках.
Можно детишкам отдавать для игр.
Кто как хочет, тот так и делает.

То, что СЦ не отдаёт ноут клиенту неправомерно в данном случае. Это вы хотели от меня услышать? Я с этим не спорил.

Последний раз редактировалось Панда-кун; 02.02.2010 в 16:16..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:05   #19
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Ну, процедура выкупа ноутбуков Acer тут уже описана.
Именно такой бланк Т3 у меня имеется))) А вот компания онбук.ру не хочет возвращать стоимость! Офис с Варшавского шоссе переехал уже=(

Причем тоже с таганки и причина "отсутствие запасных частей"=(

Последний раз редактировалось Alex133; 03.02.2010 в 13:00..
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:28   #20
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Поставщик запчастей у RSS не зависит от приёмного пункта.

Всё-равно чинят не на таганке, и не на ульянова, и не на каком либо другом приёмном пункте. На ПП только приёмка и выдача, а дальше они уже сами транспортируют непосредственно в СЦ.

Цитата:
Именно такой бланк Т3 у меня имеется))) А вот компания онбук.ру не хочет возвращать стоимость! Офис с Варшавского шоссе переехал уже=(
У меня такими ТЗ весь отдел завален. ;-)
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:34   #21
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Я очень за тебя рад) Но все же, живем в правовом государстве, или чтобы вернуть деньги надо прибегать к каким-то более жестким мерам?
Мне все равно где чинят, вернее где не могут ничего сделать. Это не моя проблема. Не могут - возврат денег или замена устройства, для чего тогда законы пислали? За два месяца можно было бы и доставть части. Вопрос уже не об этом, а как получить обратно свои денежные средства.
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:45   #22
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Ну вот не прислали им запчасти, что ж они могут сделать. ТЗ вон выдали, чтобы вы, значится, новый бук получили.

Продавец не против поменять, но нужен аппарат (ток вот зах он им я ума не приложу...)? Требовать аппарат у АСЦ.
Продавец вовсе не намерен сотрудничать - требовать у продавца в судебном порядке к примеру. Либо дожидаться окончания ремонта, отказавшись от ТЗ.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:48   #23
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Да дело в том, что нетбук уже не ремонтируют и утверждают, что он отправлен, обращайтесь к продавцу за заменой или компенсацией...
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:50   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
ток вот зах он им я ума не приложу...
На запчасти Чтоб муд...тьфу...мастера в сервисе не писали бредовые отмазки и не выдавали ТЗ направо и налево....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:56   #25
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
На запчасти Чтоб муд...тьфу...мастера в сервисе не писали бредовые отмазки и не выдавали ТЗ направо и налево....
Вы какие-то свои догадки и предположения обсуждаете.

Я, повторюсь, не один десяток таких ТЗ видел и получил по ним компенсацию. И с клиентами с такими ТЗ рассчитываемся без проблем. Прекрасно отлаженная процедура у Acer. У них даже удобнее, чем у большинства вендоров это организованно.
Не понимаю, какую мысль вы хотите донести до людей в этом топике? Мысль о том, что на самом деле всё совсем не так?
А как? Что по-вашему делают продавцы с неремонтопригодным товаром? Как они это делают?


А муд.. это на мой взгляд те, кто не разбираясь пишет что в голову взбредёт.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:02   #26
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А муд.. это на мой взгляд те, кто не разбираясь пишет что в голову взбредёт.
Что ж вы про себя самокритично то так???

Зачем ноут нужен продавцу-это только его дело... Рад за ваш положительный опыт-но фраза " а вот МЫ всегда так делаем!" не лучший аргумент.

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
утверждают, что он отправлен, обращайтесь к продавцу за заменой или компенсацией...
Вот по конкретной ситуации СЦ ноут када-то "услал" а вы "всё хранится в сервисе до выкупа"...

Как должно быть-тут рассуждать не надо,обсуждается вполне конкретная ситуация....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:05   #27
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Написал и продавцу и на горячую линию, завтра посмотрим, чего я добьюсь)))
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:09   #28
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Что конкретно вам ответил сервис на ваш запрос о выдаче ноута? Письменный отказ есть?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:12   #29
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Сервис ничего не предоставляет, кроме как "сказать могу, а написать нет", "Вы знаете, у нас не предусмотрено таких бланков"
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:16   #30
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
фраза " а вот МЫ всегда так делаем!" не лучший аргумент.
Да там вон на первых страницах ещё кто-то говорил про эту процедуру. Вы так говорите, как будто я какое-то ноу-хау изобрёл, а все остальные из этих сломанных буков костры разводят.

Мне интересна позиция магазина в данном конкретном случае. Обратите внимание, никто не говорил пока что им нужен ноутбук. С чего вы взяли, что они отказывают клиенту из-за отсутствия ноута? Они просто ему отказывают. Что помешает им с той же формулировкой отказать когда он придёт с ТЗ и со сломанным буком?

Вы знакомы со случаями, когда продавцу реально нужно иметь сам аппарат (и недостаточно того, что в ТЗ указано, что аппарат оставлен в сервисе), по которому выдано ТЗ о существенном недостатке? Что это за случай? Расскажите пожалуйста.

Я считаю что в данном случае магазин просто "отмазывается" (устно спросили, устно "послали"). Нужно подавать письменное заявление.
Не в ту сторону нить вьётся короче.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:22   #31
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Вы знакомы со случаями, когда продавцу реально нужно иметь сам аппарат
Знаком-у нас с двумя поставщиками договор на возврат денег только при возврате им неисправного товара. Зачем это нужно им-уже не наше дело.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:27   #32
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Панда прав, мне никто не говорил о том, что им необходим сам бук! Они просто напросто отказались. Идите и осаждайте сервисный центр. Вообщем стрелки они кидают а толку нету...
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:28   #33
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Знаком-у нас с двумя поставщиками договор на возврат денег только при возврате им неисправного товара. Зачем это нужно им-уже не наше дело.
Не-не-не. Я не про то. Если неисправный товар по-факту потреб приносит вам, то, понятное дело, вы его направляете потом куда следует.
То есть, я подозреваю, что к вам ни разу и не обращалось людей, у которых аппарат с существенным недостатком оставлен на ответственное хранение в АСЦ.

Вот, например, у Apple сервисы отдают такой аппарат клиенту и он несёт его мне. Ну нельзя его в сервисе оставить, не предусмотренно такого.
Ясен пень, что такой аппарат я с покупателя потребую.

То есть кратко если: к вам приходил народ, у которого ноут в сервисе а на руках только ТЗ, аналогичное тому, которое я тут показывал? И вы посылали их обратно в сервис забирать аппарат?
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 19:49   #34
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, а что с буками от Apple? А то я от поездок в СЦ ужаснулся перед фактом того, что сдают эти асеры и направо и налево))) Задумываюсь о макбуке...
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 21:06   #35
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

"Стают" их, т.к. в последние полгода явный косяк с поставкой запчастей... Ломаются Асеры не чаще других... Да иколичество "сданных" надо соотносить с количеством проданных, однако... А продают их вагонами...

А по сути топика... Это магаз какой-то корюзлый... Сколько помню, у Асера всегда была такая процедура. Ни разу проблем с этим не было...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 00:53   #36
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
Кстати, а что с буками от Apple?
Ну мы продаём их мало, меньше тысячи за год. Ну раз-два в год у кого-то ломаются обычно. На днях вон принесли первое за мою практику ТЗ о превышении 45-дневного срока. Я уж сперва думал, что меня разыгрывают)

Я то сам как раз маковод, и могу сказать, что попользовавшись маком, чем-то другим пользоваться уже не захочется. На мой взгляд Apple - лучшее из того что есть на рынке.
Отличное качество сборки, материалов и комплектующих
Великолепная эргономика
Шикарный дизайн
Самая (imho) совершенная ОС
Функциональность (Мак может то же что и PC, вот только PC не может того, что может Мак)
Высокая цена на вторичном рынке
Надёжность

сейчас будет холивар

Последний раз редактировалось Панда-кун; 03.02.2010 в 01:00..
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 15:06   #37
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Вы знакомы со случаями, когда продавцу реально нужно иметь сам аппарат (и недостаточно того, что в ТЗ указано, что аппарат оставлен в сервисе), по которому выдано ТЗ о существенном недостатке? Что это за случай? Расскажите пожалуйста.
Я могу привести пример! Я не являюсь авторизированным продавцом асера закупаюсь в ф-центре.Ваши предложения по поводу как мне получить возврат по деньгам без предьявления дефектного товара?Вобще то странный сц установить винт на ноут дело минут 15 и отмазка по поводу того что нет запчастей смешна , тут один из сервисменов утверждал что бывает покупают запчасти за свой счет а потом им компенсируют.Поэтому не пришел винт 33 раза хаха.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 03.02.2010 в 15:17..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 17:38   #38
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Что-то они не очень-то охотно отвечают на письма=( Как же это надоело... Одни мли делать не хотят, и другие, а мы еще думаем, почему у нас в стране не так как везде... Даже тупая операция по переводам денег не осуществляется, хотя никто в убыдке не будет+(
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 18:09   #39
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
Даже тупая операция по переводам денег не осуществляется, хотя никто в убыдке не будет+(
Скажите спасибо нашим законам,а по поводу убытков дайте кому нибудь тысяч 30 в долг на неопределенный срок убытки будут или нет?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 18:11   #40
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как я понял схему возврата: мне продавец, а продавцу эту сумму компания... Это не дать в долг 30киллорублей)))
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 18:30   #41
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Я могу привести пример! Я не являюсь авторизированным продавцом асера закупаюсь в ф-центре.Ваши предложения по поводу как мне получить возврат по деньгам без предьявления дефектного товара?Вобще то странный сц установить винт на ноут дело минут 15 и отмазка по поводу того что нет запчастей смешна , тут один из сервисменов утверждал что бывает покупают запчасти за свой счет а потом им компенсируют.Поэтому не пришел винт 33 раза хаха.
А как вы в Ф-центр сдаёте неремонтопригодные Эйсеры?
Я подозреваю, что вы им присылаете скан ТЗ, скан заявления и паспорта клиента. И после того, как Ф-центр получит бабло от Acer, они зачисляют деньги вам на баланс. С нашими оптовиками возвраты по Acer происходят именно так.

Р-стайл - это головной сервис Эйсера. Если говорят, что нет детали, значит действительно нету. Они заказали деталь, деталь в транзите. Они должны вставить именно тот винт, который в их сервисной заявке. Нельзя просто купить на совке винт и вставить в клиентский бук.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 19:50   #42
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Я могу привести пример! Я не являюсь авторизированным продавцом асера закупаюсь в ф-центре.Ваши предложения по поводу как мне получить возврат по деньгам без предьявления дефектного товара?Вобще то странный сц установить винт на ноут дело минут 15 и отмазка по поводу того что нет запчастей смешна , тут один из сервисменов утверждал что бывает покупают запчасти за свой счет а потом им компенсируют.Поэтому не пришел винт 33 раза хаха.
ФЦ не нужен дефектный Асер. Только бумажка. С бумажкой гораздо проще обращаться...

Про "купить и установить"... Оооочень редкие вендоры подобное допускают. Могу привести пример. Умер хдд. СЦ купил какой-то непонятный хдд на стороне. Сторонний хдд опять мрёт. Вендор по закону должен бабло вернуть, т.к. на лицо существенный недостаток (вторая поломка идентична первой). Вопрос: кто виноват? Какого ляда Вендор будет отвечать за левый винт? А если АСЦ решит купить левый аккум вместо вышедшего из строя оригинального? А этот аккум взорвётся? На какие бабосы Производитель попадёт???? Так что неееееееееет. Ставить можно только то, что Вендор сам прислал. Шаг влево, шаг вправо -- деавторизация и возмещение всех убытков за счёт АСЦ...

Теперь по поводу того, для чего Вендорам надо, чтоб неремонтопригодное изделие оставалось в АСЦ и средствами АСЦ уже доставлялось сервис-провайдеру, а от него, иногда, Производителю. Tabaki привёл один из доводов. Но есть и более весомый. Если отдать неисрпавный ноут Потребителю вместе с актом, то никто не может гарантировать, что по пути до Продавца из ноутбука не исчезнут какие либо детали или не добавятся какие-либо дополнительные проблемы, в виде разбитых матриц и оторванных крышек. Ну, или по пути от Продавца к его Поставщику... И далее по всей цепочке. А в конечном счёте, Импортёру нафик труп не нужен! Он ж не будет его на завод отсылать! ему надо опять-таки его в сервисное подразделение производителя (вне зависимости от его юр.статуса) отправлять. А все эти пересылки денег стоят. Да и в футбол им могут поиграть на всём пути неоднократно.
Пломбировать изделие -- не выход. Ибо надо будет на каждом этапе передачи неисправного Изделия проверять сохранность пломб, внешний вид, внешние деффекты, комплектность. Опять таки лишние трудозатраты.

Гораздо проще путь обычной бумажки... А за сохранность трупа будет отвечать АСЦ по всей строгости авторизационного договора...
Да, и как упоминалось ранее, из трупиков получаются неплохие доноры органов Возможно, уже завтра с этого трупа сервис провайдер снимит живую железочку и отправит в другой АСЦ для ремонта какого-то другого ноутбука....
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:01   #43
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
Ну как я понял схему возврата: мне продавец, а продавцу эту сумму компания... Это не дать в долг 30киллорублей)))
Вы почти правы вам продавец отдал деньги в течении 10 дней а ему поставщик после того как получит бумаги на ноут от асера через 2-4 месяца вот вам и дача в долг без процентов.А ведь еще могут прислать другой ноут который за эти 4 месяца подешевел процентов на 15 и при моей накрутке в 10 процентов сколько я потерял?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:06   #44
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А как вы в Ф-центр сдаёте неремонтопригодные Эйсеры?
Я подозреваю, что вы им присылаете скан ТЗ, скан заявления и паспорта клиента. И после того, как Ф-центр получит бабло от Acer, они зачисляют деньги вам на баланс. С нашими оптовиками возвраты по Acer происходят именно так.
Ну у вас я уже понял большие обороты а вот с мелкими не церемонятся,практика такая еду в представительство ф-центра в нашем городе везу накладные и ноут.И никаких сторонних бумажек они не принимают.Далее отдаю клиенту деньги и жду пару месяцев пока мне зачислят деньги на счет.Так ситуация понятней?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:13   #45
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Я возвращал тут бук ACER, дак цена по которой мы закупали их и ту которую нам выплатила фирма отличается на 573$ в + к закупу. Т.е. если они на самом деле их списывают, то ненадо с клиентами заморачиваться. Меняйте и всё. Вы всё равно в + остаётесь.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:25   #46
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Вы почти правы вам продавец отдал деньги в течении 10 дней а ему поставщик после того как получит бумаги на ноут от асера через 2-4 месяца вот вам и дача в долг без процентов.А ведь еще могут прислать другой ноут который за эти 4 месяца подешевел процентов на 15 и при моей накрутке в 10 процентов сколько я потерял?
Если бы мне отдали деньги в течении 10 дней, было бы хорошо. Но мне не отдают мои ДЕНЬГИ! И отписываются лишь левыми пунктами кодекса, которые до конца не читают! Все мы кушать хотим, но если вы продавец, думаете как получить прибыль за счет того, что страдают другие люди, в тайгу бы вас закинуть, и торгуйтесь с медведями.
Обращался я за возвратом 2.11.09. Сколько времени прошло? Уже 3 месяца! Какая тут дача в долг без процентов? Значит надо менять отладку клиент - торг.орг. - поставщик. И прописать это законно!!! Что мол, гражданин Пупкин, мы с радостью вернем вам ваши денежные средства как только свяжемся с представительством, которое переведет ваши деньги нам, а мы в свою очередь вам. А не держать реально баранов на работе. Мужикам по 30-40 лет. Они от меня еще бегают! Как дети учителя заметили и втопили, что пятки сверкают! Ну люди реально не думают головой...Ты с ними разговариваешь, а они херней маятся, не слушают практически ничего, ржут как скоты, вообщем описывать дальше уже не хочется...
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:28   #47
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Так заберите свой ноут из СЦ и принесите продавцу!! В чем проблема то?Еще раз повторюсь может продавец в моем положении и его поставщику нужны не бумаги а сам ноут?А травмы средней тяжести извините не только вы можете нанести но и вам, и добавлю может все быть обставленно как попытка грабежа с вашей стороны.Так что чушь не порите.И кстати если вы в общении используете такие слова как бараны ,скоты то я не удивляюсь что вам не хотят идти навстречу.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 04.02.2010 в 10:38..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:36   #48
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так я еще раз напишу, мне отказали не по причине отсутствия ноута на руках, он им не нужен. А тупо начеркали пункт "СЦ обязан устранить...и т.д." "требуйте от АСЦ..", "АСЦ обязан...", вообщем, щас отсканю отказ и прилеплю сюда.

Где находится СЦ мне самому интересно, в приемке явно моего ноута нет.

Да и в Т3 прописано, что ноут в АСЦ и т.д. Так что не вижу моей вины в его отсутствии!
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:44   #49
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от enkie Посмотреть сообщение
Дело в том, что сдав нетбук в сервисный центр для ремонта (сломался жесткий диск), мне не могли произвести замену жеского диска на протяжении 2х месяцев по причине отсутствия запасных частей. Затем, через 45 календарных дней выдали заключение для обращения в торгующую организацию
Вы не знаете где сц?Второй вопрос вы два месяца ждали результатов из сц они нарушили закон но к ним вы претензий не имеете?А знаете у меня появился интересный вопрос по поводу гарантии, не закончилась ли случаем гарантия на ноут пока он находился в сц?Тогда я могу понять нежелание магазина связываться с этой проблемой.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 10:48   #50
enkie
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2010
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Вы не знаете где сц?Второй вопрос вы два месяца ждали результатов из сц они нарушили закон но к ним вы претензий не имеете?А знаете у меня появился интересный вопрос по поводу гарантии, не закончилась ли случаем гарантия на ноут пока он находился в сц?Тогда я могу понять нежелание магазина связываться с этой проблемой.
А вы не забыли, что на время нахождения устройства в СЦ гарантия увеличивается на время нахождения устройства в СЦ?
Я знаю где находятся приемные пункты ОФИЦИАЛЬНОГО СЕВРВИСНОГО ЦЕНТРА компании ACER! Этот СЦ единственный в нашей столице у данного производителя.
enkie вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика