На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 02:08   #1
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question Возврат куртки в Золотое Руно

Купил кожаную куртку, через неделю попытался вернуть, не взяли, аргументируют тем что вещь ношенная, нет товарного вида, даже блеск кожи частично ушёл, хотя я целую неделю её примерял дома. Бирка целая, чеки тоже в порядке. После не удачного визита в магазин, меня осенило, что действительно мог купить ношенную вещь, уже возвратную
Кроме того, на куртке плохо работает замок, есть инородные точечные включения в подкладке, которые при натяжении тонкой кожи видны, а в последствии, это будет ещё очевиднее и есть небольшие скрытые дефекты, которых не заметил при покупке. И вообще при тщательном осмотре, возникают сомнения в долговечности данного изделия.
Хамское отношение администрации, само собой.
Что делать?
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 02:26   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Прочитайте определение недостатка в преамбуле закона. Если сочтете. что дефекты на вашей куртке тянут на то. чтобы их назвали недостатком. то см. ст. 18 закона о ЗПП, образцы претензий по ссылкам вверху страницы и вперед.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 02:38   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eohan Посмотреть сообщение
Купил кожаную куртку, через неделю попытался вернуть
Чем аргументировали при обращении к продавцу свое желание вернуть куртку?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 03:03   #4
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Анфиса;675313]Чем аргументировали при обращении к продавцу свое желание вернуть куртку?[/QUOTE
Модель не подходит, время подумать было. О недостатках модели сказал, но при этом упомянул, что это неустраевает меня лично. О дефектах не говорил особо, вобщем не ставил приоритетом.
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 11:40   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eohan Посмотреть сообщение
Модель не подходит, время подумать было. О недостатках модели сказал, но при этом упомянул, что это неустраевает меня лично. О дефектах не говорил особо, вобщем не ставил приоритетом.
Понимаете ли...
Обратиться к продавцу можно в двух случаях - ст.25 и надлежащее качество товара и ст.18 ненадлежащее качество. Судя из Вашего поста Вы предъявили к требованию какую-то смесь из этих двух статей, что в общем-то дает продавцу широкое поле для обоснования отказа.
Определить все-таки - есть недостаток в товаре или нет и обращайтесь к продавцу с письменным требованием. Но хочу добавить - если пойдете по ст.25, то требовать можете только обмена по вполне конкретным причинам, и только при отсутствии подходящего товара для обмена, потребовать возврата. Продавец может отказать, если товар был в употреблении или не сохранен товарный вид. Можно построить свою претензию на ст.18 и потребовать возврата уплаченной суммы за товар с недостатком. Но, если гарантийный срок на куртку не устанавливался, то Вам придется доказывать, что данный дефект является недостатком, и что этот недостаток был еще до передачи Вам товара.
Решать Вам.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 21:02   #6
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Возвращение в Золотое Руно

Сегодня, общался с юристом, сказал что в судебном порядке всё получится быстрее и эффективнее.
В магазине общался с директором, указал на очевидные дефекты производства, а ему хоть бы х..р. В подкладке сплошь мелкие камни диаметром до 1,5мм, которые имеют острые грани и впеявливаются в кожу вот-вот выдут наружу, а он говорит что это подкладка, что это технологически допустимо. Так и хотелось вытащить его за угол. на хранение куртку не оставил, они производители, за полчаса всю куртку переделают и напылят, что б я ещё и экспертизу оплачивал. А на куртке на ярлыке отмечена гарантия в 2 месяца. Леди из администрации зареклась что сезон.
Вобщем по каким причинам можно считать вещь дефектной, или какие дефекты считаются основанием для рекламации, могли бы вы перечислить хотя бы из собственного опыта. Потому как в моём понимании, то что происходит с моей курткой через неделю, однозначно можно считать дефектами (ушёл блеск, якобы под осадками, в подкладке щебень, замок закусывает примыкающюю кожу, подкладка внизу отвисает и взаде почти видна, кроме того был порван внутренний карман и от замка надрыв на внутреннем клапане, которые я незаметил при покупке). Ну а внешне вполне ещё приличный вид, на ветрине у них есть и похуже. Вот не присмотрелся в начале, как будто специально кто-то заставил купить. Зла не хватает, я два раза уже из себя выходил в магазе. и куртку им выбрасывал, вот до белого коления доводят. Может я не совсем правильно рассуждаю, когда брак производства очевиден, зачем проводить экспертизу и доказывать что не я подкладку пришивал и не я сырьё закупаю, и модели не разрабатываю, замков тоже вшивать в вещь за которую отдал почти 20000 несобираюсь. Я за то чтоб все зарабатывали, но за наши деньги ( настоящие, не из ксерокса) продавли ощющение надёжности, и даже бог с ним с карманом-то, бывает, у всех есть нитки дома, но всё остальное-то должно быть, что б денег не жалко.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 01.02.2010 в 21:05.. Причина: недопустимое цитирование
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 23:33   #7
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

Уважаемый автор темы! Позвольте кое в чём с Вами не согласиться! Дело в том, что уже достатчно давно одеваемся всей семьёй в Золотом руне. За всё время не видели хамства администрации, а на витрине, действительно, висят наряду с новыми и слегка "потёртые" вещи, но на них установлена довольно приличная скидка. Далее, многие коллеги моей жены (и не только!) также приобретали вещи в Золотом руне, и возврат или обмен, происходили без проблем и скандалов.
А ещё могу добавить, что дефект, возникший в моей куртке в процессе носки был отремонтирован бесплатно.
__________________
Д - Т - Д'

Последний раз редактировалось druo; 04.02.2010 в 01:23..
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 18:04   #8
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я с Вами согласен, может меня так восприняли. Я сам удивлён почему такие проблемы из нечего, ведь всё и так видно. Ответ один, черная полоса невезения и как договорится с администрацией незнаю, требуют экспертизы. Я так понял что мне бесплатно делать куртку небудут.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.02.2010 в 14:29..
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 19:25   #9
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eohan Посмотреть сообщение
как договорится с администрацией незнаю, требуют экспертизы. Я так понял что мне бесплатно делать куртку небудут.
Попробуйте провести экспертизу. А обмен не пробовали?
Может мы про разное Золотое руно говорим? Адрес - Москва, ул. Докукина, д.10, рядом магазин "Русский мех"?
Попробуйте задать вопрос с сайта эксперту.
Решать Вам и Анфиса всё верно объяснила. Лично я бы по хорошему договорился об обмене.

Цитата:
Сообщение от eohan Посмотреть сообщение
Сегодня, общался с юристом, сказал что в судебном порядке всё получится быстрее и эффективнее.
В магазине общался с директором, указал на очевидные дефекты производства, а ему хоть бы х..р. В подкладке сплошь мелкие камни диаметром до 1,5мм, которые имеют острые грани и впеявливаются в кожу вот-вот выдут наружу, а он говорит что это подкладка, что это технологически допустимо.
(ушёл блеск, якобы под осадками, в подкладке щебень, замок закусывает примыкающюю кожу, подкладка внизу отвисает и взаде почти видна, кроме того был порван внутренний карман и от замка надрыв на внутреннем клапане, которые я незаметил при покупке).
Я так и не понял, Вы претензию подали? А если да, то что в ней требуете? От этого и дальнейшие действия.
__________________
Д - Т - Д'

Последний раз редактировалось Alex133; 07.02.2010 в 14:29..
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 22:26   #10
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=druo;682050]Попробуйте провести экспертизу. А обмен не пробовали?
Может мы про разное Золотое руно говорим? Адрес - Москва, ул. Докукина, д.10, рядом магазин "Русский мех"?
Попробуйте задать вопрос с сайта эксперту.
Решать Вам и Анфиса всё верно объяснила. Лично я бы по хорошему договорился об обмене.


Я так и не понял, Вы претензию подали? А если да, то что в ней требуете? От этого и дальнейшие действия.[/QUOT

Добрый вечер. Я уже три раза в магазине был, я так понял, что сам изначально себя так повёл, из-за своих амбиций не понимал что от меня хотят, но в принципе до сих пор не пойму почему со мной не соглашаются чисто по человечески, ведь 17000 не такая уж сумма и дефекты на лицо не мои, если только карман был порван не докажешь, зачем мне врать, считают что вру и сам порвал, но это так дёшево. Только сегодня привёз им претензию-заявление, прошу возврата денег, естественно если потребуется то экспертиза. Просто со мной такое впервые, год так неудачно начался, уже вторая вещь за последний месяц, до этого норка была за 3000$, сдали без проблем и экспертизу магазин не делал, вернули деньги, правда то же недели 2 тянулось. А золотое руно тоже самое, на докукина. Каждый раз приезжаю от туда, ощущение выжатого лимона, всё на таких нервах. Уже сколько убеждали они, что куртка нормальная, носите, и споры были по поводу недостатков, упорно не хотят даже смотреть на те недостатки, только всё я по ихнему во всём виноват. Домой приеду думаю черт с ними с деньгами, ведь не без рукава же продали, подкладку у знакомого мастера переделаю, всё остальное тоже можно сделать, а затем думаю, да что это, за 17000 купи да ещё вкладывай 3000 примерно, а те кто произвёл и продал спокойно даже думать нехотят. Решился сегодня, но тоже нет уверенности что всё честно будет с экспертизой. Хорошо бы чтоб всё закончилось благополучно, больше нечего наверное там не куплю, столько неготива.
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 23:07   #11
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

Опять кой-чего не понял, экспертизу будет Руно делать?
Если пошли на принцип, лучше независимая, но платите Вы. А вот если докажут, что деффекты не по Вашей вине, можно "вылечить" их на полную и ещё требовать возмещения морального ущерба, и без суда не обойтись, если не испугаются. Но гимор...
Не могли бы привести текст претензии?
__________________
Д - Т - Д'

Последний раз редактировалось druo; 07.02.2010 в 23:18..
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 23:25   #12
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию про куртку

Руно будет делать экспертизу, я указывал про независимую и куртку им не отдал, не верю им почему-то, ну вот сформировалось неготивное мнение, думаю что утеплитель поменяют пока до экспертизы дело дойдёт, незнаю правильно всё ли сделал? в заявлении указал чтоб сообщили заблаговременно о дате месте времени экспертизы. Про суд планировал, но сейчас не хочу, лишь свои вернуть и забыть и так уже не о своих делах думаешь, а о куртке и руне. Серьёзно, столько дел скопилось по работе, пока с руном разговоры не о чём веду Вот честно даже не верится и сейчас, вроде и сайт у них такой блгородный, и производитель, вероятно оптовик серьёзный. Сегодня стою жду, слышу как с покупателями вроде всё так вежливо, как сон.
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 23:38   #13
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

1. Заявление или претензия по образцу?
2. Куртку не отдали правильно, будьте на экспертизе.
3. Делайте экспертизу в ОЗПП (предварительно, завтра, вопрос эксперту с сайта - каковы шансы и стоимость), юристы и т.д.
4. В Руно один не ходите.
__________________
Д - Т - Д'

Последний раз редактировалось druo; 07.02.2010 в 23:58..
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 00:00   #14
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Руно будет делать экспертизу, я указывал про независимую и куртку им не отдал, не верю им почему-то, ну вот сформировалось неготивное мнение, думаю что утеплитель поменяют пока до экспертизы дело дойдёт, незнаю правильно всё ли сделал? в заявлении указал чтоб сообщили заблаговременно о дате месте времени экспертизы. Про суд планировал, но сейчас не хочу, лишь свои вернуть и забыть и так уже не о своих делах думаешь, а о куртке и руне. Серьёзно, столько дел скопилось по работе, пока с руном разговоры не о чём веду Вот честно даже не верится и сейчас, вроде и сайт у них такой блгородный, и производитель, вероятно оптовик серьёзный. Сегодня стою жду, слышу как с покупателями вроде всё так вежливо, как сон.

Как вопрос задать с сайта эксперту?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 08.02.2010 в 07:38.. Причина: недопустимое цитирование
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 00:09   #15
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

На главную страницу ОЗПП. Справа картинка - Экспертиза товаров и услуг (также слева мелким шрифтом).
Левой кнопкой мыши на неё и задать вопрос с сайта. Ответ придёт на email.
__________________
Д - Т - Д'
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 00:11   #16
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию про куртку

Да, вроде по образцу, т.е. приобрёл, в процессе гарантийного срока выявились не достаки(описание), ссылки на 18 статью, на основании расторжение дкп, и требования о возврате денег, против экспертизы не возражаю и копии чеков прилагаю, о суде не напоминаю. Т.е. пошёл законным путём, а там как получится.
Не знаю как задавать вопрос с сайта и кому? А так же вы советуете сделать экспертизу и уже приходить на ту эксп. имея свои результаты?
И ещё скажите как это мне поможет, я смогу оспорить экспертизу продавца на месте?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 08.02.2010 в 07:39.. Причина: недопустимое цитирование
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 00:34   #17
druo
 
Аватар для druo
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 4,716
Репутация: 4323509
По умолчанию

Так Вы уже всё сделали, теперь по договорённости с продавцом - Руном.
Вопрос эксперту - на главную страницу OZPP.RU, справа (из четырёх) - картинка - на неё, будет текст, внизу красным ...эксперту, другая картинка, раздел одежда и обувь, задать вопрос, новая тема, задаёте... интуитивно всё...
__________________
Д - Т - Д'
druo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 02:16   #18
eohan
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию про куртку

Спасибо, меня в этом вопросе все поддерживают. Не верю никак в плохой исход, ну кажется что всё равно экспертиза должна признать недостатки.
Смешно было в ателье у знакомых, я показал куртку и надо мной посмеялись, типа на меня непохоже чтоб так дал позволить себя развести. И тоже уверены, что только экспертиза и дело моё правое, победа будет за мнойПрям ратный бой какойто
А вообще, вспоминаются девяностые, когда кто-то должен и крутит, достаточно иногда было постоять на 2 - 3 машинах часика по 3 в день под окнами, и обычно на второй день находились деньги.
Нельзя обманывать людей, а в особенности тех кому терять нечего.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 08.02.2010 в 07:39.. Причина: недопустимое цитирование
eohan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика