На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:21   #1
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию Бесплатная доставка

Добрый день всем! В нашем магазине, доставка осущевствляется бесплатно до подъезда. Если человеку нужен занос, он договаривается сам с грузчиками доставки в частном порядке. Иногда покупатели начинают наглеть,требуя занести товар бесплатно. Начинают кричать,что отказуются от товара,если не занесут. Как действовать в таких ситуациях? Естественно, когда речь идет о пожилом человеке, доставка часто заносит бесплатно,все мы люди. Но бывает,когда выходят три мужика и кричат либо заноси,либо уезжай, мы завтра прийдем за деньгами в магазин.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:25   #2
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Оговаривайте этот вопрос при продаже. Или сделайте изначально платную доставку. Тогда вопрос сам собой отпадёт.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:29   #3
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Оговариваем и устно,и в бланке доставки это написано,и обьявление висит на кассе. И клиент знает ,что доставка только до подьезда. Клиент пытается давить,что если не занесем, он откажется от товара.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 31.01.2010 в 13:35.. Причина: недопустимое цитирование
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:51   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

На каком основании откажется?
Товар им принят, он надлежащего качества. Пусть отказывается, возвращает товар и уходит, возвращать деньги Вас никто не заставляет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:54   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Это продажа по образцам с предварительной оплатой? Тогда см. п. 22 Правил продажи товаров по образцам или ст. 497 ГК РФ. Составляйте на месте акт, что потребитель отказывается от товара, забирайте мебель и удерживайте с него все расходы по исполнению договора.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:55   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Оговариваем и устно,и в бланке доставки ....
да пусть прыщи себе на попе давит, такой клиент. решается все элементарно просто. оставляется товар под носом покупателя у подъезда, в бланке, той части, что остается вам, экспедитор пишет, что покупатель при получении товара от подписи отказался. выдайте им еще по фотику, каждой бригаде, чтобы сфоткали покупашку в обнимку с товаром. и досвидос. пусть потом отказывается. товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 13:56   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Скорее это обычная розничная продажа. Торговый зал, товары в наличии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:04   #8
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Скорее это обычная розничная продажа. Торговый зал, товары в наличии.
Да мы розничный магазин.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:06   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну, так чего? Ст.25 ЗоЗПП, Перечень 55. Даете читать и культурненько отсылаете в сад.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:07   #10
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На каком основании откажется?
Товар им принят, он надлежащего качества. Пусть отказывается, возвращает товар и уходит, возвращать деньги Вас никто не заставляет.
Тоесть, мы везем товар в магазин обратно. Когда призжает с требованием вернуть деньги,просим самому забрать его товар.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:12   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ни фига не поняли.

Вы и потребитель заключили договор купли-продажи.
Он считается заключенным с момента выдачи на руки чека на покупку, и исполненным - с момента передачи товара потребителю.

Доставка входит в стоимость товара, условия доставки предоставлены потребителю согласно ст.10 ЗоЗПП.

Отказаться от покупки потребитель не вправе, поскольку это не дистанционка и не договор купли-продажи товаров по образцу, ст.25 ЗоЗПП дает право на обмен товара надлежащего качества, а не на их возврат, но товары из Перечня 55 и обмену-то не подлежат вообще.

Поэтому и принимать такой товар обратно Вы тоже не обязаны. Вообще.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:12   #12
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Если клиент отказуется принять товар,мне его выгрузить перед его носом и уехать,или отвезти в магазин и ждать, когда он забирет его сам. И написать письмо ,что он отказался от доставки и должен вывезти его собственность с территории магазина.

Последний раз редактировалось avggelen; 31.01.2010 в 14:21..
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:15   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Выдали чек - договор заключили. Даже с этого момента потребитель не вправе вернуть товар, если товар качественный.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:25   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
И написать письмо ,что он отказался от доставки и должен вывезти его собственность с территории магазина.
можно и так, дополнив только, что при этом оплатив стоимость доставки туда-обратно. и прописать этот момент в бланке доставки.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:27   #15
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
можно и так, дополнив только, что при этом оплатив стоимость доставки туда-обратно. и прописать этот момент в бланке доставки.
А это идея!Спасибо
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:27   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

И плату за хранение товара ввести.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:39   #17
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Ну да, вы выгрузите у парадной, а эти мужики - давай бить морды вашим грузчикам...
Вы хоть научите их, что в таком случае делать...а то как-то странно прозвучит от них ссылка на ст 25 и Перечень 55.
Хотя...кто знает, может наоборот - обалдеют и примут мебеля
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 14:55   #18
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Будем брать письменный отказ, без всяких цитирований законов, увозить в магазин назад. Дальше пусть сами забирают свой товар.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 16:21   #19
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Тогда уж по-хорошему надо будет требовать оплату и за хранение и за обратную транспортировку.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 16:42   #20
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Тогда уж по-хорошему надо будет требовать оплату и за хранение и за обратную транспортировку.
Естественно Или пусть забирают сами,погрузим.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 17:05   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Оставляем в таких случаях товар у подъезда. Как вариант - фото на телефон потреба и товара. Потом что хочет то пусть и делает. Наглость надо обламывать.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 17:16   #22
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

А что будет например если привезли холодильник, а доставка до подъезда. А частным образом договорится не удается ( т е нет времени заниматься водителю переноской или какие другие причины со стороны водителя/грузчкиков ). А принимающая сторона - бабушко. Так и обломаете бедную бабульку ? Жестко. А по теме: договивайтесь заранее о цене даже если до подъезда бесплатно
А то бесплатная доставка такая предполагает в некоторых случаях сдирание цен с бедной бабулки.

Последний раз редактировалось Bdfy1; 31.01.2010 в 17:31..
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 17:31   #23
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

А принимающая сторона - бабушко. Так и обломаете бедную бабульку ? Жестко.

Читайте тему с начала,я говорил о другой ситуации.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 22:31   #24
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Господа, я только на всякий случай напоминаю. что по ст. 25 закона обмен\возврат мебели надлежащего качества не возможен лишь для мебельных комплектов. гарнитуров. Право на обмен/возврат отдельных предметов мебели у потребителя остается. Поэтому всуе эту статью применительно к данной ситуации лучше не вспоминать.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 09:08   #25
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Мы магазин бытовой техники
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 15:06   #26
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Прошу пардону, меня сбило упоминание мебели в посте Тропинки
Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Ну да, вы выгрузите у парадной, а эти мужики - давай бить морды вашим грузчикам...
Вы хоть научите их, что в таком случае делать...а то как-то странно прозвучит от них ссылка на ст 25 и Перечень 55.
Хотя...кто знает, может наоборот - обалдеют и примут мебеля
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2010, 18:11   #27
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Господа, я только на всякий случай напоминаю. что по ст. 25 закона обмен\возврат мебели надлежащего качества не возможен лишь для мебельных комплектов. гарнитуров. Право на обмен/возврат отдельных предметов мебели у потребителя остается. Поэтому всуе эту статью применительно к данной ситуации лучше не вспоминать.
Есть решения, доказывающие обратное. При необходимости выложу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 02:13   #28
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Что такие решения имеют место, я не оспариваю. При нашей-то общей грамотности судей, особенно мировых и не такое бывает.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 10:01   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
При необходимости выложу.
Выкладывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:07   #30
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

В приложенном doc`е Апелляционное определение по относимости единицы мебели к понятию "Комплект мебели".
К сожалению у нас не англо-саксонская система права и на благоразумность остальных судей приходится только надеяться.
Это определение с трудом поддается анализу.

Выдержка:
П обратилась к мировому судье с иском к ООО «…» о расторжении договора купли-продажи дивана-кровати «Уют-1»-140 от 18.12.2008г., о возврате стоимости товара в сумме 16650руб., компенсации морального вреда в сумме 5000руб.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.111998г. № 55. К ним относится, в том числе мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) (п.8 Перечня).
В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие ст.25 Закона «О защите прав потребителей» распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. Суд считает, что в скобках указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих предметов ни в коем случае не является исчерпывающим. Это видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие», т.е. законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные пунктом вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, т.к. являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.
Таким образом, продаваемая мебель не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.


Т.е. решение само себе противоречит !?
Вложения
Тип файла: doc Решение по мебели.doc (269.0 Кб, 328 просмотров)

Последний раз редактировалось Bart-Roberts; 04.02.2010 в 13:05..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:14   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Bart-Roberts, можно я текст решения к себе на сайт утащу?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:25   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

ога. Там два нюанса, оба встречаются все чаще:
спорный:
Цитата:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.111998г. № 55. К ним относится, в том числе мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) (п.8 Перечня).
В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие ст.25 Закона «О защите прав потребителей» распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. Суд считает, что в скобках указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих предметов ни в коем случае не является исчерпывающим. Это видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие», т.е. законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные пунктом вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, т.к. являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.
Таким образом, продаваемая мебель не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
И бесспорный:
Цитата:
Кроме того, согласно п. 2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
Как следует из материалов дела, 23.12.2008г. и 26.12.2008г. П обратилась к ответчику с заявлением о возврате ей стоимости товара по причине того, что диван не подошел по габаритам и тяжелой трансформации. Таким образом, истец изначально незаконно обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченной за товар денежной суммы, поскольку право на отказ от договора и возврат денежной суммы возникает у потребителя только при обращении его к продавцу с требованием, указанным в п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей», и только в случае, если аналогичный товар в момент такого обращения отсутствует.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 11:37   #33
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дополнил свой пост выдержкой из решения Арбитражного суда. Я думаю, что скоро практика "скобок" окончательно канет в лету...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 16:25   #34
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Уже с десяток лет существует общепринятое мнение (бывают, конечно, и досадные исключения ), что в данном перечне то, что находится в скобках уточняет (ограничивает) то, что стоит перед ними. Пример с "другими", приведенный в ссылке McWild (который он сам же называет спорным), лишь показывает, что судья не внимательно прочитал весь данный пункт перечня. В нем главное ограничение стоит за скобками, а именно оно содержится в словах "отпускаемые на метраж". Здесь "другие" обозначены лишь для того. чтобы не перечислять всю возможную фигню, отпускаемую на метраж.
Оборатите внимание: пунктом 5 перечня Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) право на обмен ограничено не для всех швейных и трикотажных изделий (коими является практически вся одежда , кроме меховых изделий), а только бельевая группа и чулочно-носочные изделия. По этому пункту почему-то ни у кого сомнений его трактовки нет. Так же следует понимать и применять п. 8 перечня.

Пример Bart-Roberts, связанный с отнесением мебели к другому перечню, к нашему вопросу вообще отношения не имеет.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 12:50   #35
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Аналогичное определение выносила судебная коллегии по гражданским делам Ульяновского областного суда в прикрепленном файле.

Выдержка:

Цитата:
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.
Соответствующий Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ 20.10.1998 г. № 1222 от 06.02.2002 г. № 81.
Согласно указанному Перечню не подлежит обмену приобретенная мебель бытовая (мебельные гарнитуры, комплекты).
Давая оценку указанному Перечню, суд пришел к обоснованному выводу, что под бытовой мебелью в данном случае подразумеваются не только мебельные гарнитуры и комплекты, но и единичный предмет мебели, в данном случае – диван.
Суд правильно исходил из того, что в скобках содержится дополнительная информация «мебельные гарнитуры и комплекты» в качестве примеров, из чего следует, что этот Перечень не является исчерпывающим.
Такой вывод следует и из содержания других пунктов, например, п.4, где в отношении текстильной продукции в скобках дается перечень товаров, который не ограничен.
При таких обстоятельствах суд сделал обоснованный вывод, что приобретенный истицей диван не подлежит обмену по правилам ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Вложения
Тип файла: doc Определение Ульяновска по мебели.doc (40.0 Кб, 184 просмотров)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 13:30   #36
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Могу только сказать. что в судейской семье не без уродов.
Не удивлюсь, если на попытку обменять костюмчик или куртку не подошедшую по размеру, вы в следующий раз получите столь же "обоснованный" отказ.
Считаю бессмысленным продолжать обсуждение вопроса об обмене, поскольку аргументы и факты обеих сторон выложены, а изначально тема была о другом.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 13:35   #37
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

По-моему, как раз в тему...
Цитата:
Начинают кричать,что отказуются от товара,если не занесут. Как действовать в таких ситуациях?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 16:43   #38
Vlаdibоr
 
Аватар для Vladibor
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2009
Адрес: Moscow region
Сообщений: 10,240
Репутация: 1439142
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
...оставляется товар под носом покупателя у подъезда, в бланке, той части, что остается вам, экспедитор пишет, что покупатель при получении товара от подписи отказался. выдайте им еще по фотику, каждой бригаде, чтобы сфоткали покупашку в обнимку с товаром. и досвидос. пусть потом отказывается. товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Слабо. Ненадёжно. Покупатель, разбирающийся в мебели, устроит такому продавцу такие "дефекты"... И так, что тот примет обратно свою мебель как брак, а продаст потом едва ли.
И потом, что это за доказательство: фото с людьми, мечущимися около каких-то коробок при свете фотовспышки. Ну это слабо, согласитесь, если покупатель специально не позирует, держа этикетку в зубах.
Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Ну да, вы выгрузите у парадной, а эти мужики - давай бить морды вашим грузчикам...
Вы хоть научите их, что в таком случае делать...а то как-то странно прозвучит от них ссылка на ст 25 и Перечень 55.
Хотя...кто знает, может наоборот - обалдеют и примут мебеля
Вот именно. Но всё же лучше без партизанщины, без фотоохоты с риском, что и фотик разобьют. Как то по старинке уж... с улыбочкой , с договорчиком и предоплаткой. Гы!

Последний раз редактировалось Vladibor; 09.02.2010 в 19:57..
Vladibor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 00:26   #39
Мебельник
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а ведь проблема как в неграмотности покупателея, так и в неподготовленности продавца. Понятно, что три мужика и грузчики рано или поздно начнут говорить на языке псевдопонятий, и им статьи закона накал не загасят. Но надо понять ментальность покупателя из совка, избалованного пАнятьями про "клиент...прав". Платную доставку сразу оплачивать в магазине, а условия платной доставки определить с учётом этажей, ступеней и проч. в 70% случаев конфликтов бы не было, еслиб на месте грузчики не требовали завышенные суммы. Покупатель частенько хитрит, оплачивая до подъезда, и рассчитывая на месте "договороиться" с грузалями. Риск таких узлов на владельце (директоре), вот системно и надо исключить это. Чтоб не было сложных расчётов стоимости доставки и заноса, определить, как две составляющие дорставка до дома и внос (подъём) грузчики где попыхтят дешевле, а где и подороже за одинакове деньги. Кстати, совет - оформлять продажу на фирму 1, а услуги по доставке на фирму 2. Тогда некачественная доставка или конфликт не станут поводом для возврата (юридически) учимся у жулья из Эльдорадо. Кстати, там же советуют и форму-продавца 1 раз в год менять - вопросы гарантии уходят в никуда. Правда, последнее это плохо, настоящее жульничество, такой пункт в схеме только у тех, кто торгует пургой на 2 дня. Кстати, на диване Много Мебели увидел снизу штампик "срок ЭКСПЛУАТПЦИИ 2 года" вот способ обдурить людей, думающих, что кожа за 25 тыс это круто и надолго
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2011, 15:47   #40
Вова-незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вам не кажется что осматривать товар на улице это издевательство над клиентом и ввод в заблуждение о доставки?
По чему только до подъезда? может доставка до района, до въезда в город. ))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2011, 11:09   #41
Вова-незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да пусть прыщи себе на попе давит, такой клиент. решается все элементарно просто. оставляется товар под носом покупателя у подъезда, в бланке, той части, что остается вам, экспедитор пишет, что покупатель при получении товара от подписи отказался. выдайте им еще по фотику, каждой бригаде, чтобы сфоткали покупашку в обнимку с товаром. и досвидос. пусть потом отказывается. товары надлежащего качества возврату не подлежат.
доставка не надлежащего качества, ввод покупателя в заблуждения о бесплатности доставки.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2011, 15:15   #42
Буравчик
 
Аватар для Буравчик
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 363
Репутация: 8113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
Слабо. Ненадёжно. Покупатель, разбирающийся в мебели, устроит такому продавцу такие "дефекты"... И так, что тот примет обратно свою мебель как брак, а продаст потом едва ли.
И потом, что это за доказательство: фото с людьми, мечущимися около каких-то коробок при свете фотовспышки. Ну это слабо, согласитесь, если покупатель специально не позирует, держа этикетку в зубах
абсолютно верно.
В суде перед вами встанут вопросы:
Что в коробках? Состояние упаковки? А ярлыки на товаре были, позволяющие его идентифицировать? А сопровдительные документы где? А почему на месте не дали провести проверку качества/комплектности, как утверждает покупатель?

Ну как крайний вариант фотофиксацию рассматривать можно, но это далеко не панацея.
__________________
Oderint, dum metuant
Буравчик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика