На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 16:27   #1
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию "Связной" не принимает гарантийный телефон

Потерял инструкцию к телефону,по этой причине "Связной" отказывается принимать испорченный телефон для гарантийного ремонта.Что мне делать?
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 16:28   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

вручайте им под роспись претензию и требуйте расторжения ДКП и возврата денег!!!!!!!!!!!!!!!!!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 16:32   #3
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Или отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, если принимать откажутся.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 16:35   #4
W-D
Участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 56
Репутация: 60
По умолчанию

Та же история была: потерял аксессуар - не хотели принимать телефон. Пригрозил судом и сказал, что уже судился с ними. С разу приняли. Инструкция и телефон разные вещи, вот если бы Вы телефон потеряли и пытались бы сдать инструкцию, то тогда бы они были правы, что не принимали.
W-D вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 17:31   #5
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
вручайте им под роспись претензию и требуйте расторжения ДКП и возврата денег!!!!!!!!!!!!!!!!!
А на что ссылаться в претензии?
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 17:33   #6
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

на ст.18 и наличие недостатка, если начнуть"лечить" списком 55 - не "ведитесь".
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 17:37   #7
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
на ст.18 и наличие недостатка, если начнуть"лечить" списком 55 - не "ведитесь".
А что за список такой:55 ?

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
на ст.18 и наличие недостатка, если начнуть"лечить" списком 55 - не "ведитесь".
А если у них в договоре написано,что я должен предоставить "полный комплект" ,в том числе и инструкцию ?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 30.01.2010 в 18:19..
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:19   #8
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Аналогично - не ведитесь! Нет инструкции - ничего страшного. Это не повод для отказа!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:27   #9
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Дак а с юридической точки зрения как это высказать ?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 30.01.2010 в 19:09..
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:41   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Ничего высказывать не надо, а ссылаться не недостаток. Требуйте письменный отказ. Скажите, что будете подавать в суд!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:43   #11
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ничего высказывать не надо, а ссылаться не недостаток. Требуйте письменный отказ. Скажите, что будете подавать в суд!
Спасибо ! Буду пробовать.
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:49   #12
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
А что за список такой:55 ?
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Вам почти наверняка расскажут, что Ваш телефон попадает в этот список, поэтому по статье 18 ЗоЗПП
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам положен только ремонт.
Однако наверняка "забудут", что в ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575, Ваш телефон не входит.
Поэтому Вы вправе потребовать возврата денег при обнаружении ЛЮБОГО недостатка.

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
А если у них в договоре написано,что я должен предоставить "полный комплект" ,в том числе и инструкцию ?
А вы скажите, что "на заборе тоже написано", а статья 16 ЗоЗПП говорит, что
Цитата:
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Согласно статье 18,
Цитата:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вот товар (телефон) и возвращайте.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:58   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А если у них в договоре написано,что я должен предоставить "полный комплект" ,в том числе и инструкцию ?
Из раздела XII Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях",
утв. Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.98 № 160:
Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Инструкция не является комплектующим изделием или принадлежностью товара, а относится к передаваемой покупателю документации на товар.

Что касается ремонта, то вообще не понимаю, зачем продавцу инструкция на телефон. Как она ему поможет в устранении недостатков?
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 19:29   #14
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Из раздела XII Разъяснений Инструкция не является комплектующим изделием или принадлежностью товара, а относится к передаваемой покупателю документации на товар.
Откуда такая информация?

Подтвердите НПА.

Практически всегда инструкция часть комплекта (прописанного в инструкции). Еще и ФГТ. Вот его бы потеряли, точно бы встал на сторону продавца. Придумали тоже, может еще без экрана вернем?

Вообще, получается, что по факту продавец таки может требовать вернуть инструкцию. Но на практике в суде ему скажут:
"инструкция такая проблема, ее невозможно восстановить?".
И вряд ли его ответ будет адекватен

Единственное что можно - удержать стоимость инструкции. Вот это реально.

Инструкции восстановимы все. Заходим в интернет - набираем модель, если нет бесплатной на официальном сайте за 50р, всегда есть где-нибудь еще + стоимость распечатки. Все.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 20:03   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Практически всегда инструкция часть комплекта (прописанного в инструкции).
Подтверждать свою точку зрения должен продавец: по какой причине он отказывает исполнять требование потребителя. Сами посмотрите ГК:
Цитата:
Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Цитата:
Статья 478. Комплектность товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару и Последствия передачи некомплектного товара описываются разными статьями: ст. 464 и ст. 480.
Документы (в том числе и ФГТ), в отличие от комплектующих изделий, не явлются частью товара.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 20:55   #16
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Сейчас ходил в "Связной",принять телефон без инструкции отказались,мотивируя это каким-то новым законом,но претензию от меня приняли. Потом "управляющий магазином" пошёл мне на встречу и принял телефон в гарантийный ремонт,сказав при этом,что может в сервисе не заметят недостающей инструкции.Оказывается(по его словам) это СЦ требует полной комплектации.Ну что ж буду ждать результата.Спасибо всем форумчанам кто откликнулся на мои вопросы.
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 21:01   #17
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Пусть дальше требуют! Инструкция не является составляющим компонентом ("деталью") телефона.
И вообще, можно было понастойчивее и возврата денег потребовать.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 21:02   #18
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

Спрашивается: и нафига Вы создавали тему, если ни к одному совету не прислушались и ни один довод не применили?
Вам, оказывается, "пошли навстречу", сделали одолжение...
"Развели" Вас, а не пошли навстречу... Даже если логику включить: нафига авторизованному сервисному центру инструкция по ЭКСПЛУАТАЦИИ для РЕМОНТА телефона?

Ну, Вы сами свой выбор сделали: прояви Вы твёрдость, могли бы просто забрать деньги (ну, может, не совсем просто, т.к. это - "Связной"... но шанс был). Что ж, теперь надейтесь, что они не станут сильно тянуть с ремонтом...........

И, ради Бога, не общайтесь больше с магазином так, как будто Вы им теперь по гроб жизни обязаны, раз они взяли на ремонт телефон без инструкции...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 21:13   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Эмм, не вижу тут что инструкция не входит в комплект..

А вообще возможно что телефон уйдет на списание - и там нужен будет весь комплект.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 21:18   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Оказывается(по его словам) это СЦ требует полной комплектации.
Да вам то какая печаль, как продавец будет исполнять свою обязанность? А если завтра СЦ потребует сведения о вашей родословной до 15-ого колена, побежите в архивы составлять генеалогическое древо?

Цитата:
Эмм, не вижу тут что инструкция не входит в комплект...
Сначала ответьте себе на вопрос "в комплект чего может входить инструкция". Уж не в комплект товаров точно. То, что изготовители и продавцы придумывают некие "комплекты" и пытаются представить их части как комплектующие по смыслу закона потребителя волновать никак не должно.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 01:23   #21
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Спрашивается: и нафига Вы создавали тему, если ни к одному совету не прислушались и ни один довод не применили?
Вам, оказывается, "пошли навстречу", сделали одолжение...
"Развели" Вас, а не пошли навстречу... Даже если логику включить: нафига авторизованному сервисному центру инструкция по ЭКСПЛУАТАЦИИ для РЕМОНТА телефона?

Ну, Вы сами свой выбор сделали: прояви Вы твёрдость, могли бы просто забрать деньги (ну, может, не совсем просто, т.к. это - "Связной"... но шанс был). Что ж, теперь надейтесь, что они не станут сильно тянуть с ремонтом...........

И, ради Бога, не общайтесь больше с магазином так, как будто Вы им теперь по гроб жизни обязаны, раз они взяли на ремонт телефон без инструкции...
Вам хорошо говорить,Вы можете высказать свои мысли юридически правильным и понятным языком,а у меня с этим проблема.,тем более , Что у меня уже был "опыт" общения с этим "Связным" пол года назад по поводу возврата денег за некачественный телефон. Дело дошло почти до суда,и ........ "Связной" сделал мне "одолжение",деньги не вернул,а поменял некачественный телефон с доплатой на вот этот,который сейчас сломался.
Civilist2009 Пусть дальше требуют! Инструкция не является составляющим компонентом ("деталью") телефона.
И вообще, можно было понастойчивее и возврата денег потребовать
....Для меня сейчас главное,что б телефон отремонтировали,на возврат денег я не претендую.
Если в СЦ откажут в ремонте,тогда я обязательно воспользуюсь Вашими советами.Спасибо ещё раз !
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 01:50   #22
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Обязательство продавца основывается на требовании потребителя и недостатке товара, однако продавец может встречно потребовать стоимость сопутствующих принадлежностей. Отсутствие принадлежностей не освобождает продавца от ответственности.
gauditolog вне форума  
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 03:21   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

В данном случае важно то, что документы - это не принадлежности. По крайней мере, ГК их различает.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 13:30   #24
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Сегодня забрал телефон,в СЦ отказались ремонтировать,т.к. "Не полный комплект (отсутствует инструкция) " . Претензия,которую написал ранее отослана не была,пришлось заново писать. Телефон принимали в сборе,а когда получал,то аккамулятор отдельно,крышка отдельно,стилус и сам телефон отдельно.Может его всё-таки "вскрывали".Но самое интересное,что когда всё вставил ......он заработал. не знаю что теперь и делать?
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 14:05   #25
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

Якобы есть такая "методичка" женщинам в какой-то "западной" стране - типа "Что делать, если Вас пытаются изнасиловать?"...
Там - куча советов, как избежать этого, как себя вести, если это происходит...

Последний совет вроде как такой: "Если ничего больше не помогает - просто расслабьтесь и постарайтесь получить удовольствие"

Вот и Вам - совет:
Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
не знаю что теперь и делать?
теперь - пользуйтесь на здоровье!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 01.03.2010, 23:43   #26
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Прошу помощи в составление искового заявления в суд по моей теме.
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 01:39   #27
NaNsY
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вечные проблемы со Связным...
 
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 09:02   #28
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
СПотом "управляющий магазином" пошёл мне на встречу и принял телефон в гарантийный ремонт,сказав при этом,что может в сервисе не заметят недостающей инструкции.Оказывается(по его словам) это СЦ требует полной комплектации.
Это простой "развод"
Требования продавца противоречат:
1. Приказ МАП от 20.05.1998 № 160
2. ст 503 ГК РФ
3. п. 2 ст. 16 ЗоЗПП

Инструкция как раз относится к "быстроизнашивающейся принадлежности"
Цитата:
XII. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (статья 22 Закона "О защите прав потребителей")


Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 10:38   #29
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Вы ВСЕ! Хоть бы спросили с начало, а какя модель у вас subwoof?
Например у Нокии у Фолипса в инструкции лист ГТ заполненный и с печатью прода!
От куда прод знает что это его телефон!
Как без ГТ с печатью тело в бесплатный ремонт отдать
subwoof А зачем вам сейчас иск в суд? Увас что телефон опять глючит?
Модель назовите и какие недостатки!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 10:55   #30
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Вам уже ЗоЗПП не указ? п. 5 ст. 18
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Человек просил ВОЗВРАТ денег, а ему обманом ремонт. Да еще как одолжение это...
Обычный ПЭ из подписи моей.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 11:48   #31
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

так просил то возврат, а получилось что потребовал ремонт, развод чистейшей воды, ну как говориться незнание законов не освобождает от ответственности, человек не первый раз столкнулся с подобной ситуацией и получается получил не то чего хотел. Ему надо четко выдвигать свои требования и подтверждать это законом, а так его регулярно посылать будут, лучше на малом обжечься, чем потом многое потерять.
GaryK вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 15:25   #32
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Вам уже ЗоЗПП не указ? п. 5 ст. 18
Еще как указ! Только вот докажите сначало,что купили в этом магазине!
А потом требовать бедите

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Человек просил ВОЗВРАТ денег, а ему обманом ремонт.
Прежде чем караул кричать, ознокомтесь сначало
Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
Потерял инструкцию к телефону,по этой причине "Связной" отказывается принимать испорченный телефон для гарантийного ремонта.Что мне делать?
И почему обман?
Может там что потреб начудил с настройками Мы ж не знаем
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 19:01   #33
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Напишу по подробнее о своей проблеме с телефоном LG KS-660 купленным в июле 2009 года в "Связном".Сначало с телефоном всё было в порядке,в январе этого года перестал работать сенсорный экран,потом через какой-то промежуток времени включился на 1 час и опять "сдох".30 января я обратился в "Связной" по поводу сдачи телефона в гарантийный ремонт (ГТ ,чек и все принадлежности в наличие,кроме "инструкции"),на что "продавец" ответил отказом,объяснив это тем,что у меня не "полный комплект" т.к. отсутствует "инструкция". Тогда я написал претензию на имя директора "Связной", по поводу нарушения п.2 ст.16 ЗоЗПП
и согласно ст.18,потребовал расторжение договора КП и возврат денег.
Продавец принял претензию,снял копию себе,а на моём экземпляре поставил число 30.01.2010 ,подпись и печать магазина.Далее он(продавец) сделал мне "одолжение,
пошёл мне на встречу" и принял телефон в гарантийный ремонт,сказав при этом,что может в сервисе не заметят недостающей инструкции.Оказывается(по его словам) это СЦ требует полной комплектации.
Спустя неделю мне позвонили из "Связного",и сказали придти за телефоном,когда я пришёл,то мне вернули мой телефон,в заявление покупателя на проведение ремонта было написано :Нет инструкции. Необходим полный комплект .число 3.02. и печать.
По поводу претензии продавец сказал,что её ни кто не отправлял.Пришлось сказать чтоб продублировал претензию. Прошёл уже почти месяц,а от Связного ничего не слышно (хотя они ведь могут не отвечать на мою претензию? ). Когда забрал телефон,он проработал около часа и опять сдох.
Делать больше нечего,придётся писать исковое заявление в суд,поэтому и прошу помощи в составление его- Вас профессионалов !
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 19:10   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Образцы претензий вверху сайта, смотрите ссылки.
На вашем месте я бы срок начал отсчитывать с даты первой претензии.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 20:01   #35
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Дак чего мне опять претензию писать,или всё-таки в суд?
И где конкретно написано что инструкция относится к "быстроизнашивающейся принадлежности" ?
Я просто к чему это,если суд будет на моей стороне,то мне придётся всеравно телефон сдавать в "Связной" на экспертизу,а они у меня его опять не примут без инструкции

Последний раз редактировалось Civilist2009; 05.03.2010 в 17:54.. Причина: недопустимое цитирование
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 02.03.2010, 22:58   #36
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И где конкретно написано что инструкция относится к "быстроизнашивающейся принадлежности" ?
Это не принадлежность, а документация. Быстро ли она изнашивается, значения не имеет.

Цитата:
Я просто к чему это,если суд будет на моей стороне,то мне придётся всеравно телефон сдавать в "Связной" на экспертизу,а они у меня его опять не примут без инструкции
А что вы от суда хотите попросить тогда?
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 03.03.2010, 00:22   #37
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Возврат денег и неустойку.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 05.03.2010 в 17:54.. Причина: недопустимое цитирование
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 03.03.2010, 09:15   #38
dimchek
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2009
Сообщений: 237
Репутация: 384
Wink

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
Далее он(продавец) сделал мне "одолжение,
пошёл мне на встречу" и принял телефон в гарантийный ремонт,сказав при этом,что может в сервисе не заметят недостающей инструкции.
По поводу ремонта Вы обращались устно или письменно?
Каким документом можете подтвердить, что Продавец "сделал вам одолжение" и принял телефон в ремонт?
Кто мешает обратиться с гарантийным талоном в один из АСЦ из указанных в гарантийном талоне?

А если уж Вы готовы на борьбу с хамством и произволом Связного, Ваше исковое заявления должно быть примерно такого содержания:
Купил...., обнаружил недостаток...., потребовал устранения недостатка...., в устранениии отказано....., потребовал вернуть деньги....., в установлекнный срок деньги не вернули....., просите у суда взыскать в Вашу пользу стоимость телефона, неустойку, моральный вред, а также 50 % от штраф в пользу государства. Заявление подаёте по месту жительства мировому судье. К заявлению все документы, подверждающие Ваши претензии.
Далее судья Вам назначит дату предварительного заседания. На предварительном заседании представитель Связного сначала будет обвинять во всех смертных грехах, а в конце с огромной радостью согласится с предложением судьи о мировом соглашении и вернёт Вам деньги, и неустойку и даже частично компенсирует моральный вред, потомучто знает, что рыльцо в пушку .

Последний раз редактировалось dimchek; 03.03.2010 в 11:16..
dimchek вне форума  
Untitled Document
Старый 03.03.2010, 09:53   #39
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
Дак чего мне опять претензию писать,или всё-таки в суд?
Конечно в суд, досудебка выполнена полностью. Советую нанять грамотного представителя. Его услуги так же можно будет взыскать по суду.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 03.03.2010, 18:14   #40
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

[QUOTE=dimchek;707802]По поводу ремонта Вы обращались устно или письменно?
Каким документом можете подтвердить, что Продавец "сделал вам одолжение" и принял телефон в ремонт?
У меня на руках есть "заявление покупателя на проведение ремонта",в котором написано :

Нет инструкции. Необходим полный комплект .число 3.02. и печать.
Правда оно разорвано на четыре части,менеджер при выдаче телефона разорвал его,сказав что он не имеет права мне отдавать это "бумажку",но я забрал на всякий случай.
Для обращения в СЦ напрямую,мне необходимо проделать путь 150 км. в каждую сторону,мне это не удобно и накладно по расходам.,да и зачем,если это должен делать "продавец"
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 05.03.2010, 17:50   #41
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Конечно в суд, досудебка выполнена полностью. Советую нанять грамотного представителя. Его услуги так же можно будет взыскать по суду.
Я тоже думаю так надо сделать

Прошу подредактировать мой иск,что убрать,а чего добавить.Спасибо.


Мировому судье

___________ района г. __________,

уч. №___ [ФИО судьи]

Истец: _____________________

Адрес: _____________________

тел.: ____________

Ответчик: _____________________

Адрес: _____________________



Цена иска: ______ руб.



ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ



«02»июля 2009г. в магазине ОАО «Связной СПБ», расположенном по адресу: пр. Ленина д.17, я приобрел у ответчика сотовый телефон LG KS - 660 , серийный номер 11111111111111 (именуемый далее «телефон»), о чем свидетельствует кассовый чек от «02» июля 2009 г., Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
Приблизительно на шестом месяце эксплуатации телефона, я обнаружил, что не работает сенсорный экран. 30 января 2010 года обратился в магазин с просьбой принять неисправный телефон для последующего гарантийного ремонта в СЦ, но получил отказ, т.к. у меня отсутствовала инструкция по эксплуатации.
Мной была подготовлена, и принята продавцом, претензия (копия прилагается) с требованием о расторжение договора купли-продажи и возврата денег за товар ненадлежащего качества. Потом продавец «пошёл мне на уступки « и принял телефон по « Заявлению покупателя на проведение ремонта «(копия прилагается). 07 января 2010 года мне вернули телефон с отказом в ремонте и формулировкой , « Нет инструкции. Необходим полный комплект «Тогда же я выяснил, что претензия поданная мной 30 января 2010 года отослана не была, по моей просьбе продавец отправил претензию повторно 07 января 2010 года.
Я считаю, что продавец нарушает ст. 16 п. 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Из раздела XII Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях",
утв. Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.98 № 160:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
Инструкция не является комплектующим изделием или принадлежностью товара, тем более основным товаром , а относится к передаваемой покупателю документации на товар
Согласно ст. 456
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В связи с вышеизложенным, и Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены.
Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 10 февраля 2010 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд.

Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.

Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ,

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика вернуть мне уплаченные за телефон денежные средства в размере 13900 рублей.
2. . Уплатить мне неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с «10» февраля 2010 г. (дата получения претензии ответчиком) и вплоть до дня вынесения решения суда.

3. Взыскать с ответчика 5000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4 . Взыскать с ответчика штраф в размере суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).





Приложение:

1) копия искового заявления для ответчика;

2) кассового чека;

3) копия гарантийного талона;

4) копия претензии с требованием расторжения договора;



/________/ ___________

Что-то никто не откликнулся на просьбу...........отдыхают наверно
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 02:03   #42
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,780
Репутация: 17661062
По умолчанию

1. В претензии магазину пишут не расторжение ДКП, а отказ от исполнения ДКП.
2. Не надо полностью цитировать статьи, достаточно просто указать номер
3. Вот просить как раз надо расторгнуть ДКП и выплатить...
4. Неустойка выплачивается с 11-го дня, а не с момента передачи претензии.
5. слабое обоснование аморалки
Цитата:
В связи с выше изложенным, истец, был вынужден обратиться за юридической помощью. А так же, отвлекаться от своей основной работы и иных дел, для защиты и восстановления своего нарушенного права. Что влекло за собой морально нравственные страдания и прямые расходы.
В частности на юридическую помощь, дорожные расходы, расходы на копирование материалов.
Продажей некачественного товара истцу, был также причинен значительный моральный вред, который выразился в потере им деловой репутации, так как он не мог общаться с коллегами по работе, друзьями, любимой девушкой.
Из-за сложившейся ситуации дружеские отношения истца с его девушкой были испорчены. И для восстановления этих отношений Истец был вынужден ........
Ну что то где то так
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 06.03.2010 в 11:00..
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:44   #43
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
3. Вот просить как раз надо ра-C-торгнуть ДКП и выплатить...
5. слабое обоснование амор-А-лки
Вот и ваш черед пришлел
Пусть вам станет стыдно за свою орфографию
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 09:53   #44
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,283
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
стыдно за свою орфографию
ну, тогда уж и это
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
1. В претеензии магазину ...
4. Нустойка выплачивается с 11-го дня...
Ну что то где то так
добавляйте...
Это - не орфография, это - очепятки...

и, кстати... раз уж на то пошло...
Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Пусть вам станет стыдно
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 10:43   #45
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

inetsar Спасибо,исправлю.
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 13:10   #46
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

Мировому судье

___________ района г. __________,

уч. №___ [ФИО судьи]

Истец: _____________________

Адрес: _____________________

тел.: ____________

Ответчик: _____________________

Адрес: _____________________



Цена иска: ______ руб.



ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ



«02»июля 2009г. в магазине ОАО «Связной СПБ», расположенном по адресу: пр. Ленина д.17, я приобрел у ответчика сотовый телефон LG KS - 660 , серийный номер 11111111111111 (именуемый далее «телефон»), о чем свидетельствует кассовый чек от «02» июля 2009 г., Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
Приблизительно на шестом месяце эксплуатации телефона, я обнаружил, что не работает сенсорный экран. 30 января 2010 года обратился в магазин с просьбой принять неисправный телефон для последующего гарантийного ремонта в СЦ, но получил отказ, т.к. у меня отсутствовала инструкция по эксплуатации.В этот же день 30 января 2010 года мной была подготовлена, и принята продавцом, претензия (копия прилагается) с требованием об отказе исполнения договора купли-продажи и возврата денег за товар ненадлежащего качества. На претензии была сделана отметка о приёмке её: штамп магазина "Связной СПб",подпись управляющего магазином и дата принятия 30.01. Потом продавец «пошёл мне на уступки « и принял телефон по « Заявлению покупателя на проведение ремонта «(копия прилагается). 07 февраля 2010 года мне вернули телефон с отказом в ремонте и формулировкой , « Нет инструкции. Необходим полный комплект «Тогда же я выяснил, что претензия поданная мной 30 января 2010 года отослана не была, по моей просьбе продавец отправил претензию повторно 07 февраля 2010 года.
Я считаю, что требования продавца противоречат: 1. ст.16 п. 2.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

2.Раздела XII Разъяснений приказа МАП от 20.05.1998 № 160
3. ст. 503 ГК РФ
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
Согласно статьи 456 ГК. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.). Это ещё раз подтверждает что инструкция не является комплектующим изделием или принадлежностью товара, тем более основным товаром , а относится к передаваемой покупателю документации на товар

В связи с вышеизложенным, и Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены.
Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя и выплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 18 февраля 2010 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд.

Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с невозможностью использования телефона надлежащим образом по назначению , так как я не мог общаться с коллегами по работе , заказчиками, друзьями, это всё привело к потере мной деловой репутации. В семейных делах
отношения тоже испортились, у моей дочери происходят постоянные нервные срывы из за невозможности дозвониться до меня
Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации вреда при наличии его вины.

Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ,

ПРОШУ:

1.Расторгнуть договор купли-продажи и обязать ответчика вернуть мне уплаченные за телефон денежные средства в размере 13900 рублей.
2. Уплатить мне неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с «18» февраля 2010 г. и вплоть до дня вынесения решения суда.

3. Взыскать с ответчика 5000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4 Взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей.
Приложение:

1) Копия искового заявления для ответчика;

2) Кассового чека;

3) Копия гарантийного талона;

4) Копия претензии с требованием расторжения договора;

5) Копия заявления покупателя на проведение ремонта

/________/ ___________

Вот исправил. А что писать в графе цена иска ?

Последний раз редактировалось subwoof; 11.03.2010 в 17:03..
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 14:52   #47
dimchek
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2009
Сообщений: 237
Репутация: 384
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
30 января 2010 года обратился в магазин с просьбой принять неисправный телефон для последующего гарантийного ремонта в СЦ, но получил отказ, т.к. у меня отсутствовала инструкция по эксплуатации.
Если это обращение было устным, упоменать о нём не стоит.



Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
Мной была подготовлена, и принята продавцом, претензия (копия прилагается) с требованием об отказе исполнения договора купли-продажи и возврата денег за товар ненадлежащего качества.

На этой претензии есть отметка, что она была принята Продавцом? Если нет, то тоже упоменать о ней нет смысла.

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
Потом продавец «пошёл мне на уступки « и принял телефон по « Заявлению покупателя на проведение ремонта «(копия прилагается).
Вот это похоже Ваше официальное первое требование!

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
07 января 2010 года мне вернули телефон с отказом в ремонте и формулировкой , « Нет инструкции. Необходим полный комплект «Тогда же я выяснил, что претензия поданная мной 30 января 2010 года отослана не была, по моей просьбе продавец отправил претензию повторно 07 января 2010 года.
Вот этот момент, можно посчитать как замену Ваших требований к продавцу, если у Вас есть доказательста, что Ваше треборвание о возврате денег продавцом были приняты и отправлены кудато.

Для Вас Продавец который несёт по ЗОЗПП ответственность это ОАО «Связной СПБ», а не сотрудник торговый точки, который Вам что-то мог пообещать. Будьте готовы к тому, что судью Вам придётся убеждать доказательствами, а не эмоциями.
.............

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
А что писать в графе цена иска ?
Реально стоимость телефона + 1500 р морального вреда и 50 % от общей суммы штраф. В остальном надо разобраться с доказательствами, обоснованностью и хроналогией Ваших требований.

Последний раз редактировалось dimchek; 07.03.2010 в 00:33..
dimchek вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 17:18   #48
subwoof
Участник
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 33
Репутация: 139
По умолчанию

dimchek Спасибо за разъяснения !
У меня ещё вопросик,а с какой даты мне считать 11-й день просрочки,претензию у меня приняли 30.01.2010 с датой принятия,штампом магазина и подписью продавца,но как оказалось не отправили , повторно продублировали и отправили (....хотя я точно не уверен в отправке) 07.02.2010,но в претензии у меня так и осталась дата 30.01.2010 .И вообще ,моя претензия имеет хоть юридическую силу ?
subwoof вне форума  
Untitled Document
Старый 06.03.2010, 21:14   #49
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И вообще ,моя претензия имеет хоть юридическую силу ?
А почему не имеет? Эта претензия породила у продавца обязанность вернуть уплаченную за товар сумму.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 07.03.2010, 00:32   #50
dimchek
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2009
Сообщений: 237
Репутация: 384
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от subwoof Посмотреть сообщение
dimchek Спасибо за разъяснения !
У меня ещё вопросик,а с какой даты мне считать 11-й день просрочки,претензию у меня приняли 30.01.2010 с датой принятия,штампом магазина и подписью продавца,но как оказалось не отправили , повторно продублировали и отправили (....хотя я точно не уверен в отправке) 07.02.2010,но в претензии у меня так и осталась дата 30.01.2010 .И вообще ,моя претензия имеет хоть юридическую силу ?
Если приняли и печать поставили 30.01 , то 9.02 первый день просрочки, с него и считайте. Куда и кому,отправили или нет, с первого раза или с десятого, Вам всё равно. Единственное, что смущает, у Вас в один день к Продавцу, одновременно два разных требования, и ремонт и возврат денег. Продавец выбрал то, что было для него выгодней, принял в ремонт, и Вы с этим согласились. В то же время, то что принял в ремонт, подтверждает то, что Продавец признал товар ненадлежащего качества. А то, что необоснованно отказал в проведении ремонта, это и есть его первое нарушение. Поэтому на Вашем месте, я бы считал, что возврат денег Вы потребовали 7.02. Но можете и по другому, сначала потребовали ремонта, потом передумали и потребовали возврата денег, о чём может подтвердить свидетель.

Последний раз редактировалось dimchek; 07.03.2010 в 00:45..
dimchek вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика