На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 11:57   #1
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Отказываются возвращать деньги! Что делать?

Здравствуйте.
Позапрошлой зимой (зима 2007/2008) я купила пуховик с мехом, носила его мало и только сейчас впервые постирала. После стирки (а на этикетке указано, что можно стирать в стиральной машине) вылез мех! Отнесла пуховик на экспертизу, эксперты вынесли заключение, что виноват производитель, т.к. указал на товаре неверные сведения об уходе. С этим экспертным заключением я пришла в магазин 23 декабря 2009г., куртку у меня приняли и сказали "завтра позвоните, мы Вам скажем какая стоимость будет возвращена" (т.к. чек утерян, а куртка с тех пор несколько раз переоценивалась как в меньшую, так и в большую сторону). Спустя неделю мне сообщили, что офис счел необходимым провести повторную экспертизу. Спустя еще три недели мне позвонили и сказали "повторная экспертиза дала такой же результат как и Ваша, только т.к. степень износа у куртки большая Вам скорей всего будет выплачено только ~30% от стоимости, либо будет произведён ремонт меха, но офис ещё думает...". И вот сегодня мне снова позвонили и сказали "т.к. чек Вами утерян и нет доказательств, что вы приобрели куртку не более чем 2 года назад, а степень износа большая, то офис принял решение произвести ремонт этой куртки, но Вам за это нужно заплатить 1500р., либо можете приехать и забрать её обратно в таком виде в каком она есть и мы Вам ничего выплачивать не будем, кроме стоимости экспертизы!"
Так вот у меня вопрос, на сколько правомерен такой ответ? И на что я могу (или не могу) рассчитывать в данной ситуации?
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 13:03   #2
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

в суд с иском о возврате денег и расчетом неустойки
вы требование заявили, выбирать что делать они не имеют права. срок возврата денег 10 дней, не успели - неустойка
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 13:34   #3
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а как быть с тем, что они ссылаются на отсутствие у меня чека, что мол с момента покупки могло пройти уже более 2-х лет... В течении какого срока они несут ответственность в данном случае? (Магазин принадлежит фирме производителю)..
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 13:40   #4
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
в суд с иском о возврате денег и расчетом неустойки
вы требование заявили, выбирать что делать они не имеют права. срок возврата денег 10 дней, не успели - неустойка
Мария, а чем иск-то подкреплять собираетесь? Только честным словом потребителя?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 14:37   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Мария, а чем иск-то подкреплять собираетесь? Только честным словом потребителя?
так есть еще слово Марии, можно на нее сослаться

victory82, если у вас нет чека, и нет доказательств, что покупался пуховик в пределах 2х лет, то магазин принял правильное, для себя решение. и суд вам не поможет.
можете еще предъявить претензию производителю или импортеру, что в нашей действительности анреал.
вам либо соглашаться с условиями магазина, либо покупать другой пуховик.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 14:39   #6
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

Цитата:
Скажите, а как быть с тем, что они ссылаются на отсутствие у меня чека, что мол с момента покупки могло пройти уже более 2-х лет... В течении какого срока они несут ответственность в данном случае? (Магазин принадлежит фирме производителю)..
до двух лет - кпродавцу
более, но втечение срока службы - к изготовителю
вы можете ссылаться на иные способы доказывания, что приобрели данный товар в в период до 2-х лет, в том числе на свидетелей (но это естественно сложно).

Цитата:
Мария, а чем иск-то подкреплять собираетесь? Только честным словом потребителя?
а этот вопрос не ко мне, victory82 ссылается в том числе на наличие экспертиз в ее пользу, требование было заявлено в письменном виде, некие ответы получены
естественно желательно истребовать ответ продавца в письменном виде.

а еще есть момент, а когда данная модель вообще появилась в продаже + износ, в так доверяете экспертизе продавца, что уровень износа соответствует сроку более двух лет?

если человек захочет, то можно многое доказать при наличии возможностей

но конечно, можно предъявить требование изготовителю и пойти по пути меньшего сопротивления
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012

Последний раз редактировалось Maria_S; 29.01.2010 в 14:44..
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 15:01   #7
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
вы так доверяете экспертизе продавца, что уровень износа соответствует сроку более двух лет?
В моем акте экспертизы так же было указано "большая степень износа", хотя на внешний вид он выглядит практически как новый

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
до двух лет - к продавцу
более, но в течение срока службы - к изготовителю
А что подразумевается под сроком службы? какой это срок?
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 00:01   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Это к п. 1 ст. 5 Закона.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 02:42   #9
nvo04
Участник
 
Регистрация: 30.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: -50
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victory82 Посмотреть сообщение
В моем акте экспертизы так же было указано "большая степень износа", хотя на внешний вид он выглядит практически как новый


А что подразумевается под сроком службы? какой это срок?
Дело - швах! Как я понял, Вы являетесь эксклюзивным клиентом данного магазина. Вас там знают и идут навстречу! Почему бы Вам не пойти навстречу Магазину? Шансов (грубо) у Вас нет! Никаких! Если только магазин не захочет иметь Вас в ввиду... А копии документов можете выставить?
nvo04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 02:52   #10
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nvo04 Посмотреть сообщение
Вы являетесь эксклюзивным клиентом данного магазина. Вас там знают и идут навстречу!
Это почему?
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 02:58   #11
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Lal - Спасибо.

nvo04 - меня там не знают (во всяком случае раньше не знали)), когда я пришла в магазин, продавщица сказала "а, опять этот пуховик принесли, их уже штук пять приносили...что постирали?...", т.е. преценденты у них были, но в данном случае они придрались к отсутствию чека!
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 03:07   #12
nvo04
Участник
 
Регистрация: 30.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: -50
По умолчанию

Копии документов, pls. Претензию, ответ и т.д. Что мы толчемся на месте? А были ли от Вас какие-то документы? Если ничего нет, то соглашайтесь на предложения магазина. Без вариантов! И не засоряйте эфир! Прощайте, дорогая.
nvo04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 23:40   #13
№№№№№
Участник
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 42
Репутация: 139
По умолчанию

Товарищи, а вот то, что магазин принял куртку и произвел экспертизу - это как? Т.е. вполне нормально, что продавец зная, что товар у него не приобретался, не отвечает покупателю "это не к нам", а проводит за свой счет экспертизу? На это и можно ссылаться как признание факта осуществления покупки в этом магазине.
№№№№№ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 00:40   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от №№№№№ Посмотреть сообщение
Товарищи, а вот то, что .... и можно ссылаться как признание факта осуществления покупки в этом магазине.
если бы вы внимательно читали, то поняли, что магазин хочет, всеголишь, подтверждения, что вещь куплена в пределах 2х лет.
и вопроса о том, у кого куплен товар не стоит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 22:53   #15
Елена3564
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые!!! А разве только чеком можно подтвердить факт покупки?????? На сколько я знаю можно и свидетелей предоставить. Неужели некому подтвердить??? Мама, папа, подруга или друг в конце концов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 23:04   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена3564 Посмотреть сообщение
Мама, папа, подруга или друг в конце концов.
типа вы за покупками такими косяками ходите? один покупает, остальные наблюдают. или вы соврать им предлогаете?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 23:10   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Лжесвидетельство чревато...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 23:15   #18
Елена3564
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

По моему ничего в этом особенного нет, и покупать одежду с подругой или кем то еще вполне естественно, не зря же по закону одежду можно вернуть в течении двух недель, и именно для того чтобы разобраться подходит тебе вещь или нет дается этот срок на сколько я понимаю, так зачем ходить туда сюда когда можно прийти с человеком, вкусу которого доверяешь купить и радоваться??? Да вобщем то даже если и не было никого рядом в момент покупки, продавец вряд ли вспомнит, а если и вспомнит то не докажет. Извините но чувство справедливости во мне сильнее, чем ответственность перед законом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 11:22   #19
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
Wink чек

Цитата:
Сообщение от Елена3564 Посмотреть сообщение
Уважаемые!!! А разве только чеком можно подтвердить факт покупки?????? На сколько я знаю можно и свидетелей предоставить. Неужели некому подтвердить??? Мама, папа, подруга или друг в конце концов.
Подать в суд вписать свидетелей ,чтобы приняли к рассмотрению.А перед судом заявить ходатайство об истребовании Дубликата чека из магазина(делают очень легко,у меня чек был стерт наполовину).Мне делали,продажи все в компьютер забиты,только это время и искать им не охота,тем более доказано,что брак.
Рассчитывают,что на этом и закончится решение проблемы с вами.
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 22:01   #20
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

[QUOTE=victory82;672139] Двайте попробуем написать иск в суд.
Ответье на вопросы:1. какую дату покупки указала эксперт в акте?
2. постарайтесь вспомнить , хотя бы в каком месяце покупали куртку?
3. Из родственников кто- то может подтвердить факт покупки.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 22:44   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
А перед судом заявить ходатайство об истребовании Дубликата чека из магазина
Вот с этого места поподробнее - как вы себе это представляете?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 18:48   #22
victory82
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за поддержку и советы!
Мне сегодня звонили из магазина и сказали, что можно приехать и получить деньги!!! (последний раз когда с ними разговаривала, я сказала что консульировалась в ОЗПП! и вот результат) )
Спасибо!
victory82 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика