На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:19   #1
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
Question По заключению экспертизы лишили гарантии

Здравствуйте, уважаемые юристы! Я хотел бы спросить! Меня зовут Сергей! 12 января купил игровую приставку psp 3008 в магазине Связной! Дома обнаружил что под дисплеем имеются инородные тела(пыль или что-то подобное...похоже на точку)! На следующий день отдал в магазин на экспертизу...оформили как пыль под дисплеем...продавец сама визуально убедилась что дефект ПОД дисплеем а не на поверхности...в описании было вписанно б\у без следов эксплуатации! Заключение ещё не пришло...но я узнавал в службе поддержки Связного...и мне сообщили что мой товар имеет механические повреждения и вообще снят с гарантии по решению СЦ!!! Я просто в шоке...сдавал на проверку качества(так значиться в заявлении), из-за пыли ПОД дисплеем а мне говорят о механическом повреждении!!! Подскажите, когда мне позвонят и скажут прийти забрать товар...что мне надо сделать..как подготовиться? И стоит ли его забирать?? Или лучше переписать заключение экспертизы и с моим заявлением обратиться в отдел защиты прав потребителей??? Заранее благодарю! И ещё подскажите какая разница между проверкой качества на которую я сдал и экспертизой?? Просто у меня заявление на проведение проверки качества это приравнивается к экспертизе?

Последний раз редактировалось Сергей Коновалов; 30.01.2010 в 16:33.. Причина: дописал
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:28   #2
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Рано паниковать. Снять с гарантии не могут. Нужно получить заключение ПК. Для экспертизы еще время не пришло. Получайте заключение и вывешивайте вместе с претензией. Да, а претензию писали???
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:37   #3
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Нет не писал! Просто думал что проблем не возникнет с этим! Так они просто говорят что ПК и экспертиза это одно и тоже! У меня договор ПК а если они предоставят заключение экспертизы мне его не принимать? Отказаться и не брать товар на руки?
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:42   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А для чего проводилась проверка качества? Какое требование выдвигали?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:44   #5
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Почитайте ст18. п.5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:57   #6
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А для чего проводилась проверка качества? Какое требование выдвигали?
Я описал в вопросе! В начале страницы
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:58   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Я описал в вопросе! В начале страницы
Перечитала два раза. Ткните мну носом - какое требование Вы выдвинули при сдаче товара на проверку качества.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:58   #8
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Почитайте ст18. п.5. Продавец (изготовитель),
Я просто не очень с законами дружу! Не обьясните мне по простому? Я так понял если у меня договор на проверку качества а они провели экспертизу-Это законно или нет?? И что я могу потребовать? Сегодня пошел 14 день проверки качества, что мне делать?

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Перечитала два раза. Ткните мну носом - какое требование Вы выдвинули при сдаче товара на проверку качества.
Простите! Не понял вопроса! Выдвинул требование замены или возврата денег

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.01.2010 в 00:04..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:03   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Простите! Не понял вопроса! Выдвинул требование замены или возврата денег
Письменно? Экземпляр этого требования у Вас есть? Ответ продавца на требование получен? Именно продавца, а не заключение СЦ.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:05   #10
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Перечитала два раза. Ткните мну носом - какое требование Вы выдвинули при сдаче товара на проверку качества.
Анфиса, ни какого требования он не выдвигал. И претензию не писал.
Видимо, сдал по акту на ПК.
Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Я просто не очень с законами дружу! Не обьясните мне по простому? Я так понял если у меня договор на проверку качества а они провели экспертизу-Это законно или нет?? И что я могу потребовать?
Я Вам привел весь пункт. Прочитайте не спеша.
Если в товаре нашли недостаток сдаете продавцу, обязательно с письменной претензией. Продавец обязан принять и в случае необходимости провести ПК.
И если Вы не согласитесь с ПК, тогда даете согласие на экспертизу. Но это удовольствие платное. Если Ваша вина, то оплачивать будете Вы сами. Это своими словами.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:14   #11
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

У меня возник вопрос....понимаете я сдал товар на ПК...а если они провели экспертизу?? Это законно?? Название договора- Заявление покупателя на проведение проверки качества! И могут ли по заключению ПК снять с гарантии??

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2010 в 12:08..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:15   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Хотите, чтобы Вам помогли - отвечайте на поставленные вопросы. А потом уже будете задавать свои.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:18   #13
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Еще раз, почитайте ст. 18, п. 5 Получите заключение и возникнет предмет для обсуждения. По закону ПК, а в случае возникновения разногласий ЭКСПЕРТИЗА. Снять с гарантии не могут, нет такой формулировки в законе. Ждем заявления на ПК и заключения.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:28   #14
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Еще раз, почитайте ст. 18, п. 5 Получите заключение и возникнет предмет для обсуждения. По закону ПК, а в случае возникновения разногласий ЭКСПЕРТИЗА. Снять с гарантии не могут, нет такой формулировки в законе. Ждем заявления на ПК и заключения.
Вот Заявление на ПК
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan10001.JPG
Просмотров: 118
Размер:	143.9 Кб
ID:	5060   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan10002.JPG
Просмотров: 117
Размер:	132.5 Кб
ID:	5061  
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:32   #15
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

А вторая страница? Супер бумажка для служебного пользования.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:35   #16
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
А вторая страница? Супер бумажка для служебного пользования.
Что очень всё плохо?? Там пишут ПК\Экспертизу через дробь! И по ПК у них статья 21 стоит! А не 18!!Странные они...или я что это подписал!
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:37   #17
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Ложитесь спокойно спать. Ждем заключения ПК.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:39   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Что очень всё плохо?? Там пишут ПК\Экспертизу через дробь!
Проверка качества проводится для определения характера недостатка,
экспертиза в случае возникновения спора о причинах недостатка. Поскольку никакого спора не было, то никакая экспертиза не проводилась. Проводилась проверка качества в условиях сервисного центра. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если не докажет, что недостаток возник по причине нарушений правил эксплуатации или хранения потребителем, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказал это продавец? Нет. А значит должен либо удовлетворить требование, либо провести экспертизу, которая сможет это доказать.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:40   #19
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Ложитесь спокойно спать. Ждем заключения ПК.
Я как тока получу сразу выложу её ! Могу я попросить копию и не забирать аппарат!! А то они ещё что нибудь припаяют!

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Проверка качества проводится для определения характера недостатка,
экспертиза в случае возникновения спора о причинах недостатка. Поскольку никакого спора не было, то никакая экспертиза не проводилась. Проводилась проверка качества в условиях сервисного центра. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если не докажет, что недостаток возник по причине нарушений правил эксплуатации или хранения потребителем, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказал это продавец? Нет. А значит должен либо удовлетворить требование, либо провести экспертизу, которая сможет это доказать.
Так вот я и говорю...я звонил спрашивал...они сказали что провели экспертизу и лишили меня зарантии из-за механического повреждения мной приставки...но при сдаче товара продавец убедилась что это что то под стеклом! И в заявление на пк написанно пыль под дисплеем! Я дождусь этой бумажки и всё расскажу...наверное сегодня прийдёт....но я боюсь забирать её...потом скажут вы её после экспертизы брали и опять что нибудь сделали!
И допустим приходит заключение не о ПК а о экспертизе--Законно ли проводить экспертизу без моего согласия?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2010 в 12:09..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:48   #20
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Берите спокойно. Все, что могло произойти, уже произошло.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:48   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Так вот я и говорю...я звонил спрашивал...они сказали что провели экспертизу и лишили меня зарантии из-за механического повреждения мной приставки...но при сдаче товара продавец убедилась что это что то под стеклом! И в заявление на пк написанно пыль под дисплеем! Я дождусь этой бумажки и всё расскажу...наверное сегодня прийдёт....но я боюсь забирать её...потом скажут вы её после экспертизы брали и опять что нибудь сделали!
Не надо несколько раз писать одно и то же. Мы и в первый раз прекрасно поняли , а со второго еще лучше )))
Потребуйте, чтобы продавец дал Вам письменный отказ в удовлетворении Вашего требования замены или возврата уплаченной суммы. То есть не заключение СЦ, а именно письменный ответ на Ваше требование. Аппарат не забирайте. С ответом продавца и заключением СЦ сюда.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:56   #22
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Так я же претензию не писал!! Или они должны написать письменный ответ на заявление о проверке качества? Апарат я тоже лучше думаю не брать! Пусть пока у них лежит!

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2010 в 12:10..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:58   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Так я же претензию не писал!! Или они должны написать письменный ответ на заявление о проверке качества?
Претензию не писали, но свое требование выдвинули, зафиксировав его на бланке направления на проверку качества и продавец его подписал и принял. Теперь требуйте письменный отказ в удовлетворении заявленного требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:59   #24
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Всё так и сделаю!

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2010 в 12:10..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 01:06   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33629810
По умолчанию

да уж прочитал ту бумажку связного и прослезился, одна фраза что "претензий к продавцу не имею" умиляет
дяденька у вас карандашик в руках был- чего не повычеркивали нахфиг разные пакости ??
Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
Так вот я и говорю...я звонил спрашивал...они сказали что провели экспертизу и лишили меня зарантии из-за механического повреждения мной приставки...но при сдаче товара продавец убедилась что это что то под стеклом! И в заявление на пк написанно пыль под дисплеем!
ну так выж сами подписались под тем что товар Б/У
(был уронен, был ударен, был убит)

ждем ответа из СЦ
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 01:42   #26
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Формулировка еще та. Б/у без следов эксплуатации. Да и документ для служебного пользования. Юристы Связного окончательно сбрендили.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 07:24   #27
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Формулировка еще та. Б/у без следов эксплуатации. Да и документ для служебного пользования. Юристы Связного окончательно сбрендили.
Так что получается это дело вообще плохо?? А что значит служебное пользование?

Вот посмотрите!! На лицевой стороне заявления они говорят о Проверке Качества(Диагностике)
На обратной стороне Пункт 1 Проверка качества\экспертиза
Пункт 2 Проверка качества\экспертиза
Пункт 3 Проверка качества\экспертиза
А, Пункт 4 Если в результате проверки качества(стоит дробь и слово экспертиза нет) товара установленно что его недостатки возникли вследствии заводского дефекта, будет выполненно требование покупателя!!
Прикольно!! Если я не согласен с заключением ПК то после проведения экспертизы мои требования всё равно выполненны не будут!!
И ещё нужен ли Связному подобный сертификат для продажи техники sony??
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan10001.JPG
Просмотров: 90
Размер:	149.9 Кб
ID:	5062   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan10002.JPG
Просмотров: 87
Размер:	139.4 Кб
ID:	5063   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Sony_4.jpg
Просмотров: 95
Размер:	105.9 Кб
ID:	5064  

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.01.2010 в 09:44..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 09:44   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
И ещё нужен ли Связному подобный сертификат для продажи техники sony??
Думаете его висение на стене и на сайте увеличивает продажи или несет мантрическую силу?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 15:16   #29
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Думаете его висение на стене и на сайте увеличивает продажи или несет мантрическую силу?
Вот вы шутите, а я вполне серьёзно спрашиваю! Может они не имеют права торговать техникой sony...может всё это подделки!
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 15:30   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Нет никакого специального права торговать техникой любого изготовителя.
Открывайте магазин и торгуйте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 15:47   #31
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33629810
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
ВМожет они не имеют права торговать техникой sony...может всё это подделки!
А вы ???? имеете право пользовать технику Sony ??
Сертификат у вас есть ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 17:17   #32
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
А вы ???? имеете право пользовать технику Sony ??
Сертификат у вас есть ???
Да!! Руки ровные имеються!
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 21:17   #33
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

В случае несогласия с результатами ПК они опять понесут в сервис и возьмут такое-же заключение, только уже имеющее силу экспертизы.
Да и первое приписать к ней можно - нет закона запрещающего продавцу (равно как и потребителю) делать экспертизы.

Другое дело, что может проверить - не была ли приставочка в ремонте (возможно предторговом) до продажи вам. Позвонить в сервисное представительство соней например.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 23:01   #34
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
В случае несогласия с результатами ПК они опять понесут в сервис и возьмут такое-же заключение, только уже имеющее силу экспертизы.
Да и первое приписать к ней можно - нет закона запрещающего продавцу (равно как и потребителю) делать экспертизы.

Другое дело, что может проверить - не была ли приставочка в ремонте (возможно предторговом) до продажи вам. Позвонить в сервисное представительство соней например.
К примеру- дают они мне заключение о проведении экспертизы!!! А я отдавал на ПК, и что получается они без моего ведома проводят экспертизу?? Я же имею полное право присутствовать при экспертизе? так!! Так вот разве они не нарушают мои права проводя вместо ПК экспертизу? Ведь я должен был получить результат проверки качества!! А после этого дать согласие на проведение экспертизы....и попросить чтоб мне сообщили о времени и месте проведения экспертизы!! А этого не произошло...так что же...так можно? и ни какой управы по этому поводу нет?? Ну вот к примеру я только сейчас понял что они даже гарантийки на psp от производителя не дали...ну там на сервисное обслуживание и всё такое...его просто в комплекте небыло!! Понимаете ....я даже независимую экспертизу провести не смогу...я живу в ЕАО город Биробиджан...а сервисны Центр рядом 2 часа на поезде в хабаровске....тока он там один!!! И с ним Связной и работает...и что я туда же пойду?? И тот же мастер даст тоже заключение!!! Вообще не ситуация а попа какаято!!! Я вот всё больше читаю и всё больше не верю в благоприятный исход всего этого предприятия!! А в заявлении на одной стороне написанно одно а на другой другое!! Чтоб им пусто было....афферисты..и вот к примеру по заключению скажут что аппарат вскрывался...можно доказать что нет без проведения экспертизы...ведь когда товар сдавался все акцизы были на месте...вообще начитался всяких статей и щас в голове билибирда какая то вообще запутался...
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 23:08   #35
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Другое дело, что может проверить - не была ли приставочка в ремонте (возможно предторговом) до продажи вам. Позвонить в сервисное представительство соней например.
Начните с этого.

Цитата:
А я отдавал на ПК, и что получается они без моего ведома проводят экспертизу??
Цитата:
Там пишут ПК\Экспертизу через дробь!
Вы писали..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 23:11   #36
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Не надо несколько раз писать одно и то же. Мы и в первый раз прекрасно поняли , а со второго еще лучше )))
Потребуйте, чтобы продавец дал Вам письменный отказ в удовлетворении Вашего требования замены или возврата уплаченной суммы. То есть не заключение СЦ, а именно письменный ответ на Ваше требование. Аппарат не забирайте. С ответом продавца и заключением СЦ сюда.
А как аргументировать то что я не хочу забирать аппарат?? И если я не забираю аппарат...отдадут ли они заключение из сц?? Или попросить копию??
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 10:53   #37
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Извените я ошибся! Написал что купил приставку 14 декабря!! Я купил её 12 января 2010года а отдат на проверку качества 14 января!! В самом начале не так написал!! Я опять звонил в центр поддержки связного и они сказали что приставку привезут только во вторник с заключением о экспертизе это будет 19 день....я сказал что они должны были провести ПК а потом экспертизу на что они заявили что ПК и экспертиза это одно и тоже!!

Пожалуйста скажите по пунктам что мне делать??
Анфиса, вы сказали
1 надо прийти в магазин потребовать письменного отказа в удволетворении требований выдвинутых мной!( что если они откажуться его давать? Что делать?Может быть заранее составить бумагу их отказа мне? Чтоб они просто её подписали и поставили печать? И как её грамотно составить?Нужно ли чтоб они письменно подтвердили что лишают меня гарантии!?)
2 Приставку не забирать?! А взять заключение из СЦ!(что делать если его не отдадут если я не заберу приставку?)
3 Заявление на проверку качества им не отдавать! так как у них аж 2 таких же экземпляра!(Что делать если они потребуют его, и без него откажуться отдавать приставку?)
4 По заключению из СЦ надо ли мне где нибудь расписываться?
5 Как нужно подготовиться перед походом в магазин?(Может надо составить какие нибудь документы? Что бы их там сразу предъявить.)
Пожалуйста ответь те на мои вопросы... и подскажите план действий если...если...а то я переживаю...вдруг я там в магазине как нибудь затуплю..и тем самым ухудшу ситуацию!
Fatograff-Witt, я уже много прочитал на разных форумах...я читал ваш раздел "Частые заблуждения", по сути если продавец проводит экспертизу вместо ПК- это законно!! Так? Получается он имеет на это полное право? Тогда заявление на ПК имеет какую нибудь силу?
Я подумал...когда я получу заключение экспертизы...можно как то отказаться от неё...и ещё раз грамотно составить претензию и отдать товар на ПК..на 10 дней с требованием Расторжения ДПК и возвратом денег??
Очень прошу ответьте...для меня это действительно важно....просто показалось что в эту тему уже не заходят))))))))

Последний раз редактировалось Сергей Коновалов; 30.01.2010 в 10:55.. Причина: Попрвка
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 12:12   #38
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
)
Стандартные действия Связного. Скорее всего, Вы получите Акт технического заключения указывающий на характер, а не причину выявившихся недостатков. Для установления причины возникновения недостатков законом предусмотрено проведение обязательной экспертизы.
Если Вы будете не согласны, с заключением, подавайте письменную претензию, с актом не согласен по причине… Если срок установленный законом (Вы, вообще какое требование выдвигали?) истёк, то можете предъявлять иск в суд. Можете также провести свою экспертизу и предоставить её результаты в суде.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:13   #39
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Стандартные действия Связного. Скорее всего, Вы получите Акт технического заключения указывающий на характер, а не причину выявившихся недостатков. Для установления причины возникновения недостатков законом предусмотрено проведение обязательной экспертизы.
Если Вы будете не согласны, с заключением, подавайте письменную претензию, с актом не согласен по причине… Если срок установленный законом (Вы, вообще какое требование выдвигали?) истёк, то можете предъявлять иск в суд. Можете также провести свою экспертизу и предоставить её результаты в суде.
А если придёт заключение о проведённой экспертизе а не проверки качества?? тогда что делать?? Повторно отправлять на проверку качества а не экспертизу!? или как?
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:14   #40
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса,Fatograff-Witt ответьте пожалуйста сообщение номер 37
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:21   #41
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
А если придёт заключение о проведённой экспертизе а не проверки качества?? тогда что делать?? Повторно отправлять на проверку качества а не экспертизу!? или как?
Я же уже ответил. Подавайте письменную претензию, не согласен по причине…
Вы сначала дождитесь, потом и все вопросы.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:23   #42
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
Question Отличия ПК от экспертизы

Уважаемые юристы! Обьясните пожалуйста подробно:
1 Отличия ПК от экспертизы!
2 Законно ли проводить экспертизу товара если товар был отдан на ПК?
3 Если это незаконно- то как с этим бороться?
4 Почему продавец обьединяет понятие ПК и экспертизы?
5 Что делать если вы отдали товар на ПК, а вам дают заключение о проведении ЭКСПЕРТИЗЫ?
6 Возможно ли повторное проведение ПК после получения акта о экспертизе?
Ответьте пожалуйста по пунктам чтоб всем было понятно! А то у меня возникают проблемы с трактовкой некоторых законов!
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:36   #43
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Вам же ответили в соседней ветке. Зачем плодить темы?
Или Вы не читатель, Вы писатель?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:43   #44
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Мне просто не понятно! поэтому и прошу разжевать! Просто те вопросы которые я задал никто не раскрывал!

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Я же уже ответил. Подавайте письменную претензию, не согласен по причине…
Вы сначала дождитесь, потом и все вопросы.
Ок! Буду ждать

Последний раз редактировалось Alex133; 31.01.2010 в 20:39..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2010, 18:50   #45
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Отправил Вам сообщение в личку.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 01:51   #46
№№№№№
Участник
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 42
Репутация: 139
По умолчанию

Вот здесь возник вопрос, что потребитель подписал заявление на ПК с явно не благоприятными для него условиями. Спрашивается, а что он должен в данном конкретном случае сделать, если ему такую бумагу дают? Вычеркнуть условия? Ну так если она составлялась в одном экземпляре, то это он может сделать и сейчас - но это ничего не докажет, также как если бы он вычеркивал там что-то при подписании. Если свой бланк делать - продавец не захочет подписывать - скажет у нас стандартные формы.
И как тут быть с этим бланком тогда?
№№№№№ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 01:53   #47
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

подтереться.
читайте статью 16 - условия договора ущемляющие права потребителя недействительны.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 04:43   #48
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Коновалов Посмотреть сообщение
1 Отличия ПК от экспертизы!
2 Законно ли проводить экспертизу товара если товар был отдан на ПК?
3 Если это незаконно- то как с этим бороться?
4 Почему продавец обьединяет понятие ПК и экспертизы?
5 Что делать если вы отдали товар на ПК, а вам дают заключение о проведении ЭКСПЕРТИЗЫ?
6 Возможно ли повторное проведение ПК после получения акта о экспертизе?
Ответьте пожалуйста по пунктам чтоб всем было понятно! А то у меня возникают проблемы с трактовкой некоторых законов!
1. Экспертиза проводиться только после ПК в случае спора о причине возникновения дефекта. На ПК и экспертизе Вы вправе присутствовать. (ст. 18 ЗоЗПП)
2. Без ПК экспертиза не проводится.
3. через суд.
4. Обычный ПЭ (продавец - экстремист) Ему так удобно.
5. Зависит от того что там написано, обычно в суд.
6. ПК повторно смысла проводить нет. Если продавец провел экспертизу, значит признал что товар с дефектом. Повторную экспертизу лучше проводить по решению суда.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 08:39   #49
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Блондинистый попался потребитель или троль. Еще в первых постах ответили на все вопросы и предложили дождаться заключения. Умудрился растащить на 50 постов.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 10:57   #50
Сергей Коновалов
Участник
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Блондинистый попался потребитель или троль. Еще в первых постах ответили на все вопросы и предложили дождаться заключения. Умудрился растащить на 50 постов.
Извените конечно! Но так разговаривать вы будете со своими друзьями!
Если вам всё понятно...то мне нет...я не юрист! Трактовка каждого закона и каждой статьи закона может восприниматься мной неправильно! Конкретно вы давали ссылку на статью....и после моих вопросов опять говорите А ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО?? ВЕДЬ Я ВАМ ВСЮ СТАТЬЮ ПРИВЁЛ!! Возьмите и просто отправьте меня в книжный, что бы я купил книгу ЗОЗПП!!

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
1. Экспертиза проводиться только после ПК в случае спора о причине возникновения дефекта. На ПК и экспертизе Вы вправе присутствовать. (ст. 18 ЗоЗПП)
2. Без ПК экспертиза не проводится.
3. через суд.
4. Обычный ПЭ (продавец - экстремист) Ему так удобно.
5. Зависит от того что там написано, обычно в суд.
6. ПК повторно смысла проводить нет. Если продавец провел экспертизу, значит признал что товар с дефектом. Повторную экспертизу лучше проводить по решению суда.
Спасибо за подробное разъяснение!

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.01.2010 в 12:04..
Сергей Коновалов вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика