На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 10:21   #1
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию Откуда всё-таки продавцы берут сроки экспертизы 21 день?

Вероятно задам глупый вопрос, но уж очень меня разбирает любопытство о чём вообще речь!
На днях в очередной раз, очередной продавец (а точнее приёмщик-сервис-менеджер), которому я сдавал некачественный товар стал мне втирать про то, что "да, ваше заявление будет рассматриваться в течение 10 дней, но вам надо написать заявление на проведение экспертизы, которая согласно Закону о ЗПП будет проводиться в течение 21 дня" (никаких доказательств этому он мне не пытался предъявить). С чем, естественно, был послан, в результате чего он принял у меня заявление, но не принял товар, но мне этого вполне достаточно.
Но вопрос в другом. Помнится, когда сдавал в Оби бензокосилку, была точно такая же ситуация, только тогда меня даже пытались тыкать в Закон о ЗПП. Если честно, тогда я был на взводе и не запомнил, что это была статья и был ли это вообще свежий Закон, но я почти точно помню, что там было написано именно "экспертиза проводится в течение 21 дня". Причем, я это хорошо помню, потому как у них эти слова аж были подчеркнуты красным цветом. И, возможно, мне показывали Закон с такими словами ещё в каком-то другом магазине. Уже позже дома я пытался найти в Законе это место, но так и не нашёл.
Так вот интересно, о чём вообще речь? Может, где-то в старом законе это было или же это вообще какой-то другой закон , или же меня просто реально проглючило?
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 10:26   #2
dEm0n
 
Аватар для dEm0n
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
По умолчанию

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
dEm0n вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 10:26   #3
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если было подано заявление о возврате денег, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней.

Автор, Вы какое требование заявили продавцу?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 10:46   #4
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dEm0n Посмотреть сообщение
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Гм.. Может, конечно, это оно и было.. по крайней мере, действительно, это больше всего подходит под моё описание. Но всё-таки есть у меня ощущение, что там речь шла именно об экспертизе и именно о 21 дне..

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Если было подано заявление о возврате денег, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней.
Это я вполне в курсе. Я же написал "продавец был послан со своими 21 днями". Вопрос был в том, откуда (из какого закона) продавцы вытаскивают срок экспертизы 21 день?
Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Автор, Вы какое требование заявили продавцу?
Во всех случаях, о которых я говорю, конечно же, о возврате денег.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 27.01.2010 в 22:27..
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 11:18   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilya1429 Посмотреть сообщение
...Вопрос был в том, откуда (из какого закона) продавцы вытаскивают срок экспертизы 21 день?
.
Чтобы Вам было легче ориентироваться, почитайте это:
http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2...own_14006.html
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 14:05   #6
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Чтобы Вам было легче ориентироваться, почитайте это:
http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2...own_14006.html
Аааа!!! Меня кто-нибудь слышит? Спасибо за ссылку, но я знаю какие сроки, как писать претензию, когда и что можно предъявлять, я прекрасно знаю, что написано в Законе и в большинстве случаев (за исключением нестандартных случаев, когда нужен какой-то совет) умею его применять.
Я спрашивал совсем другое! Я просто не могу понять, откуда продавцы берут 21 день на экспертизу. Из головы придумывают? Хоть на что-то они должны ссылаться или это просто от балды? Или Ваш ответ именно это и подразумевает? Что нигде ничего про 21 день не говорится?
Я спрашивал, может, где-то в старом законе об этом шла речь или вообще в другом законе (я ведь говорю, что что сам что-то подобное читал, но что точно не помню)? Но об этом никто слова не сказал.
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 14:35   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilya1429 Посмотреть сообщение
Аааа!!! Меня кто-нибудь слышит?
Не кричите, не в лесу. Вам уже ответили. Продавцы берут 21 день на экспертизу из статьи про замену товара, пользуясь юридической неграмотностью подавляющего большинства населения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 14:46   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilya1429 Посмотреть сообщение
Аааа!!! Меня кто-нибудь слышит?
... я знаю какие сроки, как писать претензию, когда и что можно предъявлять,
...я прекрасно знаю, что написано в Законе
...Я просто не могу понять, откуда продавцы берут 21 день на экспертизу.
...Я спрашивал, может, где-то в старом законе об этом шла речь или вообще в другом законе (я ведь говорю, что что сам что-то подобное читал, но что точно не помню)?.

"-Заяц! Ты меня слышишь?
-Слышу, слышу!"
(с)
...я рад за Вас.
...я рад за Вас.
...я тоже.
...откуда я знаю, что именно Вы читали и как именно прочитанное отложилось в Вашей памяти, если даже Вы об этом не помните?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 14:58   #9
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

А Вы в каком году читали про 21 день? и ЗоПП читали ли?
Из головы придумывают :-) или из какого-нибудь договора между продавцом и СЦ :-)
в ЗоПП установлено, что экспертиза проводится соразмерно заявленным требованиям.
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 15:16   #10
dEm0n
 
Аватар для dEm0n
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InnaNik Посмотреть сообщение
.....в ЗоПП установлено, что экспертиза проводится соразмерно заявленным требованиям.
если чесно, вот это я непонял , поясните. что эта за экспертиза?
dEm0n вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 22:24   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dEm0n Посмотреть сообщение
если чесно, вот это я непонял , поясните. что эта за экспертиза?
Обычная экспертиза. Которую проводят эксперты. И в результате которой получают экспертное заключение.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 22:33   #12
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Уважаемый dEm0n
ст. 18 ЗоПП - "экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 23:09   #13
Hiver
 
Аватар для Hiver
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 203
Репутация: 521
По умолчанию

Пример из жизни. Сломалась пароварка, которая была куплена в медиамаркте. Написала у них заявление на расторжение дкп. Они приняли пароварку, но сказали что экспертиза 20 дней. Вобщем попросила тыкнуть в закон про 20 дней экспертизы. Приемщик показал как раз статью 21. Я прочитала, но очень не внимательно, возражать не стала, так как был вечер, устала, хотелось по-скорее домой. Потом уже прочла, что статья эта относится к замене товара, а не к расторжению дкп и что на все им отведено 10 дней. Но после драки кулаками не машут, но теперь уже на такое не поведусь.
Hiver вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:25   #14
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InnaNik Посмотреть сообщение
А Вы в каком году читали про 21 день? и ЗоПП читали ли?
Из головы придумывают :-) или из какого-нибудь договора между продавцом и СЦ :-)
Читал прошлым летом. Мне так показалось, что мне показали именно ЗоЗПП, но теперь мне думается, что это, наверное, была просто какая-то распечатка не понятно чего, ну не договор точно, но что-то, наверное, не шибко отличающееся - какая-нибудь местная инструкция. :-)
В старом ЗоПП (какой-нибудь 10 летней давности) ничего подобного про экспертизу точно не было?
ps Блин, это было в Оби - иногда там проезжаю, надо заехать и попросить ещё раз почитать.
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:28   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilya1429 Посмотреть сообщение
В старом ЗоПП (какой-нибудь 10 летней давности) ничего подобного про экспертизу точно не было?
Не было. А покажут Вам внутреннее правило со ссылкой на статью, которую уже здесь неоднократно приводили.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 02:51   #16
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Тады понятно. Весело они гребут под одну гребенку замену и возврат денег!
Тогда другой вопрос - видя такой беспредел, реально ли как-нибудь приструнить нерадивого продавца? Ну чтоб других покупателей не обманывал. Жалобу куда-нибудь написать, в Роспотребнадзор, например. Или они этим не будут заниматься и вообще не докажешь ничего?
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 02:58   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ну почему, напишите в РПН с приложением их распечатки. Может, дадут какое-нибудь предписание о прекращении нарушений.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 22:28   #18
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

А что такое РПН?
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 22:32   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Никакого предписания не дадут.Продавец может проводить эксперизу хоть до ишачей пасхи,но должен неустойку платить за нарушения сроков возврата денег. Требуйте неустойку и сроки будут соблюдать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 22:33   #20
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Это Роспотребнадзор (Федеральная Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 23:59   #21
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Требуйте неустойку и сроки будут соблюдать.
Сроки будут соблюдать разве что в случае одного меня. Продавец же не изменит свою систему из-за того, что один я потребую пени.
Да даже и мне для пеней надо в суд подать (руки никак не дойдут), т.к. наличными пени они платить не хотят, только скидку предлагают, а нафиг она мне нужна.
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 07:55   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilya1429 Посмотреть сообщение
только скидку предлагают, а нафиг она мне нужна.
Ну, если скидка в 11 процентов, то почему бы на нее не согласиться.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2010, 18:20   #23
Dulles
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 350
Репутация: 585
По умолчанию

Скидка соразмерно той сумме, которую они мне дожны, причём так, чтоб в процентах она была не более 30 процентов.
Согласиться можно было бы, но если я ничего там покупать не собираюсь? А точнее я сделал там покупку, но до того, как пошла речь о пенях и теперь мне ничего не нужно - не насильно же мне идти что-то выбирать?!
Ilya1429 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика