На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 21:30   #1
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию 2 месяца без телевизора!

решил создать тему, ибо сегодня попал в не очень хорошую историю!
расказываю:у меня сломался телевизор samsung 40 диоганаль.повёз его в сервисный центр техносила 2.12.09г по гарантии.привёз без коробки,ложу на стойку,говорят переверните лицом вниз,я как так! поцарапаете!ответ :всё будет норм!дают заказ наряд(там написанно комплектность:телевизор без упаковки+фгт,коментарий:б/у,потёртости,царапины)ниже написанно с выпиской из правил бытового обслуживания населения и прейскуранта ознакомлен,комплектностью и состоянием сдаваемой техники согласен.срок ремонта состовляет не более 45 дней.отсутствие письменного заявления от владельца по истеченииуказанного срока будет расматриватся как согласие владельца на продления срока ремонта. я говорю что телек без потёртостей и царапин!на что мне отвечают :не переживайте,просто у нас бланки такие!ПОДПИШИТЕСЬ!!!подписался!звонят мне 17.12.2009 приезжайте заберайте телек готов.забрал принёс домой вкл.цветов нет(короче ещё хуже стало)отвёз обратно 20.12.2009.сегодня звоню в сервисный центр:как там мой телек?ведь уже 2 месяца прошло!на что мне отвечают не готов,приезжайте будем решать отдать деньги или новый телевизор.приезжаю нахожу человека к которому надо было подойти (по урегулированию вопросов с клиентами)на что мне ответили:вам сказали неправду!!!и типо мы оставляем телек в ремонте.т.к срок начался с 20 числа.я говорю:не надо мне ваших ремонтов я забираю телек и подаю на вас в суд.убежал мин на 15,приходит и говорит:о чудо! ваш телек сделали сегодня утром ,но надо его продиагностировать.я говорю я его сам продиагностирую,принесите мне телевизор.приносят!и тут я выпал в осадок!!!мне покозалось что его принесли с помойки!весь поцарапанный,в пыли,и дефект не устранён!!!короче оставил его на полировку и диагностику.написал заявление в очередной раз.
что посоветуете?я уже телевизор то этот забирать не хочу!(но спорить безполезно)
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 21:39   #2
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Не разумно поддаваться на уговоры. Нет царапин значит нет! И пусть пишут без бланка. А когда 45 дней прошли надо было писать претензию на расторжение ДКП.
Если дефект не устранён,то пишите претензию по ст. 18
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
С требованием вернуть деньги! У них будет 10 дней на размышления.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:09   #3
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

а в кай форме писать заявление?и 45 дней не прошло т.к они считают с 20 числа
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:13   #4
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moti@ Посмотреть сообщение
а в кай форме писать заявление?и 45 дней не прошло т.к они считают с 20 числа
Образцы претензий в верху страницы.
Вы не про 45 дней пишите а про то,что телевизор имеет дефект и вы хотите расторгнуть ДКП.
Вы ведь говорите,что дефект остался после ремонта?
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:17   #5
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том что я покупал его через инет,а обратился в сервисный центр техносилы!
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:20   #6
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moti@ Посмотреть сообщение
дело в том что я покупал его через инет,а обратился в сервисный центр техносилы!
А магазин Техносила или нет?
Читаем о дистанционной торговле
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:32   #7
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

я пытаюсь разобратся у кого требовать деньги?простите за глупые вопросы!!!(просто этот инетмагазин походу развалился)с кем расторгать ДКП?
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:33   #8
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

С магазина требовать.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:39   #9
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

НО ЕЛИ ЭТОГО МАГАЗИНА НЕТ?????????????????веть 2 года прошло.
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:41   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

С изгоовителя.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 22:59   #11
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

так я запутался!!!давайте попорядку!я прихожу в сервисный центр и пишу притензию на возврат денег т.к дефект неустранён?далее ,,,,?
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 23:01   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moti@ Посмотреть сообщение
так я запутался!!!давайте попорядку!я прихожу в сервисный центр и пишу притензию на возврат денег т.к дефект неустранён?далее ,,,,?
Ждёте. Если вдруг захотят,то вернут деньги.
Сц денег вам не обязан возвращать.

Последний раз редактировалось Павел Пятигорск; 26.01.2010 в 23:31..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 00:02   #13
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

меня мучает ещё один вопрос:я сдал телевизор 2.12.2009забрал 17.12.2009 повторно сдал 20.12.2009(меня убедили что срок пошёл с 20 заново)а если мне позвонят завтра и скажут забирайте,а телевизор опять не сделан(дефект то плавающий)и я могу его не увидеть!то что мне потребовать?
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 10:04   #14
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Если вам не могут отремонтировать,то пусть дают заключение,что ТВ не ремонтопригоден. Потом ищите импортёра этого ТВ в нашу страну и ему претензию на возврат средств.
Поэтому и надо брать ТВ в нормальном магазине,чтобы потом не было головной боли.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 12:42   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вроде бы Самсунг отвечает за свой товар в достаточно приличной степени. Есть смысл связаться с представительством, хуже не будет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 20:28   #16
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Если вам не могут отремонтировать,то пусть дают заключение,что ТВ не ремонтопригоден. Потом ищите импортёра этого ТВ в нашу страну и ему претензию на возврат средств.
Поэтому и надо брать ТВ в нормальном магазине,чтобы потом не было головной боли.
в нормальном магазине я думаю тоже проблем хватило бы спустя 2 года,только вот разница в цене 49000 или 68000(эльдорадо)71000(берингов пролив)я же взял не подделку)))
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 21:05   #17
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Так берите заключение и к представителю.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 21:21   #18
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Нагородили! Никто, кроме продавца вам денег не вернет! Так что максимум, что Вам доступно - это ремонт в АСЦ (царапины - это отдельная тема, разбирайтесь с сервисом сами). Максимум - обмен, если запчасти в принципе недоступны. Но уж никак не деньги. Будете требовать большего, получится как у той бабки с разбитым корытом. Например, выдадут Вам ТЗ для обращения в торгующую организацию, которое Вы в итоге в лучшем случае на стенку в туалете повесите. Для скрашивания досуга.
Так что требуйте на данный момент ремонта, причем без истерик. В случае просрочки намекните, что не прочь и поменять изделие через сервисный канал, чтобы с пенями за просрочку ремонта не заморачиваться.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 21:24   #19
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Так берите заключение и к представителю.
и что мы хотим от него получить? Деньги? Как Вы себе это представляете, с точки зрения налогового, бухгалтерского и т.п. законодательства?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 21:43   #20
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вроде бы Самсунг отвечает за свой товар в достаточно приличной степени. Есть смысл связаться с представительством, хуже не будет.
я кстати звонил в samsung!там вроде сказали разберутся,и позвонят в течении 2 дней(но и там сказали что срок начался с 20.12.2009.надо ждать!!!но вот что мне всётаки делать если мне позвонят завтра и скажут что телевизор сделан,а когда я приеду домой опять тоже самое?опять новый срок пойдёт?
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 22:09   #21
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Опять новый
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 22:11   #22
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Опять новый
вот это наши российские законы!!!
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 22:17   #23
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Вы не поверите! То же самое говорят продавцы со всей России, читая наш ЗоЗПП!
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 00:36   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moti@ Посмотреть сообщение
я кстати звонил в samsung!там вроде сказали разберутся,и позвонят в течении 2 дней(но и там сказали что срок начался с 20.12.2009.надо ждать!!!но вот что мне всётаки делать если мне позвонят завтра и скажут что телевизор сделан,а когда я приеду домой опять тоже самое?опять новый срок пойдёт?
Вы не смогли верно описать ситуацию, Вам дали не верный ответ. Надо рассказывать всё по прядку и подробно!
Когда сдавали второй раз в ремонт какие документы заполняли? Акт выполненых работ первого ремона есть? Притензию о утрате товарного вида предьявляли?
Если Вы второй раз сдали на ремонт и подписались на срок 45 дней, тогда ждите. А притензию о нарушении товарного вида, уже давно предьявить надо и при звонке в поддержку, на этом настаивать.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 13:12   #25
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Заметил от Олега опасную тенденцию, вставлю везде.

МОЖНО ТРЕБОВАТЬ С ИЗГОТОВИТЕЛЯ/ИМПОРТЕРА ДЕНЬГИ ПО РОЗНИЧНОМУ ДОГОВОРУ.

основание
п.3. ст.18
Цитата:
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 21:09   #26
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вы не смогли верно описать ситуацию, Вам дали не верный ответ. Надо рассказывать всё по прядку и подробно!
Когда сдавали второй раз в ремонт какие документы заполняли? Акт выполненых работ первого ремона есть? Притензию о утрате товарного вида предьявляли?
Если Вы второй раз сдали на ремонт и подписались на срок 45 дней, тогда ждите. А притензию о нарушении товарного вида, уже давно предьявить надо и при звонке в поддержку, на этом настаивать.
я всё объяснил попорядку!и в samsunge сказале что 45 дней по второму обращению,а по поводу царапин это к сервисному центру!акт о замене детали на руках.
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 23:18   #27
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
НО ЕЛИ ЭТОГО МАГАЗИНА НЕТ?????????????????веть 2 года прошло.
И все неверно сказали. Вообще у вас уже не гарантия - а дополнительное обязательство производителя - бесплатное сервисное обслуживание. И 45 дней к нему не имеют никакого отношения. По поводу царапин - в бланке они прописаны. К сожалению, вы попались в ловушку. Возможно вам повезет и телевизор актируют, а потом даже поменяют. Пока только ждать срок, указанный в квитанции.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 21:25   #28
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

завтра еду ругатся!посмотрим что из этого получится!!!(45 дней прошло)
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 20:40   #29
moti@
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ну и что вы думаете!!!как я сказал так и получилось.ремонт закрыли задним числом 25.01.2010,а всё остальное время тестировали,царапины не убрали.и нечего не докажешь!!!
moti@ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика