На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 18:19   #1
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию Как не проверять товар до оплаты?

Не помню, чтобы была отдельная тема от продавца по данному вопросу.
Собственно, хочу пояснить суть вопроса:

Как вы, уважаемые продавцы, аргументировано и главное корректно, отказываете покупателем в проверке товара до его оплаты. Только не с точки зрения закона ,а с точки зрения не потерять покупателя.

Пример, народ хочет купить колонки, естественно хотят их послушать.
Планы действий, если можно и если это не секрет.

После оплаты мы проверяем колонки на звук, но там же идет проверка ,а не стенд для прослушивания.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 18:22   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Я не отказываю, если хочу продать и покупатели адекватные.
Если не хочу - говорю, что у меня нет специального оборудования для их проверки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 15:27   #3
Натуля
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Владимир
Сообщений: 1,690
Репутация: 15993
По умолчанию

А я не покупаю электротовары в магазинах, в которых нет возможности проверить товар до момента оплаты. Если товар окажется неисправен, зачем мне проблемы с возвратом - это потеря времени и нервов. Я хочу убедиться, что оплачиваю работоспособное изделие. И уж тем более никогда не стала бы приобретать без прослушивания КОЛОНКИ! Часть покупателей, отказываясь проверять товар, вы потеряете. Благо, магазинов много, всегда найдется продавец, который предоставит возможность послушать несколько типов колонок и сделать правильный выбор.
__________________
Мы живём в обществе, где пицца приезжает быстрей чем, скорая.
naTaxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 15:31   #4
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
,а с точки зрения не потерять покупателя.
С данной точки зрения монейбек на пару дней вас спасет ( не только то что указано в законе ОЗПП ).
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 16:07   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А в чем проблема послушать витринные колонки? У меня стоят все подключенные - бери слушай.
А вообще - если нет возможности проверить, то аккуратно ссылаемся на норму закона о дополнительном оборудовании.
Блистерные упаковки (наушники и т.п.) вскрываем сами и только после оплаты, сразу оговаривая покупателю, что если что-то не устроит деньги сразу же вернем. Мне легче сделать аннулирование, чем устроить зал прослушивания )))
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 16:19   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Блистерные упаковки (наушники и т.п.) вскрываем сами и только после оплаты
аналогично.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 16:20   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Все ТСТ товары (кроме стиралок-автоматов и газовых котлов) проверяем перед продажей. К чему лишние проблемы?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 16:36   #8
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Все ТСТ товары (кроме стиралок-автоматов и газовых котлов) проверяем перед продажей. К чему лишние проблемы?
И это прямо оговорено в договоре купли-продажи ? т е в случае ошибки проверялщика ( т е например пятно на экране ЖК и т п ) можно вернуть назад ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 16:51   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Пятно на экране видно сразу. Нет?
В товарном чеке есть, естественно, фраза типа "к внешнему виду претензий нет. Товар получен в полной комплектации".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 17:14   #10
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
ятно на экране видно сразу. Нет?
Если привезли с мороза - то не факт. ИЛи битые пиксели - проверялщики проворонили а по хар-кам допустимо. В результате виноват потребитель т к не настоял на проверке ( да и не может он включать ТВ после мороза ).
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 17:59   #11
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от naTaxa Посмотреть сообщение
И уж тем более никогда не стала бы приобретать без прослушивания КОЛОНКИ! Часть покупателей, отказываясь проверять товар, вы потеряете. Благо, магазинов много, всегда найдется продавец, который предоставит возможность послушать несколько типов колонок и сделать правильный выбор.
Угу только вчера был случай покажите колонки 5.1 развернул кучу проводочков ,вскрыл коробку затратил 35 минут может упустил пару тройку клиентов .И что?клиенты- спасибо что вы нам продемонстрировали,я -приобретать будете ? клиенты -нет что вы у вас на 100 рублей дороже чем в магазине через пару домов.я- а почему не послушали там ,клиенты - а у них небыло на чем проверить,эпилог- пошли быстрее пока они не закрылись.Финал! И так раз 8 за месяц итог упущеные клиенты которые не дожидаются конца эпопеи и растребушеный товар.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 19:35   #12
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
так раз 8 за месяц итог упущеные клиенты которые не дожидаются конца эпопеи и растребушеный товар
Ключевая фраза:
Цитата:
клиенты -нет что вы у вас на 100 рублей дороже чем в магазине через пару домов
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 20:18   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Ключевая фраза:
А что Вы этим хотели сказать? То, что нашему покупателю сервис не важен, а важны 100 рублей?
Пожалуй не соглашусь... Большинство покупателей купят где немного дороже, но где сервис на достойном уровне. Хотя есть еще очень большая часть покупателей - которые выносят моск, просят все показать, рассказать, посмотреть инструкцию, послушать, пощупать, и уйти со словами - Спасибо вам огромное - покупать буду все равно через интернет-магазин, там дешевле, но там ведь не посмотришь и вопросы не задашь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 20:35   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

100 рублей бы я конечно сбросил бы, будь такая ситуация.
Но проблема не совсем в том, что люди хотят послушать или проверить на пиксели, а в том, что они так же захотят послушать или посмотреть не одну, а три или даже пять моделей. Что действительно очень долгий процесс по времени.
Все же самый оптимальный вариант, мне нравится у Мака.

Цитата:
У меня стоят все подключенные - бери слушай.
Анфис, все же это не выход, у меня не такая здоровая витрина, чтобы уместить весь ассортимент по колонкам, например. Не говоря про другой товар. А время на пред просмотр тратится неимоверно, сами понимаете в условиях Кризиса мне не позволяют держать лишний штат, итак уже совмещаем по несколько должностей .
Цитата:
монейбек на пару дней вас спасет
Мани бэк есть, но люди у нас такие, что в большинстве случаев, так вскрывают дома товар, что когда приносят обратно, то уж никак он не напоминает новый.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем

Последний раз редактировалось olegusss; 23.01.2010 в 20:41..
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 20:43   #15
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

в лучших традициях продавцов:
/истеричные вопли/
это продавец-икстримизм! икстримизм!
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 20:44   #16
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Но проблема не совсем в том, что люди хотят послушать или проверить на пиксели, а в том, что они так же захотят послушать или посмотреть не одну, а три или даже пять моделей. Что действительно очень долгий процесс по времени.
Ну для этого и сущ интернет-магазины ( если конечно все продавцы будут соблюдать 26. 1) - никаких проблем со временем и прочим - вот только если не понравится .

Цитата:
Пожалуй не соглашусь... Большинство покупателей купят где немного дороже, но где сервис на достойном уровне.
В Белом Ветре WIndows Home стоит 7 тыщ рублей. В Фецентре - 5 тыщ. Вопрос: чем отличается сервис ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 21:17   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
В Белом Ветре WIndows Home стоит 7 тыщ рублей. В Фецентре - 5 тыщ. Вопрос: чем отличается сервис ?
Хотите поговорить о ценах в Белом ветре? Откройте отдельную тему.
Я смотрю Вам очень нравиться влезать в темы от продавцов, в которых пользы от Вас - ноль целых, ноль десятых. Просто троллим или как?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 21:31   #18
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Я смотрю Вам очень нравиться влезать в темы от продавцов, в которых пользы от Вас - ноль целых, ноль десятых. Просто троллим или как?
Забавно продавцам от покупателей - 0.0 пользы ? А зачем тогда продавцы нужны ?
Что касается приведенного мной примера а так же разницы цен - я то думал что за такую разницу мне и 3-5 различных наушников дадут попробывать ( т е разница за сервис ) а оказывается даже этого нет.

Цитата:
Я смотрю Вам очень нравиться влезать в темы от продавцов,
А что здесь криминального ?


Вот пример: недавно покупал монитор ( не скажу где само собой ). Зарезервировал по тел, приехал попросил вынести ту модель которая была нужна ( отдельный человек этим занимался ). Выписали какую-то бумажку на просмотр - вынесли распаковали все показали потестировали. Спросили будем покупать ? Согласился - отнесли к пункту выдачи дали документы уже на оплату. В результате купил тот монитор который протестировал. И это не смотря на сравнительно скромные габариты магазина и довольно большое кол-во людей.

Кстати насчет возврата денег в случае если что-то не понравится - если я плачу через кредит карт - сколько времени деньги обратно будут идти на счет ? Ведь вы налом отдавать не будете ?

Последний раз редактировалось Bdfy1; 23.01.2010 в 21:41..
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 21:51   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Забавно продавцам от покупателей - 0.0 пользы ? А зачем тогда продавцы нужны ?
А что Вы здесь на форуме покупаете ?

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Кстати насчет возврата денег в случае если что-то не понравится - если я плачу через кредит карт - сколько времени деньги обратно будут идти на счет ? Ведь вы налом отдавать не будете ?
Еще раз повторяю. Если Вас интересуют подробности работы конкретной компании или продавца в целом, то откройте отдельную ветку. Здесь обсуждается иной вопрос. Вы по нему советы дать можете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 21:53   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Все ТСТ товары ..... проверяем перед продажей.
Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
... В результате виноват потребитель т к не настоял на проверке .

Чукча не читатель - чукча писатель?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 21:56   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Чукча не читатель - чукча писатель?
Да я уже начинаю подозревать, что данный участник дислектик ...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 22:01   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
... данный участник дислектик..

К стыду своему....Не знаю, кто это?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 23:59   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
В результате купил тот монитор который протестировал.
Откуда вы это знаете? Серийник переписали?

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
дислектик ...
Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
К стыду своему....Не знаю, кто это?
Вот блин, тоже не знаю.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 00:40   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

в кратце это человек не способный прочитать все букавки, или их понять
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 11:23   #25
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Но проблема не совсем в том, что люди хотят послушать или проверить на пиксели, а в том, что они так же захотят послушать или посмотреть не одну, а три или даже пять моделей. Что действительно очень долгий процесс по времени.
Извечная проблема, т.к. некоторые товары очень сложно купить только по характеристикам. Все сводится к борьбе жабы с совестью (у кого она есть). При разнице в цене 2-3т.р. шансов у совести обычно немного.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 09:13   #26
Ivanopulo
 
Аватар для Ivanopulo
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 578
Репутация: 4691805
По умолчанию

Простите, но не понял olegusss. Т.е. если я захотел купить у вас колонки, вы проверите их только после оплаты. Я оплачиваю и тогда начинают проверку. Меня не устраивает качество или еще чего и вы делаете возврат. Допустим, я ни куда не тороплюсь. Я выбираю следующие колонки и меня опять посылают ... в кассу. Потом при проверки они мне тоже по каким-то причинам не подходят. Опять возврат .... В чем подвох ? Чтобы не покупали ? Единственно, уходит больше времени на проверку. Или таким образом можно отсеть большинство халявщиков, которые просто решили проверить у вас технику и купить в другом магазине ? Но и без проверки, думаю, многие потенцильные покупатели врядли купят, особенно дорогую технику.
Ivanopulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 12:07   #27
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Основное в этом вопросе то что действительно техническая грамотность клиентов зачастую прямо пропорционална их совести, и поэтому не очень хочется тратить время на заведомо пустую демонстрацию.И знаете глупо например производить демонстрацию тех же колонок класса hi-end в необорудованном помещении и верить что клиент останется доволен.Предположим телевизор или монитор еще есть смысл проверить во время покупки ,но извините если на витрине стоит 10 мониторов а клиент требует вынести еще 10 что бы сравнить...Или требуют показать а хорошо ли печатает принтер ,или работает ли снпч,а покажите хорошая ли графика в игрушке итд...И на все это уходит время а человек с чувством совести постояв уходит и оставляет продавца без заработка.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 12:17   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivanopulo Посмотреть сообщение
при проверки они мне тоже по каким-то причинам не подходят. Опять возврат .... В чем подвох ?
Нет подвоха, но если товар надлежащего качества, то почему после оплаты я должен возвращать деньги, один - два раза я могу это сделать, на третий откажу. Магазин это не тест оборудования, а продажа оборудования. Надеюсь Разница улавливается.
Цитата:
Или таким образом можно отсеть большинство халявщиков, которые просто решили проверить у вас технику и купить в другом магазине ?
И это тоже, почему я должен этим заниматься, тем более что в правилах продаж я не обязан этого делать. Речь шла о корректных отношениях с покупателем.

Цитата:
Но и без проверки, думаю, многие потенцильные покупатели врядли купят, особенно дорогую технику.
Покупают же, но вот попадается один из нескольких десятков, который думает, что попали в выставочный центр.

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
И знаете глупо например производить демонстрацию тех же колонок класса hi-end в необорудованном помещении и верить что клиент останется доволен.
Добавлю, что и акустический эффект будет совершенно другим, в магазине он может и устроить покупателя, а придет домой, а там уж по другому.
Хочет потребитель качественный товар, на то у производителя имеются выставочные центры и всякие мероприятия, позволяющие оценить качество их продукции. Но магазин повторюсь не для этого создан.
Давайте каждому будем давать пробовать колбасу откусить, что от колбасы в итоге останется.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 12:49   #29
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
окупают же, но вот попадается один из нескольких десятков, который думает, что попали в выставочный цент
И что тут такого ? Ну покажите - одного упустите - 10 еще рядом посмотрят и тоже захотят купить. Велика потеря ...

Цитата:
Хочет потребитель качественный товар, на то у производителя имеются выставочные центры и всякие мероприятия, позволяющие оценить качество их продукции. Но магазин повторюсь не для этого создан.
А для чего он тогда создан ? Хотите продавать без ознакомления покупателей со свойствами товаром ? Ст 26.1 вам в помощь. И парится не надо - все показывать. Все довольны.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 13:34   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Блин, ну опять за свое, я же не про законодательную базу говорю.
По закону я ему откажу и буду прав, так как товар надлежащего качества.
Если он ненадлежащего качества, тут и вопросов нет.

Цитата:
И что тут такого ? Ну покажите - одного упустите - 10 еще рядом посмотрят и тоже захотят купить.
Представьте себе включение Телевизора в 42 дюйма, один стоит на Витрине. Но с витрины то покупать не хочется, хочется запакованный, но с предварительной проверкой.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 13:35   #31
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Если бы мне не дали ознакомится с товаром до покупки я бы больше не пошел в такой магазин за покупками. вот и все. Хотя конечно понимаю проверит работу стиральной машины и газовой плиты просто не возможно, но ведь потрогать я все равно это должен.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 13:38   #32
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
По закону я ему откажу и буду прав, так как товар надлежащего качеств
Вы не ознакомили покупателя с свойствами товара. А что касается проверки после оплаты - то это добрая воля магазина - даже при "битом пикселе" не сможете товар вернуть - т к это допускается и не является причиной возврата. ( ведь в договоре купли-продажи потребитель расписывается что товар принят в исправ состоянии и т п ...).
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 13:43   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Вы не ознакомили покупателя с свойствами товара.
Свойства товара описываются в прилагаемой документации. Никому никогда не отказывали с ней ознакомиться.
А по поводу проверки - читайте Правила продажи.
  1. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
То есть те же колонки можно не демонстрировать в действующем состоянии, поскольку они требуют специальное оборудование для подключения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 13:46   #34
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
ы, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Специальным оборудованием для полдключения можно посчитать и электрическую розетку. А тем более в компьютерном магазине отсутсвтие вот этого "неспециального" оборудования кажется немного странным.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:05   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
А тем более в компьютерном магазине отсутсвтие вот этого "неспециального" оборудования кажется немного странным.
Думаю, что Вы понимаете, что под специальным оборудованием понимается вовсе не товар с соседней полки? И каким образом компьютерный магазин отличается в этом смысле от какого-то другого?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:22   #36
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Думаю, что Вы понимаете, что под специальным оборудованием понимается вовсе не товар с соседней полки?
Ну дык а че подключили акустику к класному ресиверу - звук - полный кайф, дома ср-нь господня, меняйте мне сволочи.
На проверку качества прибегал такой до-б типа почему ресивер с колонками С-90 не поет.
Поэтому у соседей - понравилось на ветрине, плати, при выдаче товара проверка если возможна.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:34   #37
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
И что тут такого ? Ну покажите - одного упустите - 10 еще рядом посмотрят и тоже захотят купить. Велика потеря ...
.
Старая песня о главном!!! То вы нас убеждали что за бугром рай для потребителя и он может все вернуть без обьяснения причины( кстати вплотную занявшись этим вопросом выяснил что во многих странах продажа делится на with warranty и not warranty то есть либо покупаешь гарантию либо нет)Теперь вы нас убеждаете что человек простоявший 45 минут в ожидании приобрести батарейку прийдет в следующий раз приобрести что то серьезное!!Как говорил конь в мультфильме не смешите мои копыта!!!!!Касаясь тех же пресловутых колонок, а уменя нет спец оборудования -диска для проверки акустики и попробуйте меня заставить его приобрести!Как говорится дуля с маком!А насчет пойдет в другой магазин ,ну пускай там тоже не дураки сидят, и живут сообразно логике.Вот к вам то в прайс ру все равно приходят хотя уже все убедились в неэффективности вашей конторы !Да оценил ваш Bdfy1 коммент и вам гору удобрений в вашу тачку!!!!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 25.01.2010 в 14:40..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:40   #38
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
насчет пойдет в другой магазин ,ну пускай там тоже не дураки сидят, и живут сообразно логик
Я обычно покупаю компьютерное барахло в магазинах которые видимо не подпадают под вашу логику. Там и монитор проверят до оплаты, да и вынесут товар посмтотреть если я захочу. Видимо там дураки по вашему сидят ? Ну что ж даже если они и дураки но народ к ним идет - без покупателей они не останутся. Кстати найдены сии продавцы через нелюбимый вам сайт прайс.ру. Так что пилите Шура пилите , вместо того чтобы бороться за покупателей вы по старой советской торговой привычке пытаетесь сказать "берите что есть" ? Ну-ну теперь понятно почему покупатели так нелюбят ваш магазин.

Цитата:
о вы нас убеждали что за бугром рай для потребителя и он может все вернуть без обьяснения причины( кстати вплотную занявшись этим вопросом выяснил что во многих странах продажа делится на with warranty и not warranty то есть либо покупаешь гарантию либо нет)
Да неужели советск... пардон российский продавец соизволил опустится до уровня западного продавца обменяться опытом продаж ? Да как это вообще могло произойти ? Кризис ? Что-то невероятное однако.
Цитата:
на with warranty и not warranty то есть либо покупаешь гарантию либо нет)
Это вы о дополнительной гарантии ? По моему техносила ей торгует во всю ?

Цитата:
Теперь вы нас убеждаете что человек простоявший 45 минут в ожидании приобрести батарейку прийдет в следующий раз приобрести что то серьезное!!
Ну если у вас один продавец занимается всем сразу - то это уже издержки магазина. В такой магазине я бы действительно не стал покупать.

Последний раз редактировалось Bdfy1; 25.01.2010 в 14:49..
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:45   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Ну-ну теперь понятно почему покупатели так нелюбят ваш магазин.
Проводили социологический опрос и анкетирование? Выборка была репрезентативной? Целевой сегмент выбран правильно?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 14:59   #40
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Это вы о дополнительной гарантии ? По моему техносила ей торгует во всю ?
Нет это о гарантии ВООООБЩЕ! Пример да пожалуйста в США приобретая sony ps3 вам предложат либо по сказочно низкой цене
но без гарантии то есть вы сможете обращаться только ( заметьте только )к производителю.Либо заплатив от 45 до 75% от стоимости товара вы приобретаете право с претензией обратиться к продавцу.Ну да Бог с этим вопросом,я рад за вас что нашлась такая фирма которая вас полностью удовлетворяет.Интересно было бы послушать ваши комментарии о них когда наступит момент и вы со своим совковым мышлением переступите ту грань когда уже потерять клиента не проблема и вам вежливо скажут нет.Опять же повторюсь все ваши домыслы о качестве торговли основаны на ваших же понятиях ,понятиях человека которого выучили бесплатно,пользующегося бесплатным инструментом( софтом) ,имеющего очень слабое понятие о накладных расходах и прочей экономической "лабуде",и получающего со всего этого прибыль.Кстати вы такой выдающийся программист и идеолог западной идее почему же вы не головном офисе мелкомягких трудитесь?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 15:06   #41
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
ать ваши комментарии о них когда наступит момент и вы со своим совковым мышлением переступите ту грань когда уже потерять клиента не проблема и вам вежливо скажут нет
Всегда найдется другой магазин который может попасть в число моих любимых - на то и конкуренция существует .

Цитата:
.Опять же повторюсь все ваши домыслы о качестве торговли основаны на ваших же понятиях ,понятиях человека которого выучили бесплатно,пользующегося бесплатным инструментом( софтом) ,имеющего очень слабое понятие о накладных расходах и прочей экономической "лабуде",и получающего со всего этого прибыль
Я стараюсь рассуждать с точки зрения потребителя ( уж даже западного избалованного изобилием товаров ). А вы мне суете нечто из "советского прошлого". Если для вас выгодно продавать "так" - продавайте что уж тут говорить. Всегда найдутся люди которые будут продавать "по другому". Уж не знаю как они будут считать свою прибыль - но это уж дело этих магазинов и к потребителям отношения мало имеющее.

Цитата:
стати вы такой выдающийся программист и идеолог западной идее почему же вы не головном офисе мелкомягких трудитес
гастрабайтеры не только из таждикистана бывают. .
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 15:11   #42
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
.Кстати вы такой выдающийся программист и идеолог западной идее почему же вы не головном офисе мелкомягких трудитесь?
Нужно спросить - а че Вы еще здесь, а не тама на западе?
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 15:57   #43
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

На западе тебя оближут продавцы, что верно то верно, но и такого столпотворения у них нет , как у нас, только если скидки. Но в эту пору уже никто не распинается перед покупателем, да и у покупателей нет времени свои права качать, потому как, пока ты проверяешь, кто нить уже купит твою будущую Весчь.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 16:00   #44
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
но и такого столпотворения у них нет , как у нас, только если скидки.
А нет потому что У НАС мало продавцов - не такая жесткая конкуренция как у НИХ и продавцы еще могут диктовать свои условия.

Последний раз редактировалось Bdfy1; 25.01.2010 в 17:16..
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 16:38   #45
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
А нет потому что мало продавцов - не такая жесткая конкуренция как у нас и продавцы еще могут диктовать свои условия.
О как!! Супер откровение!!!!Продавцы налетай оказывается на западе очень мало продавцов,не такая жесткая конкуренция,поэтому они могут со слов Ивана1 диктовать всему потребительскому миру свои условия .Опять же судя по словам Ивана УСЛОВИЯ ОЧЕНЬ ЖЕСТОКИЕ проверяют все товары подряд насильно удерживая потребителя в магазине предварительно запугав, а затем изощеренно издеваются над дрожащим от слез покупателем суя по словам того же Ивана1 ему деньги сурова отбирая товар и изничтожая его в мелкие клочки.Как страшно жить!!!!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 17:15   #46
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Продавцы налетай оказывается на западе очень мало продавцов,не такая жесткая конкуренция,поэтому они могут со слов Ивана1
Спасибо за замечание - исправил ошибку.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 17:39   #47
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Спасибо за замечание - исправил ошибку.
Д а какая ошибка ?У нас на самом деле больше продавцов и конкуренция будь здоров,но еще раз повторюсь никто НИКТО не будет действовать себе в ущерб.И если я оборудовал у себя в магазине комнату по проверке акустики вложив в это около 8000 евриков можете быть уверенны я раскидаю ее стоимость на товар , и соответственно буду иметь четкое представление о том что клиент который слушает 3 по счету комплект колонок, это не клиент а ходячая проблема.И я с удовольствием пойду навстречу постоянному клиенту в снижении цены если человек не гнет пальцы и не обременяет меня излишней суетой. То есть четко знает за чем пришел, а не хочет выяснить у меня что лучше принтер канон 5200 или колонки гениус.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 18:00   #48
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

У меня народ выбирал между принтером и МФУ. Им говоришь МФУ - это то-то и то-то. Они
- блин, ну он же дороже,
-хорошо если для вас этот показатель важнее функциональности.
Потом купив приходят ко мне с претензией, что им нужен был обязательно сканер. А мы им дескать не показали, что из себя представляет товар. Вот если бы им продемонстрировали работу устройства они бы сразу поняли, что им нужно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика