На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 13:20   #1
verona19
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте! Я - представитель компании-продавца мягкой мебели. Мы принимаем заказы на изготовление мебели (размеры стандартные, модули, а клиент выбирает ткань и комплектацию), отправляем на фабрику-изготовитель.
Ситуация: С клиентом заключен договор купли-продажи, при заключении договора на выставке он был ознакомлен с образцом заказанной модели дивана, ему показали, какой примерно мягкости будет диван.
После доставки от клиента поступила претензия, что диван не той мягкости, как на выставке. Клиент отказывается от дивана, мотивируя это тем, что ему при заказе не была предоставлена полная информация о степени мягкости заказанного дивана (статья 12 ЗПП), и именно мягкость была основным требованием клиента к товару.
Как правильно поступить? Вернуть клиенту деньги, или все-таки есть возможность отказаться от возврата по причине отсутствия недостатков в товаре? Какой вариант будет с наименьшими потерями?
verona19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 13:41   #2
Кроньяк
 
Аватар для Kroniak
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Адрес: Ленинград
Сообщений: 116
Репутация: 337
По умолчанию

Если мягкость дивана не такаяже как на выставке, то клиент прав. Единственный вариант для вас, это доказать клиенту, что диван такой же мягкости и он был ознакомлен с образцом.
Kroniak вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика