На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:58   #1
Ирина Витальевна1
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Про пластиковые окна

Здравствуйте все! Помогите пожалуйста в моём вопросе. Мы занимаемся продажей и установкой пластиковых конструкций, сами не изготавливаем - дилеры, сотрудничаем с крупными заводами. Работаем 6 лет. Вчера ко мне в офис принёс претензию наш заказчик, которому мы ставили окна 3,5 года назад. Он постепенно заказывал 3 окна с интервалом 7 месяцев, потому что мы давали ему рассрочку на 7 месяцев каждый раз. В течении всего этого периода он ходил к нам ежемесячно и его всё устраивало, 1 раз в позапрошлом году приглашал на регулировку одного окна, а вчера требует чтобы мы ему вернули все деньги и забрали "свои бракованные окна", включил ещё и неустойку за просрочку (3 дня) - вспомнил всё это почему то через 3,5 года. Подскажите правомерно ли это? И что нам делать. Хочу сказать, что за все эти годы работы у нас ни разу не было судебных тяжб и мы никогда не доводили ситуацию до жалоб в отдел по защите прав потребителей, а тут сразу такое!
Ирина Витальевна1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:00   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
вчера требует чтобы мы ему вернули все деньги и забрали "свои бракованные окна"
С чего бы это вдруг, если
Цитата:
он ходил к нам ежемесячно и его всё устраивало
?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:33   #3
Ирина Витальевна1
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вот в том то и вопрос.....похоже на то что просто сильно деньги нужны стали, сейчас цены ниже есть, он при встрече сказал мне, что у него соседи за 7 тысяч "отличные окна поставили", а он за 11 и ему они ненравятся больше. Решил что модно просто так пойти и попросить денег.....а я в суд боюсь идти, потому что у нас покупатель всегда прав и как показывает практика "оконщикам" очень трудно защищаться в судах. Хотя на лицо покупательский экстремизм, на мой взгляд.
Ирина Витальевна1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:35   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Претензию он написал? Можете выложить?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 14:18   #5
Ирина Витальевна1
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Претензию он написал? Можете выложить?
Я незнаю как это делать. Или просто текст переписать?
Ирина Витальевна1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 14:37   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,253
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Витальевна1 Посмотреть сообщение
а я в суд боюсь идти, потому что у нас покупатель всегда прав и как показывает практика "оконщикам" очень трудно защищаться в судах. Хотя на лицо покупательский экстремизм, на мой взгляд.
ну вот вам и повод побороть свои страхи

3,5 года при сроке давности в 3 года

гарантию какую давали на окна ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 15:14   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Витальевна1 Посмотреть сообщение
Я незнаю как это делать
  • Нажмите
  • Найдите кнопку нажмите, присоедините файл: покажите его на своем компьютере, нажмите загрузить, закройте окошко управления файлами.
  • Нажмите справа от стрелочку, покажите файл, он появится в окошке сообщения.
  • Нажмите "Ответить".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 18:49   #8
Alex_80
Участник
 
Регистрация: 27.11.2009
Сообщений: 87
Репутация: 193
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Витальевна1 Посмотреть сообщение
1 раз в позапрошлом году приглашал на регулировку одного окна, а вчера требует чтобы мы ему вернули все деньги и забрали "свои бракованные окна", включил ещё и неустойку за просрочку (3 дня) - вспомнил всё это почему то через 3,5 года. Подскажите правомерно ли это? И что нам делать. Хочу сказать, что за все эти годы работы у нас ни разу не было судебных тяжб и мы никогда не доводили ситуацию до жалоб в отдел по защите прав потребителей, а тут сразу такое!
У нас некоторые дают гарантию 5 лет. В этом случае можно, например, понять, такие требования потребителя как регулировка створок, или случаи, когда вдруг где поддувать начало и нужно бы исполнителю устранить. Но чтобы требовать, как Вы описываете, деньги вернуть по причине, что где-то стало дешевле вдруг и поэтому он отказывается... Какими статьями руководствуется? Был заключен договор, он просил об услуге, Вы услугу выполнили, и обслуживать окна по гарантии, наверняка, не отказываетесь, так о чем требования?
Может, расцветка окон не подошла к обоям и он попутал возврат окон со случаем, когда можно, к примеру, майку вернуть, если фасон не подошел?
__________________
зло должно быть наказано
Alex_80 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика