На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:07   #1
Н Н
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Каковы шансы?

Здравствуйте!
На днях совершили покупку в магазине "Эльдорадо".
И вот какая ситуация получилась (выкладываю текст самой претензии, направленной в магазин)

"В вашем магазине была произведена покупка стиральной машины. Данный товар мы приобрели в кредит. За наличный расчет продавец-консультант подобрал нам аксессуары, необходимые для работы стиральной машины. Аксессуары им подбирались очень спешно, цену ни на один товар он нам не назвал, хотя мы неоднократно его спрашивали. Мы являемся постоянными покупателями вашего магазина в связи с чем у нас имелись купоны на скидку. Продавец-консультант не желая называть цену на товар, говорил нам, что сделает на него хорошую скидку. Когда мы спросили о сумме скидки, то он сказал нам, что скидка по данной сумме покупок составляет 700 рублей. Мы согласились на покупку только потому, что он нам пообещал такую скидку. В доказательство в товарном чеке были выбиты 2 купона по 500 рублей. По факту оплаты покупки на кассе скидка составила 420 рублей.
Просим вас вернуть нам деньги за приобретенные аксессуары, либо обменять товары данной группы на товары другой группы."


Суть претензии: Если бы мы знали о том, что сумма скидки всего лишь 420, то отказались бы от покупки (Аксессуары он выбрал самые дорогие)
и еще поясню: В Эльдорадо действует акция скидка 10%, 20%. Скидка фиксируется по купонам покупателей (купоны на 100, 500 рублей). Продавец очень даже понимал, что озвучив нам скидку 10%, мы откажемся от покупки. И, сказав 700 рублей - дал нам понять, что скидка 20%.

И скидка из двух купонов по 500 в товарном чеке - также вводит в заблуждение. По этому чеку скидка должна быть минимум 501 рубль (раз выбили 2 купона), а по факту только 420 рублей.

Каковы наши шансы на возврат денег и обмен товара?
Насколько правомочна наша претензия?

и еще одна претензия того же дня:
"В вашем магазина была произведена покупка стиральной машины. Вместе с данным товаром мы приобрели услугу по ее установке. Продавец-консультант сказал нам, что данная услуга будет стоить около 3000 рублей, при этом не объяснил, что входит в эту услугу. Данный товар и услуга были приобретены в кредит. Документы для оформления (товарный чек) были переданы специалисту банка. После процедуры оформления кредита и оплаты суммы по кассе, мы подошли к информационному столу для оформления и согласования даты установки. Уже после всего этого мы обнаружили, что сумма по услугам установки составляет 3599р. Такая сумма нас не устраивает. Отказываемся от данной услуги и просим вернуть деньги"

Вернут ли нам деньги, т.к. услуга еще не оказана (попадает ли данная претензия под ст.32)? Опять же каковы шансы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 16:23   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

За услугу деньги вернуть можно. Оспаривать цены и скидки можно, теоретически. А вот машину вернуть - это нельзя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 15:21   #3
Н Н
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо.
За услугу деньги уже пообещали вернуть.
Машинку возвращать не собираемся. Здесь нас все устраивает

А по поводу скидок местный юрист, который консультирует по ЗОЗПП сказал, что вернуть в интересах магазина, т.к. если перейдет в суд - оно заведомо проигрышное для Эльдорадо

В общем, будем ждать результатов
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика