На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:00   #1
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
Unhappy Претензия на холодильник

Здравствуйте.
Ситуация такая, 13.01.2010 я приобрела холодильник Vestel WN-345СE. Доставлен он был 15го службой доставки продавца. При его включении 16го утром были слышны звуки перелива жидкости, которые не прекращались около суток. При открывании морозильной камеры, валились клубы холодного воздуха, а в холодильной камере образовалась снеговая шапка около 25см. 17.01.10 я обратилась в магазин с данной проблемой. Мне сказали что к вам будет направлен специалист из службы сервиса, для осмотра холодильника. От ремонта я предупредила что отказываюсь, и требую замены данного холодильника. Придя домой этого же дня, я обнаружила что в холодильной и морозильной камере холода нет, продукты растаяли, и т.д.
18.01.10 я опять была вынуждена обратиться в магазин. Меня попросили написать претензию, что я и сделала. Мне сказали что завтра его заберут для диагностики в сервис центре. На мой вопрос, сколько это займет времени и как я должна обходиться без холодильника, администратор магазина уточнил по телефону могут ли мне предоставить на это время холодильник из подменного фонда, на что получил подтверждение и озвучил мне его. В написанной мною претензии он попросил указать просьбу о предоставлении мне холодильника на время проведения диагностики. Таким образом было оговорено, что 19.01.10 приедет их представители заберут у меня неработающий холодильник и предоставят мне другой из фонда подмена. После этого я покинула магазин, но через несколько часов мне позвонили из него и сказали что они по закону не имеют право предоставить мне из фонда холодильник, ссылаясь на сроки проведения диагностики, мол что она займет всего 3 дня.
Вопрос в следующем, могу ли я обратится с новой претензией, опираясь на то что администратор магазина ввел меня в заблуждение - пообещав холодильник на подмену, и потребовать уже не замены данного товара а возврата денег и отказа от договора купли-продажи, а также требования присутствовать на экспертизе. Если деньги мне будут возвращены в 10ти дневный срок, я тоже не имею права требовать подмены холодильника?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:02   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

если вы требовали деньги-вам подмена по закону не положена.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:04   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
сказали что они по закону не имеют право предоставить мне из фонда холодильник, ссылаясь на сроки проведения диагностики, мол что она займет всего 3 дня.
п.1 ст.21 ЗоЗПП: "Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет."

Цитата:
могу ли я обратится с новой претензией, опираясь на то что администратор магазина ввел меня в заблуждение - пообещав холодильник на подмену, и потребовать уже не замены данного товара а возврата денег и отказа от договора купли-продажи
Не можете, потому что срок удовлетворения уже предъявленного требования не истек. Хотя, это можно решить по договоренности с продавцом.

Цитата:
Если деньги мне будут возвращены в 10ти дневный срок, я тоже не имею права требовать подмены холодильника?
При требовании возврата денег подменный товар вообще по закону не полагается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:05   #4
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

пока я требовала обмен холодильника только, но хочу потребовать деньги. Вопрос как жить 10 дней без холодильника?
и что делать с тем, что меня в магазине ввели в заблуждение?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:05   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

выкладывайте претензию.
Цитата:
как жить 10 дней без холодильника?
так же, как жили до 13-го.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:07   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
Вопрос как жить 10 дней без холодильника?
На улице сейчас холодно -поэтому предлагаю вариант с форточкой и пакетом.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:09   #7
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Хотя, это можно решить по договоренности с продавцом.
с кем именно договариваться, если один там говорит одно, другой другое, третий третье, а у четвертого - выходной!?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:12   #8
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
На улице сейчас холодно -поэтому предлагаю вариант с форточкой и пакетом.
форточки нет, и это не вариант...
что насчет экспертизы?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:12   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
с кем именно договариваться
С продавцом как с юридическим лицом, и письменно.
Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
что насчет экспертизы?
А что насчет экспертизы?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:19   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
пока я требовала обмен холодильника только...
вот обмен и получите. пока сроки установленные законом для исполнения вашего первоначального требования (обмена) не нарушены, никаких новых требований (денег) выдвигать вы не в праве. ждите когда продавец нарушит срок и тогда заявите требование о возврате.
по поводу подмены, вам же вроде русским языком сказали, что проверка качества займет всего 3 дня, а подмена дается в течении 3х дней с момента требования, ну и не дадут вам никакой подмены, но и не нарушат ничего, если уложатся в 3 дня и поменяют холодильник на другой.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:22   #11
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
выкладывайте претензию.

так же, как жили до 13-го.
до 13го у меня был старый холодильник, который я продала, и деньги от его продажи были вложены в новый.

Претензия написана в 1м посте, требования были заменить на товар надлежащего качества той же марки либо на другой равноценный. И на период замены предоставить подмену.
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:22   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
подмена дается в течении 3х дней с момента требования
и то, если замена займет более семи дней...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:25   #13
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
по поводу подмены, вам же вроде русским языком сказали, что проверка качества займет всего 3 дня, а подмена дается в течении 3х дней с момента требования, ну и не дадут вам никакой подмены, но и не нарушат ничего, если уложатся в 3 дня и поменяют холодильник на другой.
мне тем же русским языком обещали подмену, причем за язык я их не тянула, это была их инициатива. И то что они теперь 3 дня обещают вовсе не означает что это будет 3 дня, а не 4-10.
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:28   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
мне тем же русским языком обещали подмену, причем за язык я их не тянула, это была их инициатива
И как это может отменить то, что предусмотрено в законе?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:32   #15
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
пока я требовала обмен холодильника только, но хочу потребовать деньги. Вопрос как жить 10 дней без холодильника?
и что делать с тем, что меня в магазине ввели в заблуждение?
Подменку вы можете требовать только в предалах претензии о замене или ремонте. Если продавец нарушит соответствующее обязательство, вы вправе арендовать холодильник (в т.ч. у знакомого) и востребовать убытки с продавца. Или припугнуть его этим. Для выполнения ваших требований недостаток должен быть документально подтвержден. Вы вправе требовать результаты проверки качества или экспертизы.
За просрочку законных требований полагается неустойка в 1% от стоимости товара.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:36   #16
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И как это может отменить то, что предусмотрено в законе?
так ни изначально значит намеревались производить диагностику и т.д. более 7ми дней, именно поэтому предложили подмену сразу, чтоб им машину 10 раз не гонять!
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:36   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
причем за язык я их не тянула....
ну вот придете к ним на 26 января и спросите, где подмена
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:39   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вы потребовали замены товара. Для этого у продавца по закону есть от 7 до 20 дней, в течении которых проверка качества товара (и дополнительная тоже) должны быть им проведены. Ни про какие три дня в этом смысле там ничего не сказано.

Если для замены товара нужно более семи дней, подмена должна быть предоставлена в течении трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, "диагностику" продавец может проводить от 7 до 20 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 21:49   #19
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

вот и покупай новый холодильник(((
как я его могла сломать по их мнению меньше чем за день? что я его роняла, пинала? моя основная вина, что я его купила! деньги то им за него реальные отданы, а товар не работает по своему прямому назначению, и почему у нас такие тупые законы?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 23:47   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
как я его могла сломать по их мнению меньше чем за день?
вам все способы перечислить?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 16:16   #21
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

а на претензию в течение скольки дней должны ответить?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 16:26   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Смотря чего требовали в претензии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 17:21   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
а на претензию в течение скольки дней должны ответить?
закон не обязывает продавца отвечать на притензии. продавец должен выполнить правомерное требование, либо отказать, если требование не правомерное.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 18:51   #24
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
закон не обязывает продавца отвечать на притензии.
Vegas
судя по тому как вы пишете слово "претензия", вы в них ничего не смыслите. спасибо за ответ.
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 19:46   #25
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
Vegas
судя по тому как вы пишете слово "претензия", вы в них ничего не смыслите.
а я специально тут так пишу, и ужо давно . а вы думали, меня грамоте поучить?
и да, я в них действительно не смыслю, я их не писал ни разу, только читал более 10 лет. попадались, и очень часто, ну очень веселые варинты.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 12:44   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,426
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от black_sneg Посмотреть сообщение
...спасибо за ответ.
Ответ вам дан совершенно правильный. Отвечать на претензию продавец обязан только если отказывает в удовлетворении требования.
А вы так и не указали, чего требовали в претензии, сроки определяются статьями 20, 21, 22 именно по заявленныму требованию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 19:44   #27
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня позвонили из сервис центра и сказали что холодильник уже проверили и даже отремонтрировали, а холодильник только вчера вечером туда забрали. Я сказала что от ремонта я отказалась и данный холодильник мне не нужен. (устала уже им повторять одно и тоже, в претензии у меня четко написано что от ремонта я отказываюсь и прошу заменить на другой). Теперь в сервисе настаивают что я должна сама ехать к ним за заключением, чтобы в дальнейшем я смогла произвести замену уже в самом магазине. Сервис находится не близко, около часа на общ.транспорте. Вопрос должна ли я ехать за этим заключением или это входит в обязанности магазина, продавшего мне некачественный товар? Если что в законе об этом?
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 19:48   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Это забота продавца. Однако, я бы поехал почитать заключение.
Если наличие недостатка в товаре после вручения претензии продавцу СЦ не оспаривается, продавцу ничего не остается, кроме как вернуть деньги добровольно. Если в заключении написано, что недостатка в товаре не обнаружено, а наличие недостатка при передаче товара на ПК не зафиксировано на бумаге - аппарат придется забрать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 20:27   #29
black_sneg
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

данный сервис центр принадлежит фирме-продавцу, неужели нельзя это заключение по факсу им скинуть? я товар приобретала в магазине, недалеко от дома, а не в сервисе который на другом конце города...
black_sneg вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика