На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > ремонт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 14:43   #1
Роман82
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
Exclamation Возврат плитки в магазин

Добрый день!!! Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги за часть не используемой плитки в течении 14 дней. Было куплено большее количество чем необходимо. Плитка не использовалась, сохранен внешний вид, фабричные ярлыки. Магазин отказывает в возврате, предлагая только обмен. Ссылается на то что в кассовом и товарном чеке указано большее количество плитки, чем я хочу возвратить. т.е. я использовал часть товара.
Роман82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 14:54   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
за часть
Это не правомерное требование. По двум причинам: плитка отпускается на метраж и Вы не можете утверждать, что она Вам не подошла.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:07   #3
Роман82
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Да но как быть что в перечне не перечисляются плитки (строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие)). И плитка ведь идет по коробкам, ее не отрезают и приклеивать назад ее не нужно. А коробки у меня не вскрыты, как новенькие.
Роман82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:10   #4
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Это не правомерное требование. По двум причинам: плитка отпускается на метраж и Вы не можете утверждать, что она Вам не подошла.
С чего вдруг? Сам покупал плитку и в магазине они сами предложили вернуть им плитку если будут остатки.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:10   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман82 Посмотреть сообщение
Да но как быть что в перечне не перечисляются плитки
А вы причины обмена/возврата по ст 25 хоть читали?

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
С чего вдруг?
По закону обязанности такой нет-а так обычно идут на встречу,ежели вежливо попросить конечно.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:11   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
плитка ведь идет по коробкам
плитка предназначена для того, чтобы закрыть NN кв. метров пола или стен.
Но это и неважно. Плитка Вам подошла - требование обмена части товара неправомерно.
Цитата:
они сами предложили вернуть им плитку если будут остатки.
Это не обязанность - обычный договорной манибэк.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:13   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Плитка Вам подошла - требование обмена части товара неправомерно.
Мак, даже это - не важно: требовать можно только обмен на аналогичный товар, то есть в лучшем случае - на другую плитку.

Продавец предложил ровно то же самое.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:14   #8
Дакс
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2009
Адрес: где-то в районе Волгограда
Сообщений: 851
Репутация: 9764
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
С чего вдруг? Сам покупал плитку и в магазине они сами предложили вернуть им плитку если будут остатки.
Вот то что выделено - важно. Это называется "проявили добрую волю". В случае автора - не проявляет. НУ НЕ ХОЧЕТ и всё.
__________________
Чужая душа - потёмки. Вот и нечего там в темноте у меня шастать... ещё навернётесь куда нибудь.
Дакс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:15   #9
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Попытка не пытка, пока ремонт в квартире делал,ни разу не возникло проблем с продавцами. Неиспользованное и не распакованное никогда не отказывались взять обратно.
P.S. У меня уже в крови вначале разговаривать с продавцом а потом покупать.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:23   #10
Роман82
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А все таки входит ли плитка в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену? и есть ли какие то шансы вернуть за нее деньги?
Роман82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 15:28   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман82 Посмотреть сообщение
А все таки входит ли плитка в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену?
А по какой причине хотите возвращать или менять?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 16:38   #12
EtoProsto
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 14
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман82 Посмотреть сообщение
А все таки входит ли плитка в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену? и есть ли какие то шансы вернуть за нее деньги?
Тут дело даже не в перечне, а в основании, на котором вы хотите вернуть плитку. Она вам не подошла по размеру, цвету, или фасону?
etoprosto вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 16:54   #13
Дакс
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2009
Адрес: где-то в районе Волгограда
Сообщений: 851
Репутация: 9764
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман82 Посмотреть сообщение
и есть ли какие то шансы вернуть за нее деньги?
Шансы есть всегда.
Для начала можно попробовать попросить забрать не нужную часть плитки...
__________________
Чужая душа - потёмки. Вот и нечего там в темноте у меня шастать... ещё навернётесь куда нибудь.
Дакс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:52   #14
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

При невозможности обменять можете вернуть часть ненужного товара, ссылаясь на 25 ст. закона "О защите прав потребителей". В перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену, плитка не числится.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 17:55   #15
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
При невозможности обменять можете вернуть часть ненужного товара, ссылаясь на 25 ст. закона "О защите прав потребителей".
Где там в статье про лишний товар написано? Причина обмена/возврата какая?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 19:27   #16
Роман82
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Причиной возврата плитки является ее не надобность. Купили слишком большое количество. Писал претензию в магазин, магазин ответил что по ст.25 возможен только обмен, т.к. пытаюсь вернуть меньшее количество чем указано в товарном и кассовом чеке. Прилагаю текст ответа на претензию:
Администрация Торгового центра «N», рассмотрев Ваше заявление от 16.12..2009 г о возможности произвести возврат денежных средств за товар плитка, бордюры на общую сумму 2046.11 коп. ( две тысячи сорок шесть рублей, 41 кон..), сообщает следующее:
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять пепродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.
В претензии в качестве причины для возврата товара Вы указываете на тот факт, что данный товар не подошел по габаритам. Однако в кассовом чеке указано количество приобретенного товара, которое не совпадает с количеством товара указанного в претензии. Это фактически подтверждает то обстоятельство, что приобретённый Вами товар подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации для целей сто приобретения, т. е. для осуществления ремонта, однако, Вами просто было приобретено излишнее количество.
С учетом вышеизложенного, администрация Торгового центра «N» предлагает Вам произвести товарообмен, па любой товар предложенный в гипермаркете.

Последний раз редактировалось Роман82; 18.01.2010 в 19:36.. Причина: добавление ответа на претензию
Роман82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 19:28   #17
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

магазин прав. увы. если добровольно не согласился - закон Вам не поможет.
(у самого ящик пылится третий год - как-то и мысли не возникло нести сдавать...)
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 00:43   #18
EtoProsto
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 14
Репутация: 123
По умолчанию

Магазин в данном случае прав. И они вам предлагают очень неплохой вариант - обмен плитки на любой товар из гипермаркета, наверняка можно выбрать что-то действительно вам необходимое. Что касается непосредственно плитки - одну коробку рекомендую оставить, когда-нибудь пригодится.
etoprosto вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 08:45   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
При невозможности обменять можете вернуть часть ненужного товара, ссылаясь на 25 ст. ...

Новое прочтение 25-й статьи?
Батенька, эвона как Вас занесло.....

*люди, перенесите цитату gauditolog в "Мемориз"*
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 09:27   #20
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман82 Посмотреть сообщение
В претензии в качестве причины для возврата товара Вы указываете на тот факт, что данный товар не подошел по габаритам. Однако в кассовом чеке указано количество приобретенного товара, которое не совпадает с количеством товара указанного в претензии. Это фактически подтверждает то обстоятельство, что приобретённый Вами товар подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации для целей сто приобретения, т. е. для осуществления ремонта, однако, Вами просто было приобретено излишнее количество.
С юридической точки, магазин не прав, так как у него нет доказательств,то что плитка покупалась для одной комнаты ( в одну комнату подошла в коридор нет).
С другой точки зрения, что ремонт кончился и трудно на что либо поменять, тем более это не специализированный магазин.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 09:35   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
С юридической точки, магазин не прав, так как у него нет доказательств,то что плитка покупалась для одной комнаты ( в одну комнату подошла в коридор нет).
С другой точки зрения, что ремонт кончился и трудно на что либо поменять, тем более это не специализированный магазин.
Зачем магазину какие-либо доказательства? Как можно вернуть (обменять) часть товара?
Второе Ваше предложение не осилил. Растолкуйте, пожалуйста!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:17   #22
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Где там в статье про лишний товар написано? Причина обмена/возврата какая?
Лишний для покупателя. Причина - не подошел по цвету. Обмен (возврат) по 25 ст. относится к любым единицам, а не ко всему перечню купленных товаров.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:21   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Обмен (возврат) по 25 ст. относится к любым единицам товара....

Особенно к тем, которые продаются на метраж.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:25   #24
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Вы где нибудь видели, чтобы можно было купить квадратный метр (или полтора) плитки?
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:29   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Везде. В частности, в нашем магазине.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 11:36   #26
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Плитка обычно продается коробками.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:03   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

На которых написано: ....м2.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:04   #28
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Вы где нибудь видели, чтобы можно было купить квадратный метр (или полтора) плитки?
Я покупал 3,5 кв.м. Брал коробки и распаковали и дали 2 плитки из упаковки.Но они были большие 33х33 см
Так магазин меня тоже ввёл в заблуждение,они мне предложили! вернуть им остатки не использованной плитки У меня осталась пара штук,но я себе оставил,на всякий случай
А тут вот выяснилось,что по закону могут и от ворот поворот дать
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 12:16   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Мое мнение такое: Перечень оперирует "товарами, отпускаемыми на метраж". Порядок отпуска таких товаров определяют как ППоВТ, так и обычаи делового оборота - в данном случае обычаи делового оборота конкретного продавца, магазина.

Отсюда: если в конкретном магазине плитка отпускается на метраж - она подлежит обмену на условиях ст.25 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 13:18   #30
EtoProsto
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 14
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Мое мнение такое: Перечень оперирует "товарами, отпускаемыми на метраж". Порядок отпуска таких товаров определяют как ППоВТ, так и обычаи делового оборота - в данном случае обычаи делового оборота конкретного продавца, магазина.
В Белоруссии в данном случае догадались всё расшифровать и не оставили неоднозначностей. Раньше у них было дословно то же самое, а теперь:

- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

Постановление Совета Министров №778 от 14.06.2002 (в редакции Постановления Совета Министров № 26 от 14.01.2009).

А в России как хочешь, так и понимай - метраж это, или не метраж.

Последний раз редактировалось etoprosto; 19.01.2010 в 13:35..
etoprosto вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 14:59   #31
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от etoprosto Посмотреть сообщение
В Белоруссии в данном случае догадались всё расшифровать и не оставили неоднозначностей. Раньше у них было дословно то же самое, а теперь:
- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
Постановление Совета Министров №778 от 14.06.2002 (в редакции Постановления Совета Министров № 26 от 14.01.2009).
А разъяснения к закону вот так:1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Совета Министров №778 от 14.06.2002 (в редакции Постановления Совета Министров № 26 от 14.01.2009). Перечень довольно обширен, поэтому остановимся на исключениях, которые продавцы обычно «забывают» указывать.

1.1. Так в перечень включены: паркет, ламинат, плитка керамическая, обои, однако некоторые продавцы при отклонении требований потребителей относительно данных товаров упускают изложенное в скобках, что данное правило действует при обмене или возврате товара в количестве, отличном от приобретённого потребителем. Проще говоря, если Вы приобрели 20 трубок обоев, но они не подошли Вам под цвет интерьера комнаты, то все 20 трубок Вы вправе вернуть, а 2 оставшиеся после оклейки обоев трубки, нет.

* Однако все эти товары в перечне отмечены наличием ссылки «За исключением товаров в герметичной упаковке». Поэтому, если Вы купили что-либо из вышеуказанных товаров, но не вскрыли и не нарушили целость упаковки, то имеете право вернуть товар обратно, и продавец обязан удовлетворить Ваше требование.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 15:31   #32
EtoProsto
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 14
Репутация: 123
По умолчанию

Да, все правильно, только сноска со звёздочкой «За исключением товаров в герметичной упаковке» к керамической плитке не относится. Со сноской идут игрушки, товары бытовой химии, фототовары, аудио-видео-носители, предметы личной гигиены.
etoprosto вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2010, 20:57   #33
Роман82
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за обсуждение данной темы. Можно было бы доказывать что магазин не прав, или придумывать несуществующий по цветам товар, чтобы замучались искать и вернули деньги. В моем случае не стал я тратить нервы себе и магазину, и обменял лишний товар на другой (в счет будущего ремонта).
Роман82 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика