На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 10:24   #1
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию У меня беда с дом.телефоном

Купила телефон. Через месяц он сломался: не могла ни куда позвонить. Отдала по гарантии в магазан. Через 2месяца вернули и сказали, что он изначально был исправен. Но дома он не работает. Директор отказывается менять на другой или возвращать деньги. В магазине телефон работает. Она даже хотела приехать ко мне домой и лично проверить правоту моих слов, но не приехала. Как быть и что делать? Пока тел был в ремонте гарантия закончилась=(((

Последний раз редактировалось ТатьянаВалериевна; 17.01.2010 в 10:38..
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 10:29   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

во-первых, с каим требованием вы отдавли его в магазин первы раз? письменное заявление им писали? есть ли у вас на руках заключение проверки качества?
во-вторых, пишите письменную претензию продавцу и выдвигайте в ней одно требование, согласно ст. 18 ЗоЗПП.
ЗЫ возврат - 10 дней (включая проведение ПК и экспертизы
обмен - от 7 до 30 дней (также включая ПК и экспертизу)
ремонт - 45 дней
ЗЫЫ а может дело не тв телефоне, а в розетке?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 10:36   #3
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

У webstrem, и работает просто отлично, да и другие телефоны так же работают...
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 10:40   #4
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

тогда пишите им письменно претензию. образцы - в верхнем правом углу. так почему у них телефон 2 месяца был? и есть ли заключение ПК?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 10:45   #5
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон отправляли в сервисный цент, за 300км от магазина, акт о проделанной работе у меня на руках... Причем, когда я пришла забрать тел с ремонта, сказали, что он у них уже 2недели лежит, хотя должны были позвонить
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 11:04   #6
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТатьянаВалериевна Посмотреть сообщение
акт о проделанной работе у меня на руках...
а это как?
Цитата:
Через 2месяца вернули и сказали, что он изначально был исправен.
что в акте написано?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 11:06   #7
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

сказано, что телефон изначально исправен, проводили диагностику, проверку на ТТА-5 и мини АТС
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 11:14   #8
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,288
Репутация: 16491228
По умолчанию

иногда встречаются АТС с напряжением, отличным от стандартного (мне попадались и на 80 вольт, и на 110...)
не исключено, что проблема может быть и не в телефоне, а в АТС - в данной ситуации магазин будет ни при чём...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 11:21   #9
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Другие то телефоны работают!!!
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 11:25   #10
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,288
Репутация: 16491228
По умолчанию

совершенно верно! у меня такая же фигня была: одни работают корректно (менее требовательны к напряжению), а другие - некорректно...
Проверьте телефон у нескольких своих знакомых, на работе - если на других АТС телефон работает нормально, то продавец в данном случае будет чист: об особенностях Вашей АТС (если такие всплывут) он знать обязан не был. Претензии будут к местной АТС.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 21:07   #11
ТатьянаВалериевна
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В итоге, у меня забрали телефон на повторный ремонт,и на подменку дали телефон. Произошло эт после моих слов: "Вы делаете мне официальный отказ о замене телефона?", она ответила, что отказа не делает...вот такая история, теперь ждать звонка с магазина
ТатьянаВалериевна вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика