На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:08   #1
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию возврат денег за ноутбук

Здравствуйте! Купила ноутбук HP около года назад. Практически сразу у него стала глючить сенсорная панель, он перестал заряжаться (хотя от блока питания работал), пошли полосы и вспышки по экрану так, что в состоянии автономной работы невозможно стало работать - экран дёргется и рябит, под конец отказал и блок питания.
Я отнесла его в гарантийный ремонт, они заказали детали в HP, но по прошествии более, чем 45 дней, ремонт не был произведён. Было составлено техническое заключение о состоянии ноутбука и я, согласно п.1. ст.18 ЗоЗПП, пошла к продавцу. На что мне ответили, что деньги не вернут, отослали меня в сервисный центр, а на просьбу письменно мотивировать отказ возврата денег работник магазина написал невнятную записку без печати фирмы, подписаться и назвать своё имя отказался. И вообще сказал, что такой фирмы больше не существует. По просьбе принести жалобную книгу, искали её полчаса, а потом сказали, что книги у них нет. По просьбе дать их реквизиты, дали мне не совпадающие с теми, что на чеке.
В базе www. valaam- info. ru/fns по инн я наша эту фирму.
Скажите пожалуйста, могу ли я расчитывать на возврат денег, и какими должны быть мои дальнейшие действия.
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:25   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,162
Репутация: 11341345
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mishelle99 Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, могу ли я расчитывать на возврат денег, и какими должны быть мои дальнейшие действия.
Наверное только через суд.
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:34   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

ну для того, чтобы расчитывать на возврат денег от продавца, необходимо его найти.
Цитата:
По просьбе дать их реквизиты, дали мне не совпадающие с теми, что на чеке
правильно, вам же русским языком объяснили, что
Цитата:
такой фирмы больше не существует
вы же пришли совершенно в другую фирму и устроили "дебош", и правильно сделали. что не дали вам жалобную книгу.
и чьи реквизиты вы по валааму пробивали, продавца, который продал товар, с чека или того к кому вы ходили?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:43   #4
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mishelle99 Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, могу ли я расчитывать на возврат денег, и какими должны быть мои дальнейшие действия.
первое, что вам надо сделать так это уточнить продавца, то есть посмотреть в уголке потребителя юридическое название и рег данные (ИНН и ЕГРН) если они совпадают с теми что у вас в чеке это уже хорошо, если они не совпадают то предъявлять претензтии продавцу вы не сможете.
Так же вы можете зайти на сайт НР и по телефону гор линии постараться решить вопрос может подскажут.
Тел. есть на сайте.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:44   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Запрос в налоговую разъяснит вопрос о существовании продавца, указанного на чеке, далее отсылаем на Юр. адрес письменную претензию с требование расторгнуть ДКП в связи с тем то и тем то. Далее, при отсутствии ответа, в суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 00:11   #6
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну для того, чтобы расчитывать на возврат денег от продавца, необходимо его найти.

правильно, вам же русским языком объяснили, что

вы же пришли совершенно в другую фирму и устроили "дебош", и правильно сделали. что не дали вам жалобную книгу.
и чьи реквизиты вы по валааму пробивали, продавца, который продал товар, с чека или того к кому вы ходили?


Реквизиты пробивала с чека; "дебош" устроили как раз они, продержав меня там 3 часа и говоря, что моя проблема "решается". В итоге сказали, что могут сами за меня обратиться в HP, но деньги мне не вернут, мотивируя тем, что нужен перерасчёт на день обращения.
На все мои вопросы, почему реквизиты с чека не совпадают с даденными мне, отмалчивались. А ещё у них большая вывеска с названием старой фирмы в магазине. Так что получается, что юридически фирма другая, а люди - те же.
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 00:22   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mishelle99 Посмотреть сообщение
Реквизиты пробивала с чека....
ну так если инфо есть, на тот адрес сперва и посылайте притензию. исходя из результатов будете действовать дальше
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 20:24   #8
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Почитала ветку форума о возврате денег за ноут.. Разъясните, пожалуйта, имеет ли значение, обратилась за ремонтом я к продавцу или в авторизированный сервисный центр - и он, в свою очередь, выдал мне заключение о невозможности сделать ремонт в течение 45 дней.
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 20:33   #9
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Обращаться надо к продавцу! В ЗоЗПП не закрепляется статус СЦ и невозможно понять, что и при каких обстоятельствах с него требовать!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 13:45   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mishelle99 Посмотреть сообщение
Разъясните, пожалуйта, имеет ли значение, обратилась за ремонтом я к продавцу или в авторизированный сервисный центр
В любом случае, денег вам АСЦ не вернет, вы ему их не платили. Это может сделать только продавец. Так лучше сразу к нему и обращаться, иначе процесс может сильно затянуться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 23:54   #11
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

То есть мне проще добиться ремонта компьютера в СЦ, чем через суд денег от продавца? Отправила продавцу письменное заявление о расторжении ДКП..
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 11:43   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

неправомерно Ваше заявление. Ноутбук в перечне товаров, которые сначала надо ремонтировать
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 11:48   #13
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
неправомерно Ваше заявление. Ноутбук в перечне товаров, которые сначала надо ремонтировать
Да, но отремонтировать в течении 45 дней его не смоги, как узаказл автор, соответственно любое требование из п. 1 ст. 18. (если срок был указан письменно).
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 12:01   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
отремонтировать в течении 45 дней его не смоги
вот же Перепутал с другой темой. Неправомерно, но по другой причине:
Цитата:
юридически фирма другая
А третьи лица ничем не обязаны.э..
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 12:53   #15
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я нашла в валааме юр адрес той фирмы, которая мне продала товар. Судя по базе, она существует и здравствует) Чем ещё неправомерно?
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 13:04   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я нашла в валааме юр адрес той фирмы, которая мне продала товар.
Т.е. требвоание Вы выслали на этот адрес? Тогда правомерно, но, боюсь, не очень перспективно. Как правило, с таких фим уже ничего взять нельзя.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 16:27   #17
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Так и получилось - вернули мне письмо с припиской, что организация не найдена.. А если обратиться непосредственно к производителю (hp), могу ли я требовать возврата денег у него? По п.3 ст. 18 получается, что могу.. А какие у меня права на деле? И в какие сроки по закону обязаны удовлетворить мое требование?

Спасибо всем, кто помог советом!
HP в итоге заменила мне ноутбук, за что честь ей и хвала) Возникают вопросы - есть ли гарантия на новый ноутбук, которая действует с момента доставки его мне?
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 16:29   #18
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А почему Вы думаете, что её может не быть?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 16:44   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

*такое впечатление, что писались две части сообщения в разное время.
mishelle99, можно о второй поподробнее?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 17:07   #20
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Странно, почему-то обе части в одну объединились..
Просто на их сайте, где можно проверить статус гарантии, продукт с моим серийным номером и собственно номером продукта, не обнаружен.. Хотя, на корпусе есть наклейка - 1 год гарантии. Отсюда и сомнения)
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 18:23   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ну раз вам HP пошло навстречу в замене ноутбука, то им не составит особого труда вбить в базу серийный номер вашего ноутбука. Поговорите с ними и все, видимо, уладится.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 19:03   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

не, у меня другой вопрос - какова была процедура получения, какие бумаги оформлялись.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2010, 21:36   #23
mishelle99
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Сервисный центр после 45 дней ремонта по моему заявлению выдал мне акт для фирмы-продавца (на возврат денег, обмен ноутбука и т.п.). Фирма-продавец, как мне сказали в магазине, юридически не существует. Я позвонила в hp как производителю, выслала им сканы сервисного центра, товарный и кассовый чеки. И через месяц мне привезли ноут)
mishelle99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2010, 12:28   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

*добавлю тему в ЧаВО.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика