На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:23   #1
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
Exclamation У холодильника отвалились дверцы

Здравствуйте!У меня такая ситуация.Перед Новым годом26 декабря 2009 года в магазине М.Видео купила холодильник.На след.день его привезли,я осмотрела,внешних повреждений нет,расписалась.Холодильник велели не включать 4 часа.Я открыла пару раз дверцы и они...отвалились.Петля между камерами-разломилась!Сразу поехали в магазин,написали заявление на рассмотрение вопроса и возврат денежных средств.После праздников,а конкретно 14 января,в магазине после моего визита мне сказали,что заберут холодильник на экспертизу,типа,не я ли это отломила дверцы!Ждать 2 недели.Подскажите,правомерно ли они поступают?И что мне делать дальше?
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:26   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Какого числа Вы вручили продавцу письменную претензию на возврат денег?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:26   #3
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Не законно - должны в 10 дней все сделать. Замена 30, ремонт 45.

Про претензию - как-то упустил. Писали?

Последний раз редактировалось Alex_G; 16.01.2010 в 15:33..
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:28   #4
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

правомерно - смотрите ст. 18 ЗоЗПП. ждите заключения ПК, экспертизы (если будет). Если это не будет являться сущ. недостатком - только ремонт.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:32   #5
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

27 декабря-через час после того,как нам доставили холодильник.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:35   #6
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
правомерно - смотрите ст. 18 ЗоЗПП. ждите заключения ПК, экспертизы (если будет). Если это не будет являться сущ. недостатком - только ремонт.


Там эту деталь можно поменять.Но из-за того,чтодверцы отпали еще и отошла уплотняющая резинка.Материал пластины этой какой-то пористый и совершенно не надежный.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:37   #7
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

да - да сразу. не заметил
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:38   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На след.день его привезли,я осмотрела,внешних повреждений нет,расписалась.
Если ржавчины на изломе нет - откажут...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:45   #9
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=McWild;658285]Если ржавчины на изломе нет - откажут...[/QUOTE


То есть,если сложная техника разваливается у меня в руках-это мои проблемы?!
Я конечно понима,что через суд я еще и моральный ущерб себе могу компенсировать,но уж очень не хочется начинать это дело.Хочется мирным путем.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:47   #10
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Если ржавчины на изломе нет - откажут...
Сейчас всё из силумина делают, а он не ржавеет,но хрупкий зараза,вот и доказывай,то ты не идиот. Проще у поставщика эту деталь заказать и заменить.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:50   #11
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Не законно - должны в 10 дней все сделать. Замена 30, ремонт 45.

Про претензию - как-то упустил. Писали?
По-моему,первый раз заявление было с претензией вместе....Вчера холодильник забрали.Сказали,если экспертиза скажет,что не моя вина,то вернут деньги.Если мне откажут-буду делать независимую.Она то точно будет на моей стороне.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:53   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
через суд я еще и моральный ущерб себе могу компенсировать
шансы Ваши в суде не так уж безоблачны ,как Вам кажется.
*представьте себе такое: приняв холодильник, Вы решили перевесить дверку. Ну и не будучи специалистом или просто по неосторожности - сломали. Что Вы сможете ответить на такое (и подпись "осмотрела, приняла" есть)?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:53   #13
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Сейчас всё из силумина делают, а он не ржавеет,но хрупкий зараза,вот и доказывай,то ты не идиот. Проще у поставщика эту деталь заказать и заменить.
Вот у нас этот силумин и в машине на переключателе дворников обломался.Я с этой конторой вообще не хочу иметь ничего общего,поэтому и деньги хочу вернуть и взять другую марку в другом магазине

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
шансы Ваши в суде не так уж безоблачны ,как Вам кажется.
*представьте себе такое: приняв холодильник, Вы решили перевесить дверку. Ну и не будучи специалистом или просто по неосторожности - сломали. Что Вы сможете ответить на такое (и подпись "осмотрела, приняла" есть)?





Дверцу я не перешивала=это раз.А два,Вы видимо не заметили-мы его даже включить не успели!Экспертиза все это показывает.Естественно за деньги,но вполне законно.Это не механическое повреждение,т.е.там никаких вмешательств нет.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 16.01.2010 в 16:05..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:02   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Экспертиза все это показывает
не рассказывайте мне, что показывает и что не показывает экспертиза...
Цитата:
Это не механическое повреждение
А что? Мышка пробежала, хвостиком махнула?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:05   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Экспертиза все это показывает.Естественно за деньги,но вполне законно.Это не механическое повреждение,т.е.там никаких вмешательств нет.
Но помните...что если и ваша экспертиза не покажет, что это производственный брак..то расходы на ее проведение вам никто не вернет...а она поверьте не дешевая...
про механическое повреждение: а какое оно? как это не было вмешательств? вы же открывали дверь? экспертиза должна показать причину возникновения механического повреждения...возможно материал бракованный...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:05   #16
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Я с этой конторой вообще не хочу иметь ничего общего,поэтому и деньги хочу вернуть и взять другую марку в другом магазине
Ну с другой маркой холодильника понятно, но магазин-то чем не угодил? Не они ведь делали холодильник. Их тоже можно понять,выше вам аргументированно привели довод почему недоверие.
Просто по-жизни вы не представляете сколько таких случаев когда ломают сами а потом ищут крайнего. Так,что если вам не хамили,то нет причин обижаться на магазин. В другом магазине и с другим холодильником может случиться тоже самое. Ну живём мы сейчас в такое время.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:11   #17
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не рассказывайте мне, что показывает и что не показывает экспертиза...

А что? Мышка пробежала, хвостиком махнула?
Если Вам хочется поязвить,то Вы не по адресу.

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Но помните...что если и ваша экспертиза не покажет, что это производственный брак..то расходы на ее проведение вам никто не вернет...а она поверьте не дешевая...
про механическое повреждение: а какое оно? как это не было вмешательств? вы же открывали дверь? экспертиза должна показать причину возникновения механического повреждения...возможно материал бракованный...
Это не механическое повреждение,т.е.там никаких вмешательств нет.Возможно,меня не поняли,я имею ввиду,что именно в том месте никто не ковырял,не долбил и т.д.
Экспертиза стоит порядка 2тыс.
Сложная бытовая техника НЕ ДОЛЖНА РАЗВАЛИВАТЬСЯ В РУКАХ!Тем более,от тех действий,которые предназначаются напрямую для этой вещи.

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Ну с другой маркой холодильника понятно, но магазин-то чем не угодил? Не они ведь делали холодильник. Их тоже можно понять,выше вам аргументированно привели довод почему недоверие.
Просто по-жизни вы не представляете сколько таких случаев когда ломают сами а потом ищут крайнего. Так,что если вам не хамили,то нет причин обижаться на магазин. В другом магазине и с другим холодильником может случиться тоже самое. Ну живём мы сейчас в такое время.
Про магазин-ну ощущение,что я наступаю второй раз на одни грабли.
Я их понимаю.Поэтому не бегу в суд сразу,а пытаюсь решить вопрос мирным путем.
Сколько случаев по-жизни представляю,так как "не первый год замужем".
А недоверие по причине-в том же М.Видео.только в другом городе работают знакомые,на что они мне сказали-они должны были сразу вернуть мне деньги!И кому верить?!

Последний раз редактировалось Civilist2009; 16.01.2010 в 17:01..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:22   #18
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
1.Это не механическое повреждение,т.е.там никаких вмешательств нет.Возможно,меня не поняли,я имею ввиду,что именно в том месте никто не ковырял,не долбил и т.д.
2.Экспертиза стоит порядка 2тыс.
1.а какое это повреждение? мы и не утверждаем..что это ваша вина..
2. а вы это откуда знаете?
3. а сколько стоят петли на дверцы холодильника?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:23   #19
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Я обратилась сюда за советом по конкретному вопросу.А не чтобы мне хамили и учили жить.

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
1.а какое это повреждение? мы и не утверждаем..что это ваша вина..
2. а вы это откуда знаете?
3. а сколько стоят петли на дверцы холодильника?

Я не специалист и термином не могу охарактеризовать поломку.
Про экспертизу звонила узнавала в союз защиты потребителей.
Сколько стоят петли-без понятия.Но менять за свой счет на новом холодльнике я их не собираюсь.Я плачу за новый товар.Если бы мне нужен был отрмонтированный,я бы пошла в дисконт и купила его за более низкую цену

Последний раз редактировалось Civilist2009; 16.01.2010 в 17:01..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:26   #20
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Читайте статью 18 и 19 закона о ЗПП:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:31   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Я открыла пару раз дверцы и они...отвалились.
Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Вот у нас этот силумин и в машине на переключателе дворников обломался.
Думаете совпадение?
Я наблюдал картинку, когда хрупкие девушки выдергивали ручки дверок у маршруток, так что смотря, как дернуть за дверь.
Ну это все шутки, а реально товар с мех. повреждением и честно говоря шансов то мало на выигрыш в суде, ибо прецедентов отказов по данному термину уже достаточно много.
Но М-видео в последнее время вроде исправляется, может и пойдут вам навстречу.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:34   #22
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=kant;658345]Читайте статью 18 и 19 закона о ЗПП:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php[/QUOT

Спасибо.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Думаете совпадение?
Я наблюдал картинку, когда хрупкие девушки выдергивали ручки дверок у маршруток, так что смотря, как дернуть за дверь.
Ну это все шутки, а реально товар с мех. повреждением и честно говоря шансов то мало на выигрыш в суде, ибо прецедентов отказов по данному термину уже достаточно много.
Но М-видео в последнее время вроде исправляется, может и пойдут вам навстречу.

В машине у мужа под рукой сломался,сначала дворник-хотел побрызгать на стекло.А позже поворотники-хотел поморгать.Замечу.Этой "бабочке" было 2 недели.На старой,которой 20 лет,контакт от возраста сгорел.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 16.01.2010 в 17:01..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:46   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
...буду делать независимую.Она то точно будет на моей стороне.
очень наивное утверждение
Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Вы видимо не заметили-мы его даже включить не успели!Экспертиза все это показывает...
в вашем случае экспертиза безсильна, и включение холодильника на ее результаты не влияет.
Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Сложная бытовая техника НЕ ДОЛЖНА РАЗВАЛИВАТЬСЯ В РУКАХ!
смотря в чьих. руки разные бывают.
Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
... они мне сказали-они должны были сразу вернуть мне деньги!
ну так раз сказали, пусть и вернут самим сразу.
Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Если бы мне нужен был отрмонтированный,я бы пошла в дисконт и купила его за более низкую цену
логично предположить, что если ремонтированный не нужен, его значит ломать не нужно...

пока ответа магазина нет на вашу притензию, и говорить не о чем. нет данных каким признан дефект, производственным или полученным по вине 3х лиц, взависимости от этого и наступит или не наступит ответственность продавца. рекомендую всетаки дождаться ответа, прежде чем начинать предпринимать какие либо действия.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:49   #24
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Этой "бабочке" было 2 недели..
Ну силуминовые детали так обычно и ломаются - сразу. Если не было дефекта во время производства и не переусердствовать при эксплуатации то и служит долго.
С петлёй скорее всего или брак при производстве или сборщик переусердствовал мог деформировать при установке, чуть согнул пару раз,вот и результат.
И чего вы сразу нацелились на независимую экспертизу,тоже не понятно. Те кто будут в магазине делать экспертизу им нет резона обманывать вас. Так как действительно могут провести ещё экспертизу и их делишки могут всплыть а это однозначно убытки и потеря репутации. Так,что как правило выводы экспертов правильные. Бывают конечно спорные моменты,но это из другой оперы. А вы дождитесь вначале результатов.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:57   #25
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
1.Я не специалист и термином не могу охарактеризовать поломку.
2.Про экспертизу звонила узнавала в союз защиты потребителей.
3.Сколько стоят петли-без понятия.Но менять за свой счет на новом холодльнике я их не собираюсь.Я плачу за новый товар.Если бы мне нужен был отрмонтированный,я бы пошла в дисконт и купила его за более низкую цену
1.ну тогда и не нужно утверждать...механическое повреждение, а не воздействие,есть...нужно устанавливать причину возникновения этого повреждения..
2.а что еще они вам говорили?
3.очень плохо...хорошо бы и это знать.
для того что бы сделать правильный выбор...
думаете большинство просто так на вас "накинулись"?
здесь очень много продавцов и бывалых потребителей, а они уж знают, что мех. повреждение, в большинстве случаев бывает по вине потребителя....но не обязательно...
по этому выложу вам вариант возможного развития , который вас совесем не устроит..а вы подумайте стоит затевать "бодалово":
они проводят свою экспертизу..дают вам акт заключения, в котором утверждается, что это ваша вина...итог...вы уже должны оплатить им расходы на проведение их экспертизы..
далее вы идете проводите свою экспертизу..сами оплачиваете...она показывает, что вина призводителя... итог продавец не соглашается с результатами вашей экспертизы, и оспаривает ее в суде...
далее судья назначает судебную экспертизу.. и по ее результатам..или вы будете обязаны оплатить расходы двух экспертиз + за вашу денег не вернут + останетесь со сломаным холодильником, а вследствии платный ремонт + судебные издержки..но все это если судебная экспертиза что это не производственный брак...если производственный.то все наобарот.
есть конечно другие варианты развития..но подумайте над этим...он очень реален...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 17:14   #26
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Ну силуминовые детали так обычно и ломаются - сразу. Если не было дефекта во время производства и не переусердствовать при эксплуатации то и служит долго.
С петлёй скорее всего или брак при производстве или сборщик переусердствовал мог деформировать при установке, чуть согнул пару раз,вот и результат.
И чего вы сразу нацелились на независимую экспертизу,тоже не понятно. Те кто будут в магазине делать экспертизу им нет резона обманывать вас. Так как действительно могут провести ещё экспертизу и их делишки могут всплыть а это однозначно убытки и потеря репутации. Так,что как правило выводы экспертов правильные. Бывают конечно спорные моменты,но это из другой оперы. А вы дождитесь вначале результатов.


Результаты я и жду.Независимая-это будет вариант "Б",если вариант "А" окажется не на моей стороне.Я просто хочу,как говорится,"быть подкованной" в данной ситуации.Вернут деньги-без вопросов.Нет-будем решать по-другому.
Экспертизу делает не магазин,а сервисный центр фирмы.
Скорей всего болты,которые держат эту пластину,просто перетянули и пошла дефформация.А когда началась обыденная нагрузка-она сломалась.

Хм...чувствую себя не ловко как-то...задала один вопрос...отвечают на другие...не понятно.
Я четко изложила ситуацию, а не спорила тут с кем-то.А многие накинулись на меня,будто я у них пытаюсь эти деньги за холодильник отобрать.
Я общалась с менеджером магазина,он мне сказал,если любая уполномоченная экспертиза подтвердит мою правоту-они вернут деньги.Кстати,сейчас экспертиза проводится за их счет независимо от результатов.Все это описанно и подписанно сторонами.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
очень наивное утверждение

в вашем случае экспертиза безсильна, и включение холодильника на ее результаты не влияет.

смотря в чьих. руки разные бывают.

ну так раз сказали, пусть и вернут самим сразу.

логично предположить, что если ремонтированный не нужен, его значит ломать не нужно...

пока ответа магазина нет на вашу притензию, и говорить не о чем. нет данных каким признан дефект, производственным или полученным по вине 3х лиц, взависимости от этого и наступит или не наступит ответственность продавца. рекомендую всетаки дождаться ответа, прежде чем начинать предпринимать какие либо действия.
Почитайте внимательно мои сообщения,если взялись комментировать

Последний раз редактировалось Civilist2009; 16.01.2010 в 18:49..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 17:19   #27
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
А многие накинулись на меня,будто я у них пытаюсь эти деньги за холодильник отобрать.
" Нас бьют а мы крепчаем!" гласит народная мудрость. Вас готовят к разному развитию ситуации. Ничего личного,как говорится.
На ваш вопрос уже сполна ответили. Пока нет заключения от экспертов, дальше рассуждать как воду в ступе толочь.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 17:26   #28
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
" Нас бьют а мы крепчаем!" гласит народная мудрость. Вас готовят к разному развитию ситуации. Ничего личного,как говорится.
На ваш вопрос уже сполна ответили. Пока нет заключения от экспертов, дальше рассуждать как воду в ступе толочь.


Повторюсь.Я попросила совета по ситуации-статьи закона,опыт юристов.Учить меня и к чему-то готовить не стоит-я в этом не нуждаюсь.
"Спасибо",я уже ответила тем,кто помог хоть как-то что-то узнать.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 17:29   #29
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
Повторюсь.Я попросила совета по ситуации-статьи закона,опыт юристов.Учить меня и к чему-то готовить не стоить-я в этом не нуждаюсь.
"Спасибо",я уже ответила тем,кто помог хоть как-то что-то узнать.
Что юрист,что простой смертный пользуются одним законом, в вашей ситуации о ЗПП статья 18! Больше помочь нечем.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 17:41   #30
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Что юрист,что простой смертный пользуются одним законом, в вашей ситуации о ЗПП статья 18! Больше помочь нечем.
Вот за это и спасибо
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 18:03   #31
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария ле Блан Посмотреть сообщение
.Кстати,сейчас экспертиза проводится за их счет независимо от результатов.Все это описанно и подписанно сторонами.
А это кто вам сказал? Ст18,п.5 вам в помощь:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Так что все что вам я говорил ранее, основалось на законе....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 18:29   #32
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте,господа!Отчитываюсь о проделанной работе и результатах!Предложила мне эта организация-нарушив все сроки и правила-отремонтированный холодильник!!!Я,естественно,отказалась.Звонок от знакомого из такого же магазина так же не помог.НО!До этого умные люди посоветовали обратиться с жалобой в прокуратуру.И как раз в день моего очередного визита в магазин, директору позвонили из чудной организации РОСПОТРЕБНАДЗОР!Я пришла я туда(в магазин) с требованием обменять мне холодильник с перерассчетом на сегодняшний день по ст 24 п2.Страх за свои нарушения перед законом сломал их!Они обменяли мне холодильник на моих условиях.Очень просили забрать заявление из НАДЗОРА.
Многие советовали обратиться в суд сразу за неустойкой и моральным вредом.Я не хочу.Мне хватило морального удовлетворения.___
Новый холодильник привезут в понедельник,так как дома просто до этого времени ни меня ни мужа не будет.
Так что,друзья,боритесь за свои права и интересы.Всем спасибо за ответы!)))Досвиданья!Надеюсь больше не придется сюда обращаться!
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 19:02   #33
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Поздравляем... Очень рады за вас....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 19:54   #34
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если бы вы сразу заявили об обмене - думаю пошли бы навстречу. На возврат денег реакция несколько иная.

Озвучте что за холодильник, пожалуйста, а то интересно... Гнутые петли видел, а вот чтоб отламывались - первый раз услышал.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 20:25   #35
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Да там все руководство гнилое.Это не первый случай их жульничества.Я работаю в таком же магазине,только в другом городе-у нас такого беспредела нет!!
Холодильник Nord модель к сожалению не помню.Поменяли на Аристон,вроде там стальная эта петля.В принципе,я думаю,мне просто "повезло" с холодильником.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 21:34   #36
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

не разу не видел на норде отломаных петель (даже пожылые люди опираются на дверь, но такого как у вас?)
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 21:52   #37
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Не видел отломанных петель ни у какого холодильника.
А можно фото петли? Для коллекции...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 21:55   #38
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Не видел отломанных петель ни у какого холодильника.
Это уже вторая петля на данном форуме. В том случае сразу признали браком. То то ещё будет! Силумин однако.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 22:22   #39
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Они все силумин, вы не поверите.
Я видел больше холодильников чем вы)))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 22:27   #40
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Все да не все, у моего Стинола сталь. Сам дверки перенавешивал и в комплекте одна лежала для перенавески двери.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.

Последний раз редактировалось kant; 05.02.2010 в 23:23..
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 23:19   #41
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

завтра на норде посмотрю, спецом, из чего петля.
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2010, 23:24   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Стальные они, можете не смотреть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 18:06   #43
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Не видел отломанных петель ни у какого холодильника.
А можно фото петли? Для коллекции...
Фото покажу обязательно.Есть они в огромном количестве.))Тока через несколько дней))Там силумин.Смотрели на остальных моделях в нашем магазине-аналогично.На Веко они вообще пластмассовые.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 22:07   #44
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Нордами давно прекратили торговать. Беко завезли немного (к несчастью - больше не будем надеюсь((( )
Хотя, я возможно и ошибался. Глянул индежуть - там сталь. Буду дальше посмотреть.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2010, 11:17   #45
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Привезли нам аристон.Пока претензий нет.Только шумноват,мне кажется,но это не напрягает никак.Заходили ради любопытсва в другой магазин он там стоит 21.500.Муж посмотрел,сказал сталь.Да в принципе оно и видно -силумин тостая деталь,а эта совсем тоненькая.
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 10:50   #46
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Вот фото злополучной петли
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4907.JPG
Просмотров: 142
Размер:	631.2 Кб
ID:	5362  

Последний раз редактировалось Мария ле Блан; 17.02.2010 в 10:59..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 16:34   #47
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

На вид - силумин.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 18:11   #48
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

по этой фотографии можно гадать на кофейной гуще. и на норд петля не похожа
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 20:18   #49
Мария ле Блан
 
Аватар для Мария ле Блан
Участник
 
Регистрация: 16.01.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wwn Посмотреть сообщение
по этой фотографии можно гадать на кофейной гуще. и на норд петля не похожа
Ой насмешили))))Че тут гадать-петля сломанна и сломанна.Вопрос уже решился.А то,что на Норд не похожа,хе,да ,у меня личная неприязнь к этой ТМ,поэтому я ее решила оговорить))))Я надеюсь мои грабли в этом вопросе будут уроком и для других!

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На вид - силумин.
Он самый...

Последний раз редактировалось Alex133; 17.02.2010 в 22:33..
Мария ле Блан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 22:59   #50
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

не знаю как Alex133 определил , что это силумин, но по фотографии можно судить, что существует излом на петле, а более ничего. кстати какая модель норда была.
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика