На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:14   #1
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию Неисправность гарантийного монитора, возврат его стоимости и приобретение нового

Добрый день!
Просьба к сведующим форумчанам просмотреть приложенную претензию (чтобы не повторять суть) и выдать рекомендации:
- правильно ли я подал претензию;
- если "нет", то что и как именно надо было сделать (делать в настоящее время)?
- если "да", то что мне сейчас предпринимать?

Монитор в магазине не взяли (хотя первоначально по тлф просили привезти). Ответа на претензию нет.
Спасибо

Последний раз редактировалось sergey_bk; 15.02.2010 в 16:14..
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:28   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

ничего не читается.
Когда купили, когда претензию вручили?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:30   #3
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Добрый день,

Если рассматривать монитор как "основное периферийное устройство ПК", то требовать можно было только ремонт (прошло более 15 дней с покупки). Формально, Вам могут "законно" отказать, т.к. требование возврата денег не предусмотрено ЗоЗПП для товаров из перечня к постановлению Правительства №575.

Намеренно пишу обтекаемыми фразами, т.к. существует и другая точка зрения, где считается, что пункт 7 перечня ("Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами") подразумевает исключительно ПК с устройствами, а не устройства сами по себе (буквальное прочтение текста). Однако, не знаю ни одного решения, где этот пункт рассматривался бы именно так.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:41   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
существует и другая точка зрения
только не в практике. Монитор - однозначно ТСТ из 575-го, и отказ от исполнеения ДКП после 15-ти дней неправомерен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:41   #5
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ничего не читается.
Когда купили, когда претензию вручили?
С момента покупки в января 2009 года прошло менее года при гарантии 36 месяцев.
Претензию вручил 27 декабря

Последний раз редактировалось sergey_bk; 15.02.2010 в 16:15.. Причина: вставка копии претензии
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:44   #6
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
только не в практике.
Я это указал.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:49   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
прошло менее года
тогда правомерно только два требования - ремонт и уменьшение цены. Причем второе - "мертвое". Так что Вам придет ответ с отказом. Ждите ремонта.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 13:55   #8
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
тогда правомерно только два требования - ремонт и уменьшение цены. Причем второе - "мертвое". Так что Вам придет ответ с отказом. Ждите ремонта.
с какого времени пойдет тогда срок на устранение неисправности?
ведь монитор я привозил 27 декабря, но его отказались взять
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:03   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Пока - ни с какого, потому что требования устранения недостатков заявлено не было.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:04   #10
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Пока - ни с какого, потому что требования устранения недостатков заявлено не было.
первым пунктом я просил принять неисправный монитор...
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:09   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
первым пунктом я просил принять неисправный монитор...
Вы заявили требование - возврат денег, а не устранение недостатков.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:10   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

отказались взять, т.к. требование неправомерно. А неправомерное требование не влечет за собой возникновения обязанностей у продавца.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:45   #13
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
отказались взять, т.к. требование неправомерно. А неправомерное требование не влечет за собой возникновения обязанностей у продавца.
первое требование претензии - принять проданный мне товар
Если считают, что денег не обязаны возвращать, то, следовательно, знают, что тогда обязаны ремонтировать...
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:52   #14
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
первое требование претензии - принять проданный мне товар
такого требования законом не предусмотрено- соответствено никакой обязанности его исполнять у магазина нет. Это не камера хранения-чтоб просто хранить чужие сломанные вещи.
Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
Если считают, что денег не обязаны возвращать,
Это не они считают-это закон так считает.
Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
то, следовательно, знают, что тогда обязаны ремонтировать...
Они знают что должны исполнить одно из двух ваших законных на данный момент требований -починить или уменьшить покупную цену. Таких требований вы им не заявляли.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:56   #15
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

После общения по тлф мне сказали, чтобы я привез неисправный монитор.
что и было сделано, почему его магазин отказался взять?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:03   #16
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Что решит магазин - мы не знаем, последняя партия хрустальных шаров оказалась с глючной прошивкой. Может, они решат вернуть Вам деньги. Но скорее всего - откажут.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:05   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Зачем сейчас решать проблему которой нет? Ну получите вы отказ в вашем первоначальном требовании -выдвиньте правильное и сдавайте в магазин на ремонт свой монитор.Магазин тогда не будет иметь законного права отказать в его приеме на ремонт.Не смогут починить или не успеют в срок-обязаны будут вернуть деньги.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 18:19   #18
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Спасибо всем за уже прозвучащие ответы, комментарии и рекомендации.
Задам ещё ряд вопросов (на перспективу)...

Если бы я повез неисправный монитор в магазин вообще без претензии (бумажной).
Как себя обязан вести продавец и, соответственно, потребитель

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2010 в 23:39..
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 18:32   #19
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
Если бы я повез неисправный монитор в магазин вообще без претензии (бумажной).
Как себя обязан вести продавец и, соответственно, потребитель
Обычно это действие происходит примерно так:

Продавец (п): Здраствуйте!
Клиент (к): У меня вот...б...эта...х...не работает....че за г... вы мне продали?!
П: Ну и чего вы хотите?
К:Жулики!!!!!! Верните деньги!
П: Нифига!!!!
К: Ах вы...да я вас...да у меня....да вы все....
Далее следует непродолжительное совместное чтение ЗоЗПП.....
К:Ну и чего мне делать?
П: Оставляйте-будем чинить....не починим -вернём деньги.
Далее следует составление разных актов с описью заявленных недостатков внешнего вида и комплектации товара...
К: Спасибо!
П:Досвиданья
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 18:46   #20
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

так, этот этап усвоил
ещё небольшое уточнение, экран монитора првый раз засветился уже через неделю после приобретения
позвонив в магазин, мне ответили, как совсем "грохнется", так и привозите (т.к. неисправность была плавающей)
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 18:59   #21
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
ещё небольшое уточнение, экран монитора првый раз засветился уже через неделю после приобретения
К сожалению щас это уже не существенно -закон не оперирует понятием "момент обнаружения недостатка" а только момент предъявления требования-вам нужно было предъявлять эпретензию до истечения 15 дней с момента продажи. Вы обнаружили недостаток сразу-а с предъявлением требования затянули.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 19:22   #22
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

к сожалению, неисправность могла проявляться раз в неделю или более (причём, без системно, т.е. плавающая неисправность)
поэтому на вопрос, а сейчас он "кажет", обычно отвечали "да"
нам и говорили, когда окончательно выйдет из строя, тогда и привозите
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 19:23   #23
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Неявные/плавающие недостатки-самая поганая штука в плане предъявления претензий...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 19:23   #24
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

пойдём далее
получим мы отказ (это хорошо, т.к. сейчас цена выше), что и как правильно делать в дальнейшем?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 19:37   #25
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Писать претензию с требованием устранения недостатков.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 20:02   #26
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Писать претензию с требованием устранения недостатков.
а есть ли смысл, вдруг и тут они найдут какую-то зацепку, чтобы отсрочить исполнение своих обязанностей?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 20:35   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
а есть ли смысл, вдруг и тут они найдут какую-то зацепку, чтобы отсрочить исполнение своих обязанностей?
Это как это отсрочить?
А смысл есть всегда, у вас же сейчас нерабочий монитор или у кого. А за свои права бороться иногда надо.
Подаете претензию, продавец обязан принять товар с недостатком, не принимает, требуйте от продавца отказ. Запись в жалобную книгу и звонок в РПН очень даже поможет. Если действий продавец никаких не принимает, то составляйте исковое и в суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 14:52   #28
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Так продавец первый раз и так не взял неисправный монитор, хотя просил привезти его
Кстати, вопрос:
"Кто оплачивает стоимость доставки неисправного гарантийного монитора и просто затрат на поездки в магазин?"

Последний раз редактировалось Alex133; 17.01.2010 в 03:42.. Причина: недопустимое цитирование
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 08:40   #29
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Хотя и предыдущий вопрос остался без ответа, задам ещё один:
Могут ли в магазине на законных основаниях требовать упаковку к монитору? Что вообще я должен представить для гарантийного ремонта?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 09:24   #30
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

1. Если вес монитора больше 5 кг - то оплачивает продавец (нужны документы подтверждающие ваши затраты)
2. Ваши "просто затраты на поездки" - никто не оплачивает.
3. Упаковку "потребовать" не могут (другой разговор, что ваш монитор целее в оригинальной упаковке будет).
Для ремонта нужен, собственно, сам монитор и ФГТ.
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 09:25   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
первый раз и так не взял неисправный монитор
недостаток не показали?
Цитата:
Могут ли в магазине на законных основаниях требовать упаковку к монитору?
нет. Достаточно самого монитора.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 09:50   #32
Александр-HIMиk
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

У меня немного похожая ситуация.
Купил монитор, дома обнаружил что изображение двоится (не так явно как это бывает на ТВ). Самостоятельно тестирование показало, что это не видеокарта -- именно монитор плохо выводит картинку. С момента покупки прошла неделя. Обращался в устной форме к продавцу -- сказали, мол, несите сами в СЦ на экспертизу.

Вот собираюсь с мыслями и действиями:

Написать претензию и доставить её вместе с монитором в магазин.
В претензии немного запутался. По-людски, сначала надо предложить после экспертизы в случае тех.дефекта обменять на равноценный или можно сразу требовать рассторжения договора КП?
Александр-HIMиk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 10:08   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

судя по изложенному - у Вас прошло меньше 15 дней. Если иакой же товар есть в наличии - фиксируйте это и требуйте замены (неделя), если же нет или есть подозрения, что продавец начинает мудрить - отказ от исполнения ДКП. Пока у Вас есть на это право.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 10:41   #34
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
недостаток не показали?
монитор я привозил и предлагал посмотреть на его не исправое функционирование
и забрать его, но продавец не захотел этого делать

И ещё уточнение-вопрос.
После того, как я в очередной раз привезу монитор в магазин, может ли меня, с монитором, продавец "послать" на законных основаниях в сервисный центр?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2010 в 12:14..
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:14   #35
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
может ли меня, с монитором, продавец "послать" на законных основаниях в сервисный центр?
нет не может- никаких законных оснований для этого нет и впринципе не предусмотренно.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:28   #36
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Спасибо за ответы и пояснения!
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:33   #37
Александр-HIMиk
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
судя по изложенному - у Вас прошло меньше 15 дней. Если иакой же товар есть в наличии - фиксируйте это и требуйте замены (неделя), если же нет или есть подозрения, что продавец начинает мудрить - отказ от исполнения ДКП. Пока у Вас есть на это право.
Посмотрел -- в наличии такого же монитора нет. Необходимо ли писать в претензии, мол, в виду того, что аналогичная модель в продаже отсутствует, отказываюсь от исполнения ДКП?
Александр-HIMиk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:37   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Просто вручите продавцу претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, ст.18 ЗоЗПП. Ни в какие АСЦ товар отвозить не надо, если это не АСЦ самого продавца (то есть, не его структурное подразделение с тем же ИНН).

Вот так это делается:
http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-10.html

А так пишется и вручается:
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html

Товар передается вот так:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=149459&postcount=2
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2010, 07:16   #39
Александр-HIMиk
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё такой момент: отношу претезнию , вручаю и договариваюсь когда привожу товар с вместе актом передачи или сразу с претензией тащить мониторище (кстати на коробке написано 7.5 кг ?
Александр-HIMиk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 12:47   #40
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Появился ещё один вопрос:
Могу ли я просить по закону (требовать) на период гарантийного ремонта безвозмездно предоставить мне в трёхдневный срок аналогичный монитор, обеспечив его доставку за счет (Продавца) ко мне домой?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 14:11   #41
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

У вас же вроде претензия на возврат денег, или все же на ремонт?
При возврате денег не можете требовать, при ремонте - можете.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 08:31   #42
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
У вас же вроде претензия на возврат денег, или все же на ремонт?
При возврате денег не можете требовать, при ремонте - можете.
Так специалисты форума уже пришли к мнению, что возврата денег требовать в данном случае с Продавца - незаконно.
Поэтому надо подавать претензию и требовать гарантийного ремонта

Вчера повезли в магазин неисправный монитор, новую претензию на его гарантийный ремонт и замену на аналогичный товар на время ремонта, а также акт передачи Продавцу товара.
Представитель Продавца согласился взять монитор, но наш акт подписывать отказался и предложил написать заявление о передаче монитора на экспертизу. Также представитель Продавца отказался взять нашу новую претензию, добавив при этом, что магазином отправлен ответ на нашу первую претензию. Однако предоставить его копию нам не смог и заверил, что вышлет копию ответа на указанный нами адрес электронной почты в ближайшее время.
Чуть позднее размещу копии документов.

Итак, если 27 декабря 2009 года в магазине взяли претензию, но отказались взять неисправный монитор, то 25 января 2010 года всё наоборот.
Взяли на экспертизу неисправный монитор, но отказались взять новую претензию и подписать подготовленный вариант акта.
Копию ответа на первую претензию также не смогли предоставить, хотя сказали, что её уже подготовили и направили в мой адрес.
Пообещали копию направить на указанный мной e-mail, пока ничего нет.

Последний раз редактировалось sergey_bk; 15.02.2010 в 16:17..
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 11:15   #43
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Забрав неисправный монитор, меня попросили 25 января подписать такое заявление

Также сегодня прислали на электронную почту проект ответа, который мне отправили (со слов администрации магазина) 30 декабря 2010 года.

Последний раз редактировалось sergey_bk; 15.02.2010 в 16:18..
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 16:06   #44
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Вот такой проект ответа поступил мне по электронной почте (по заверениям заместителя директора магазина его направили мне почтой 30 декабря 2009 года). Теперь жду заключения экспертизы...

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время донести до нас свои претензии к качеству товара.
Примите, наши искренние извинения за возникшие у Вас неудобства.
Учитывая Ваше желание на незамедлительное разрешение возникшей проблемы просим принять во внимание следующее.
Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрено рассмотрение требований потребителя без установления причин возникновения недостатка товара.
Продавец в праве произвести экспертизу товара.
На основании выше сказанного, Вы можете передать изделие продавцу для проведения экспертизы, время и место проведения которой будут согласованы с Вами.
Настоящий ответ не является отказом от рассмотрения, равно исполнения законных и обоснованных требований потребителя!

С уважением,
Директор
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2010, 12:38   #45
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Позвонили с магазина, сказали, что экспертиза подтвердила правомерность моих требований и описания происхождения неисправности.
Предложили приехать и получить деньги (в размере оплаченных мной ранее) или с перерасчётом взять другой монитор.
У них монитора такой же марки нет, а цены на них выросли.
Как мне практически действовать для реализации требования п.4 ст.24 закона:
"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 12:59   #46
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
У них монитора такой же марки нет, а цены на них выросли.
А откуда тогда цены выросли если у них его нет в наличии?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 20:33   #47
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

А что, по мнению эксперта в расчёт берётся только цена товара, который есть в наличие в данном магазине?
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 21:58   #48
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Да. Это ж не советское время, когда цена была одинакова по всей стране. А сейчас разброс цен достигает 50% и более, какую же брать за основу, кроме как у того же продавца?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 22:27   #49
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey_bk Посмотреть сообщение
Отдавайте на ремонт, если цена не устраивает, в чём проблема?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 09:24   #50
sergey_bk
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 1,903
Репутация: 8571001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Да. Это ж не советское время, когда цена была одинакова по всей стране. А сейчас разброс цен достигает 50% и более, какую же брать за основу, кроме как у того же продавца?
Вопрос-то и состоял в том, как оценивать, если у "своего" продавца нет такой модели в наличие?

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Отдавайте на ремонт, если цена не устраивает, в чём проблема?
Вчера получили деньги в размере, указанном на квитанции Помогло обращение к руководству компании!
sergey_bk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика